检索结果-南通市图书馆

软件导刊 2025年第2期24卷 181-186页

作者：孙希霞祝园园卞俊伟周梅南京邮电大学物联网学院江苏南京210003

将研究生计算机类课程教学质量评价归结为模糊多准则群决策问题,提出了一种基于二型模糊集(T2 FSs)的综合评价方法。首先,针对不同评价主体从课程设计、课堂参与及教学方法等5个方面构建评价指标体系;其次,针对评价过程中的不确定性与... 详细信息

将研究生计算机类课程教学质量评价归结为模糊多准则群决策问题,提出了一种基于二型模糊集(T2 FSs)的综合评价方法。首先,针对不同评价主体从课程设计、课堂参与及教学方法等5个方面构建评价指标体系;其次,针对评价过程中的不确定性与模糊性使用T2 FSs描述自然语言;最后,利用区间二型模糊加权平均算子集结指标属性值和相应权重,进而使用基于投影的后悔理论方法对评价结果进行排序,并将数据源中的不确定信息集成到最终的评价结果中进行分析,以保证评价结果的精确性和可信性。仿真实验表明,所提方法相较于基于一型模糊集的评价方法能给出更精确、可信的评价结论,证实了该方法的可行性和有效性。

关键词：教学质量评价多准则群决策评价指标体系二型模糊集模糊加权平均算子

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基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法

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东北大学学报（自然科学版） 2014年第11期35卷 1655-1658页

作者：张重阳樊治平于超李铭洋东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819

针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方... 详细信息

针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方案在各指标下的平均服务感知绩效以及每个指标下所有顾客的平均服务期望;进一步地,运用模糊加权平均算子计算各服务方案的服务质量评价值,同时计算其与每个语言短语所对应的梯形模糊数之间的相似度,从而确定各服务方案的服务质量等级,而对于服务质量等级相同的服务方案,通过计算其非模糊价值量来比较服务方案间的优劣.最后,通过一个算例说明了所提方法的有效性和实用性.

关键词：服务质量评价语言评价信息梯形模糊数模糊加权平均算子相似度

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基于语言评价信息的移动电商服务质量评价研究

基于语言评价信息的移动电商服务质量评价研究

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作者：汤璐华中师范大学

学位级别：硕士

4G网络时代的到来和智能手机的不断更新,使得移动电子商务发展的越来越迅速。移动电子商务有着不受时间和空间的限制,随时随地提供网上购物的特点,正是因为这些特点在方便人们生活的同时也促进了移动电子商务的发展。发展的同时必然伴... 详细信息

4G网络时代的到来和智能手机的不断更新,使得移动电子商务发展的越来越迅速。移动电子商务有着不受时间和空间的限制,随时随地提供网上购物的特点,正是因为这些特点在方便人们生活的同时也促进了移动电子商务的发展。发展的同时必然伴随着竞争,近年来,移动电子商务领域的竞争已日渐激烈,如何提高服务质量的问题成为了行业研究重点。因此,本文将重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为企业改善其服务质量提供参考价值。在现有移动电子商务服务质量评价的研究中,大多数研究旨在结合移动电子商务的特点提出评价模型,然后利用评价模型对移动电子商务服务质量进行评价,由于评价模型的建立具有主观性的特点,评价结果不一定真实可靠。语言评价信息是群决策中的一个著名的语言概念,在许多实际的群决策过程中,由于判断事物的模糊性和不确定性,决策者对事物进行抉择时,习惯使用语言短语形式来表达自己的偏好。群决策中对于语言评价信息的处理方式是将语言形式的描述信息进行集结处理得到整个群体的偏好信息。本文利用群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,要求顾客给出语言短语形式的评价信息,并将评价信息转化为三角模糊数,然后计算各评价指标的平均权重,及各评价指标的服务质量评价值,后使用模糊加权平均算子计算各维度的服务质量评价值,及平台整体服务质量综合评价值。最后计算上述服务质量评价值与语言短语所对应的三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。这样的处理方式避免了评价过程中过多的主观因素,使评价结果更具客观性。根据以上描述,本文可分为以下三个部分的研究过程:第一部分,相关文献梳理,以国内外现有研究为基础,对服务质量、电子商务服务质量评价维度及指标的相关文献进行梳理,然后结合移动电子商务的特点,通过理论分析和专家打分,得出移动电子商务服务质量评价模型。第二部分,结合群决策中对语言评价信息的处理方式,对顾客给出的语言短语形式的服务质量评价信息进行处理,提出基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法。第三部分,实证研究,以手机淘宝为案例进行验证。首先是通过实证研究确定评价模型的科学性和有效性,然后以手机淘宝为平台,利用已确定的评价模型对本文提出的基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法进行验证,以此确定该评价方法的科学性和合理性。

关键词：服务质量语言评价信息三角模糊数模糊加权平均算子相似度

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基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法研究

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科技创业月刊 2016年第11期29卷 37-39页

作者：汤璐华中师范大学信息管理学院湖北武汉430079

针对移动电商服务质量评价的问题,提出一种基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法。该方法首先利用问卷调查收集顾客对手机淘宝的服务质量语言评价信息,并将评价信息转化为三角模糊数,然后计算各评价指标的平均权重,及各评价指标... 详细信息

针对移动电商服务质量评价的问题,提出一种基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法。该方法首先利用问卷调查收集顾客对手机淘宝的服务质量语言评价信息,并将评价信息转化为三角模糊数,然后计算各评价指标的平均权重,及各评价指标的服务质量评价值,后使用模糊加权平均算子计算各维度的服务质量评价值,及平台整体服务质量综合评价值。同时计算其与每个语言短语所对应的三角模糊数之间的相似度,从而确定服务质量等级。最后,以手机淘宝为平台进行实证研究,以确定该方法的有效性和可靠性。

关键词：服务质量三角模糊数语言评价信息模糊加权平均算子相识度

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