检索结果-南通市图书馆

基于知识管理的电力咨询类企业核心流程及其识别

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情报杂志 2010年第4期29卷 116-120页

作者：马铮天津市职业大学天津300402

我国电力咨询企业作为知识密集型企业,越来越开始注重企业知识资产的管理,将知识管理的思想引入企业战略建设和日常管理。结合某省电力设计企业知识管理项目提出:改变传统基于企业核心竞争力的核心流程的识别理论,建立针对电力咨询类企... 详细信息

我国电力咨询企业作为知识密集型企业,越来越开始注重企业知识资产的管理,将知识管理的思想引入企业战略建设和日常管理。结合某省电力设计企业知识管理项目提出:改变传统基于企业核心竞争力的核心流程的识别理论,建立针对电力咨询类企业的行业特点和企业核心能力(即知识获取、积累能力等)的核心流程识别框架,即电力咨询类企业应基于知识活动理论,以知识活动的不同作用作为识别维度来识别核心流程。

关键词：知识活动核心流程知识管理

客户关系管理的核心流程及应用——基于案例分析的视角

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现代管理科学 2008年第2期 54-56页

作者：邬金涛邵丹中山大学岭南学院广东商学院外语学院

文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。

关键词：客户关系管理核心流程顾客导向

知识密集型服务业核心流程分析——基于知识转移的讨论

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华东经济管理 2010年第10期24卷 103-106页

作者：陶峻首都经济贸易大学工商管理学院北京100070

基于专业知识储备,提供满足客户需求的解决方案(solutions),是知识密集型服务业(KIBS)的一大特征,而负责向客户进行知识转移的流程则是决定KIBS竞争力的核心流程。文章尝试从分析KIBS的顾客购买动机入手,详细讨论了KIBS的提供物特征,并... 详细信息

基于专业知识储备,提供满足客户需求的解决方案(solutions),是知识密集型服务业(KIBS)的一大特征,而负责向客户进行知识转移的流程则是决定KIBS竞争力的核心流程。文章尝试从分析KIBS的顾客购买动机入手,详细讨论了KIBS的提供物特征,并在此基础上着重探讨了此类企业核心流程所涉及的知识转移、吸收和扩散过程。

关键词：知识密集型服务业核心流程知识转移

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QS工厂制造业务的核心流程优化研究

QS工厂制造业务的核心流程优化研究

作者：肖文峰广西大学

学位级别：硕士

QS工厂自2000年成立以来,一直专注于原始设计制造(ODM)薄型光驱的生产,然而笔记本电脑轻薄化导致需求衰退。2012年转型成为固态硬盘电子制造服务企业(EMS),转型带来的管理问题日渐突出,特别是制造业务流程环节,已无法满足要求。作为一... 详细信息

QS工厂自2000年成立以来,一直专注于原始设计制造(ODM)薄型光驱的生产,然而笔记本电脑轻薄化导致需求衰退。2012年转型成为固态硬盘电子制造服务企业(EMS),转型带来的管理问题日渐突出,特别是制造业务流程环节,已无法满足要求。作为一种比较先进的业务流程变革方法,价值链的业务流程优化是解决企业业务流程问题的的主要途径。因此用这种方法来优化工厂的制造业务流程,就是本文研究的重要目的。本文通过对价值链分析方法和业务流程再造理论的研究,结合QS工厂制造业务流程的实际状况,通过深入的探讨与分析,借助重要性-绩效方法界定出需要优化的制造业务的核心流程,分别是物料收存发流程、生产计划流程、基板制造流程。并对这三个的流程进行现状描述,找出存在的问题,分析其中的原因,提出优化方案设计,构建实施保障措施,建立效果评价机制,通过设计方案实施优化对应的业务流程。通过本文的研究,论证了像QS工厂这样的电子制造服务企业,运用价值链的业务流程再造方法可以优化企业的业务流程。主要表现为:可以优化业务流程的人力资源配置,构建以客户导向的组织结构体系,树立以流程为中心的工作观念,引入信息系统可以提升业务流程的沟通效能与数据采集能力,因地制宜的导入自动化辅助设施可以简化工厂内部的业务流程,提升工厂业务流程的价值创造能力。

关键词：工厂制造业务核心流程业务流程优化价值链

基于企业内部价值链的A电信公司核心流程管理优化

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基于企业内部价值链的A电信公司核心流程管理优化

作者：阳一强电子科技大学

学位级别：硕士

随着2008年国家电信行业重组并发放3G移动通信牌照，三大电信运营商已经进入了全业务运营阶段。在新的竞争形势下，A公司实施“聚焦客户的信息化创新战略”，以3G移动网和互联网宽带网络为基础，通过移动业务、互联网宽带业务和固话业... 详细信息

随着2008年国家电信行业重组并发放3G移动通信牌照，三大电信运营商已经进入了全业务运营阶段。在新的竞争形势下，A公司实施“聚焦客户的信息化创新战略”，以3G移动网和互联网宽带网络为基础，通过移动业务、互联网宽带业务和固话业务的深度融合，以特有产品组合形成差异化的产品价值，以“差异化价值”构建企业的核心竞争力。为加快完成企业转型，A公司必须对其运营的核心流程管理进行优化和提升。本文以波特价值链模型为基础，对此进行了分析研究。本文共分五章。第一章是绪论，介绍本文的研究背景、主要内容和研究方法。第二章是对波特价值链理论和价值分析模型的研究。第三章是A公司的核心价值链的概括性研究，构建了A公司的企业价值链模型，并介绍了对企业价值链的三个层面的分解，以及构建核心流程的运营级价值链并进行分析的方法。第四章是基于价值链模型对A公司的四个核心流程进行成本和风险分析，分别提出调整提升的办法，包括：①对进料后勤流程，指出物资搬运与验收入库两个环节是成本和风险的最大驱动因素，提出重构流程和强化基础管理的改进思路;②对网络建设维护流程，指出该流程的风险在于绩效考核支持性活动的缺位导致员工行为的缺位，以致损害流程的价值形成，并以建设维护成本的变动（而非成本值本身）为研究对象，指出设计、施工管理、验收、结算等环节对成本变动的影响，并给出改进的思路;③对市场营销流程，以价值链方法分析了A公司渠道建设和市场推广两块短板对市场营销全局的影响及对策，并探讨了岗位绩效考核对员工开展价值活动的影响;④对售后服务流程，阐述了A公司比较薄弱的“服务渠道建设”和“需求识别”两项基本活动的内容和战略价值，并从人力资源、基础设施、成本资源配置等方面提出A公司售后服务改进的思路。第五章是总结和相关启示。本文的创新之处在于以价值链的方法解构企业的核心流程，并应用于企业核心流程运营层面的分析，提出了流程虚拟利润的概念;并参照价值行为互相关联影响的规律，给出了企业核心流程管理优化的一般思路。

关键词：电信行业价值链核心流程

大连海洋大学电气工厂质量管理体系的组织结构与核心流程改进研究

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大连海洋大学电气工厂质量管理体系的组织结构与核心流程改进研究

作者：刘翔宇吉林大学

学位级别：硕士

在当前竞争日益激烈的背景下,企业的产品质量是在市场竞争中获得持续竞争优势的重要因素,而相应的质量管理体系则是保障产品质量的重要根基。我国企业质量管理水平不高,既有历史发展的原因,也有实践中缺乏系统方法导致的缺陷原因。如何... 详细信息

在当前竞争日益激烈的背景下,企业的产品质量是在市场竞争中获得持续竞争优势的重要因素,而相应的质量管理体系则是保障产品质量的重要根基。我国企业质量管理水平不高,既有历史发展的原因,也有实践中缺乏系统方法导致的缺陷原因。如何提升企业的质量管理水平,成为许多管理者必须面对和解决的问题。质量管理体系的建立对企业和客户,无论从经济效益和社会效益分析都是共赢的结果。但是,现有的企业质量管理部门只是在机械的完成传统的产品质量管理工作,并没有积极主动的参与到企业经营过程的质量管理当中。只有企业质量管理部门真正的参与到企业的发展规划、系统管理和经营等活动当中,通过与各个部门协作,才可能对质量管理体系完美的运行起到保驾护航的作用。本文通过分析大连海洋大学电气厂质量管理体系运行的组织结构和核心流程,发现各部门职责分配不完善、部门目标设定不合理、核心过程运行不到位等问题,并对现有的管理体系组织结构、核心流程两个方面提出改进策略,以此来解决电气厂质量管理体系中存在的实际问题,提出切实有效的改进对策,重点在于保证质量体系更好的运行,制定贯穿全过程的考核与激励制度。通过以上工作,以促进大连海洋大学电气厂质量管理体系的全面改进,提高企业质量管理水平,提升质量管理体系运行效果,使企业获得更多的效益,促进企业全面的发展进步。

关键词：质量管理过程控制组织结构核心流程

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电力行业价值链核心流程与电力市场模式研究

当代财经 2002年第11期 56-57页

作者：杨莲秀许定叶盼上海工程技术大学社会科学教学部上海200336 上海永生数据科技股份有限公司上海200030

为统一研究各个国家多种多样的电力市场模式的形成动机与运行行为的一致性与差异性,文章从电力行业价值链核心流程分析着手,归纳出电力市场的理论上的理想管理模式,为研究国际电力市场的发展趋势与我国未来的电力市场管理模式设计提供... 详细信息

为统一研究各个国家多种多样的电力市场模式的形成动机与运行行为的一致性与差异性,文章从电力行业价值链核心流程分析着手,归纳出电力市场的理论上的理想管理模式,为研究国际电力市场的发展趋势与我国未来的电力市场管理模式设计提供理论准备。

关键词：电力行业价值链核心流程电力市场管理模式

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基于六西格玛的H公司核心流程优化研究

基于六西格玛的H公司核心流程优化研究

作者：孙鹏广西大学

学位级别：硕士

激烈的市场竞争导致企业的经营环境越来越复杂多变,企业想要持续增加利润、提高核心竞争力,唯有加强业务流程特别是核心业务流程的管理,才能不断降低成本,提高效率,为顾客提供高质量的产品和服务。因此,如何改进业务流程、对流程实施有... 详细信息

激烈的市场竞争导致企业的经营环境越来越复杂多变,企业想要持续增加利润、提高核心竞争力,唯有加强业务流程特别是核心业务流程的管理,才能不断降低成本,提高效率,为顾客提供高质量的产品和服务。因此,如何改进业务流程、对流程实施有效的管理是越来越多企业函待解决的重要课题。本文运用六西格玛的方法论来研究并优化H公司的核心业务流程。六西格玛是以事实为基础的决策原则和科学管理方法的应用。随着应用范围的扩大,它集成了许多用于改进业务流程创新管理、技术管理和变更管理的方法、工具和技术。六西格玛的重点是深入和详细地了解客户的需求,并将客户的需求与业务事实和数据项联系起来,以减少流程扭曲,使组织能够始终如一地向客户提供高质量的产品和服务。H公司是一家致力于追求卓越品质和服务的餐饮设备制造公司,自1950年以来,H公司一直是行业创新的领导者,经过多年努力取得了行业内的多个第一。由于餐饮行业需求的特性是多元且快速变化,要求公司在采购环节、设计环节、生产环节遵循这种特性,为了持续提供满足这种需求的高质量产品和服务,本文引入六西格玛管理方法,对相关核心流程进行优化,以期建立一个长期可持续发展的管理模型,形成组织的核心竞争力。通过研究,本文发现六西格玛能较好地应用于制造企业相关核心流程的优化。通过六西格玛方法论地运用,能挖掘现有业务流程中的改进机会,解决现有流程中存在的问题,并对企业的流程管理有较强的实际意义。

关键词：餐饮设备制造公司核心流程流程优化六西格玛

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电子政务系统中的知识管理核心流程

兰台世界 2006年第1期 2-3页

作者：叶晗中国人民大学信息资源管理学院

在知识经济时代,电子政务构建在体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的网络系统之上.该网络系统拥有政府工作所需的共建共享的信息资源库和知识库,能够全面开展网上交互式办公,实现面向政府和民众的网上审批、管理和服务业务.为了... 详细信息

在知识经济时代,电子政务构建在体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的网络系统之上.该网络系统拥有政府工作所需的共建共享的信息资源库和知识库,能够全面开展网上交互式办公,实现面向政府和民众的网上审批、管理和服务业务.为了实现最佳的行政决策,政府必须发掘网络系统中的公共管理战略知识,并优化这些知识,使之成为政府行政管理的关键知识资本.知识管理作为识别、管理和共享政府所拥有的信息资源的方法,其目标是快速而方便地找到所需要的知识,使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的行政人员.建立基于知识管理的政务系统是电子政府发展的必然趋势.

关键词：电子政务系统核心流程电子政务应用系统知识管理模型