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顾客不会对标准化服务“满意”

企业管理 2012年第8期 30-32页

作者：杨志勇上海大众汽车有限公司

追求服务的“标准化”成为商家为提升顾客满意而竞相效仿的手段。标准化的服务可以有效降低顾客的不满或抱怨，但惟有差异化才能获取竞争优势。

关键词：标准化服务顾客满意竞争优势差异化商家

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某高校后勤标准化服务管理系统的设计与实现

某高校后勤标准化服务管理系统的设计与实现

作者：何阳电子科技大学

学位级别：硕士

高校的办学规模随着社会经济的发展不断地扩大。对高校来说,学校办学水平提高以后,相关的后勤管理也需要跟上才行。目前电子信息技术在各个方面都得到了广泛的应用,这项技术也很大程度上推动了全球经济的发展。当前,软件工程概念的使用... 详细信息

高校的办学规模随着社会经济的发展不断地扩大。对高校来说,学校办学水平提高以后,相关的后勤管理也需要跟上才行。目前电子信息技术在各个方面都得到了广泛的应用,这项技术也很大程度上推动了全球经济的发展。当前,软件工程概念的使用方面也十分普遍。计算机、互联网和数据管控正在形成单个尖端的科技平台,彼此联系而且高效地运行。因此,这三者也影响到了高校的后勤管理。依据当前的形势,许多高校的后勤管控关键为经过人工管控实施的。不过效率比较低,而且容易出错。这种模式需要分多个步骤才能完成,并且这个过程中极容易出错。为了步骤能够连贯,编制报表以获得每一类数据的财务、库存、购买、维护和其他得方面,因此,每一类繁杂的数据存储和处理为单个关键困难。人工核算的数据效率比较的低,准确性高,容易出错,账表经常与实际情况不符。为了减少错误提高效率,通过使用信息管理概念,运用计算机的科技和软件工程的设计思路,开发出一套高校后勤标准化服务管理系统来满足于当前高校的后勤标准化服务管理的不便。本文旨在通过对高校后勤标准化服务管理系统的设计和实现,解决目前人工模式后勤管理出现的效率低、错误多等情况。本设计系统分为多个管理模块,比如公寓管理模块、维修管理模块等等。通过将后勤数据的共享,用户可以根据自身需要来生成各种报告表。本文详细的阐述了高校后勤标准化服务管理系统的系统需求、总体的架构和数据库,同时基于系统的维护、楼宇管理、公寓管理等功能模块,对整个系统进行测试。本系统使用随机图整合使用者名和密码保护,使用者密码,使用MD5加密运算的方法保存到数据库,使用三台服务器构建服务器的集群,负载均衡配置,让它们共享运行Web服务器的请求任务。依据后勤的管控数据的特征,围绕“数据库、信息管理、使用”进行整体规划,达成了后勤管理的数据化,从而极大的提升了后勤管理工作的效率。本文所设计实现的系统内部各项数据,经测试均与前期所制定的各项指标相吻合,能充分满足高校后勤管理工作中的各方面要求。

关键词：后勤管理标准化服务数据共享系统的实现

菜单式价格标准化服务——浅谈上海市住宅物业服务分等收费

同方学位论文库评论

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同方学位论文库

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价格理论与实践 2006年第11期 18-19页

作者：林积昌程大选上海市价格学会

自2005年10月1日起，上海市住宅物业服务普遍试行了分等收费。人们称之为“菜单式价格”。施行半年多来，各方反映良好，基本上达到了预期目的。笔者就分等收费的作用，由来和方法谈些粗略的想法。

关键词：物业服务菜单式上海标准化服务收费价格住宅

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在整体护理中推行标准化服务之我见

护士进修杂志 2000年第11期15卷 840-841页

作者：孙素梅江苏省溧阳市人民医院护理部江苏溧阳213300

整体护理工作的开展对护理专业水平和护理质量的提高起到了较好的促进作用 ,但整体护理在围绕“以病人为中心” ,完善服务功能上 ,还有许多值得研究和探索的课题。笔者从农村基层医院整体护理开展的实践中感到 ,要围绕“以病人为中心” ... 详细信息

整体护理工作的开展对护理专业水平和护理质量的提高起到了较好的促进作用 ,但整体护理在围绕“以病人为中心” ,完善服务功能上 ,还有许多值得研究和探索的课题。笔者从农村基层医院整体护理开展的实践中感到 ,要围绕“以病人为中心” ,完善整体护理的服务功能 ,除制定和执行标准护理计划、标准健康教育计划外 ,以下几方面的工作需要真正到位。1　提高全院参与管理的意识 ,管理措施要到位整体护理工作 ,绝非是护理部门和护理单方面的专业工作 ,而是医院工作的一个重要环节 ,是医院“以病人为中心”服务模式在护理工作中的主要体现。整体护理是护理工作从“以疾病为中心”到“以病人为中心”的服务模式的重大转变。就概念上讲 ,真正要达到整体护理的要求 ,需要全院医疗、医技、后勤、行政等部门和专业的配合 ,然而这些配合与协调工作 ,绝非护理部门本身能够指挥得动、协调得了的。即使靠领导干预来解决这种被动的调度运行办法 ,久而久之只能增加部门与专业之间的工作矛盾 ,给整体护理工作带来阻力。如何保证整体协作 ,笔者认为 ,对所需协作的专业和部门也应制订出相关的服务程序和服务标准 ,例如农村基层医院病人面临的普遍问题是经费问题 ,由于经费困难所带...

关键词：整体护理标准化服务护理管理

标准化服务的技术实施路径研究——以标准化试点/示范项目服务为研究对象

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中国标准化 2018年第3期 147-153页

作者：谭薇任雁邝小林李小雯成都市标准化研究院

为顺应国家标准化服务政策环境和主体需求的变化,本文以各领域不同类型的标准化试点/示范项目为研究对象,从服务对象、技术实施路径和内容、能力保障等方面,以服务机构的视角,提出了相应的切入点考虑和重点事项建议。本文提炼了标准化... 详细信息

为顺应国家标准化服务政策环境和主体需求的变化,本文以各领域不同类型的标准化试点/示范项目为研究对象,从服务对象、技术实施路径和内容、能力保障等方面,以服务机构的视角,提出了相应的切入点考虑和重点事项建议。本文提炼了标准化服务的共性特征和经验,为标准化服务业发展提供一种典型的服务模式,也为标准化服务的领域拓展、产业链延伸和服务举措多样化提供参考。

关键词：标准化服务标准化标准化试点/示范技术实施路径

标准化服务业务模式的若干思考与市场化探索——以北京质信标准化服务业试点为例

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中国标准化 2023年第4期 6-13页

作者：本刊编辑部《中国标准化》编辑部

十八大以来,随着我国国民经济实力迅速增长,高新技术产业研发制造水平大幅跃升,市场创新主体的标准创制活跃度与日俱增。在标准创制活动快速发展过程中,市场创新主体和社会团体既有的标准化支撑能力无法满足自身需求,市场化的标准化服... 详细信息

十八大以来,随着我国国民经济实力迅速增长,高新技术产业研发制造水平大幅跃升,市场创新主体的标准创制活跃度与日俱增。在标准创制活动快速发展过程中,市场创新主体和社会团体既有的标准化支撑能力无法满足自身需求,市场化的标准化服务新业态应运而生。标准化服务业试点是国家标准委为加快培育发展标准化服务业,探索支持标准化服务业发展的政策措施。

关键词：高新技术产业国民经济实力创新主体服务业标准化服务研发制造新业态业务模式

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标准化服务之初论

标准科学 2019年第12期 46-49页

作者：胡雄伟王世川计雄飞国家标准技术审评中心

标准化服务是构建新型标准体系所不可或缺的一部分。本文针对标准化服务现状和问题,分析了标准化服务特点、内涵和要素,提出了标准化服务的发展思路。期望标准化服务坚持市场导向、效果导向等原则,不断开拓服务市场、丰富服务产品、提... 详细信息

标准化服务是构建新型标准体系所不可或缺的一部分。本文针对标准化服务现状和问题,分析了标准化服务特点、内涵和要素,提出了标准化服务的发展思路。期望标准化服务坚持市场导向、效果导向等原则,不断开拓服务市场、丰富服务产品、提升服务能力和服务水平。

关键词：标准化服务服务要素服务效果

标准化服务精细化管理上海嘉定区真新街道积极培育专业化社会组织破解居民区治理难题

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中国社会组织 2017年第3期 43-44页

作者：谭韵

上海市嘉定区真新街道全面落实市委“1＋6”文件精神,于2015年8月成立嘉定区第一个以专业第三方身份介入社区自治工作的公益性社会组织——“上海市嘉定好管家业主服务中心”,至今已成功完成指导7个小区业委会换届改选、3个小区物业选... 详细信息

上海市嘉定区真新街道全面落实市委“1＋6”文件精神,于2015年8月成立嘉定区第一个以专业第三方身份介入社区自治工作的公益性社会组织——“上海市嘉定好管家业主服务中心”,至今已成功完成指导7个小区业委会换届改选、3个小区物业选聘以及1个小区业主大会组建工作,在全区层面较好地发挥了第三方社会组织参与居民区治理的示范引领作用。打造标准模板,“手把手”助推业委会高效组建和换届“好管家”牢牢把握现行法律法规,制定有针对性的操作规范和模板,为业主提供全阶段、全方位、全要素深入指导。

关键词：业委会标准化服务小区物业业主大会上海市嘉定区上海嘉定区换届改选社区自治现行法律法规共用设施设备

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标准化服务类小微企业员工忠诚度管理研究

中国标准化 2023年第17期 99-102,107页

作者：颜丽于艳红安华娟山东标益信息咨询服务有限公司齐鲁工业大学

随着国家和地方标准化事业的发展,产生了众多以标准化服务为主营业务的企业,由于创立时间短、初始投入不高,这类企业多以民营小微企业为主。加之其在人力资源方面开放化、合作化、动态化的独特性,员工特别是知识员工的忠诚度相对较低。... 详细信息

随着国家和地方标准化事业的发展,产生了众多以标准化服务为主营业务的企业,由于创立时间短、初始投入不高,这类企业多以民营小微企业为主。加之其在人力资源方面开放化、合作化、动态化的独特性,员工特别是知识员工的忠诚度相对较低。本文通过探索利用标准化服务小微企业管理者的领导力优势,来提升员工对企业的忠诚度,以促进该类企业的长远发展。

关键词：标准化服务小微企业领导力忠诚度