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信息通信技术与一线社会工作者的劳动控制——基于“权力—抵抗”视角的研究

信息通信技术与一线社会工作者的劳动控制——基于“权力—抵抗”...

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作者：张心意西南财经大学

学位级别：硕士

本研究以成渝地区一线社会工作者为研究对象,分析信息通信技术(ICT)的使用在他们劳动控制中扮演的角色。近年来包括ICT在内的互联网信息技术的发展极大地便捷了社会工作者与服务对象、机构上级的沟通与互动,提高了劳动效率。但是现有研... 详细信息

本研究以成渝地区一线社会工作者为研究对象,分析信息通信技术(ICT)的使用在他们劳动控制中扮演的角色。近年来包括ICT在内的互联网信息技术的发展极大地便捷了社会工作者与服务对象、机构上级的沟通与互动,提高了劳动效率。但是现有研究却较少关注互联网使用对社会工作者的劳动控制。因此,本研究引入权力-抵抗范式(The Power Resistance Paradigm)作为分析框架,并试图将社会工作者的劳动问题置于“资方-社会工作者-服务对象”这一“三元”劳动关系中去探索互联网时代下社会工作者劳动控制的机制,并展示社会工作者劳动控制的现状及其为了应对劳动控制所采取的抵抗策略。本研究运用深度访谈的方式获取研究资料,通过对20名成渝一线社会工作者的深度访谈资料进行分析,探索了互联网时代社会工作者遭受的劳动控制及其抵抗策略。研究发现,ICT的发展虽然为社会工作者的工作提供了便利,但同时也通过以下两种方式加强了服务对象、社工机构等对一线社会工作者的劳动控制:第一,ICT的使用将社会工作者置于一个福柯意义上规模庞大的“超级全景监狱”中,在这里,社会工作者在日常工作与生活中的言行举止都会以互联网为媒介受到机构上级、服务对象乃至第三方工作人员的监视与控制。第二,ICT的频繁使用会给社会工作者的工作安排与工作效率带来高度的不确定性与意外性,以至于社会工作者在制度性的工作时间内无法达成目标,不得不挤压自由时间、延长工作时间,这也就导致社会工作者们的“时间荒”。正是由于ICT的使用,社会工作者身体被管理、时间被占用,机构上级、服务对象等对社会工作者的劳动控制进一步被强化。社会工作者为了应对ICT使用对其造成的劳动控制,发展出了回避缺场交往、设置潜隐剧本、维持专业界限等三种抵抗策略。其中,回避缺场交往是指社会工作者会利用ICT的特性通过关机、忽略信息等方式来减少与服务对象、机构上级在非工作时间进行联系的频率。设置潜隐剧本是指社会工作者采用发牢骚、伪装掩饰这两种方式进行潜隐剧本的演绎,以此间接地与机构上级进行对抗,这种行为更为隐蔽与间接。维持专业界限是指社会工作者通过让步与直接的拒绝这两种对抗方式来维持与服务对象的界限。具体而言,社会工作者通过强调权利与义务来明确彼此之间的关系,保持合适的距离;或根据项目执行状态去筛选能与其保持非工作时间联系的服务对象。社会工作者通过采取这三种行动策略来维持工作与生活的边界,应对劳动控制。本研究以权力-抵抗范式为基础,分析了ICT使用对社会工作者劳动过程的影响,并借此理清了互联网时代社会工作者、服务对象与机构上级三者之间的劳动关系,对社会工作行业长远发展具有一定意义。同时,根据研究发现,本文提出如下三点建议,一是行业应重视社会工作者面临的劳动控制,建立健全薪资体系等政策。二是设置并全面落实“权力清单”“责任清单”,理清劳资客三者的权责关系,避免多头管理。三是联动高校、研究所、社会团体等组织对社会工作者的伦理及人际交往技巧进行培训。

关键词：一线社会工作者信息通信技术权力-抵抗劳动控制

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