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合图法(co-plot)在入境游客期望感知分析的应用--以西安欧美游客为例

系统工程理论与实践 2008年第4期28卷 167-171,176页

作者：马秋芳杨新军孙根年陕西师范大学旅游与环境学院西安710062 西北大学城市与资源学系西安710069

选取西安欧美客源为研究对象,运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点,并同几种传统数据分析方法比较,结果得出从西安旅游两个层面28个因素,分析欧美游客期望、实际感知和期望差异三个属性特点,并运用合图技术划分为... 详细信息

选取西安欧美客源为研究对象,运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点,并同几种传统数据分析方法比较,结果得出从西安旅游两个层面28个因素,分析欧美游客期望、实际感知和期望差异三个属性特点,并运用合图技术划分为八组.和图法具有更强的图形展示功能,且同时分析研究对象及其属性,而传统方法常常把两者隔离开来.

关键词：合图法入境游客期望感知西安

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以同理心为基调的护理策略应用于冠心病患者对其期望感知与不良情绪的影响

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国际医药卫生导报 2017年第21期23卷 3323-3326,3364页

作者：苏严琳罗芳杨承健无锡市第二人民医院心内科 214002

目的探究基于同理心为基调的护理策略应用于冠心病患者对其期望感知与不良情绪的影响。方法选取本院心内科2015年1月至2016年12月收治的84例冠心病患者，以随机数字表作为分组依据，将纳入对象划分为研究组和对照组，各42例。对照组实... 详细信息

目的探究基于同理心为基调的护理策略应用于冠心病患者对其期望感知与不良情绪的影响。方法选取本院心内科2015年1月至2016年12月收治的84例冠心病患者，以随机数字表作为分组依据，将纳入对象划分为研究组和对照组，各42例。对照组实施传统的护理干预，研究组则在对照组基础上引入以同理心为基调的护理策略。利用由Zung编制的焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对两组患者在干预前及干预后第2周末的情感状况进行测评；利用Herth希望量表（HHI）对两组患者在干预前及干预后第2周末的病情期望水平进行测评。结果两组干预前HHI评分差异无统计学意义（均P〉0．05）；干预后，研究组HHI中的T、P、I维度及总评分分别为（12．9±2．5）分、（12．8±2．7）分、（12．9±2．3）分和（38．6±6．2）分，均高于对照组，差异有统计学意义（均P〈0．05）；两组干预后HHI各维度评分相较本组干预前评分均有所提高，差异有统计学意义（均P〈0．05）。两组干预前焦虑、抑郁评分差异无统计学意义（均P〉0．05）；干预后，研究组焦虑、抑郁情绪评分分别为（51．0±3．7）分和（52．3±3．2）分，均低于对照组，差异有统计学意义（均P〈0．05）。结论对于冠心病患者，引入以同理心为基调的护理策略，有助于提高患者对疾病的期望感知，且能缓解其焦虑、抑郁情绪，取得较为满意的临床成效。

关键词：同理心冠心病期望感知不良情绪

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厦门民宿体验感知研究

厦门民宿体验感知研究

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作者：凌坤育福建师范大学

学位级别：硕士

在旅游目的地中,民宿所提供的不仅是住宿功能,游客通过民宿还可以获得所在地的生活感受和文化体验,因而民宿也是旅游目的地文化符号的承载空间。但在对民宿体验内涵没有深刻认识的情况下,盲目发展民宿往往会造成开发同质化问题。作为非... 详细信息

在旅游目的地中,民宿所提供的不仅是住宿功能,游客通过民宿还可以获得所在地的生活感受和文化体验,因而民宿也是旅游目的地文化符号的承载空间。但在对民宿体验内涵没有深刻认识的情况下,盲目发展民宿往往会造成开发同质化问题。作为非标准住宿业态,民宿的特殊性可以通过体验感知研究予以分析、挖掘。为此,本研究以期望感知、旅游体验和符号互动为理论基础,对厦门民宿体验感知进行了研究。首先,在回顾国内外民宿体验感知相关研究的基础上,辨析民宿体验感知研究的相关概念,进而从游客体验的视角构建民宿体验感知测量指标体系,并以厦门市为例进行民宿游客的抽样调查。其次,运用数理统计方法对调查结果进行分析,比较了民宿游客的体验差异。为进一步分析民宿游客体验差异的形成原因,本研究还对厦门民宿经营者进行了深度访谈。此外,本文尝试运用符号互动理论探析民宿体验内涵,并在这一理论指导下分析了案例地当前的民宿体验供需问题,最终提出民宿体验供需矛盾调和的对策建议,以期为民宿发展提供一定借鉴。

关键词：民宿体验期望感知符号互动供需矛盾

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基于用户感知的携程旅行网智慧化发展研究

基于用户感知的携程旅行网智慧化发展研究

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作者：郭芳艳西北师范大学

学位级别：硕士

随着信息技术的快速发展,旅游电子商务网站数量不断增加,这不仅为人们的生活提供了便捷的服务,也促进了旅游业的快速发展。然而,由于旅游电子商务网站服务质量与用户需求之间存在偏差,因此,限制了电子商务在旅游业发展中的作用。为此,... 详细信息

随着信息技术的快速发展,旅游电子商务网站数量不断增加,这不仅为人们的生活提供了便捷的服务,也促进了旅游业的快速发展。然而,由于旅游电子商务网站服务质量与用户需求之间存在偏差,因此,限制了电子商务在旅游业发展中的作用。为此,急需基于用户视角,关注旅游电子商务网站发展中面临的问题,寻求有效的发展策略。本文以携程旅行网为研究对象,分析了携程旅行网在OTA中的地位以及发展趋势,并从用户感知的角度出发,基于用户调查数据,运用模糊数学综合评判方法研究了用户对携程旅行网的满意度、期望和忠诚度,分析了用户满意度与用户期望之间的差距、用户满意度与用户忠诚度的相关关系等,试图从用户的满意度和忠诚度出发,探寻提高携程旅行网服务质量的关键对策,得出以下结论:(1)从营收规模、营收份额以及营收结构来看,携程旅行网在OTA中占绝对优势,从2003年至2013年营收规模在逐年增加,增速趋于稳定,营收份额占比较高;由于旅游电子商务市场的多样化,从2008年至2013年携程旅行网的市场营收份额有所下降且趋于稳定;营收结构由以酒店为主的一元结构到以酒店和机票为主的二元结构再到现在的多元结构发展。(2)用户对携程旅行网满意度中,对其提供的旅游咨询服务满意度较高,旅游产品及客户服务态度的满意度次之,满意度得分为3.71;用户对携程旅行网期望中,对客户服务态度的期望值最高,对网站设计的期望值较低;用户对携程旅行网的忠诚度得分为3.57。(3)携程旅行网用户满意度与用户期望之间虽存在一定差距,但二者之间的差值较小,表明用户对携程旅行网感知较为理想。具体来看,二者差距依次为网站安全性>旅游产品>客户服务态度>旅游咨询>网站设计。(4)用户对携程旅行网的满意度与忠诚度呈正相关关系,且用户满意度各要素对忠诚度的影响存在差异,其中,旅游产品、旅游咨询和客户服务态度与用户的忠诚度相关性较高,网站设计方面的相关程度较低。因此,旅游产品、旅游咨询和客户服务态度的质量决定用户是否再次选择携程旅行网。

关键词：携程旅行网模糊数学综合评判方法满意度感知期望感知忠诚度

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基于用户感知的携程旅行网微博营销策略研究

基于用户感知的携程旅行网微博营销策略研究

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作者：程方园山东师范大学

学位级别：硕士

随着现代信息技术的快速兴起发展和营销方式的不断更新,微博营销已经成为众多企业进行产品宣传和形象展示的重要途径之一,在线旅游企业也不例外,通过发布与企业系列产品和热门活动等内容相关的微博,注重价值的传递、内容的互动、系统的... 详细信息

随着现代信息技术的快速兴起发展和营销方式的不断更新,微博营销已经成为众多企业进行产品宣传和形象展示的重要途径之一,在线旅游企业也不例外,通过发布与企业系列产品和热门活动等内容相关的微博,注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位,从而树立良好的企业形象。本文在借鉴用户感知理论的基础上,选取携程旅行网微博为研究对象,通过问卷调研进行了数据收集,运用因子分析法确定各指标的权重,并运用模糊综合评判法对携程旅行网微博用户满意度和用户期望进行了分析,在找出两者存在的差距的基础上,抽丝剥茧一步一步地找出其微博营销存在的问题,并进一步给出一定的解决方案,以为其微博营销活动的开展提供参考依据。本文分为六个部分,第一部分为绪论,在这一部分,本文提出了对在线旅游公司微博营销进行研究的背景以及意义,同时梳理了用户感知和微博营销的理论发展历程,最后提出本文的研究思路和研究框架;第二部分为在线旅游公司微博营销的相关概念界定和理论基础,在这一部分,界定了顾客期望和顾客满意度的概念,并对相关的理论,如长尾理论、六度空间理论、市场营销学理论进行了阐述;第三部分为问卷的设计与数据收集,这一部分提出了问卷的设计、指标因子的选取、问卷调查的形式分为预调查和正式调查;第四部分为实证分析,运用模糊综合评判法从用户期望和用户满意度两方面进行数据的采集与数据处理,并进行信度、效度分析、量表检验以及因子分析来探寻出期望与满意度之间的差距;第五部分针对分析结果给出携程旅行网微博营销策略;第六部分为结论与展望,对本文研究结论和局限性进行阐述,并提出了进一步可能的研究方向。本研究经理论分析与实证研究得出以下结论:第一,携程旅行网微博的页面设计布局比较合理,内容能够图文并茂,与其企业文化、经营理念以及形象定位相一致,但版块设计的独特性有待加强;微博矩阵模块分布较为完善,从不同视角进行了市场定位与开发,仍需有效整合和平衡各大子微博之间的关系,使其产生宣传效果叠加效应;携程旅行网官方微博的关注者数量在所有在线旅游企业中具有压倒性优势,但还需要关注粉丝的质量,提高用户参与度和关注度;携程旅行网微博的用户市场趋于年轻化,其受众大多分布于大中城市且学历水平和经济收入水平都不低,消费观念较为前卫,喜欢和勇于接受新鲜事物,所以个性化的营销活动更容易吸引他们的眼球。第二,携程旅行网微博用户感知分析结果显示,用户对携程旅行网微博期望中,对互动反馈的期望值最高,对微博页面设计的期望值最低,期望值综合评判得分为4.173;用户对携程旅行网微博满意度中,对微博信息安全方面最满意,其次是微博资讯质量方面,满意度综合评判得分为3.825。第三,总体来看,携程旅行网微博用户期望和满意度的差距由大到小依次为资讯质量、信息安全、互动反馈、页面设计,但差值都较小,携程旅行网微博的用户感知较为理想。具体到二级指标来看,互动反馈反面的“客服提供专业全面的解决方案”和“及时回应用户问题”、信息安全方面的“保护用户个人隐私”、微博资讯质量方面的“资讯时效性好、及时更新”几个方面的用户期望和满意度差距较大,需要着重完善。

关键词：携程旅行网微博营销期望感知满意度感知

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