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数字经济时代的服务零售发展:动因、价值与发展趋势

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发展研究 2022年第10期39卷 46-54页

作者：刘佳昊来有为张琳美团研究院

零售是社会经济系统的重要环节,服务零售则是零售的重要组成部分。我国服务零售的概念曾长期处于缺位状态,但近年来服务消费需求持续扩大,服务业供给水平和质量不断提高,新技术的应用也帮助服务业在一定程度上克服了无形性、非标准化、... 详细信息

零售是社会经济系统的重要环节,服务零售则是零售的重要组成部分。我国服务零售的概念曾长期处于缺位状态,但近年来服务消费需求持续扩大,服务业供给水平和质量不断提高,新技术的应用也帮助服务业在一定程度上克服了无形性、非标准化、生产消费同步性等短板,客观上促进了服务零售的快速发展。服务零售不仅具有零售业衔接生产消费、促进高效流通的一般功能,也在提质增效、消费升级、行业创新和社会就业等方面体现出了特殊的带动作用。数字经济时代,服务零售正呈现出和实物商品零售转化融合、场景不断丰富拓展、产业链稳步完善健全的新趋势。建议通过强化服务零售相关行业数字基础设施建设、加快推进服务零售行业相关领域标准化等举措,促进服务零售高质量发展。

关键词：服务零售流通数字经济高质量发展

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基于顾客感知价值的服务零售定价策略研究

价格月刊 2010年第4期 89-92页

作者：彭娟广东工贸职业技术学院管理系市场营销教研室

在整个服务性消费中,服务零售消费与居民的关系最为密切。服务零售定价一直以来是经营的薄弱点,常常受到服务零售产品异质化程度高、服务零售质量感知滞后性等因素影响。根据服务零售顾客感知价值的四种表现和特点,服务零售商可采取多... 详细信息

在整个服务性消费中,服务零售消费与居民的关系最为密切。服务零售定价一直以来是经营的薄弱点,常常受到服务零售产品异质化程度高、服务零售质量感知滞后性等因素影响。根据服务零售顾客感知价值的四种表现和特点,服务零售商可采取多种不同的服务定价策略,在保证经营者利益的同时,最大限度地刺激消费。

关键词：服务零售顾客感知价值定价服务组合

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服务零售在消费市场中具有重要作用

新华文摘 2024年第1期 160-160页

夏杰长、刘奕在2023年10月16日《经济日报》撰文指出,当前,服务消费在我国消费市场中扮演着越来越重要的角色,成为经济发展不容忽视的领域。2023年8月,国家统计局发布服务零售额数据。这是国家统计局首次对外发布直接体现服务消费情况... 详细信息

夏杰长、刘奕在2023年10月16日《经济日报》撰文指出,当前,服务消费在我国消费市场中扮演着越来越重要的角色,成为经济发展不容忽视的领域。2023年8月,国家统计局发布服务零售额数据。这是国家统计局首次对外发布直接体现服务消费情况的月度统计指标,也是推动消费市场统计制度方法改革的重要成果。服务零售额数据的公布。

关键词：国家统计局统计指标统计制度方法改革消费市场服务零售零售额发布

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新零售背景下服务零售业态的创新路径探析

商展经济 2023年第3期 21-23页

作者：廖文芳吴浩广东工贸职业技术学院广东广州510510

随着新零售的到来,零售业界和学术界都在探寻新零售下服务零售业的转型升级路径。但大部分研究都将整个零售业态作为整体来分析,鲜有针对服务零售业态这一单一业态的分析。本文立足服务零售业态,以消费者需求为核心,以提升消费者体验感... 详细信息

随着新零售的到来,零售业界和学术界都在探寻新零售下服务零售业的转型升级路径。但大部分研究都将整个零售业态作为整体来分析,鲜有针对服务零售业态这一单一业态的分析。本文立足服务零售业态,以消费者需求为核心,以提升消费者体验感为目的,基于业态创新营销组合要素归纳了产品升级、场所提升及沟通加强三个主要路径来实现服务零售业态创新,最后以服务零售业态——健身行业为例,分析当前健身行业如何在新零售背景下通过这三个路径进行业态创新,以供行业参考。

关键词：服务零售业态创新新零售

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全渠道零售下服务零售业态创新营销因素研究

现代营销（下） 2023年第1期 38-40页

作者：廖文芳彭娟广东工贸职业技术学院广东广州510510

在全渠道零售背景下,传统服务零售业态要想抵抗电商冲击,保持竞争优势,必须经过业态创新。业态创新即服务零售业态创新的内容。本文在前人的研究基础上,结合全渠道零售特征,增加了一大组合要素——链条服务要素,将服务零售业态营销组合... 详细信息

在全渠道零售背景下,传统服务零售业态要想抵抗电商冲击,保持竞争优势,必须经过业态创新。业态创新即服务零售业态创新的内容。本文在前人的研究基础上,结合全渠道零售特征,增加了一大组合要素——链条服务要素,将服务零售业态营销组合要素整合,调整为8大组合要素和34个主要维度。其中,产品要素、促销与沟通要素、人员要素和服务外延要素,具有较强的全渠道零售特征。本文将在服务零售业态创新过程中,针对不同的服务零售业态,将所有的创新点分为重要创新点、次重要创新点和普通创新点,以便给服务零售业态提供更具针对性的创新路径。

关键词：全渠道服务零售业态创新

新零售背景下，体验式服务业态创新路径研究——以日本服务零售业态为例

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上海商业 2022年第4期 37-39页

作者：廖文芳黄伊宁广东工贸职业技术学院

日本实体零售业面对电商冲击，带来的影响并没有想象中那么大。本文主要介绍日本服务零售业态发展现状，并分析在新零售背景下，日本服务零售业态受到冲击较小的主要原因，并归纳总结日本服务零售业态创新的经验供大家参考。

关键词：全渠道服务零售业态创新日本

来源：博看期刊

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数字经济下的零售服务价值

数字经济 2023年第12期 22-27页

作者：郭谨中国高新区研究中心

随着技术的发展和消费需求的不断变化,商品零售与服务零售开始呈现出融合的态势。在同一个零售商和电商平台上,可以同时购买到实物商品和生活服务类商品;同时,技术的发展推动着零售业数字化水平的不断提升,也让服务零售升级进入新阶段。

关键词：商品零售实物商品电商平台消费需求零售业零售商零售服务服务零售

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中国零售业态分类研究

商业研究 2014年第7期 42-49页

作者：彭娟广东工贸职业技术学院经济贸易系广州510510

随着服务经济的到来,广义零售概念更符合理论与实践发展的趋势。零售业态可分为商品、餐饮和服务零售三大类,对这三大类零售业态营销组合要素及主要纬度进行差异比较,发现它们在价格要素、店址要素、人员要素和沟通要素主要纬度方面不... 详细信息

随着服务经济的到来,广义零售概念更符合理论与实践发展的趋势。零售业态可分为商品、餐饮和服务零售三大类,对这三大类零售业态营销组合要素及主要纬度进行差异比较,发现它们在价格要素、店址要素、人员要素和沟通要素主要纬度方面不存在差异,而在产品要素、服务要素和环境要素等主要纬度描述方面存在较大差异,这些差异主要与三大零售业态之间产品的无形特征有关。考虑业态创新对零售业态分类的影响,本文提出含业态大类层、核心业态层和业态创新层的三层次的零售业态分类体系,通过展示中国零售业态细分及区分的界限,同时用7个基本营销组合要素,以及具体的24个纬度对中国餐饮和服务零售业态组合特征进行分析,旨在拓展零售业理论研究的宽度和深度,提高研究成果的应用范围,推动三大零售业态的健康发展。

关键词：商品零售餐饮零售服务零售零售业态分类体系

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