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我国图书馆联盟馆际互借服务质量控制研究——以CASHL为例

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大学图书馆学报 2012年第4期30卷 30-35,41页

作者：关志英王晶晶北京大学图书馆CASHL管理中心北京100871

馆际互借与文献传递服务已成为图书馆联盟实现资源共享的最普遍形式。然而,由于联盟内成员馆在管理水平、服务条件、服务能力和人员素质等方面往往存在巨大差异,如何保证各馆能始终按照联盟组织者的要求,为用户提供标准化、高质量的服务... 详细信息

馆际互借与文献传递服务已成为图书馆联盟实现资源共享的最普遍形式。然而,由于联盟内成员馆在管理水平、服务条件、服务能力和人员素质等方面往往存在巨大差异,如何保证各馆能始终按照联盟组织者的要求,为用户提供标准化、高质量的服务,已经成为图书馆联盟在开展联合服务时所面临的最大挑战之一。该文以中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)为案例,通过深入考察CASHL在组织北京大学、清华大学等全国17所重点高校图书馆开展联合服务时所采取的质量控制与提升措施,分析了图书馆联盟在开展馆际互借和文献传递服务时的关键问题,并尝试提出解决之道,以期为其他共建共享组织提供参考借鉴。

关键词：馆际互借文献传递服务质量控制图书馆联盟资源共享 CASHL

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无线自组织网络中的服务质量控制

计算机应用 2004年第11期24卷 7-9页

作者：钟晓峰王有政梅顺良王京清华大学电子工程系北京100084

自组织网络是未来无线通信系统中的重要组成部分,随着用户多媒体业务需求的不断增长,服务质量控制成为自组织网络研究中不可避免的问题。根据目前的研究结果,总结分析了在无线自组织网络中进行服务质量控制设计的基本思想,包括系统模型... 详细信息

自组织网络是未来无线通信系统中的重要组成部分,随着用户多媒体业务需求的不断增长,服务质量控制成为自组织网络研究中不可避免的问题。根据目前的研究结果,总结分析了在无线自组织网络中进行服务质量控制设计的基本思想,包括系统模型、信令协议、路由算法、MAC层算法等,并讨论了其未来发展方向。

关键词：自组织网络服务质量控制无线资源管理

考虑服务商联盟的O2O供应链服务质量控制研究

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工业工程与管理 2022年第4期27卷 179-188页

作者：李艳婷张翠华马勇李春雨东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169

考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链,研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型,求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比... 详细信息

考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链,研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型,求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比两种情形下的均衡利润,发现服务商竞争加剧了双重边际化。在此基础上,对服务商联盟下服务质量协调策略进行探讨。结果表明,服务商联盟始终能够提升线上平台的营销努力,且能够协调供应链成员的收益,但仅当利润分配系数较大时才能够提升服务质量水平。

关键词： O2O供应链服务质量控制服务商联盟价格-质量竞争协调

考虑开发者竞争和网络外部性的App供应链服务质量控制研究

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考虑开发者竞争和网络外部性的App供应链服务质量控制研究

作者：许占峰东北大学

学位级别：硕士

随着智能手机成为新一代通讯工具,移动应用(Mobile Applications,以下简称App)迅速兴起,App产业目前发展势头强劲,吸引了国内外学术界的目光。App供应链服务质量控制是App供应链运营管理中的一项重要内容,开发者和平台商的双边服务质量... 详细信息

随着智能手机成为新一代通讯工具,移动应用(Mobile Applications,以下简称App)迅速兴起,App产业目前发展势头强劲,吸引了国内外学术界的目光。App供应链服务质量控制是App供应链运营管理中的一项重要内容,开发者和平台商的双边服务质量对App下载量有着重要影响,同时服务质量控制引起的质量控制成本严重制约着App供应链整体效益的提高。如何结合App供应链实际的运营管理特点对App供应链服务质量控制问题进行全面科学的研究已成为亟待解决的问题。因此,本文结合开发者竞争以及网络外部性等问题对开发者和平台商双边服务质量控制以及App定价策略进行了研究。在查阅相关文献的基础上,对App供应链服务质量控制问题进行了分析和梳理,基于对文献的综述以及对相关理论的理解,引出了本文所要研究的主要问题:考虑开发者竞和网络外部性的App供应链服务质量控制问题。本文主要进行了以下三个方面的工作:(1)基于App供应链的实际背景,构建了 App供应链服务质量控制基本模型,区分分散决策和集中决策两种不同决策情形,运用博弈理论和方法对模型进行了求解,得到了开发者和平台商的服务质量控制和定价决策,对均衡结果进行了分析得到相关结论。最后,提出一种奖励惩罚契约,研究了奖励惩罚契约对开发者服务质量协调以及供应链利润改善的有效性。(2)将开发者间价格和质量双重竞争引入到App供应链服务质量控制问题,构建了考虑开发者竞争的App供应链服务质量控制模型,通过求解得到了分散决策和集中决策下的最优服务质量控制和定价决策,对均衡结果进行了分析得到相关结论,最后研究了奖励惩罚契约对开发者服务质量协调以及供应链利润改善的有效性。(3)将网络外部性引入到App供应链服务质量控制问题,构建了考虑网络外部性的App供应链服务质量控制模型,通过求解得到了分散决策和集中决策情形下的最优服务质量控制和定价决策,对均衡结果进行了分析得到相关结论,最后研究了奖励惩罚契约对开发者服务质量协调以及供应链利润改善的有效性。本文给出的App供应链服务质量控制和定价策略,充分考虑App供应链的实际运营特点,并结和开发者竞争和网络外部性等影响因素,为企业进行相关觉策提供了指导。

关键词： App供应链服务质量控制开发者竞争网络外部性 Stackelberg博弈

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同方学位论文库

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服务质量控制在RTP协议中的研究与应用

服务质量控制在RTP协议中的研究与应用

第十六届电工理论学术年会

作者：闫伟光蒋新华中南大学信息科学与工程学院福建工程学院

随着网络技术的不断发展,新型的网络应用需要新型的协议支持,文章首先介绍了实时传输协议RTP及其伴随协议RTCP的概念、包格式和功能。然后结合RTCP的功能研究了在协议中应用服务质量控制的方法,并在此基础上实现了一个可以自动判断网络... 详细信息

随着网络技术的不断发展,新型的网络应用需要新型的协议支持,文章首先介绍了实时传输协议RTP及其伴随协议RTCP的概念、包格式和功能。然后结合RTCP的功能研究了在协议中应用服务质量控制的方法,并在此基础上实现了一个可以自动判断网络状况,根据网络状况自动调节音频编码方式的实时音频会话系统。为方便局域网测试,系统还设计为可以在客户端入为控制数据分组丢失。

关键词：实时传输协议实时传输控制协议服务质量控制

来源： cnki会议评论

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cnki会议

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视频监控系统中服务质量控制策略的研究

视频监控系统中服务质量控制策略的研究

作者：胡环镭华中科技大学

学位级别：硕士

近年来,随着多媒体压缩编码技术、网络通讯技术、嵌入式技术和高性能处理芯片的迅速发展,网络视频服务业务不断涌现,基于网络的视频服务需求急剧膨胀。但是,网络的不可知性、网络和终端用户的异构性、编码网络适应的复杂性使得流媒体传... 详细信息

近年来,随着多媒体压缩编码技术、网络通讯技术、嵌入式技术和高性能处理芯片的迅速发展,网络视频服务业务不断涌现,基于网络的视频服务需求急剧膨胀。但是,网络的不可知性、网络和终端用户的异构性、编码网络适应的复杂性使得流媒体传输能力受到限制。如何合理的利用网络资源、有效控制传输中的拥塞,为用户提供尽可能满意的服务质量是传输服务质量研究的关键问题。结合自主开发的视频监控系统的特点,研究了服务质量的性能影响,提出了基于反馈的服务质量控制策略。在分析了现代流媒体服务质量控制策略的基础上,提出了一种适合自主视频监控系统的服务质量控制模型,研究该模型的视频服务器的视频编码、差错控制和数据传输三个层次,分析了数据特点,重点针对数据传输层的视频流、音频流和状态流三种数据流的实时性要求的区别,采取优先级区别传输的策略;针对网络拥塞产生的原因,提出了一种基于反馈的速率控制策略。该策略分为速率控制和速率整形两个部分。速率控制通过接受客户端定期的接收报告,动态估计网络带宽,自适应的调整数据包包长和发送间隔;速率整形主要研究网络带宽限制情况下视频服务器自主控制H.264编码方式和主动丢帧策略。测试结果表明,基于反馈的服务质量控制策略能自主的适应网络带宽,有效地避免网络拥塞的发生。

关键词：视频监控系统服务质量控制反馈速率控制速率整形

新零售背景下考虑需求迁移的服务质量控制研究

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同方学位论文库

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新零售背景下考虑需求迁移的服务质量控制研究

作者：吕茹霞东北大学

学位级别：硕士

随着新零售发展,越来越多的品牌商和平台商开始布局线下门店和其线上渠道,意在打通线上与线下渠道销售的界限,吸引了国内外学术界的目光。新零售背景下供应链服务质量控制是新零售下供应链运营管理中一项重要内容,线下门店和线上渠道的... 详细信息

随着新零售发展,越来越多的品牌商和平台商开始布局线下门店和其线上渠道,意在打通线上与线下渠道销售的界限,吸引了国内外学术界的目光。新零售背景下供应链服务质量控制是新零售下供应链运营管理中一项重要内容,线下门店和线上渠道的双边服务质量对市场需求有着重要影响,同时服务质量控制引起的质量控制成本严重制约着供应链整体效益的提高。如何结合新零售下供应链实际的运营管理特点对供应链服务质量控制问题进行全面科学的研究已成为亟待解决的问题。因此,本文考虑渠道偏好和需求迁移等因素以及品牌商和平台商之间不同的合作模式对线下门店和线上渠道的双边服务质量控制以及产品定价策略进行了研究。在查阅相关文献的基础上,对新零售下供应链服务质量控制问题进行了分析和梳理,基于对文献的综述以及对相关概念的理解,引出了本文所要研究的主要问题:新零售背景下考虑渠道偏好和需求迁移的服务质量控制问题。本文主要进行了以下三个方面的工作:(1)基于新零售背景,构建了品牌商直销情形下考虑渠道偏好和需求迁移的服务质量控制模型,区分线下门店为品牌商自营和零售商加盟两种情形,运用博弈理论和方法对模型进行了求解,得到了品牌商、加盟零售商的服务质量控制和定价决策,对均衡结果进行了分析得到相关结论。最后,针对线下门店为零售商加盟情形提出了一种成本共担契约,研究了成本共担契约对加盟零售商服务质量协调以及供应链利润改善的有效性。(2)将平台商引入供应链运营管理中,考虑品牌商通过入驻平台拥有线上渠道,构建了考虑渠道偏好和需求迁移的服务质量控制模型,通过求解得到了线下门店为品牌商自营和零售商加盟情形下的最优服务质量控制和定价决策,对均衡结果进行了分析得到相关结论,最后研究了成本共担契约对加盟零售商服务质量协调以及供应链利润改善的有效性。(3)考虑品牌商通过合作为平台商提供产品,平台商拥有线上渠道和线下门店,构建了考虑渠道偏好和需求迁移的服务质量控制模型,通过博弈求解得到了线下门店为平台商自营和零售商加盟情形下的最优服务质量控制决策,对均衡结果进行了分析得到相关结论,最后研究了成本共担契约对加盟零售商服务质量协调以及供应链利润改善的有效性。本文给出的新零售背景下供应链服务质量控制和定价策略,充分考虑新零售下供应链的实际运营特点,并结合渠道偏好和需求迁移影响因素以及品牌商和平台商之间不同的合作模式,为企业进行相关决策提供了指导。

关键词：新零售服务质量控制渠道偏好需求迁移 Stackelberg博弈

青岛海景花园大酒店服务质量控制系统优化研究

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青岛海景花园大酒店服务质量控制系统优化研究

作者：蒋婷吉林大学

学位级别：硕士

服务质量是饭店的生命线,服务质量控制系统是服务质量管理体系的重要组成部分。在行业竞争环境日趋激烈的情况下,青岛海景花园大酒店的服务质量控制系统虽有自己的特色,也日益暴露出了诸多问题:服务质量标准不健全、质量成本过高、服务... 详细信息

服务质量是饭店的生命线,服务质量控制系统是服务质量管理体系的重要组成部分。在行业竞争环境日趋激烈的情况下,青岛海景花园大酒店的服务质量控制系统虽有自己的特色,也日益暴露出了诸多问题:服务质量标准不健全、质量成本过高、服务质量过程控制效能低等。本文通过运用问卷调研和访谈等研究方法,结合一定的服务质量管理的理论,对青岛海景花园大酒店服务质量控制系统进行实证分析,笔者认为,切实提高服务质量控制系统各环节的有效性,采用人性化的服务质量控制方法是改进和优化“海景”服务质量控制系统的最主要措施。本文的研究对进一步提升饭店的服务质量控制水平,实现宾客与员工的双重满意,寻求饭店的可持续发展具有重要意义,也为其他国有高星级饭店的服务质量控制工作提供了可借鉴的信息和方法。

关键词：服务质量服务质量控制服务质量控制系统

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一种ATM网络服务质量控制的软件模拟方法

计算机应用研究 2000年第5期17卷 31-32页

作者：刘向东耿江涛杨永田俞瑛哈尔滨工程大学计算机系哈尔滨150001

文章提出了一种对ＡＴＭ网络中服务质量控制算法的软件模拟方法．通过这种方法，可以对控制算法的优劣给出一种定量的评价，从而对ＡＴＭ网络中的服务质量控制算法的改进具有一定的参考价值．

关键词： ATM网络软件模拟服务质量控制 B-ISDN