检索结果-南通市图书馆

基于“双钻4D”模型的数智化服务质量分析方法研究

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科技传播 2022年第23期14卷 112-114页

作者：黎伟健叶天宽彭涛胡斌胡莉琼叶伟熙中移互联网有限公司

数智化的端到端客户体验已成为服务型企业的管理提升重点,但由于服务质量分析的数智化赋能不足,导致存在数据采集渠道窄、质量分析效能低、分析维度较单一的问题。中移互联网以客户满意度作为出发点和落脚点,基于“双钻4D”模型,通过数... 详细信息

数智化的端到端客户体验已成为服务型企业的管理提升重点,但由于服务质量分析的数智化赋能不足,导致存在数据采集渠道窄、质量分析效能低、分析维度较单一的问题。中移互联网以客户满意度作为出发点和落脚点,基于“双钻4D”模型,通过数智化手段探索服务质量分析方法,聚焦客户体验痛点和诉求,应用自然语言技术(NLP)、用后即评、AI拨测等数智化能力,促进服务质量持续提升。

关键词： “双钻4D”模型服务质量分析数智化客户体验

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用户感知大学图书馆服务质量的研究

大学图书情报学刊 2017年第2期35卷 50-54,71页

作者：梅新娅重庆师范大学 401331

文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具。研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供... 详细信息

文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具。研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的。

关键词：大学图书馆图书馆服务用户满意度感知服务质量服务质量分析

基于SERVQUAL的四川大学服务质量调查

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经营管理者 2010年第13期 73+87-73+87页

作者：彭佳袁杰四川大学工商管理学院

四川大学是教育部直属的全国重点大学,是国家布局在中国西部、'985工程'和'211工程'重点建设的高水平研究型综合大学。对中国教育行业的服务水平尤其是中国中西部地区的教育服务水平具有一定的代表性。本文旨在采用目前国际上较为先进的... 详细信息

四川大学是教育部直属的全国重点大学,是国家布局在中国西部、'985工程'和'211工程'重点建设的高水平研究型综合大学。对中国教育行业的服务水平尤其是中国中西部地区的教育服务水平具有一定的代表性。本文旨在采用目前国际上较为先进的SERVQUAl量表测量四川大学的教育质量,并在数据分析的基础上,找出四川大学的实际服务水平与学生期望的教育水平之间的差距,从而为改进四川大学的教育质量提供依据。

关键词：四川大学 SERVQUAL 服务质量分析

考虑充电节点过载的电动汽车公共充电网络规划方法

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电测与仪表 2023年

作者：陈卓江周熹陈康高洵武汉大学电子信息学院

随着电动汽车增多，公共充电网络日趋繁忙，充电站车辆到达率大于服务率的过载现象时有发生，充电排队等待时间显著增长。为提高网络服务质量、节约充电等待时间，文中提出考虑动态充电需求和过载的公共充电网络规划方法，建立了网络规... 详细信息

随着电动汽车增多，公共充电网络日趋繁忙，充电站车辆到达率大于服务率的过载现象时有发生，充电排队等待时间显著增长。为提高网络服务质量、节约充电等待时间，文中提出考虑动态充电需求和过载的公共充电网络规划方法，建立了网络规划混合整数多目标优化问题模型，用非支配排序遗传算法生成最优网络规划方案；设计了容忍过载的充电网络服务质量分析方法，基于变分不等式、元胞传输模型和蒙特卡洛法求充电等待时间。在通用性能测试数据集PEMS-BAY上的仿真结果表明，在典型场景中，文中方法比已有同类方法可显著提高网络服务质量，节约平均等待时间27.6%，节约最长等待时间29.5%；在过载更严重、充电更扎堆的场景中，性能优势更显著。

关键词：电动汽车公共充电网络网络规划充电节点过载服务质量分析

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基于非平稳时域模型的无线网络信道传输算法

计算机仿真 2018年第3期35卷 200-204页

作者：蒋传健唐祯蔚重庆师范大学涉外商贸学院重庆401520

为了减少无线传感器节点在争用信道时出现的传输冲突概率,提高信道的传输效率,提出一种基于非平稳时域模型的无线传感器网络信道传输算法。上述算法首先采用马尔可夫模型来描述节点争用信道的过程,接着针对网络系统内部多信道的互相作... 详细信息

为了减少无线传感器节点在争用信道时出现的传输冲突概率,提高信道的传输效率,提出一种基于非平稳时域模型的无线传感器网络信道传输算法。上述算法首先采用马尔可夫模型来描述节点争用信道的过程,接着针对网络系统内部多信道的互相作用及信道状态的多变性,提出非平稳时域的一体化传输模型。通过该模型计算出信道处于空闲状态并且被选择作为传输信道的概率,可以避免节点传输数据时占用繁忙信道而对其它传输任务带来干扰。并且采用了基于服务质量(Quality of service,QoS)分析的信道模型优化,针对信道传输冲突概率以及数据包成功传输概率进行分析,得到信道的QoS评价公式,从而选择最佳的传输信道来提高网络的数据传输效率及能量效率。仿真结果表明,上述算法的平均数据包碰撞概率仅为16.7%,平均数据包成功传送率为81.9%,在仿真中均优于对比组算法。

关键词：信道传输非平稳时域模型数据包碰撞概率服务质量分析

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南宁市青少年足球俱乐部服务设计

南宁市青少年足球俱乐部服务设计

作者：黄尚聪北京体育大学

学位级别：硕士

在足球人才培养体系中,青少年业余的足球俱乐部是基础的关键一环,也是涉及人数占比最大的一环,因此社会中的许多商业资本逐渐流向业余青少年足球培训这个领域。但是目前,由于市场进入的门槛低,相关政策并没有详细的规范指标和要求落实,... 详细信息

在足球人才培养体系中,青少年业余的足球俱乐部是基础的关键一环,也是涉及人数占比最大的一环,因此社会中的许多商业资本逐渐流向业余青少年足球培训这个领域。但是目前,由于市场进入的门槛低,相关政策并没有详细的规范指标和要求落实,业余青少年足球俱乐部的服务质量、教学水平良莠不齐,业余青少年足球俱乐部正在不断与时俱进,而优化提高自身的服务设计是现今面对的问题之一。因此,本文通过对南宁市青少年足球俱乐部服务设计进行分析与研究,可对这一领域理论研究给予适当的补充,使其更加系统化,提供未来研究的理论导向。以期望尽快提升足球青训较为落后地区的整体青少年足球俱乐部的服务水平,这对提升我国整体的青少年足球培训产业,提高青少年足球普及,完善地区和国家足球业余青少年足球俱乐部大有益处。本文首先运用文献资料法和专家访谈法,对业余青少年足球俱乐部的概念、服务设计的概念,以及二者结合的青少年足球俱乐部服务设计的内涵进行了深入探究。运用问卷调查法和数理统计法,对青少年足球俱乐部服务设计的原则,服务内容,服务流程,服务定价以及服务推广策略进行了详细研究。最后运用服务满意度调查和差距分析评价来进行服务质量客观评价,并得出以下结论:（1）南宁市青少年足球俱乐部的主要目标人群为利用周中放学后以及双休日、寒暑假时间,路程和交通便利,主要目的是希望得到提高身体素质、培养足球爱好,成为足球人才的青少年。其家长群体主要是文化水平一般的中产阶级。南宁市青少年足球俱乐部的市场正在逐渐发展,大部分南宁市的足球俱乐部目前盈利向好。（2）南宁市青少年足球俱乐部在服务内容方面仍有改进空间,仍需进一步优化服务内容,让更多家长满意。服务设计的内容将围绕如何为青少年提供优质的足球培训服务,更齐全的场地设施,为青少年举办冬夏训和足球赛事以及其他附加服务开展。（3）南宁市青少年足球俱乐部的服务定价主要受服务成本、市场需求、竞争对手三个因素影响。服务成本决定了定价的最低区间值,市场需求决定了最高区间值。而俱乐部自身服务水平与同行业竞争对手的营业状况决定了其上下波动的幅值。（4）青少年足球俱乐部服务设计的原则可总结为以下几点:安全性原则、便捷性原则、健康性原则、人本性原则、创新性原则。（5）南宁市青少年足球俱乐部的服务流程设计主要涉及招生推广、接待服务流程和办理会员流程三个方面,呈现简单的直线型。（6）南宁市青少年足球俱乐部的服务推广主要有足球体验课推广、网络营销推广、名人效应推广、线下广告推广这四种推广策略。（7）顾客的满意度是服务质量评价的直接标准,运用服务满意度调查和差距分析,可以从四个维度:交互质量、环境质量、参与效果、服务内容进行细分,将南宁市青少年足球俱乐部的质量特性分为17个评价项目。

关键词：青少年足球俱乐部服务设计服务质量分析

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基于网格服务信息资源集成的研究与应用

基于网格服务信息资源集成的研究与应用

作者：李文华北电力大学（北京）

学位级别：硕士

随着信息产业技术的飞速发展,信息资源的异构性在各行各业的信息管理系统中无处不在,形成了大量的信息孤岛,信息资源共享困难重重。网格服务技术以地理上分布、逻辑上异构、信息资源上动态、网格节点上自治、信息资源为服务为主要特点,... 详细信息

随着信息产业技术的飞速发展,信息资源的异构性在各行各业的信息管理系统中无处不在,形成了大量的信息孤岛,信息资源共享困难重重。网格服务技术以地理上分布、逻辑上异构、信息资源上动态、网格节点上自治、信息资源为服务为主要特点,较其它信息资源集成方法能够实现更大范围的信息资源共享。为了将这些异构信息资源进行有效地集成,以便更好的进行信息资源的共享,本文在XML和网格服务技术的基础上,提出了基于网格服务的信息资源集成模型。该模型以网格服务的形式实现了对异构信息资源的集成。该模型主要由信息资源集成模块和信息资源访问模块组成,信息资源集成模块主要负责将异构数据源封装为网格服务,并将网格服务发布到注册中心,对外统一提供服务;信息资源访问模块主要负责针对用户的查询请求从注册中心获取网格服务,然后进一步访问信息资源。在该模型中,同时引入网格服务质量评价方法,可根据各网格服务质量属性及用户对各网格服务质量属性的需求选择出更优的网格服务。该模型以及网格服务评价方法可以很好的解决对异构信息资源的访问。本文在该模型的基础上设计并实现了一个异构数据库集成系统,并在局域网环境中对系统进行测试,最终给出演示结果。该系统证明了该模型的正确性及可行性,实现了异构信息资源的集成与共享。

关键词：网格服务信息资源集成服务质量分析异构