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学科分类号

  • 1 篇 工学
    • 1 篇 计算机科学与技术...
    • 1 篇 软件工程

主题

  • 1 篇 服务语音
  • 1 篇 系统设计
  • 1 篇 智能质检

机构

  • 1 篇 国网合肥供电公司

作者

  • 1 篇 张俊
  • 1 篇 吴磊
  • 1 篇 张文竹
  • 1 篇 卜云

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=服务语音"
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服务语音智能质检系统设计与应用
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电声技术 2023年 第11期47卷 93-96页
作者： 张文竹 卜云 张俊 吴磊 国网合肥供电公司 安徽合肥230000
客服电话是企业获取服务反馈的重要方式,目前采用的人工抽检方式耗时耗力,且存在片面性。设计一套系统,面向话务员的呼入和呼出录音,提供智能化的质检服务。系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量录音进行智... 详细信息
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