检索结果-南通市图书馆

作者：李平华侨大学

学位级别：硕士

在经济发展全球化和一体化趋势日渐明显的国际大市场环境下人们的生活品质得到极大的提升。在宽带运营方面移动在2013年进入固定宽带网络业务,宽带运营面临电信、联通以及其它互联网竞品的竞争,如果没有行之有效的服务营销策略,企业难... 详细信息

在经济发展全球化和一体化趋势日渐明显的国际大市场环境下人们的生活品质得到极大的提升。在宽带运营方面移动在2013年进入固定宽带网络业务,宽带运营面临电信、联通以及其它互联网竞品的竞争,如果没有行之有效的服务营销策略,企业难以提高核心竞争能力,无法建立竞争优势。本文结合相关理论与QZ移动宽带业务服务营销能力现状进行结合,并根据现状调查的结果进行分析,旨在对QZ移动宽带业的服务营销能力策略提出改进意见,从而提高QZ移动宽带业务在市场中的竞争能力,提升宽带业务在QZ宽带市场份额占比,达到提升QZ移动宽带业务市场知名度、提高宽带业务收入的目的。论文对于QZ移动构建宽带服务体系和提升宽带服务营销能力优势,具有现实意义。本文应用服务营销理论、品牌理论、客户关系理论等相关研究理论,对QZ移动进行内外部环境分析的基础上,对QZ移动公司宽带业务营销现状进行了分析,进而挖掘出QZ移动在宽带业务方面存在的优势、劣势、机会及其它威胁因素,提出了QZ移动未来发展战略。通过问卷调查、实地调研、各指标情况等多方面的深入研究,找出公司存在的运营管理、运营支撑能力、营销模式以及服务模式的问题。针对上述问题,本文从四个方面分别提出了有针对性的改善措施:一是梳理管理流程,完善考核管理;二是完善系统支撑,提升内部服务效率;三是改进营销模式,增强服务营销竞争力;四是优化服务模式,塑造优质服务品牌。最后,为保障QZ移动宽带的服务营销能力,出台了一系列的保障措施来确保业务流程及宽带服务品质的管控提升工作。

关键词： QZ移动宽带业务服务营销能力策略

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基于顾客满意度的我国商业银行服务营销能力提升研究

基于顾客满意度的我国商业银行服务营销能力提升研究

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作者：赵伟军兰州商学院

学位级别：硕士

商业银行最主要的资源是客户,对获得服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以争夺客户资源逐渐成为银行业竞争的焦点,而客户的满意与否又往往是银行能否成功占有客户资源的关键。就商业银行而言,顾客满意度是指顾客对银... 详细信息

商业银行最主要的资源是客户,对获得服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以争夺客户资源逐渐成为银行业竞争的焦点,而客户的满意与否又往往是银行能否成功占有客户资源的关键。就商业银行而言,顾客满意度是指顾客对银行所提供的金融产品或服务的满意程度。商业银行只有站在顾客的角度,提升顾客满意度,才能在激烈的竞争环境下健康发展。本文在国内外顾客满意度研究的基础上,结合我国商业银行的具体情况,对我国商业银行的顾客满意度进行了较深入的研究。首先,本文介绍了顾客满意度的基本理论,主要包括顾客满意度的影响因素、测评模型以及顾客满意度在商业银行中的应用的一些理论,服务营销及营销能力的基本理论。为后文的商业银行提升服务营销能力提供理论基础。其次,分析影响我国商业银行服务营销能力的原因。再次,将顾客满意度的相关理论与商业银行这一行业的基本属性相结合,尝试构建我国商业银行基于顾客满意度的服务营销能力测评模型,并根据测评模型建立了相应的测评指标体系,将顾客对指标重要程度的认识与层次分析法相结合,分析并确定了各指标的测评方法。最后,根据我国商业银行的顾客满意度测评指标体系,设计出具体的调查问卷,并以A商业银行作为调查对象,利用效度、信度、相关分析等方法来检验测评体系的合理性和正确性,采用层次分析法计算出该商业银行的顾客满意度值,然后提出提升我国商业银行服务营销能力的相关建议。

关键词：商业银行顾客满意度顾客满意度测评服务营销服务营销能力

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制造企业服务营销能力提升策略研究——以W企业为例

制造企业服务营销能力提升策略研究——以W企业为例

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作者：穆倩天津商业大学

学位级别：硕士

在全球创新的大背景下,制造企业在产品之间的创新能力差异日益缩小,产品同质化现象越来越显著,行业竞争越来越激烈。在经济新常态的今天,更是如此。许多制造企业为了提升其产品竞争力,开始将营销的侧重点由过去的产品营销和渠道营销,转... 详细信息

在全球创新的大背景下,制造企业在产品之间的创新能力差异日益缩小,产品同质化现象越来越显著,行业竞争越来越激烈。在经济新常态的今天,更是如此。许多制造企业为了提升其产品竞争力,开始将营销的侧重点由过去的产品营销和渠道营销,转向服务营销建设上,即在营销过程中增加服务,让顾客感知到产品的附加值,成为其忠实的消费者。同时,许多企业将客户满意作为其宗旨。因此,如何提升制造企业服务营销能力成为其发展过程中迫切需要解决的问题。基于此,本研究将从我国制造型企业营销现状出发,综述服务营销的理论体系,梳理制造企业提升服务营销能力的策略,以及保障制造企业服务营销能力不断提升的机制。在此基础上,以案例研究的方式,剖析W企业服务营销能力提升的方法与过程,研究其改革过程中的保障机制,并对该企业服务营销能力提升效果进行分析,总结其服务营销能力的提升策略。其主要的工作与创新点包括:(1)根据企业服务营销的差异化营销理论、关系营销理论,并依据企业服务营销的内涵、形式和特征等,分析了主要影响制造企业服务营销能力提升的因素。这些影响因素主要包括:企业自身方面的因素有企业的营销文化、企业的品牌价值、企业的营销利润、企业对市场的感知能力、企业的创新能力等;客户方面的因素主要有对客户的承诺、客户满意度、客户对价格的公平感;行业行为方面的主要因素有宏观环境(包括自然环境、人文环境、经济环境、政治-法律环境)、竞争者的压力(企业竞争对手的发展战略、盈利状况、机构设置、营销策略等)、顾客的态度等。这些影响因素的提出,为进一步分析提升制造企业服务营销能力的具体策略奠定了基础。(2)梳理了制造企业服务营销能力提升原则(诚信客观原则、快速响应原则、降低费用原则、信息化建设原则、多元化经营原则),服务营销能力提升的过程(从市场细分、市场定位、服务战略三个方面明确企业服务营销的战略目标;依据战略目标,构建组织保障;整合多元化优势资源,提升企业服务营销能力),服务营销能力提升的方法(深度分销服务、整合服务营销和文化服务营销),提出了制造企业服务营销能力提升的组织保障和资源整合策略。其中组织保障的主要方式是要树立“整体服务营销”的理念、建立高素质的服务营销团队以及建立以市场服务营销为中心的运行机制。资源整合的具体过程首先是充分分析企业自身特征,其次是进行服务营销资源的内部整合,再次确定外部资源整合的目标,最后建立长效的合作机制,为制造企业服务营销能力提升提出了具体的策略。(3)以W企业服务营销能力提升过程为例,对该企业服务营销能力提升的现状、方法、过程及保障机制和取得的效果进行了分析,总结了现阶段W企业服务营销能力提升取得的效果,并利用SWOT分析方法分析了W企业服务营销能力提升过程中的优势、劣势、机会和威胁,得出了W企业服务营销能力提升过程中在人才培养、信息化建设以及服务形式创新等方面存在的问题。并针对W企业现阶段服务营销能力提升过程中存在的问题,从人才培养、信息化建设和服务形式创新等方面提出了相应的对策建议,能够为W企业及其他类似企业的服务营销能力提升提供相应的参考。

关键词：制造企业服务营销能力提升策略案例分析

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基于阅读推广视角的高校图书馆员服务营销能力提升策略研究

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大学图书情报学刊 2018年第2期36卷 91-96页

作者：杨玲滁州学院 239000

阅读推广已成为当今高校图书馆的主流业务,图书馆员的服务营销能力是其成功开展的核心要素。文章通过滁州学院图书馆开展的读者活动月系列活动,梳理、分析图书馆员服务营销能力薄弱现状及其成因,从加强图书馆营销理念、注重服务营销能... 详细信息

阅读推广已成为当今高校图书馆的主流业务,图书馆员的服务营销能力是其成功开展的核心要素。文章通过滁州学院图书馆开展的读者活动月系列活动,梳理、分析图书馆员服务营销能力薄弱现状及其成因,从加强图书馆营销理念、注重服务营销能力培训、拓宽服务营销渠道、建立营销队伍激励机制及强化阅读推广效果评估等方面提出提升策略。

关键词：滁州学院阅读推广高校图书馆员服务营销能力

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制造企业服务营销能力提升策略研究

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现代营销（下） 2020年第7期 68-69页

作者：熊烜石广西大学广西南宁530004

随着经济全球化发展水平的不断提升,制造企业获得了更为广阔的发展空间。与此同时,随着产品数量和种类的急剧增多,产品的类型越来越接近、同质化越来越严重,制造企业的发展也将面临越来越严峻的竞争。立足于企业的角度上来,客户的支持... 详细信息

随着经济全球化发展水平的不断提升,制造企业获得了更为广阔的发展空间。与此同时,随着产品数量和种类的急剧增多,产品的类型越来越接近、同质化越来越严重,制造企业的发展也将面临越来越严峻的竞争。立足于企业的角度上来,客户的支持和忠诚度是促进其发展的有力保障,因此企业在发展的过程中还需要不断地提升自身的服务营销能力。本文就从这一角度入手,主要对于制造企业服务营销能力的提升策略进行研究,希望可以带动企业更好、更优的发展。

关键词：制造企业服务营销能力提升策略

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高校图书馆阅读推广中馆员服务营销能力构建

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当代图书馆 2019年第1期 25-27页

作者：张利娟安徽水利水电职业技术学院合肥231603

新信息时代,馆员作为高校图书馆开展阅读推广的核心力量,必须具备新型服务能力。本文聚焦高校图书馆员的服务营销能力,提出应将"营销"概念融入高校图书馆阅读推广工作,积极构建馆员的服务营销能力,以便更好地为读者提供服务。

关键词：阅读推广馆员新型能力服务营销能力

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