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服务文化——企业核心竞争力的关键要素

科技管理研究 2005年第5期25卷 83-85页

作者：王国华华南理工大学工商管理学院广东广州510080

随着我国加入世界贸易组织和电信改革重组到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一家新兴的电信运营商,推行富有特色的服务文化就显得尤为重要。中国铁通始终把服务文化作为企业发展战略中... 详细信息

随着我国加入世界贸易组织和电信改革重组到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一家新兴的电信运营商,推行富有特色的服务文化就显得尤为重要。中国铁通始终把服务文化作为企业发展战略中的一件重要工作来抓,并以此来不断增强企业的核心竞争力。

关键词：中国铁通服务文化发展战略

服务文化与主动性人格对服务绩效的影响:基于高校行政人员的跨层研究

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中国人力资源开发 2016年第10期33卷 49-56页

作者：周眙中国人民大学档案馆

在高校的管理活动中,服务管理正在成为一个日益重要的话题。然而,基于高校情境开展的服务管理研究仍比较有限。本研究以高校中广泛存在的行政人员为研究对象,考察影响他们服务绩效的前因因素,在此基础上构建了一个跨层次的研究模型。进... 详细信息

在高校的管理活动中,服务管理正在成为一个日益重要的话题。然而,基于高校情境开展的服务管理研究仍比较有限。本研究以高校中广泛存在的行政人员为研究对象,考察影响他们服务绩效的前因因素,在此基础上构建了一个跨层次的研究模型。进一步地,本文还实证探讨了顾客导向在前因变量对服务绩效影响过程中的中介效应。本文的实证研究结果将对高校服务管理的理论和实践带来一定的启示。

关键词：行政人员服务文化服务绩效主动性人格顾客导向

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服务文化在企业发展中的作用

企业经济 2004年第4期23卷 75-77页

作者：陈玲广东商学院旅游与环境学院广东广州510320

在知识经济时代,企业逐步向智力型企业发展。现代企业在经营管理过程中,了解并强调服务文化,能在企业内部形成强劲的服务理念和良好的工作氛围,明确行为规范指导员工行为,激发出员工的积极性和创造性,对提高企业经营业绩具有重大的作用。

关键词：企业文化服务文化企业管理经营业绩服务理念服务质量品牌价值企业形象

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服务文化视角下的人民银行金融服务创新研究

金融与经济 2007年第1期 90-91页

作者：刘宏中国人民银行杭州中心支行

随着中国金融体制改革的深化,中国金融业逐步从金融压制走向开放,原有的组织理论和由此形成的服务文化也将随之转变。人民银行应从源头抓起,从组织政策、领导方式、员工能力特点培养角度出发,实现真正意义的创新,让处于组织与顾客边界... 详细信息

随着中国金融体制改革的深化,中国金融业逐步从金融压制走向开放,原有的组织理论和由此形成的服务文化也将随之转变。人民银行应从源头抓起,从组织政策、领导方式、员工能力特点培养角度出发,实现真正意义的创新,让处于组织与顾客边界的员工提供良好的服务表现,进而提升人民银行的整体政策水平。

关键词：服务文化金融服务创新

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城市服务文化:和谐城市建设的新路径

上海大学学报（社会科学版） 2007年第6期14卷 130-135页

作者：魏农建唐久益上海对外贸易学院国际经贸学院上海201600 上海大学国际工商与管理学院上海200444

从服务经济社会层面探讨城市服务文化问题是建设和谐城市的新路径。因为服务文化整合了城市建设的各种要素,推动着城市建设的系统间、要素间及信息间的连通和协同。一个城市的服务文化因其定位而确立独特性;因其历史特色而形成过程性;... 详细信息

从服务经济社会层面探讨城市服务文化问题是建设和谐城市的新路径。因为服务文化整合了城市建设的各种要素,推动着城市建设的系统间、要素间及信息间的连通和协同。一个城市的服务文化因其定位而确立独特性;因其历史特色而形成过程性;因其结构而表现出对其的生理、心理的感受。服务文化同时是一种城市主体间约定的规则,是物质基础的实际反映,是城市的标志与象征,具有汇集、引导和发挥城市建设要素的功能。所以,城市服务文化的建设要明确其内核,并科学地选择其建设路径。

关键词：和谐城市服务文化沟通建设

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运用内部营销理论构建高校图书馆服务文化

图书情报工作 2011年第17期55卷 27-30,51页

作者：吕维平韩思成汪晓西南科技大学经济管理学院绵阳621010

剖析图书馆服务文化的内涵及内容层次,分析内部营销对高校图书馆服务文化的服务价值观的形成、服务文化的内部传递和减弱服务文化制度变革阻力的作用,应用内部营销的方法对高校图书馆服务文化的精神层、制度层、行为层和物质层的塑造进... 详细信息

剖析图书馆服务文化的内涵及内容层次,分析内部营销对高校图书馆服务文化的服务价值观的形成、服务文化的内部传递和减弱服务文化制度变革阻力的作用,应用内部营销的方法对高校图书馆服务文化的精神层、制度层、行为层和物质层的塑造进行策略探讨,力图构建"以师生为本"的高校图书馆服务文化。

关键词：服务文化内部营销图书馆

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图书馆服务文化的构建

图书情报工作 2010年第S2期54卷 12-14页

作者：陈俊岚中国地质图书馆北京100083

服务文化是图书馆文化的重要元素之一,通过对服务文化的概念及内涵分析,阐述构建服务文化对图书馆发展的重要作用,提出丰富馆藏资源、倡导先进理念和完善管理制度等构建图书馆服务文化的具体措施。

关键词：图书馆服务文化馆藏资源管理制度

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现代专业图书馆服务文化创新思考

图书情报工作 2009年第S1期53卷 130-132,86页

作者：周丹丹张曙周宁丽中国科学院合肥物质科学研究院合肥230031 中国科学院国家科学图书馆北京100190

分析专业图书馆服务文化的特点和现状,从六个方面论述如何实现现代专业图书馆服务文化创新。

关键词：图书馆服务文化创新

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简论商业银行企业文化建设中的服务文化

金融论坛 2005年第6期10卷 43-47,63页

作者：陈涛中国工商银行广东省梅州市分行梅州514021

商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系,良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手,分析了商业银行服务文化的内涵和功能,提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培... 详细信息

商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系,良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手,分析了商业银行服务文化的内涵和功能,提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培训等多个层面上需要提供的条件。同时,从作为商业银行服务文化中共有价值观念核心的服务观念出发,在分析与规划、组织与实施等操作层面就如何培育商业银行服务文化提出建议。商业银行服务文化建设要与时俱进,但其变革能否成功的关键在于科学规划的程度和实施推进的力度,并能有效地控制各种变革成本。

关键词：服务文化商业银行企业文化建设简论文化系统人事政策服务观念价值观念操作层面与时俱进银行服务科学规划服务型一般性组织管理成本