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智能服务情境下消费者对服务型机器人使用意愿研究

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旅游学刊 2023年第6期38卷 136-150页

作者：李军宋晨鹏叶浩彬华南师范大学旅游管理学院广东广州510006 南方海洋科学与工程广东省实验室(珠海) 广东珠海519080

工业革命4.0开启智能服务时代,提升智能服务以满足消费者需求是推动服务业产业转型升级的重要动力。服务型机器人是提供智能服务的重要媒介,精准洞察中国消费者对服务型机器人的使用意愿及其影响因素是加快补齐当前智能服务短板的关键... 详细信息

工业革命4.0开启智能服务时代,提升智能服务以满足消费者需求是推动服务业产业转型升级的重要动力。服务型机器人是提供智能服务的重要媒介,精准洞察中国消费者对服务型机器人的使用意愿及其影响因素是加快补齐当前智能服务短板的关键之一。鉴于此,文章基于技术接受模型理论,构建中国消费者服务型机器人接受模型,探究智能服务情境下机器人功能、消费者情感和社会影响等因素对服务型机器人使用意愿的影响。文章以517名服务业消费者为样本,进行结构方程模型分析。结果表明,感知易用性、感知有用性、社会影响、感知愉悦性和感知信任显著正向影响消费者使用意愿。此外,文章在智能服务背景下进一步明确了各层次因素之间的相互影响作用。最后,基于研究结论,为提高顾客对服务型机器人技术接受意愿,促进酒店业智能服务,以及未来研究提出了一系列建议。

关键词：智能服务服务型机器人技术接受模型使用意愿

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服务型机器人助力复工复产

上海信息化 2022年第7期 51-53页

作者：王霜奉不详

现阶段,国内社会层面的新冠肺炎疫情防控压力犹存,减少公共场所人员接触是防止疫情扩散的有效手段。不少专家建议企业提供“非接触式服务”,以避免人员聚集。在这样的背景下,用机器人替代人工的需求被激发,服务型机器人价值日益凸显。

关键词：服务型机器人疫情防控公共场所社会层面替代人工专家建议非接触式

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养老院服务型机器人的设计研究

养老院服务型机器人的设计研究

作者：郭巾巾北京邮电大学

学位级别：硕士

人口老龄化是目前世界各国都在面对的一个难题。人口老龄化程度的加深意味着社会的生育率降低以及人口的平均年龄增长。高龄化人口比重的增加在我国也越发明显,同时随着人们生活水平的改善,老年人对于幸福的晚年养老生活的追求也有提高... 详细信息

人口老龄化是目前世界各国都在面对的一个难题。人口老龄化程度的加深意味着社会的生育率降低以及人口的平均年龄增长。高龄化人口比重的增加在我国也越发明显,同时随着人们生活水平的改善,老年人对于幸福的晚年养老生活的追求也有提高。现有的养老服务体系正在面临考验,对于目前的养老服务体系进行优化和提高是值得关注的一个社会热点。我国目前的养老机构主要面对以下四个问题:(1)费用高昂,社会养老机构可提供高标准养老服务,但是服务费用昂贵,超出多数老年人承担能力。但是政府创办的养老院服务落后于老年人群的需求;(2)供给不均,目前机构养老的设立和所提供的相关设施不够齐全不能满足老年人的需求,尤其是在一些偏远地区和人口密集地区,机构养老的供给更为短缺且大部分养老机构提供不了专业的医疗服务;(3)服务不足,一些机构养老存在所提供的服务种类过于单一的问题,比如护理人员不够专业、服务质量不稳定等,这会影响老年人的生活质量;(4)社会认知度低,机构养老在社会认知度还不够高,很多老年人和家庭成员对机构养老的认知不足,缺乏足够的了解和信任。为了解决这些问题,研究者进行了大量研究。随着科学技术的高速发展,移动设备也已经在日常生活中广泛应用,将移动设备与大数据、物联网等技术相结合,开发多功能的智慧养老服务型机器人是一条可行的发展路径。这对于不同客户群体提供差异化,优质,及时及高效的养老服务成为可能。将基本看护服务、健康管理、情感陪伴等服务等集成于养老服务机器人,创造一个24小时待机的“保姆”,若可以推广使用,不仅可以完成养老服务,减轻老年人经济上的负担,同时也使得人力资源成本大大降低,将高质量的养老服务在社会全面普及。我国政府对于相关产业的研究和发展非常重视,并且出台了例如《机器人产业发展规划2016—2020年》等相关的政策支持。本文通过对国内外养老发展现状、服务型机器人相关理论,关键技术如:大数据、物联网、人机交互等理论的研究和分析,基于情感化设计理论,针对养老机构的老年用户,设计基于Pad端的服务型机器人。笔者作为养老院一线的工作者,结合自己工作经历通过用户调研、需求分析、设计定义与设计实践,对老年人高优需求,如生活照护、紧急求助、健康管理等功能进行了系统化的设计。其中笔者对老年人的特点及养老院老年院民的特点都进行了细致的叙述和分析,致力于抓住用户核心痛点,细化服务场景,真正解决老年群体的实际问题。本设计的原型测试也收到了良好的反馈,对于养老机构的养老服务提升具有较高的实际意义。

关键词：养老服务服务型机器人适老化设计交互设计

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面向老年人的服务型机器人功能设计研究

洛阳师范学院学报 2023年第11期42卷 30-35页

作者：慕明霖刘玮琳杨雨霖青岛理工大学管理工程学院山东青岛266525

研究了面向老年人的服务型机器人功能设计,从老年人需求出发,利用Kano模型收集、分析并量化数据,将老年人对服务型机器人的需求分类并排序,再结合QFD对机器人功能设计提出建议,并可为后续的迭代设计提供参考.

关键词：服务型机器人老年人需求功能设计

基于服务型机器人的机械臂手眼标定的研究与应用

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电脑编程技巧与维护 2023年第8期 112-114页

作者：雷晴北华航天工业学院河北廊坊065000

随着科技的进步,服务型机器人也广泛应用于生活的很多场景中,其中,机械臂的应用丰富了服务型机器人的功能。将手眼标定算法应用于机械臂,可以使机械臂完成智能取物等动作,更好地服务于人。提出了一种眼在手上的基于服务型机器人的机械... 详细信息

随着科技的进步,服务型机器人也广泛应用于生活的很多场景中,其中,机械臂的应用丰富了服务型机器人的功能。将手眼标定算法应用于机械臂,可以使机械臂完成智能取物等动作,更好地服务于人。提出了一种眼在手上的基于服务型机器人的机械臂手眼标定算法,并对其误差进行了分析,验证发现其可以满足服务型机器人的取物应用。

关键词：机械臂手眼标定眼在手上服务型机器人

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服务型机器人的拟人化形态设计研究

服务型机器人的拟人化形态设计研究

作者：韩文博北京理工大学

学位级别：硕士

服务型机器人是目前最具活力和市场前景的机器人。在教学、娱乐、陪护、公共服务等与人类有着密切接触与互动的服务型机器人设计中,设计师们常常使用拟人化这种设计语言来增强其亲和性,赋予机器人“人性”,从而更好的融入人类的生活环... 详细信息

服务型机器人是目前最具活力和市场前景的机器人。在教学、娱乐、陪护、公共服务等与人类有着密切接触与互动的服务型机器人设计中,设计师们常常使用拟人化这种设计语言来增强其亲和性,赋予机器人“人性”,从而更好的融入人类的生活环境。然而这种形态特征的产品会对用户的生活方式带来什么样的影响,产品的形态能否忠实的履行与人类之间的沟通功能,设计师应该如何把握设计中拟人化的度,面对不同使用情境,如何运用这种拟人化的形态语言,都是亟需研究的课题。机器人的拟人化必将是未来设计的一个重要方向,然而其形态到底该如何呈现还是一个没有准确答案的问题,本文将对服务型机器人的拟人化形态设计语言进行全面的分析,通过文献的阅读了解机器人的发展历史,对拟人化设计方式的起源、优势以及意义进行探讨。通过现有在实际应用领域较为成功机器人案例的分析,对服务型机器人拟人化设形态计的影响因素、拟人化形态设计的规律进行探索,尝试得出服务型机器人拟人化形态的设计原则、设计中可以借鉴的元素以及形态设计的手法,具有一定的前瞻性意义,希望能丰富服务机器人形态的设计理论,给予未来的机器人设计一定的启发。

关键词：服务型机器人拟人化产品形态设计

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服务型机器人产品造型设计研究

服务型机器人产品造型设计研究

作者：张也弛吉林大学

学位级别：硕士

机器人产业作为新兴的朝阳产业,尽管历史并不悠久,但带给人类社会的影响是深远的。机器人产品已在工业领域得到了广泛的应用,而且正以惊人的速度不断向农业、服务、军事等非工业领域扩展。尤其是应用在日常生活中的各类服务型机器人产品... 详细信息

机器人产业作为新兴的朝阳产业,尽管历史并不悠久,但带给人类社会的影响是深远的。机器人产品已在工业领域得到了广泛的应用,而且正以惊人的速度不断向农业、服务、军事等非工业领域扩展。尤其是应用在日常生活中的各类服务型机器人产品,更是拥有无比广阔的市场前景与利润空间,商品化是必然的趋势。服务型机器人作为一种特殊的现代工业产品,要想顺利推广,就必须注重产品的设计环节。产品设计中的造型设计关系到产品的外在品质和整体效果,甚至影响产品的成败,因此对造型设计也应给予充分的重视。由于服务型机器人产业方兴未艾,纵观国内外,有关造型设计的理论与论述凤毛麟角。正是在此情形下,本人在该领域进行了探索,尝试通过自己参与的一项实际设计案例,从理论上对造型设计方面的一些问题进行挖掘。本文具体论述了服务型机器人产品设计的流程、设计时应遵循的原则、设计创意时可以借鉴的元素、服务型机器人产品独有的生命特征并对未来的发展趋势做出了预测。

关键词：服务型机器人造型设计设计流程设计原则与规律

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“养老陪护服务型机器人”真的靠谱吗?

金秋 2022年第9期 14-15页

在中国,尽管家庭养老目前仍为主流,但子女与父母的相互守望并非易事,很难为老人提供全天候、无微不至的照顾;而机构养老市场的发育仍不健全。随着人口老龄化加重,养老压力不断增加,养老服务机器人日渐兴起。目前,居家老人以完全能自理... 详细信息

在中国,尽管家庭养老目前仍为主流,但子女与父母的相互守望并非易事,很难为老人提供全天候、无微不至的照顾;而机构养老市场的发育仍不健全。随着人口老龄化加重,养老压力不断增加,养老服务机器人日渐兴起。目前,居家老人以完全能自理或者半自理的老人为主,机器人更多的是完成陪伴和紧急救护的功能。陪伴机器人通过物联网可以控制家里的电器、灯光、门窗,根据老人的指令调节电器,改变灯光的明暗,开关门窗等等。

关键词：物联网服务型机器人紧急救护灯光居家老人陪伴机器人机构养老人口老龄化

智能服务情境下消费者对服务型机器人使用意愿研究

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市场营销(理论版)