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泰安市中心医院:建院史发展馆促服务品质提升

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中国卫生 2024年第9期 108-109页

作者：王伟蔡乐耿志伟周春宇孙滨山东省泰安市中心医院

随着信息技术的迅猛发展,智能化与沉浸式体验逐渐融入人们的日常生活。近期,山东省泰安市中心医院在职工广泛参与下,建设了一座智能化沉浸式院史发展馆,这一创新举措不仅丰富了医院文化内涵,还有效提升了医院服务质量。

关键词：泰安市中心医院创新举措广泛参与信息技术沉浸式体验医院服务质量服务品质提升智能化

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G217线独库公路服务品质提升工程总体方案研究

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交通建设与管理 2020年第2期 64-65页

作者：赵峰逸新疆维吾尔自治区交通规划勘察设计研究院

近年来,独库公路凭借其优越的自然人文景观资源,逐渐成为游客在新疆自驾旅游的首选线路之一,现有公路沿线服务设施及服务水平已不能满足日益膨胀的旅游需求。本次研究从现状公路存在的问题和相关行业需求着手,通过对项目沿线现状及规划... 详细信息

近年来,独库公路凭借其优越的自然人文景观资源,逐渐成为游客在新疆自驾旅游的首选线路之一,现有公路沿线服务设施及服务水平已不能满足日益膨胀的旅游需求。本次研究从现状公路存在的问题和相关行业需求着手,通过对项目沿线现状及规划旅游资源的调查,制定"交通+旅游217融合发展体系",提出"交通+旅游"七大系统精品工程,力争打造旅游精品公路。

关键词：道路工程七大系统病害处治服务品质提升交通+旅游

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财富管理行业中的客户关系管理与服务品质提升

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财富生活 2024年第12期 130-132页

作者：凡敬中国建设银行昆明城北支行

随着信息技术的飞速发展,金融服务行业,尤其是财富管理领域,正面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化。存在的主要问题是如何有效提升服务品质和优化客户关系管理。基于此,本文以财富管理行业的发展现状为出发点,详细探讨了客户... 详细信息

随着信息技术的飞速发展,金融服务行业,尤其是财富管理领域,正面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化。存在的主要问题是如何有效提升服务品质和优化客户关系管理。基于此,本文以财富管理行业的发展现状为出发点,详细探讨了客户关系管理和服务品质提升的理论基础和实践策略,并对国内外案例进行分析,总结成功经验,以期达到提升银行业财富管理竞争力的目的。

关键词：财富管理客户关系管理服务品质提升

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NF航空服务质量管理研究

NF航空服务质量管理研究

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作者：陈大洲广东工业大学

学位级别：硕士

随着我国人民生活水平的大大提高,人们对物质生活的要求也变得更高,一定程度上刺激了航空业的高速发展,航空运输幅度大大提升,我国航空业发展任重道远。从当前航空工业的发展来看,我国目前对航空服务质量的研究还远远不够,服务质量并不... 详细信息

随着我国人民生活水平的大大提高,人们对物质生活的要求也变得更高,一定程度上刺激了航空业的高速发展,航空运输幅度大大提升,我国航空业发展任重道远。从当前航空工业的发展来看,我国目前对航空服务质量的研究还远远不够,服务质量并不高。中国民航2018年的服务工作目标:深入贯彻实施民航局党组提出的民航工作总体思路,在党的十九大精神的指引下与民航工作会议精神对接,树立新发展理念、注重社会效益和经济效益统一,增强自主创新能力,依靠科技进步、科学管理等手段提高服务品质,降低行李运输差错率、客户投诉率,提高机场始发航班正常率,最终实现客户满意度的提升。在提高质量管控能力的要求下,提高服务质量与满意度,深入贯彻“提升民航服务品质”改革任务和全面落实八项便民服务举措,民航局从2018年开始“民航服务质量体系建设”专项活动。而在此之前对服务质量体系建设涉及较少,集中出现在旅游业、高级酒店、高档会所、私人医院、私人银行等开展,而且使用的方法也比较简单。总而言之,我国对于民航服务质量方面的理论研究还只是刚刚起步。本文以SERVQUAL质量评价框架作为理论指导,对NF航空公司进行服务质量理论的详细分析,通过查阅NF航空公司有关服务质量的数据,分析公司目前服务质量建设的情况,阐述了公司目前的发展方向,公司在市场竞争中的优势劣势等等。除此之外,利用SERVQUAL质量评价框架来对公司的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度分析服务品质,在针对行业的共性问题对影响NF航空公司服务质量的23个因素进行调研,找出阻碍NF航空公司发展的主要因素。并根据公司发展中出现的问题提出优化方案与解决办法,从完善企业服务质量管理体系建设;推动真情服务理念和标准化服务流程;开发差异化产品满足个细化需求;加强与各业务单位的沟通;全面提高客户满意度,构建关怀中心六个方面来提高服务质量。本文以SERVQUAL质量评价框架对NF航空公司进行了服务质量理论的详细分析,期望可以找出公司发展存在的问题,提出建议,助力公司服务质量的提升。在研究过程中,进行了公司服务质量的问卷调查,给公司提供了科学有效的辅助工具来对服务质量进行提升,并有助于公司发现自身不足,进而针对不足进行调整优化。对公司发展有重要的意义。

关键词：服务品质提升 SERVQUAL质量评价框架服务质量

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大学图书馆流通部工作随笔

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同行 2016年第6期 149-页

作者：任娜陕西国际商贸学院

图书馆流通部工作枯燥、繁琐、机械、重复,技术含量低等问题。尝试通过网络途径与读者沟通工作之苦·乐,提出快乐服务的有效途径。

关键词：服务品质提升图书馆流通部

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