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养老机构服务人员就业现状调查研究——基于成都市养老机构的调查

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卫生职业教育 2024年第13期42卷 137-141页

作者：龚静宁珂雪戴建峰李湘华四川开放大学农林卫生学院四川成都610073

目的调查养老机构服务人员就业现状。方法采用问卷调查与访谈相结合的方法了解成都市养老机构服务人员离职意愿,分析离职意愿较强群体的基本特征,了解机构组织和养老服务人员自身因素对其离职意愿的影响。结果成都市养老机构服务人员离... 详细信息

目的调查养老机构服务人员就业现状。方法采用问卷调查与访谈相结合的方法了解成都市养老机构服务人员离职意愿,分析离职意愿较强群体的基本特征,了解机构组织和养老服务人员自身因素对其离职意愿的影响。结果成都市养老机构服务人员离职意愿较强,性别、年龄、文化程度、本单位工龄、婚姻状况、收入等与离职意愿相关。结论应健全养老服务人才培养体系,重塑养老服务人员社会形象,降低养老服务人员离职意愿水平,从根本上扭转该行业人才流失严重的局面。

关键词：养老机构服务人员就业离职意愿

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颜值即正义？服务人员外貌吸引力对消费者响应的影响研究

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颜值即正义？服务人员外貌吸引力对消费者响应的影响研究

作者：刘万平东北财经大学

学位级别：硕士

随着服务业的蓬勃发展,酒店和餐饮业也呈现出蓬勃发展的态势,具有巨大的发展空间。在顾客产生消费行为的过程中,一线服务人员和顾客进行了最为直观的交流,而服务人员的外表是顾客首先观察到的个体特征,它可以极大地影响这种观念会对客... 详细信息

随着服务业的蓬勃发展,酒店和餐饮业也呈现出蓬勃发展的态势,具有巨大的发展空间。在顾客产生消费行为的过程中,一线服务人员和顾客进行了最为直观的交流,而服务人员的外表是顾客首先观察到的个体特征,它可以极大地影响这种观念会对客户的能力、品德产生一定的判断和偏好,进而形成对他人更加稳定的预期和认知。外表是最突出的个性特征,外在形象的形成将使人对其下意识形成一个总体的形象,并影响其进行长期的社会交往过程中的总体印象。许多的调查显示,外表美丽的人可以得到别人的积极的情感反应,产生积极的促进作用,从而激发人们的亲近之感。所以,外貌出众的人更容易结识到更多的朋友,而顾客对漂亮的服务生为其服务时的满意程度和购买欲望也更高。本论文主要探讨了在与客户进行服务沟通时,服务者的外貌吸引力对顾客响应有何作用。本文主要针对企业内部员工的外在形象特征进行了更为深入的研究,探讨了服务人员外貌吸引力与顾客响应之间的关系和边际条件的作用。通过对服务对象的外表形象、服务评价、顾客满意和顾客公民行为等因素的分析,建立了一个基于服务人员外貌吸引力对顾客响应影响的相关模型,并给出相应的假设。采用问卷调查法,获得278份有效的样本检验数据,然后利用SPSS26.0分析相关的有效抽样资料,并且运用因子分析、相关性分析、多元线性回归分析等方法,探讨外貌魅力对消费者反应的影响,消费场景和服务人员专业化水平、消费者外貌吸引力起到的调节作用。本论文采取了实证分析方法,对客户反应水平进行了分析。本研究发现,顾客的外貌的颜值高低与顾客的响应有正相关,顾客的外表魅力愈高,顾客对服务人员的积极的服务评价愈高,顾客满意程度愈高,顾客愈愿意作出顾客的公民行为。然而,这种影响有其局限性。这种效果在顾客外表吸引力水平低、顾客处于私密的消费情景下、顾客对高专业性的服务时失效。此外,消费者的外貌吸引力、消费情景、服务人员的专业化程度对服务人员的外貌吸引力与顾客响应中间起到调节的效应。在深化目前已经存在的外貌刻板效应研究的同时,本文的结论不仅可以加深对现有的外貌刻板影响的认识,而且可以为解决“外貌”歧视问题和提高服务体验等方面的问题具有重要意义。

关键词：外貌刻板效应服务人员顾客响应消费情景服务专业化

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高星级酒店服务人员职业声望影响因素研究

陇东学院学报 2022年第2期33卷 128-133页

作者：刘慧娟程质彬安徽商贸职业技术学院国际商务与旅游学院安徽芜湖241002

服务人员长期属于低职业声望群体,这一状况给以高星级酒店为代表的广大生活类现代服务业的经营管理造成了不利影响。基于328份问卷数据,运用因子分析得出高星级酒店服务人员职业声望包括职业社会贡献力、个人利益满足力、个人发展满足... 详细信息

服务人员长期属于低职业声望群体,这一状况给以高星级酒店为代表的广大生活类现代服务业的经营管理造成了不利影响。基于328份问卷数据,运用因子分析得出高星级酒店服务人员职业声望包括职业社会贡献力、个人利益满足力、个人发展满足力和职业专业化要求四个维度,在此基础上构建了高星级酒店服务人员职业声望综合得分模型,并进行了综合得分和因子得分的差异分析,发现个人利益满足力、个人发展满足力是造成高星级酒店服务人员职业声望低水平的原因,而“女性”“农村”“2年及以内工作年限”等评价主体对高星级酒店服务人员职业声望评价的影响显著较低。

关键词：高星级酒店服务人员职业声望因子分析

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乡镇农机管理服务人员如何做好农机推广工作

数字农业与智能农机 2022年第22期 18-20页

作者：陈华六安市金安区农业机械化管理服务中心安徽六安237000

随着我国农业现代化程度的加深,农业发展进入关键时期。农用机械推广是农业现代化事业的关键组成部分,相关人员要积极做好农机推广工作,秉承为农服务的工作理念,保证我国农业健康发展,加速农业现代化进程。本文从农机推广工作的意义以... 详细信息

随着我国农业现代化程度的加深,农业发展进入关键时期。农用机械推广是农业现代化事业的关键组成部分,相关人员要积极做好农机推广工作,秉承为农服务的工作理念,保证我国农业健康发展,加速农业现代化进程。本文从农机推广工作的意义以及当前推广工作的现状出发,为农机管理部门的工作人员提出几点建议。

关键词：乡镇农机管理服务人员农机推广建议

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酒店服务人员情绪劳动管理现状分析

中小企业管理与科技 2023年第23期 51-53页

作者：刘文洁李少立北海职业学院广西北海536000

随着酒店行业数字化发展,顾客对有温情的服务需求更多,直接服务顾客的服务人员的情绪劳动深刻影响着顾客满意度,对酒店服务人员的情绪劳动现状和影响因素进行分析十分必要。论文采用调查问卷形式,以酒店服务人员为调研对象,发现情绪智... 详细信息

随着酒店行业数字化发展,顾客对有温情的服务需求更多,直接服务顾客的服务人员的情绪劳动深刻影响着顾客满意度,对酒店服务人员的情绪劳动现状和影响因素进行分析十分必要。论文采用调查问卷形式,以酒店服务人员为调研对象,发现情绪智力和组织支持是影响酒店服务人员情绪劳动的重要因素,情绪智力和组织支持对酒店服务人员采用深层表演的情绪劳动策略显著正相关,研究结论为酒店管理提供了启示。

关键词：情绪劳动酒店服务人员

美的总是好的吗?消费者对服务人员外貌吸引力的响应机制研究

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南开管理评论 2021年第4期24卷 74-84,I0014,I0015页

作者：黎耀奇谢礼珊方淑杰中山大学旅游学院中山大学管理学院郑州大学旅游管理学院

本研究聚焦于组织一线外貌刻板效应问题,系统地考察服务人员外貌吸引力对顾客响应的影响及边界条件。研究采用多质多法的方式,用7个实验对多个服务情境、多个样本进行研究,考察不同层次的顾客响应变量。研究发现,服务人员外貌吸引力对... 详细信息

本研究聚焦于组织一线外貌刻板效应问题,系统地考察服务人员外貌吸引力对顾客响应的影响及边界条件。研究采用多质多法的方式,用7个实验对多个服务情境、多个样本进行研究,考察不同层次的顾客响应变量。研究发现,服务人员外貌吸引力对顾客响应有着正面的影响,服务人员外貌吸引力越高,顾客正面服务评价就越高、契合水平越高、越愿意做出顾客公民行为。但是,这一效应存在着边界条件。当顾客外貌吸引力水平一般、顾客社交焦虑高、顾客处在私密的消费情景,以及面对高专业化的服务时,这一效应就不再成立。在深化已有外貌刻板效应研究的同时,研究结论有助于引起国内学者对组织一线外貌刻板效应研究的关注,并可为如何缓解外貌歧视问题、提升服务体验提供一定的启示。

关键词：外貌刻板效应服务人员顾客响应社交焦虑消费情景服务专业化

组织与个人匹配角度的职场伦理困境影响——基于服务人员的实证研究

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华东经济管理 2015年第10期29卷 116-124页

作者：伍晓奕刘云厦门大学管理学院福建厦门361005

文章从组织环境与个人的匹配、互动等理论视角出发,以容易遭受职场伦理困境的681名服务人员为调查对象,运用结构方程模型和回归分析对职场伦理困境的形成机制与影响结果进行检验。研究结果表明,职场伦理困境对组织归属感和职业归属感有... 详细信息

文章从组织环境与个人的匹配、互动等理论视角出发,以容易遭受职场伦理困境的681名服务人员为调查对象,运用结构方程模型和回归分析对职场伦理困境的形成机制与影响结果进行检验。研究结果表明,职场伦理困境对组织归属感和职业归属感有显著的负向影响,会部分中介组织伦理氛围对两类归属感的影响;组织伦理氛围与个人伦理水平对职场伦理困境产生交互影响,即对于伦理取向标准较高的个人,组织伦理氛围对职场伦理困境的抑制作用更为显著。

关键词：职场伦理困境组织伦理氛围个人伦理取向服务人员

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妇女群众“点单” 层级服务人员“买单”

妇女群众“点单” 层级服务人员“买单”

服务人员的解释水平对顾客幸福感的影响研究——习得性智谋和服从行为的中介作用

中国妇女报

作者：周丽婷

今年以来，鸡泽县妇联在全县推行“层级化服务体系”建设，搭建“四级网格化组织体系”，实现了基层妇女群众自动“点单”和层级服务人员及时“接单”、主动“买单”相结合的服务新常态，把群众急难愁盼的焦心事办成了一件件群众满意的... 详细信息

今年以来，鸡泽县妇联在全县推行“层级化服务体系”建设，搭建“四级网格化组织体系”，实现了基层妇女群众自动“点单”和层级服务人员及时“接单”、主动“买单”相结合的服务新常态，把群众急难愁盼的焦心事办成了一件件群众满意的暖心事“这个药您能帮咱买一下吗？原来......

关键词：鸡泽县妇联干部服务人员

来源： cnki报纸评论

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服务人员的解释水平对顾客幸福感的影响研究——习得性智谋和服从...

作者：赵培博东北大学

学位级别：硕士

转型服务研究(TSR)成为如今学术界研究的热点问题之一,TSR的研究重点是改善个人(消费者和服务人员)、社区和生态系统的幸福感。各种健康服务机构为改善顾客幸福感应运而生,因此引起了越来越多的学者对顾客幸福感影响因素的关注。例如在... 详细信息

转型服务研究(TSR)成为如今学术界研究的热点问题之一,TSR的研究重点是改善个人(消费者和服务人员)、社区和生态系统的幸福感。各种健康服务机构为改善顾客幸福感应运而生,因此引起了越来越多的学者对顾客幸福感影响因素的关注。例如在健身减肥计划中,为了让顾客达成最终目标,健身教练就要获得顾客持续性的服从,为了使顾客服从健身计划,教练会对顾客向着有益于他们建立良好行为习惯的方向进行解释,让他们意识到健身减肥成功后会对其在未来有深刻的影响,从而实现其目标。除了健身减肥,还有戒烟机构、医疗、金融等都是以帮助人们改变原有不良习惯,形成一种更加健康的生活方式,从而获得幸福感,论文将这些服务统称为健康服务。因此服务人员对行为目标的解释水平在很大程度上会影响顾客的幸福感,探索服务人员的解释水平对顾客幸福感的影响机制,可以实际指导企业帮助顾客改善其幸福感,最终提升企业绩效。论文以健康服务作为研究背景,首先回顾了服务人员的解释水平、习得性智谋、服从行为、幸福感的相关文献,提出了论文的研究内容。基于解释水平理论、习得性智谋理论、目标设置理论和目标理论,以服务人员的解释水平为自变量,将习得性智谋和服从行为作为中介变量,以幸福感为因变量,构建了论文的理论模型,提出了相应的研究假设。以健身房为研究对象,采取实验法,将服务人员的高低解释水平分别制作成视频的形式作为实验刺激,然后给被试观看并填答问卷,以此来获取实验所需要的数据,最后运用统计分析法检验论文的研究假设,假设检验的结果为:第一,服务人员的解释水平对幸福感有显著的正向影响;第二,习得性智谋及习得性智谋的各个维度在服务人员的解释水平对幸福感的影响关系中起到部分中介作用,即矫正自我控制、改良自我控制和感知自我效能在服务人员的解释水平对幸福感的影响关系中起到部分中介作用;第三,服从行为在服务人员的解释水平对幸福感的影响关系中起到部分中介作用。

关键词：服务人员解释水平习得性智谋服从行为幸福感