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商业周刊（中文版） 2007年第5期 46-57页

作者：詹约·麦格雷戈弗雷德里克·杰斯珀森梅根·塔克迪安·福斯特杨鸣娟（译）纽约亚特兰大不详

去年12月，当鲍勃·埃米格正准备搭乘西南航空公司的飞机从圣路易斯回家时，一场再熟悉不过的旅行噩梦悄然降临了。在所搭乘的飞机驶离登机口后，他和其他乘客得知这架航班需要除冰。两个半小时之后，当这架航班做好起飞准备时，飞机驾... 详细信息

去年12月，当鲍勃·埃米格正准备搭乘西南航空公司的飞机从圣路易斯回家时，一场再熟悉不过的旅行噩梦悄然降临了。在所搭乘的飞机驶离登机口后，他和其他乘客得知这架航班需要除冰。两个半小时之后，当这架航班做好起飞准备时，飞机驾驶员却已经达到联邦航空管理局设定的工作时限，因此必须为该航班分配新的驾驶员。

关键词：服务品牌最佳客户西南航空公司驾驶员飞机航班管理局回家

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谁是最佳客户?

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CO.公司 2004年第5期 78-79页

作者：李翊玮 GreaterChinaCRM

CRM是用不同的方式对待不同的客户,所以实施之前必须弄明白谁是最佳客户。

关键词： CRM 客户关系管理客户忠诚度顾客价值情感营销顾客满意度最佳客户

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利用作业成本法寻找企业的最佳客户

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中国商人 2001年第6期 50-51页

作者：付百舸

在日常销售业务中,订货量大、金额高的客户最受企业的重视。因为企业认为他们能为自己带来最大的利润,所以绝大多数企业根据销售数量、金额对销售人员给予奖励。于是,大客户在企业那里得到许多优待,如较多的折扣、送货上门甚至根据客户... 详细信息

在日常销售业务中,订货量大、金额高的客户最受企业的重视。因为企业认为他们能为自己带来最大的利润,所以绝大多数企业根据销售数量、金额对销售人员给予奖励。于是,大客户在企业那里得到许多优待,如较多的折扣、送货上门甚至根据客户的要求对产品结构做适当的调整。可是,最大的客户未必带来最大的利润。在企业营销中存在一个"80/20"准则,即企业80%的利润来自20%的客户。那么,哪些是能为企业带来滚滚财源的20%的客户呢?是企业的最大客户吗?答案往往是否定的。众多专家认为通常是中等规模的客户会给企业带来最好的回报。这种说法并非空穴来风,而是有一定根据的。

关键词：企业作业成本法大客户营销策略成本信息最佳客户

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