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商品销售中消费者无条件退货权研究

商品销售中消费者无条件退货权研究

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作者：王倩瑜北京工商大学

学位级别：硕士

商品销售中的无条件退货权是近年来的社会热点问题,所谓无条件退货权是指消费者在签订合同后的一定时期内可以无条件退货,在不负违约责任的前提下解除合同的权利。消费者的天然弱势,决定了立法对消费者的特殊保护。无条件退货制度是保... 详细信息

商品销售中的无条件退货权是近年来的社会热点问题,所谓无条件退货权是指消费者在签订合同后的一定时期内可以无条件退货,在不负违约责任的前提下解除合同的权利。消费者的天然弱势,决定了立法对消费者的特殊保护。无条件退货制度是保护消费者利益的一种公共性法律制度,也是经营企业转变经营理念,积极承担企业社会责任的体现,无条件退货权应当上升为法定权利,成为消费者的一项重要权利。在我国建立无条件退货制度是一个必然的趋势。本文分四个部分,首先简要介绍了消费者无条件退货权在我国的确立依据。无条件退货权的产生具有时代性,由于新的消费方式的兴起和消费者快节奏的购买习惯,使得在经营者高压销售外出现越来越多的冲动型消费。冲动型消费中的消费者处于极端弱势,消费行为与消费意识出现脱节,实际上是消费者消费的不自由。通过对无条件退货权法律性质的分析,结合我国各地方政府立法、现实社会中经营者的实践尝试,以及对国外立法的总结基础上,肯定了无条件退货制度在我国建立的必然性,并指出无条件退货制度的负面作用具有可控性。本文第二部分简述了无条件退货制度的适用范围,考虑到消费者购买行为的动机,冲动型消费的发生领域,退货成本分担,交易信息对称性,以及无条件退货的可操作性等相关因素,提出主要在直销、直复营销（邮购、电话、电视购物）和网络购物领域应使用无条件退货制度。本文第三部分主要对无条件退货权的行使要件提出了初步的设计,并详述了权利行使的后果。本文最后一个部分主要论述关于消费者恶意退货的认定。在无条件退货权的提出伊始主要是为保护消费者的权益,对消费者滥用权利的负面影响并未做细致规定。但考虑到现实社会中的案例,如何认定消费者滥用无条件退货权,并对此作出惩罚和防治也是需要考虑的内容。消费者无条件退货权是一个新命题,还有很多问题值得深入分析。目前对该权利的研究大多以实证分析为主,由于消费行为的灵活性和市场发展的不确定性,研究成果缺乏抽象理论。另外在关于权利滥用的判定和防治方面还有很大的研究空间。

关键词：商品销售冲动型消费无条件退货权保护

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