检索结果-南通市图书馆

知识管理、六标准差活动与服务质量关系之研究 ——以台湾台北市旅游业者为例

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

知识管理、六标准差活动与服务质量关系之研究 ——以台湾台北市...

作者：林裕发暨南大学

学位级别：硕士

本研究旨在探讨“知识管理、六标准差活动与服务质量关系之研究—以台湾台北市旅游业者为例”之实施情形、比较综合旅行社与甲种旅行社目前在此三构面的表现、此三构面之关联性与知识管理是否有助于强化六标准差活动等相关问题。“知识... 详细信息

本研究旨在探讨“知识管理、六标准差活动与服务质量关系之研究—以台湾台北市旅游业者为例”之实施情形、比较综合旅行社与甲种旅行社目前在此三构面的表现、此三构面之关联性与知识管理是否有助于强化六标准差活动等相关问题。“知识管理”构面包括知识取得、知识创造与知识储存及移转,“六标准差活动”构面包括六标准差活动基础、六标准差活动程序建构能力,“服务质量”构面包括有形性、确实性、信赖性、反应性及关怀性等层面提出改进之建议与途径,以作为未来台湾旅游业者实施六标准差活动以提升服务质量之参考。为达成本研究目的,首先进行文献探讨,其范围包括知识管理、六标准差活动与服务质量等相关理论,再透过问卷调查以获致客观的结论。其次,本研究所使用之调查问卷在知识管理构面系采周芸薇(2000)发展之“学习型组织评鉴量表”,Greg Brue(2002)发展之六标准差活动量表与Parasuraman,Zeithaml & Berry(1991)发展之服务质量量表的作为调查问卷之题项内容。主要调查对象系以2007年“台北市旅行商业同业公会”所编辑的“会员名册”,且总公司设于台北市之综合旅行社及甲种旅行社的管理阶层主管,接受问卷调查人数综合旅行社有760人,甲种旅行社有380人。问卷调查所得资料以次数分配、百分比、平均数、t考验、单因子变异数分析、相关分析与多元回归分析等统计方法进行分析讨论。研究结果发现:(1)台湾台北市综合旅行社与甲种旅行社在知识管理、六标准差活动及服务质量上实施情形,显示拥有200人以上成员的公司较200人以下成员的公司重视六标准差活动的程序建构能力。此外,在推行六标准差制度上差异不大。在知识管理、六标准差活动及服务质量方面不会有所差异。(2)台湾台北市综合旅行社较甲种旅行社推行六标准差活动时间久。(3)台湾台北市综合旅行社与甲种旅行社知识管理、六标准差活动与服务质量之关系知识管理各因素与六标准差活动各因素大多有其正向关系。(4)台湾台北市综合旅行社与甲种旅行社旅游业者目前之知识管理有助于强化六标准差活动。根据论述发现结果,提出一些建议。

关键词：旅游业者知识管理六标准差活动服务质量

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

后疫情时代的文旅变局

旅游学刊 2020年第8期35卷 3-5页

作者：钱建农复星旅游文化集团上海200010

一、新冠疫情给旅游业按下暂停键旅游产业素来为全球经济作出巨大贡献。世界旅游及旅行理事会(WTTC)通过综合分析全球185个国家及25个地区旅游业对经济及就业的影响后得出,2018年全球旅游业带来了3.19亿个就业机会,占全球总就业量的10%... 详细信息

一、新冠疫情给旅游业按下暂停键旅游产业素来为全球经济作出巨大贡献。世界旅游及旅行理事会(WTTC)通过综合分析全球185个国家及25个地区旅游业对经济及就业的影响后得出,2018年全球旅游业带来了3.19亿个就业机会,占全球总就业量的10%,为全球GDP贡献了10.4%。以中国市场为例,仅仅住宿业,在过去几年里每年都创造了超过100万个就业机会。此次新冠疫情是一次前所未有的、全球性公共卫生事件,几乎影响了所有产业,旅游业是受影响最大的行业之一。WTTC最近预测:疫情将导致全球5000万名旅游业者失业,这相当于旅游行业总就业人数的12%~14%。

关键词：地区旅游业全球旅游业就业量就业机会就业人数住宿业旅游业者

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

关于旅游合同的特征与我国合同法的完善

重庆科技学院学报（社会科学版） 2010年第15期 59-61页

作者：张蔚河北经贸大学法学院

为适应旅游业发展的需要,我国的《合同法》中应增加对旅游合同的规定。阐述了旅游合同的特征,分析了旅游业者和旅客的义务,就旅游合同的立法形式提出了建议。

关键词：合同法旅游合同旅游业者旅客义务

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

旅游合同纠纷案的审理探讨

法学杂志 2001年第2期22卷 42-44页

作者：俞宏雷江苏省无锡市中级人民法院

近年来,我国旅游业迅速发展;同时旅游合同纠纷亦随之增多.如何保护旅游者的合法权益,使旅游业得以健康发展已成为不可回避的问题.

关键词：旅游合同无效旅游合同认定旅游者权益旅游业者责任承担

再展澳式风采访澳大利亚旅游局亚洲市场及国际航司业务执行总经理何安哲(Andrew Hogg)、澳大利亚旅游局北亚区商务会奖旅游总监陈俐呈(LC Tan)

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

中国会展 2022年第6期 32-35页

作者：位亚男无不详澳大利亚旅游局

2022年3月8日至11日,澳大利亚旅游局年度盛大活动之一亚洲商务会奖洽谈会(以下简称“洽谈会”)于线上拉开帷幕。来自大中华区、印度、马来西亚、印度尼西亚和新加坡的110名会奖决策者和企业客户,以及51家澳大利亚旅游业者通过此次洽谈... 详细信息

2022年3月8日至11日,澳大利亚旅游局年度盛大活动之一亚洲商务会奖洽谈会(以下简称“洽谈会”)于线上拉开帷幕。来自大中华区、印度、马来西亚、印度尼西亚和新加坡的110名会奖决策者和企业客户,以及51家澳大利亚旅游业者通过此次洽谈会进行“云”会谈。本届洽谈会汇聚了来自澳大利亚的会奖旅游局、会议中心、酒店、活动产品和体验项目等会奖旅游业者。通过线上会谈和交流,会奖决策者和企业客户深入了解澳大利亚旅游业最新的发展动态和设施资源,增进与澳大利亚旅业同仁的联系和互动,共同开拓未来更多的合作机会。

关键词：大中华区会奖旅游北亚区澳大利亚旅游业者印度尼西亚马来西亚

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

厚植精神纽带共谱合作新篇

台湾工作通讯 2022年第11期 F0004-F0004页

11月16日,由海峡两岸旅游交流协会(海旅会)主办的2022“美丽中华”主题推广活动在江苏苏州举办。来自台北、高雄、台中、山东、浙江、安徽和江苏的近千名两岸旅游业者,以线上线下相结合的方式进行推介交流,共谋行业复苏。

关键词：江苏苏州海峡两岸旅游业者精神纽带线上线下相结合