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关系嵌入对KIBS企业新服务开发绩效的影响研究——隐性知识获取的中介作用

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关系嵌入对KIBS企业新服务开发绩效的影响研究——隐性知识获取的...

作者：张媛西安理工大学

学位级别：硕士

随着知识经济的快速发展,创新成为驱动区域经济发展的核心动力。知识密集型服务企业(Knowledge Intensive Business Service,简称KIBS企业)在区域创新网络中扮演着资源获取和重新配置的双重角色。以往的研究更多的关注后者,即KIBS企业... 详细信息

随着知识经济的快速发展,创新成为驱动区域经济发展的核心动力。知识密集型服务企业(Knowledge Intensive Business Service,简称KIBS企业)在区域创新网络中扮演着资源获取和重新配置的双重角色。以往的研究更多的关注后者,即KIBS企业作为重要的知识提供方,如何助力区域创新网络中的主体企业进行创新、提升其竞争优势。而实际上,KIBS企业同时也是重要的创新主体,即在与客户企业的合作中产生服务创新。然而很少有研究从KIBS企业出发,探究它是如何利用创新网络中的资源实现新服务开发的。针对这一研究空白,本研究立足于KIBS企业,从关系嵌入的视角,探究影响KIBS企业从创新网络获取资源来提升新服务开发绩效的因素以及这些因素是如何发挥作用的。KIBS企业赖以生存和创新的资源是组织内外部的知识。由于KIBS企业提供的服务是针对客户企业独特需求的高度定制化服务,因此其在新服务开发中离不开来自客户的行业知识。这意味着KIBS企业亟需通过创新网络来获取外部知识来满足自身新服务开发的需求。作为重要的网络特征,关系嵌入如何影响KIBS企业的新服务开发绩效就成为本研究的重要内容。同时,与制造企业的技术创新更加重视显性知识不同,KIBS企业的新服务开发更加依赖隐性知识的有效获取。关系嵌入程度将在很大程度上决定隐性知识在创新网络中传播效率,基于此,本文提出关系嵌入→隐性知识获取→新服务开发绩效这一逻辑线条,具体来讲:选取关系强度和关系质量为自变量,并通过引入隐性知识获取作为中介变量,拟打开关系嵌入对KIBS企业新服务开发绩效的作用机理“黑箱”。通过对261家KIBS企业的问卷调查,实证结果表明:关系嵌入正向影响KIB S企业新服务开发绩效。无论是关系强度还是关系质量都对KIBS企业的新服务开发绩效具有显著的正向影响。关系强度加深了 KIBS企业与客户企业之间的沟通沟通频次,这有助于双方建立信任,从而有利于客户企业更多的将知识投入到KIBS企业的新服务开发过程中。关系质量改善了 KIBS企业与客户企业的沟通有效性,降低合作风险,加强组织间的协调适应性,这也为KIBS企业吸收客户企业知识提供了便利条件。隐性知识获取部分中介了关系嵌入对KIBS企业新服务开发绩其中认知型隐性知识获取有助于KIBS企业从客户企业获取新服务理念,拓展服务开发思路,从根本上提升KIBS企业新服务开发的绩效;而技能型隐性知识获取则有助于KIBS企业从技术层面更新服务,降低新服务开发的成本,提升新服务开发绩效。

关键词：关系强度关系质量新服务开发绩效隐性知识获取 KIBS企业

网络平台运营机制如何影响内容提供商新服务开发绩效?

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科研管理 2018年第1期39卷 18-25页

作者：李雷杨怀珍浙江大学管理学院浙江杭州310058 桂林理工大学管理学院广西桂林541004 桂林电子科技大学商学院广西桂林541004

内容提供商是网络平台中新服务开发(NSD)活动的开展者,如何借助网络平台运营机制,从平台中其他参与者处获取知识、提升NSD绩效,是有待解决的关键问题。在前期案例研究的基础上,对相关概念进行探析,构建网络平台运营机制对内容提供商NSD... 详细信息

内容提供商是网络平台中新服务开发(NSD)活动的开展者,如何借助网络平台运营机制,从平台中其他参与者处获取知识、提升NSD绩效,是有待解决的关键问题。在前期案例研究的基础上,对相关概念进行探析,构建网络平台运营机制对内容提供商NSD绩效作用机理的理论模型,提出研究命题,结果表明:内容提供商可以借助能力提供机制、互动机制和知识整合机制,分别获取能力提供商、新服务体验者和平台企业的显性知识和隐性知识,能力提供机制对两类知识获取的作用强度相当,互动机制更有助于隐性知识获取,知识整合机制更有助于显性知识获取;显性知识获取和隐性知识获取对NSD绩效的两个维度(新服务的数量、新服务的评分)均有正向作用,显性知识获取对前者的作用更强,隐性知识获取恰好相反;在网络平台运营机制与内容提供商知识获取的关系中,内容提供商技术准备度、任务复杂性均起正向调节作用。本研究进一步打开了基于开放式网络平台的NSD模式的"黑箱",推动了创新管理理论向网络环境发展和深化,对平台参与者协同推进NSD活动具有指导意义。

关键词：网络平台运营机制知识获取新服务开发绩效内容提供商资源整合

知识整合机制对内容提供商新服务开发绩效的影响研究

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工业工程与管理 2019年第2期24卷 81-87页

作者：李雷杨怀珍桂林理工大学商学院广西桂林541004 浙江大学管理学院浙江杭州310058 桂林电子科技大学商学院广西桂林541004

采用实证研究法探讨知识整合机制对内容提供商新服务开发(NSD)绩效的直接效应,以及内容提供商技术准备度和任务复杂性的调节效应。结果表明:知识整合机制对内容提供商所开发新服务的数量和评分均有正向作用,但对前者的作用更强;在这些... 详细信息

采用实证研究法探讨知识整合机制对内容提供商新服务开发(NSD)绩效的直接效应,以及内容提供商技术准备度和任务复杂性的调节效应。结果表明:知识整合机制对内容提供商所开发新服务的数量和评分均有正向作用,但对前者的作用更强;在这些直接效应中,内容提供商技术准备度发挥正向调节作用,任务复杂性发挥负向调节作用。研究结论发展了NSD理论和服务主导逻辑理论,对平台企业和内容提供商协同开展NSD活动具有指导意义。

关键词：知识整合机制新服务开发绩效内容提供商平台生态系统服务主导逻辑

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

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科技进步与对策 2013年第16期30卷 71-78页

作者：范钧邱瑜邓丰田浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关... 详细信息

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。

关键词：顾客参与知识密集型服务业顾客知识获取新服务开发绩效

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协同创新网络、复合式能力与新服务开发绩效

管理学报 2020年第10期17卷 1498-1505页

作者：简兆权旷珍华南理工大学工商管理学院广州市510640

基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩... 详细信息

基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩效之间起着中介作用。③环境竞争性会正向调节复合式能力与新服务开发绩效之间的关系;同时,环境竞争性会增加复合式能力在协同创新网络与新服务开发绩效之间的中介效应。

关键词：协同创新网络复合式能力环境竞争性新服务开发绩效

外部组织整合与知识获取对新服务开发绩效的影响研究

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外部组织整合与知识获取对新服务开发绩效的影响研究

作者：柳仪华南理工大学

学位级别：硕士

随着服务业的迅速崛起及服务经济在国民经济中地位的日渐提高,呈现出“经济的服务化”,服务业的技术进步和创新的重要性愈发凸显。同时,市场竞争的激烈化和顾客需求的多样化趋势使服务的生命周期日渐缩短。新服务开发致力于对既有服务... 详细信息

随着服务业的迅速崛起及服务经济在国民经济中地位的日渐提高,呈现出“经济的服务化”,服务业的技术进步和创新的重要性愈发凸显。同时,市场竞争的激烈化和顾客需求的多样化趋势使服务的生命周期日渐缩短。新服务开发致力于对既有服务进行改进或创造新的服务,以满足顾客多样化的需求,并帮助组织获取多重利益。作为社会网络成员,企业通过外部组织整合即不同组织之间的整合,整合包括供应商、顾客及合作伙伴等拥有的多种有价资源,力图突破自身资源有限性的束缚,实现新服务开发的快速化、针对性和精准性。在此过程中,“服务的知识化”又促使企业利用内外部的互补性知识,缩短新服务开发项目的周期、降低新服务开发项目的成本。良好的外部组织整合或许能够帮助企业通过外部网络联系获取更多的资源、信息与知识,但并不一定有充分的能力来吸收这些知识,因此,还有必要考虑企业吸收能力的调节作用。本文在服务科学视角下,基于社会网络理论和知识管理理论,在回顾国内外学者对企业外部组织整合、知识获取、吸收能力与新服务开发绩效等相关研究基础上,深入探讨外部组织整合和知识获取对新服务开发绩效的影响,并进一步考察吸收能力在该影响过程中的作用。本文以珠三角区域的服务企业作为研究对象,通过面上较大规模的问卷调研,运用SPSS20.0和AMOS18.0等计量统计工具对247份样本企业数据进行结构方程模型分析。研究结果表明:(1)外部组织整合对新服务开发绩效有正向影响关系;(2)外部组织整合对知识获取有正向影响关系;(3)知识获取对服务创新绩效有正向影响关系;(4)知识获取在外部组织整合对新服务开发绩效的影响起到部分存在中介效应;(5)吸收能力在知识获取与新服务开发绩效的关系中起到调节作用。通过对上述几个问题的探讨,挖掘出外部组织整合、知识获取、吸收能力与及新服务开发绩效之间的关系,将在一定程度上丰富我国服务科学特别新服务开发领域的研究,也为我国企业就如何通过外部组织整合和知识获取提高新服务开发绩效提供一定的借鉴与指导。

关键词：组织整合外部组织整合知识获取新服务开发绩效吸收能力

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顾客参与对新服务开发绩效的影响研究

顾客参与对新服务开发绩效的影响研究

作者：宋波杭州电子科技大学

学位级别：硕士

在经济和服务全球化方兴未艾的今天，服务业越来越成为提高国民经济效益、增强社会经济竞争力的关键产业。但相对复杂的外部环境和日趋激烈的市场竞争，使服务企业越发认识到仅依靠企业内部有限的资源已经难于满足快速变化的市场需求。... 详细信息

在经济和服务全球化方兴未艾的今天，服务业越来越成为提高国民经济效益、增强社会经济竞争力的关键产业。但相对复杂的外部环境和日趋激烈的市场竞争，使服务企业越发认识到仅依靠企业内部有限的资源已经难于满足快速变化的市场需求。服务企业必须寻求新的发展道路，以获取可持续发展的竞争优势。新服务开发(New Service Development, NSD)作为服务创新领域的重要组成部分已成为服务企业获取持续创新的重要手段。但研究显示，有40%以上的新服务开发都以失败告终，有些行业甚至到达50%以上。其原因主要是由于服务企业对外部环境，特别是对顾客信息的把握不足。因此，研究顾客参与对新服务开发绩效的影响，以正确引导服务企业获取顾客资源，促进新服务开发活动的成功，成为服务企业生存和发展的迫切需要。本文以知识密集型服务业为实证对象，通过探究顾客参与对新服务开发绩效的影响模型以及检验基于此模型而提出的理论假设，识别并获取顾客参与对服务企业新服务开发绩效的关键影响要素，并在此基础上提出促进顾客参与新服务开发的管理建议。首先，本文介绍了顾客参与新服务开发的研究背景以及新服务开发和顾客参与的相关概念和基础理论，并对顾客参与对新服务开发及新服务开发绩效的影响研究进行了详细的理论分析，从顾客特征和组织特征两方面概括出顾客参与对新服务开发绩效的影响要素。其次，在理论研究的基础上，提出本文构建的理论模型和研究假设。根据实证对象的特点，以及结构方程模型的应用优势，运用SPSS和AMOS软件对模型进行了实证分析。其中包括量表的设计、数据质量分析及结构方程分析等，从而验证了理论模型及研究假设。最后，归纳研究结论，提出相应的管理建议，同时分析了本文研究的局限性和不足，并提出对该领域进一步研究的展望。结合理论分析和实证研究结果，本文得到顾客认知能力、行为意愿、顾客接触三类关键影响要素以及验证了顾客知识获取的中介作用。并基于此结论，从组织内部要素及组织对顾客行为两个层面提出了企业引导顾客参与新服务开发的管理对策。

关键词：顾客参与新服务开发新服务开发绩效影响要素

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顾客导向对新服务开发绩效的影响研究

顾客导向对新服务开发绩效的影响研究

作者：钟羽华南理工大学

学位级别：硕士

本篇论文主要研究顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效的影响,在如今的社会激烈的竞争当中,新服务的开发关系到企业的生存与发展,而明确顾客的导向,可以更好的开发出新的服务用以适应顾客的需求。本研究主要从顾客导向对... 详细信息

本篇论文主要研究顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效的影响,在如今的社会激烈的竞争当中,新服务的开发关系到企业的生存与发展,而明确顾客的导向,可以更好的开发出新的服务用以适应顾客的需求。本研究主要从顾客导向对新服务开发绩效的关系作为研究重点,如今的市场主要是以顾客导向为主,从以前的卖方市场转变为买方市场,企业在今后的发展主要会以顾客的需求为主要目的,为了达到顾客的需求,企业需要不断的研究新的服务以此来满足顾客需求,虽然实施顾客导向十分重要,但企业必须在有限的资源与时间中明确有哪些因素对此会产生比较明显的影响,由于在研究顾客导向对新服务开发绩效的这个过程中,会受到不同因素的影响,本文主要研究环境的不确定性与创新类型这两个因素对其的影响。本文针对现有国内外学者针对顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效的影响进行分析探讨,采用实证研究方法深入分析如下假设:(1)顾客导向的不同行为对新服务开发绩效具有显著性提高;(2)在市场不确定性高的环境下,采用的顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效;(3)在技术不确定性高的环境下,采用顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效;(4)当服务属于渐进式创新时,采用的顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效;(5)当服务属于急进式创新时,采用的顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效。通过对上述几个假设的探讨,挖掘出顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效之间的内在关系,为企业如何掌握顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效之间的关系提供一定的借鉴与指导。

关键词：顾客导向环境不确定性创新类型新服务开发绩效

知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究

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知识密集型服务业顾客参与对新服务开发绩效的影响研究

作者：邓丰田浙江工商大学

学位级别：硕士

伴随知识经济时代的到来,知识对企业的作用日益重要,是企业保持竞争优势和不断创新的基础资源。新服务开发是知识密集型服务业创新的重要途径,企业为了提高新服务开发绩效需要加强顾客互动,引导顾客积极参与到企业的新服务开发活动中。... 详细信息

伴随知识经济时代的到来,知识对企业的作用日益重要,是企业保持竞争优势和不断创新的基础资源。新服务开发是知识密集型服务业创新的重要途径,企业为了提高新服务开发绩效需要加强顾客互动,引导顾客积极参与到企业的新服务开发活动中。顾客参与不仅可以让企业及时获取顾客的需求信息,不断完善新服务的内容,而且可以让顾客更好的了解新服务,提高新服务开发的绩效。本研究以知识密集型服务企业作为研究对象,从顾客知识获取视角研究顾客参与对新服务开发绩效的影响。从影响新服务开发绩效的角度将顾客知识获取的维度重新划分,并且将顾客知识内隐性作为顾客知识获取的调节变量来研究。试图验证顾客参与对新服务开发绩效影响的具体路径,找到企业有效获取顾客知识和提升新服务开发绩效的途径。通过对江浙地区知识密集型服务企业的调查,实证分析后得出以下研究结论：（1）顾客参与对顾客知识获取有显著正向影响,其中信息共享对服务相关知识获取有显著影响,责任行为对服务相关知识和消费使用知识获取有显著正向影响,人际互动对三种顾客知识的获取均有显著影响。（2）顾客知识获取会正向影响企业新服务开发绩效,服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识均会对新服务开发绩效产生显著影响。（3）顾客知识获取在顾客参与和新服务开发绩效之间起部分中介作用。（4）知识内隐性会调节顾客参与和顾客知识获取之间的关系,特别是在调节顾客参与和服务相关知识获取之间的关系,责任行为和消费使用知识获取之间的关系时作用显著。最后就本研究的研究结论进行了总结分析,提出相应管理启示,并总结了本研究的局限,对未来的研究进行了展望。

关键词：顾客参与顾客知识获取新服务开发绩效 KIBS