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    • 1 篇 工商管理

主题

  • 1 篇 情绪劳动策略
  • 1 篇 政策强度感知
  • 1 篇 情绪劳动
  • 1 篇 情感社会分享
  • 1 篇 主动破坏行为

机构

  • 1 篇 浙江大学

作者

  • 1 篇 莫申江
  • 1 篇 施俊琦

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=政策强度感知"
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情绪劳动策略对主动破坏行为的影响
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心理学报 2017年 第3期49卷 349-358页
作者： 莫申江 施俊琦 浙江大学管理学院 杭州310058
如何开展员工情绪劳动管理,避免负面行为结果,是服务行业面对的重要问题。以788名呼叫中心员工为研究对象,本文获得的结果表明:1)表层动作显著促进主动破坏行为,而深层动作的影响不显著。2)政策强度感知显著调节表层动作与主动破坏行为... 详细信息
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