检索结果-南通市图书馆

中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2024年第1期 126-129页

作者：杨慧慧河北省政务服务中心河北石家庄050000

在现代社会中,政务服务窗口不仅承担着提供政府服务的重要职责,还具有传递政策信息、满足公众需求以及维护社会稳定等多重使命。然而,随着社会发展和技术进步,公众期望也在不断提高,对政务服务窗口工作人员服务能力提出了更高要求。本... 详细信息

在现代社会中,政务服务窗口不仅承担着提供政府服务的重要职责,还具有传递政策信息、满足公众需求以及维护社会稳定等多重使命。然而,随着社会发展和技术进步,公众期望也在不断提高,对政务服务窗口工作人员服务能力提出了更高要求。本研究旨在深入探讨地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升策略,以提高政务服务质量和效能,推动社会发展与进步。

关键词：地方政府政务服务窗口工作人员服务能力

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P区政务服务窗口工作人员担当作为的行为逻辑研究——基于扎根理论的研究

P区政务服务窗口工作人员担当作为的行为逻辑研究——基于扎根理...

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作者：王利云兰州大学

学位级别：硕士

习近平总书记指出,“我们党来自人民,为人民而生,为人民而兴。”政务服务窗口直接面对面地为广大人民群众提供社会公共服务,与人民群众的生活关系密切,直接关系着人民群众办理业务的切身感受和切身利益,因此,政务服务窗口所承载的政治... 详细信息

习近平总书记指出,“我们党来自人民,为人民而生,为人民而兴。”政务服务窗口直接面对面地为广大人民群众提供社会公共服务,与人民群众的生活关系密切,直接关系着人民群众办理业务的切身感受和切身利益,因此,政务服务窗口所承载的政治功能和社会功能也非常显著。政府部门窗口人员在工作中发挥着重要作用,他们的担当作为在工作中作为精神力量的重要源泉已经潜移默化为外在行事风格,并且也成为对外展示政府形象的重要一环。目前对于干部的担当作为研究已具规模,但是对于窗口人员的研究还有待进一步深挖。本研究采用访谈法获得原始资料通过质性探索的方式,基于扎根理论探究政务服务窗口工作人员担当作为的行为逻辑,以期在服务型政府建设中能够提供高效的公共服务,促进国家政务服务工作有效治理。本文对于政务服务窗口工作人员在工作中担当作为的行为逻辑进行质性访谈。本文在P区具代表性的窗口进行访谈调研,获取政务服务窗口工作人员在工作中担当作为的访谈调研数据资料,并基于扎根理论的访谈调查资料质性分析。首先是基于词语云和词频数的初步分析,然后进行开放编码、主轴编码、选择性编码和主范畴内涵诠释,最后生成关系逻辑模型、理论饱和度检验和模型要素解析。研究发现,政务服务窗口工作人员担当作为的行为逻辑包括内在的驱动因素和外在影响因素两个方面。其中,内在驱动因素包括自我收益和价值反馈,它是从行为主体内部触发产生担当作为的内生要素。外在影响因素包括领导嵌入、群众嵌入和工作氛围,它是行为个体所处外在情境影响担当作为的因素。基于上述研究结论,本文提出提升政务服务窗口工作人员工作中的担当作为的对策建议,包括持续激发勇于担当作为的理想信念、强化担当作为的激励机制、发挥领导干部的示范作用、建立健全与办事群众的沟通机制、营造鼓励担当作为的氛围等。研究的理论贡献在于,将政务服务窗口这一尚未充分得到关注的情境引入到干部担当作为的研究中,以质化访谈探究干部担当作为的典型表现丰富担当作为的研究广度。现实贡献方面,本研究在实践层面促进干部担当作为,尤其是政府部门窗口干部所处的环境因素提供了有效参考,是服务型政府转变的重要步骤。

关键词：政务服务窗口担当作为行为逻辑扎根理论

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PDCA循环理论下政务服务窗口标准化研究——基于长三角10个城市政策文本的内容分析

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湖北文理学院学报 2022年第6期43卷 29-36页

作者：高丽虹张骄云安徽建筑大学公共管理学院安徽合肥230601

政务服务窗口作为服务人民群众的最前沿阵地,研究其标准化建设对推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。长三角是我国经济较为发达的地区,通过对其中10个城市的政策文本进行梳理,以PDCA循环理论所倡导的新理念、新思路与新方... 详细信息

政务服务窗口作为服务人民群众的最前沿阵地,研究其标准化建设对推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。长三角是我国经济较为发达的地区,通过对其中10个城市的政策文本进行梳理,以PDCA循环理论所倡导的新理念、新思路与新方法作为借鉴和指导,按照“计划—执行—监控—改进”四个方面,为政府部门具体实施政务服务质量管理工作提供借鉴,将其进行规范化运作、标准化考核和持续化改进的功能运用到政务服务质量检查控制当中,使政务服务效果得到螺旋式提升。

关键词： PDCA循环理论政务服务窗口标准化长三角

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新时期政务服务窗口工作人员情绪劳动管理问题浅析

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大陆桥视野 2022年第6期 95-96,99页

作者：魏薇新疆乌鲁木齐市政务服务中心

政务服务是一项关系型工作,也是形象型工作,事关政府与公众的关系、政府形象以及政府的公信力。政务服务窗口工作人员在服务中不仅要付出智力、体力劳动,更要投入大量的情绪劳动:识别服务对象情绪,管理自身情绪,并在服务中展现情绪。但... 详细信息

政务服务是一项关系型工作,也是形象型工作,事关政府与公众的关系、政府形象以及政府的公信力。政务服务窗口工作人员在服务中不仅要付出智力、体力劳动,更要投入大量的情绪劳动:识别服务对象情绪,管理自身情绪,并在服务中展现情绪。但政务服务中的情绪劳动一直未被重视和关注,为此,本文展开了相关的分析,希望能够带来一定的借鉴。

关键词：政务服务窗口工作人员情绪劳动管理

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地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升研究

地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升研究

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作者：冯雪卉湘潭大学

学位级别：硕士

地方政府政务服务窗口是地方政府和群众的连接点,是政府直接为人民群众提供各种公共服务的场所。为人民群众提供一流的公共服务,使人民群众以最直接的方式受惠于中国政府行政体制改革,是建设服务型政府的一项重要目标和内容,也是响应十... 详细信息

地方政府政务服务窗口是地方政府和群众的连接点,是政府直接为人民群众提供各种公共服务的场所。为人民群众提供一流的公共服务,使人民群众以最直接的方式受惠于中国政府行政体制改革,是建设服务型政府的一项重要目标和内容,也是响应十七大“政府服务民生”的要求。因此,提升地方政府窗口工作人员的公共服务能力对于建设高素质的政府人员队伍以及服务型政府的建设具有重大的理论意义和现实意义。随着各级地方政府政务服务窗口的建立和完善,中国政府关注民生、服务民生的形象逐步建立,人民群众已亲身体验到中国服务型政府建设和行政职能转变的决心和步伐,但同时,地方政府政务服务窗口在提供公共服务中存在的诸如服务时间设置不合理、工作人员缺乏纪律性、工作人员服务态度不佳等问题也日益显露。本文以中国具有代表性和示范性的两型社会示范区——“长株潭”城市群为例,分别对长沙、株洲、湘潭三地的政府窗口工作人员以及办事群众进行主客体双方的交错调研。调查问卷中除了设置有针对双方的不同问题,还设计一些相同的问题加强对比,通过对比分析工作人员和办事群众在同一问题的不同看法,可以发现双方在地方政府公共服务认识上的共识与分歧,以及在公共服务过程中双方沟通中存在的各种障碍。分析现阶段地方政府政务服务窗口工作人员公共服务中存在的服务态度欠佳、办事效率不高、政务公开不力、公民参与不足、电子政务建设滞后等问题后,以人力资源开发理论和行政伦理理论为指导,得出影响中国地方政府政务服务窗口部门工作人员公共服务能力提升的原因如下:首先是“官本位”思想影响公共服务意识的强化;其次,管理制度缺失影响公共服务技能的提高;第三,部门权责不清影响公共服务方式的创新;第四,工作环境复杂影响公共服务态度的改善。最后根据案例和数据的分析研究,从强化主观理念和改善客观条件两个角度为地方政府政务服务窗口工作人员服务能力找到行之有效的提升途径。

关键词：地方政府政务服务窗口工作人员服务能力

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浅析政务服务大厅窗口公益性岗位人力资源战略

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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2021年第9期 88-89页

作者：王铁弓新蔡县行政服务中心河南驻马店463500

政务服务大厅作为人员密集的公共场所,是优化营商环境的“主力军”和为民服务的“第一窗口”。肩负政务与人民群众的沟通的第一线,承担着展现良好政府形象的重担。大厅窗口公益性岗位是政务服务窗口的新生力量,其良好的状态与精神面貌... 详细信息

政务服务大厅作为人员密集的公共场所,是优化营商环境的“主力军”和为民服务的“第一窗口”。肩负政务与人民群众的沟通的第一线,承担着展现良好政府形象的重担。大厅窗口公益性岗位是政务服务窗口的新生力量,其良好的状态与精神面貌使政务服务窗口切实充满生机和活力;公益性岗位人员无所畏惧、不断超越的精神,为政务服务窗口不断赢得群众口碑增添了新机会。但是,政务服务窗口在人力资源管理方面存在一些问题,一定程度阻碍了政务服务大厅职能的实现和服务水平的提升。并在人力资源战略部署中做好公益性岗位人才规划,从而推动政务服务窗口切实为经济社会发展提供保障。

关键词：政务服务窗口公益性岗位人力资源战略

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