检索结果-南通市图书馆

国际公关 2024年第10期 149-151页

作者：石娇阳沈阳师范大学管理学院

互联网的发展为有效的政民互动平台提供了治理场域，也为建设服务型政府提供了重要抓手。本文结合当前地方政府运行现状及相关数据分析，总结出政务微信小程序上政民互动包括网络问政、O2O模式、多元协同模式及精准互动模式的4种方式和... 详细信息

互联网的发展为有效的政民互动平台提供了治理场域，也为建设服务型政府提供了重要抓手。本文结合当前地方政府运行现状及相关数据分析，总结出政务微信小程序上政民互动包括网络问政、O2O模式、多元协同模式及精准互动模式的4种方式和互动轻便化、信息透明化、参与包容化及协同高效化的4种特征，以此为分析框架提出健全政务微信小程序平台建设和完善其政民互动的对策建议。

关键词：政务微信小程序政务服务政民互动

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老年人政务微信小程序使用及对策研究 ——以上海市X街道为例

老年人政务微信小程序使用及对策研究 ——以上海市X街道为例

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作者：吴雯上海财经大学

学位级别：硕士

近年来,伴随着“互联网+”政务的概念不断融入政府精准治理,我国移动政务新媒体的形式日趋丰富。新冠疫情防控常态化,更是催化了“不见面”的线上政务办理方式迅速发展。然而技术在进步,人口却在变老,“数字难民”逐渐成为当下老年人的... 详细信息

近年来,伴随着“互联网+”政务的概念不断融入政府精准治理,我国移动政务新媒体的形式日趋丰富。新冠疫情防控常态化,更是催化了“不见面”的线上政务办理方式迅速发展。然而技术在进步,人口却在变老,“数字难民”逐渐成为当下老年人的新标签。与中青年人相比,老年人对于政务新媒体的适应是滞后的,但需求却更为迫切。政务微信小程序作为移动政务的一部分,建立在微信这个老年人“触网”的入口,且轻便灵活,无需下载,更容易被老年人所接受。再加上近两年以“健康码”、“行程码”为代表的政务微信小程序为国家防疫管控增添助力的同时,在老年人群中的使用率和认可度也较高。如何借此机会进一步提高老年人对于政务微信小程序除防疫功能外的其他功能广泛使用,促进老年人的政治参与感,使其也能享受到数字化带来的红利,值得我们重点关注。本研究以上海市X街道老年人为例,探究老年人政务微信小程序使用影响因素。在理论基础部分,本研究整理归纳了国内外学者对于新技术接受与使用模型、政务新媒体公众使用影响因素、老年人新媒体使用等相关文献,对本研究中涉及的老年人政务微信小程序使用相关的概念和理论进行界定和梳理。结合前人研究,充分考虑老年人群及政务微信小程序的特点,以技术接受整合模型为基础,在保留绩效期望、努力期望、社群影响三个核心自变量的基础上,引入感知成本、政府信任、个人创新三个新增自变量,使用意愿为中介变量,使用行为是因变量,构建了本研究的研究模型。在对本研究中涉及的变量进行阐释和测量的基础上,提出研究假设。通过对上海市X街道老年人发放线上及线下问卷的方式进行调研,累计发放问卷685份,收回问卷621份,其中有效问卷572份,占比92.1%。运用SPSS 26.0软件对收集的问卷数据进行信效度检验,信度与效度良好。借助AMOS 24.0软件构建结构方程模型,并进行拟合度检验,拟合度良好。通过对本研究所构建的结构方程模型进行路径分析和假设检验,研究发现:绩效期望、努力期望、社群影响、政府信任、个人创新显著正向影响老年人政务微信小程序使用意愿,而感知成本显著负向影响老年人政务微信小程序使用意愿。在老年人政务微信小程序使用意愿的影响因素中,按重要性排序依次是努力期望、个体创新、社群影响、绩效期望、政府信任、感知成本。同时,使用意愿与老年人政务微信小程序使用行为呈正相关性,并在社群影响、感知成本与使用行为之间起部分中介作用,在绩效期望、努力期望、政府信任、个人创新与使用行为之间起完全中介作用。基于上述实证分析结果,本研究从政府、社会、家庭、个人四个层面对提高老年人政务微信小程序的使用提出五点对策建议。就政府而言,应从满足老年人使用需求出发,不断丰富和完善政务服务内容;对政务微信小程序进行适老改造,增加页面辅助使用功能,降低老年人使用难度;完善平台监管及法律法规,提升公众信任度。从社会和家庭层面,子辈和孙辈应耐心地对老年人进行数字反哺,同时社区应发挥老年人社交圈影响力,带动更多老年人参与使用政务微信小程序;对老年人自身而言,应积极发挥自我效能,树立信心,减少对新技术的抗拒,努力跨越“数字鸿沟”,提高在线社会参与度。

关键词：政务微信小程序老年群体技术接受整合模型

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