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社会化问答社区用户间歇性中辍行为研究

社会化问答社区用户间歇性中辍行为研究

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作者：王柯新河北大学

学位级别：硕士

随着社会化问答产品用户规模不断扩大及服务内容和范围的逐步深化和拓宽。像Stack Overflow等知名平台正面遭遇一个日益显著的问题:优质的知识分享者逐渐减少,许多提问得不到及时回应。用户潜伏、使用频率下降、转移和退出行为在社会化... 详细信息

随着社会化问答产品用户规模不断扩大及服务内容和范围的逐步深化和拓宽。像Stack Overflow等知名平台正面遭遇一个日益显著的问题:优质的知识分享者逐渐减少,许多提问得不到及时回应。用户潜伏、使用频率下降、转移和退出行为在社会化问答社区中屡见不鲜。当前,关于社会化问答社区用户行为的研究多聚焦于用户的持续使用行为,而对用户的非持续参与等消极行为则未得到足够的重视。尽管已有学者注意到用户行为是一个从初步参与到持续参与不断演变的复杂过程,但尚未深入探讨用户使用过程中的中断行为,特别是频繁出现的中辍与继续使用交替循环的“间歇性中辍”行为。深入理解间歇性中辍行为是促进社会化问答社区提升运营效率、推动经济效益增长的关键;不仅有助于用户优化使用习惯,满足个人需求;也有助于全面理解用户在社会化问答社区中的行为及其成因和过程。本文对社会化问答社区用户间歇性中辍行为进行深入探讨。首先,系统梳理了现有文献,通过全面综述相关领域的研究成果,分析了社会化问答社区及间歇性中辍行为的研究现状。同时,结合多种相关理论和研究方法,揭示了用户间歇性中辍行为的特征。结果表明:知乎平台用户普遍存在间歇性中辍行为,且知乎平台用户的中辍使用行为呈现不同的变化过程。其次,基于用户实际行为过程的分析,通过一对一访谈了解用户的使用习惯,并以“推—拉—锚定”分析框架、期望失验理论、习惯理论及感知价值理论为基础,构建了研究模型。该模型从推力、拉力和锚定三个方面探讨了影响用户间歇性中辍行为的因素。其中,推力因素包括期望失验、内容质量、服务质量和满意度,而拉力因素则涵盖了社会影响和感知价值,并将习惯和信息需求作为锚定因素,构建并提出研究模型及假设。第三,基于上述研究成果,选取相对完善的量表作为此次调查问卷的核心内容,通过问卷星平台编制问卷,并通过小红书、知乎、微博、微信等多个渠道广泛发放,最终收集了510份有效样本数据。随后,利用统计分析软件,验证所构建的模型及其假设,得出影响因素研究模型的路径拟合系数。在此基础上,进一步分析推-拉-锚定三种因素与用户间歇性中辍行为之间的相互关系,以揭示其内在机制和影响机理。数据分析结果表明,期望失验、内容质量、服务质量和感知价值均会影响用户满意度,通过满意度显著正向或负向影响用户间歇性中辍行为。社会影响能促使用户重新使用社会化问答社区,负向影响用户间歇性中辍行为;信息需求和习惯则会在用户转移使用社会化问答社区时产生阻碍,对用户的间歇性中辍行为产生显著的负面影响。根据研究结果,本文分别从平台和个人角度出发,提出了针对性的建议。平台应深入剖析用户间歇性中辍行为的根本原因,优化用户体验以提升满意度,提高服务质量以赢得信任。同时,用户应主动选择屏蔽过量信息推送,合理使用社会化问答社区,提高媒介素养,创造更优质、个性化的服务内容。

关键词：社会化问答社区间歇性中辍行为推-拉-锚定回迁理论特征分析影响因素

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离开又回归：社交媒体用户暂停中辍行为影响因素研究

离开又回归：社交媒体用户暂停中辍行为影响因素研究

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作者：王颖北京外国语大学

学位级别：硕士

社交媒体技术日新月异,用户信息分享更加便利,社会交往活动也更加有趣。然而,随着社交媒体使用频率骤增,用户不持续使用行为频现,呈现出节制中辍、间断中辍和暂停中辍等不同程度的间歇性中辍行为。其中,暂停中辍行为最普遍,即用户有意... 详细信息

社交媒体技术日新月异,用户信息分享更加便利,社会交往活动也更加有趣。然而,随着社交媒体使用频率骤增,用户不持续使用行为频现,呈现出节制中辍、间断中辍和暂停中辍等不同程度的间歇性中辍行为。其中,暂停中辍行为最普遍,即用户有意识地停止使用社交媒体一段时间后又重新使用,甚至反复“中止-回归”这一动作。当前,暂停中辍行为缺乏针对性研究,且鲜有研究从“重新使用”这一关键环节出发进行分析。正确认识暂停中辍行为可以为社交媒体平台优化产品提供方向,提高经济效益;也可以帮助用户改善社交媒体使用行为,更好地满足自身需求。因此,本文通过研究社交媒体用户暂停中辍行为,提出以下关键性问题:哪些因素促使和抑制社交媒体用户在停止后重新使用原社交媒体?影响社交媒体用户暂停中辍行为的因素间存在怎样的相互作用?社交媒体平台和用户应该如何应对暂停中辍行为?本文运用问卷调查法和结构方程模型法,基于推-拉-锚定回归理论,结合社会认知理论和疲劳理论,构建社交媒体用户暂停中辍行为模型,从三个方面探究社交媒体用户暂停中辍行为影响因素。首先将用户停止使用不满意度、认知欠载和替换过载作为推力因素,将感知有用性和社会影响作为拉力因素,将社交媒体疲劳作为锚定因素,最终确定6个影响因素并提出11个研究假设。其次参考已有成熟量表进行问卷设计,以微博用户为研究对象,收集411份有效数据。接着通过SPSS和SmartPLS软件检验问卷和模型的信度与效度,进行描述性统计分析。最后获得结构模型路径系数,分析推力因素、拉力因素和锚定因素与社交媒体用户暂停中辍行为之间的关系,以及锚定因素所起到的调节作用。结果显示,推力因素(停止使用不满意度、认知欠载、替换过载)和拉力因素(感知有用性、社会影响)均会促使用户在停用后重新使用原社交媒体,显著正向影响用户暂停中辍行为。锚定因素(社交媒体疲劳)会阻碍用户在停用后重新使用原社交媒体,显著负向影响用户暂停中辍行为。社交媒体疲劳会在替换过载对暂停中辍行为的影响关系中起促进调节作用,在感知有用性对暂停中辍行为的影响关系中起抑制调节作用。换言之,当社交媒体疲劳程度较高时,替换过载对暂停中辍行为的正向影响更强,感知有用性对暂停中辍行为的正向影响更弱。根据研究结果,本文针对社交媒体平台发展提出建议:提高产品可用性,弥补用户认知缺失;注入产品关怀,缓解用户使用疲劳。同时针对社交媒体用户使用提出建议:规避不满情绪,合理回归社交媒体;提高媒介素养,避免反复暂停中辍。

关键词：推-拉-锚定回迁理论用户暂停中辍行为社交媒体社会认知理论社交媒体疲劳

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