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基于依恋理论的即时配送平台客户持续使用意图影响机制研究

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基于依恋理论的即时配送平台客户持续使用意图影响机制研究

作者：闫礼潇青岛大学

学位级别：硕士

按需服务的快速发展对消费体验提出更高要求,即时配送市场的需求量不断增加,各类即时配送平台之间竞争日益加剧。即时配送场景不断丰富,非餐饮外卖业务比例增高,下沉市场崛起,仍然存在增长爆发点。即时配送业务的不断发展使客户拥有更... 详细信息

按需服务的快速发展对消费体验提出更高要求,即时配送市场的需求量不断增加,各类即时配送平台之间竞争日益加剧。即时配送场景不断丰富,非餐饮外卖业务比例增高,下沉市场崛起,仍然存在增长爆发点。即时配送业务的不断发展使客户拥有更多选择权,客户的转化成本极低,而保留客户、培养客户购物习惯成为按需服务平台亟待解决的问题。针对平台客户粘性不足的问题,本文采用“认知—情感—行为意愿”(CAC)理论框架,以客户与平台之间的关系作为切入点,构建感知价值、平台依恋和持续使用意图之间影响关系的理论模型,揭示了即时配送情境下客户持续使用意图的作用机理。采用问卷调查法收集数据,运用结构方程模型(SEM)及相关工具对提出的理论模型进行检验。本文旨在回答下列问题:(1)客户产生持续使用意图的深层原因和作用机理;(2)客户产生依恋情感的前置影响因素。实证研究结果表明,从服务消费体验中衍生出来的三种价值构成,即功利价值、享乐价值和互动价值对平台依恋的形成具有正向影响,进而促进客户的持续使用意图。不同的价值类型以不同程度影响平台依恋,其中,功利价值是客户感知价值的主导成分,配送及时性作为功利价值的一阶变量对平台依恋的影响最为显著。本文基于依恋理论,更深层次地探讨了即时配送平台客户忠诚行为,确认客户—平台关系在即时配送服务中的主导作用,拓展了依恋理论。另外,将CAC框架应用到在线情境中,阐述了平台依恋对客户持续购买的重要作用,指出平台依恋这一情感因素对保留客户和重复购买的核心作用,为现有研究做出补充和贡献。最后,研究结果揭示平台依恋在很大程度上取决于平台所提供的感知价值,通过多维度探索,细化了感知价值的概念。对此,本文为即时配送企业提供了相关的管理建议。一方面,建议即时配送平台以情感为切入点,密切关注客户与即时配送平台之间的关系,建立相应的客户联系渠道,维系与客户的长期亲密关系。另一方面,平台企业应该提高客户对其所提供服务的感知价值,基于功能、享乐和互动三个方面的价值,形成较为牢靠的情感纽带。

关键词：即时配送平台依恋感知价值持续使用意图 CAC框架

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慕课学习者的归因、动机与持续使用意图研究

电化教育研究 2017年第3期38卷 68-74页

作者：徐光刘鲁川山东财经大学管理科学与工程学院山东济南250014

为了探究慕课(MOOCs)学习者的"辍学"是否会对后续使用意图产生影响,基于学习成败归因理论和学习动机理论,先通过问卷调查并使用统计学的方法发现MOOCs学习成败归因有显著倾向性,再使用逐步回归法和路径分析法论证了成败归因、学习动机... 详细信息

为了探究慕课(MOOCs)学习者的"辍学"是否会对后续使用意图产生影响,基于学习成败归因理论和学习动机理论,先通过问卷调查并使用统计学的方法发现MOOCs学习成败归因有显著倾向性,再使用逐步回归法和路径分析法论证了成败归因、学习动机、持续使用意图之间的相互关系。研究发现,成功的能力和努力归因会通过内在动机对持续使用意图产生正向影响,失败的能力和运气归因会通过外在动机对持续使用意图产生负向影响,失败努力对持续使用意图直接产生正向影响,内在动机对持续使用意图有显著正向影响,外在动机对持续使用意图有显著负向影响。文章最后就如何引导归因给出了建议。

关键词： MOOCs 学习归因学习动机持续使用意图

共享经济平台用户持续使用意图研究——以房屋短租平台为例

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共享经济平台用户持续使用意图研究——以房屋短租平台为例

作者：汪晨北京邮电大学

学位级别：硕士

随着移动互联网的发展以及消费者消费观念的转变,一种全新的C2C商业模式开始崭露头角,它就是共享经济。共享经济的出现是为了实现社会的可持续发展,同时提升资源的有效利用。一方面,共享经济的出现给传统商业平台带来了巨大的挑战,另一... 详细信息

随着移动互联网的发展以及消费者消费观念的转变,一种全新的C2C商业模式开始崭露头角,它就是共享经济。共享经济的出现是为了实现社会的可持续发展,同时提升资源的有效利用。一方面,共享经济的出现给传统商业平台带来了巨大的挑战,另一方面共享经济野蛮生长的同时也伴随着一个又一个亟需解决的难题。本文通过215份有效样本问卷,从平台属性与商家属性两个角度出发,识别来自消费者两种不同的信任类型。同时整合了信任建立模型与依恋理论,探讨了共享经济短租平台中消费者信任与消费者持续使用意图之间的关系。验证了消费者依恋在消费者信任与消费者行为意图之间的中介作用。研究结果表明,在共享经济短租平台中,存在来自于平台网站和平台商家的两类信任影响因素对消费者信任产生影响。研究还发现,信息系统持续使用意图的建立是一个递进的过程,通过建立消费者信任来提升消费者依恋感,从而对消费者持续使用意图产生正向影响。此外,研究从两种不同的信任视角出发,应用依恋理论对新兴的共享经济平台进行深入研究,为在线消费平台中消费者信任及消费者持续使用意图的研究提供了新的研究思路与方向。

关键词：共享经济信任建立模型依恋理论持续使用意图

共享单车平台的服务质量对用户持续使用意图的影响研究

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共享单车平台的服务质量对用户持续使用意图的影响研究

作者：葛超逸哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

在共享经济背景下,越来越多的用户互相共享资源以创造价值、打造环保低碳的生活。在交通出行领域,以共享单车为代表的出行方式,成为了人们日常出行的一种新方式。但是,目前共享单车作为共享经济中的一种新型经济形态,各方面服务还未完善... 详细信息

在共享经济背景下,越来越多的用户互相共享资源以创造价值、打造环保低碳的生活。在交通出行领域,以共享单车为代表的出行方式,成为了人们日常出行的一种新方式。但是,目前共享单车作为共享经济中的一种新型经济形态,各方面服务还未完善,关于共享单车乱停乱放、押金去向等问题的报道,影响着人们对于共享单车平台的使用选择,部分平台上不够人性化的服务体验也制约了该领域的发展。整个共享经济行业快速产业化的过程中,行业标准、政府规定和用户的安全意识仍需加强。上述问题最终会导致用户对共享单车平台使用意图的降低,阻碍整个共享单车行业的持续发展。本文以共享单车平台为研究对象,从用户感知的视角,检验共享单车平台的服务质量对用户满意度和持续使用意图的影响。首先参考近年来国内外关于共享经济中服务质量的相关研究,结合共享单车这一研究背景,基于期望确认理论(ECT)、服务质量模型(SERVQUAL)和统一技术采纳与接受模型(UTAUT),构建理论研究模型并提出相应的假设命题。其次通过问卷调查的实证研究方法对理论模型进行检验,在问卷设计的基础上,本研究收集了来自国内437位共享单车使用者的数据。最后通过Smart PLS2.0建立结构方程模型对该研究模型进行了检验。实证结果表明,感知服务的有形性是影响用户对服务确认最重要的因素,而感知服务的响应性,移情性和可靠性对服务确认也存在显著的影响。进一步,顾客对服务质量的确认与满意度和持续使用意图正相关。在直接效应的基础上,本研究进一步检验了性别、年龄、使用频次和职业类别对模型路径关系的调节作用。分组分析表明,不同性别用户在可靠性、保证性和有形性有明显差异,不同年龄段的用户在可靠性、响应性、移情性和有形性方面差异显著,使用频次不同的用户在可靠性、响应性和有形性方面的感知存在差异,而职业类别不同对响应性、移情性和有形性的感知也不同。最后一章讨论了理论和实际影响。

关键词：共享单车平台服务质量结构方程模型持续使用意图

在线问答社区质量对知识贡献用户持续使用意图的影响研究

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在线问答社区质量对知识贡献用户持续使用意图的影响研究

作者：王洁山东大学

学位级别：硕士

互联网信息技术的产生和发展不断改变着我们的生活方式,也不断改变着知识形成和传播的过程和方式。随之产生的在线问答社区为人们提供了一个获取和分享知识的平台,成为具有共同兴趣、共同目标的人们共享信息和知识、进行交互的日益流行... 详细信息

互联网信息技术的产生和发展不断改变着我们的生活方式,也不断改变着知识形成和传播的过程和方式。随之产生的在线问答社区为人们提供了一个获取和分享知识的平台,成为具有共同兴趣、共同目标的人们共享信息和知识、进行交互的日益流行的途径。在线问答社区的用户行为作为社区持续运营的关键因素,已经引起了网站管理者和学者们的广泛关注,大多数研究却没有聚焦到进行知识贡献的用户的视角对其持续使用意图进行研究。另外,在线问答社区的页面布局、信息质量等各个部分构成了整体的社区质量,社区质量通过影响用户获取信息的速度、用户的体验满意度等影响了他们的持续使用意图。但是,现有研究中很少将这些影响因素进行统筹考虑,研究它们的内在作用机制。因此,本文尝试聚焦在线问答社区中的知识贡献用户,选取主要社区质量作为自变量,同时引入感知有用性和感知享受作为中介变量,探究社区质量对两者的影响差别,从而揭示社区质量对持续使用意图影响的内在作用机制。首先,本文对在线问答社区和持续使用意图相关的文献进行综述和梳理,在此基础上提出研究假设和研究模型。本文采用混合研究方法中的解释性顺序设计实证研究过程。首先通过问卷调查获得定量数据,然后根据定量分析结果设计访谈并获得定性数据,用定性分析结果对定量分析结果加以验证与解释。本研究主要结论如下:（1）在在线问答社区中,感知享受和感知有用性能够正向影响用户的持续使用意图;信息质量、感知规模和社交互动质量更能通过感知有用性的中介作用正向影响用户的持续使用意图;而对于系统质量来说,感知有用性和感知享受均没有显著的中介效应,系统质量直接影响用户持续使用意图。（2）识别出两个新的影响因素——用户贡献类型和用户质量。这两个影响因素没有包含在本研究中,但是可能通过与其他影响因素的交互作用对用户的持续使用意图产生影响。本研究的创新之处首先在于为在线问答社区知识贡献用户持续使用意图研究的社区视角提供了较为全面的研究概述;其次,通过引入感知有用性和感知享受的中介作用,深入探讨了社区质量对在线问答社区知识贡献用户持续使用意图影响的内在作用机制。

关键词：在线问答社区持续使用意图社区质量知识贡献用户混合研究方法

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移动社交网络持续使用意图实证研究

西安石油大学学报（社会科学版） 2017年第5期26卷 22-30页

作者：李红霞李思琦西安科技大学管理学院陕西西安710054

以期望确认模型为理论依据,引入移动社交网络使用经验、信任、习惯性和感知易用性等影响因素进行实证研究,构建了移动社交网络用户持续使用意图研究模型,通过结构方程模型进行假设的检验和验证性因素分析,检验了研究模型的信度和效度。... 详细信息

以期望确认模型为理论依据,引入移动社交网络使用经验、信任、习惯性和感知易用性等影响因素进行实证研究,构建了移动社交网络用户持续使用意图研究模型,通过结构方程模型进行假设的检验和验证性因素分析,检验了研究模型的信度和效度。结合实际情况对假设检验的结果进行讨论,对移动社交网络的运营商提出了相关管理建议。

关键词：移动社交网络持续使用意图期望确认模型实证研究

自我决定理论视角下MOOC学习者持续使用意图分析

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中国教育信息化 2020年第15期26卷 14-18页

作者：孙翊超王毅琳秦子岩北京城市学院教务处北京101300 北京城市学院城市建设学部北京101300 北京城市学院经济管理学部北京101300

文章以MOOC学习者为研究对象,采用问卷调查方式,对其选择MOOC的自我决定动机、持续使用意图与满意度之间的关系进行分析。并选取北京4所高校学习MOOC的大学生为调查对象,共收集519份有效问卷,运用SPSS与AMOS对问卷进行分析。最终研究发... 详细信息

文章以MOOC学习者为研究对象,采用问卷调查方式,对其选择MOOC的自我决定动机、持续使用意图与满意度之间的关系进行分析。并选取北京4所高校学习MOOC的大学生为调查对象,共收集519份有效问卷,运用SPSS与AMOS对问卷进行分析。最终研究发现:①自我决定动机对MOOC学习的持续使用意图有正向影响;②自我决定动机对MOOC学习的满意度具有正向影响;③MOOC学习的满意度对其持续使用意图有正向影响;④满意度在MOOC学习中的自我决定动机对持续使用意图具有中介作用。

关键词： MOOC 自我决定持续使用意图满意度

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功利价值视角下外卖平台用户购买意愿研究

青岛大学学报（自然科学版） 2022年第3期35卷 101-106,115页

作者：闫礼潇卢宝周青岛大学商学院青岛266061

针对平台用户粘性不足问题,以外卖平台为背景,基于S-O-R理论构建功利价值、平台依恋和持续使用意图之间的结构方程模型(SEM)。根据依恋理论搭建平台依恋,功利价值作为其前因变量,研究功利价值通过平台依恋对外卖平台用户持续使用意图产... 详细信息

针对平台用户粘性不足问题,以外卖平台为背景,基于S-O-R理论构建功利价值、平台依恋和持续使用意图之间的结构方程模型(SEM)。根据依恋理论搭建平台依恋,功利价值作为其前因变量,研究功利价值通过平台依恋对外卖平台用户持续使用意图产生作用的影响机制。通过问卷调查实证研究,基于SEM模型及相关工具检验。研究结果表明,功利价值三个层面即服务便利性、配送及时性和价格感知均正向影响平台依恋,平台依恋正向影响持续使用意图。建议平台企业以功利价值为切入点,加强与用户之间的情感联结,使用户产生持续使用意图。

关键词：功利价值持续使用意图平台依恋 S-O-R理论

支付宝持续使用行为形成机理：一个整合模型与实证研究

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信息系统学报 2018年第1期 1-14页

作者：吴金南黄丽华安徽工业大学商学院复旦大学管理学院

不同于以往文献基于期望确认理论将用户满意作为预测信息技术持续使用的关键因素,本文基于网络外部性理论、后悔理论和习惯理论,构建了一个以支付宝为研究情境的整合分析模型,用于理解移动支付用户持续使用行为的形成机理。实证结果表明... 详细信息

不同于以往文献基于期望确认理论将用户满意作为预测信息技术持续使用的关键因素,本文基于网络外部性理论、后悔理论和习惯理论,构建了一个以支付宝为研究情境的整合分析模型,用于理解移动支付用户持续使用行为的形成机理。实证结果表明,在控制替代品吸引力和用户信任影响的前提下,用户持续使用意图受到支付宝的用户规模、感知重要性和体验后悔的影响,并且这种影响是通过培养用户习惯实现的;体验后悔作为消极情绪体验可以直接降低用户持续使用意图。研究结论是对期望确认理论的补充和完善,为移动支付持续使用研究提供了新视角。

关键词：网络外部性后悔习惯持续使用意图替代品吸引力