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知识付费类平台用户持续付费意愿影响因素研究——以喜马拉雅FM为例

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知识付费类平台用户持续付费意愿影响因素研究——以喜马拉雅FM为...

作者：蔡蒙蒙南京财经大学

学位级别：硕士

互联网快速发展的同时,也给用户带来信息泛滥的问题。面对这个难题,如何从信息的海洋中获取有价值的信息成为用户的新痛点。在这种背景下,知识付费类平台应运而生。知识付费类平台的作用主要是在内容创作者和付费用户之间建立起一种新... 详细信息

互联网快速发展的同时,也给用户带来信息泛滥的问题。面对这个难题,如何从信息的海洋中获取有价值的信息成为用户的新痛点。在这种背景下,知识付费类平台应运而生。知识付费类平台的作用主要是在内容创作者和付费用户之间建立起一种新的信息渠道,但是在知识付费类平台发展的过程中,平台用户复购率低、粘性低等问题逐渐显现。用户的持续付费意愿对知识付费类平台的影响极大,只有了解用户持续付费意愿影响的因素才能牢牢把握用户群体。因此,本研究着重探究知识付费类平台用户持续付费意愿背后的影响因素。本研究开展的目的是探究知识付费类平台用户持续付费意愿的影响因素,尝试构建更合适的知识付费类平台用户持续付费意愿影响因素的模型。研究开展的理论意义在于丰富知识付费领域的理论研究模型,实践意义在于为知识付费类平台提升付费用户粘性和复购率提供一些可行性的建议。本研究以“喜马拉雅FM”平台为例,以信息系统持续使用模型(ECM-ISC)为基础理论模型,结合技术接受模型(TAM)和价值接受模型(VAM)构建知识付费类平台用户持续付费意愿影响因素研究模型,同时依据模型提出本研究的9个变量:感知有用性、感知娱乐性、感知易用性、技术特性、感知成本、感知价值、期望确认、使用满意度、持续付费意愿以及11个假设。另外借助SPSS25.0和AMOS23.0统计软件对利用调查问卷收集的有效数据进行相关实证分析。研究结果表明:知识付费类平台用户持续付费意愿影响因素理论模型拟合度比较好;感知有用性、感知娱乐性、感知易用性、技术特性、期望确认均能正向显著地影响感知价值,其中感知有用性对感知价值影响的标准化路径系数最大,期望确认对感知价值影响的标准化路径系数最小;感知成本能负向显著地影响感知价值;感知价值、期望确认能正向显著地影响使用满意度;使用满意度、感知价值、感知有用性能正向显著地影响用户持续付费意愿;在本研究中用户的不同特征对持续付费意愿没有显著性差异。基于实证分析得出的结论,本研究从直接影响用户持续付费意愿的3个因素:使用满意度、感知价值、感知有用性出发提出3点管理启示:(1)拓展延伸服务、提升用户满意度;(2)保护知识产权、提升用户感知价值;(3)满足精准需求、提升用户感知有用性。

关键词：知识付费类平台持续付费意愿喜马拉雅FM

基于生活方式理论的在线知识持续付费意愿研究

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基于生活方式理论的在线知识持续付费意愿研究

作者：陈晓晴华南理工大学

学位级别：硕士

随着移动互联网的普及与新媒体技术的发展,信息冗杂和过剩严重,人们在激烈的社会竞争环境中产生知识焦虑,为优质内容付费的意愿变得更加强烈。艾媒咨询发布的《2020年中国知识付费行业发展专题研究报告》数据显示,预计2021年在线知识付... 详细信息

随着移动互联网的普及与新媒体技术的发展,信息冗杂和过剩严重,人们在激烈的社会竞争环境中产生知识焦虑,为优质内容付费的意愿变得更加强烈。艾媒咨询发布的《2020年中国知识付费行业发展专题研究报告》数据显示,预计2021年在线知识付费行业规模将达到675亿元;用户规模也将达到4.77亿人,呈现稳定增长态势。基于此研究背景,本研究以在线知识付费用户为研究对象,引入生活方式理论,把生活方式作为自变量,把持续付费意愿作为因变量,同时结合在线知识付费产品特性,选取了顾客感知价值视角,设计出在线知识持续付费意愿的影响因素模型。根据上述研究思路与方法,本文基于构建的理论模型,提出合理的理论假设。在前人成熟研究量表的基础上做适当修改,确定调查问卷;通过预调研测试后,运用SPSS和AMOS软件对筛选后的426份问卷进行描述性统计和结构方程模型检验。实证结果显示,生活方式直接影响持续付费意愿,并通过顾客感知价值间接对持续付费意愿产生影响。以此因果关系为基础,再利用聚类分析进行生活方式市场细分,将在线知识付费用户划分为4类:时尚者、中庸者、交际者和开拓者,并将不同生活方式的族群与人口统计变量做卡方检验,发现不同生活方式族群在年龄、月收入与职业变量上存在显著差异。最后依据上述结论,笔者向在线知识付费平台提出了4条共性策略,分别是提高付费内容专业性水平、产品合理定价、创新营销推广策略、增强产品的社交属性,以及针对不同细分市场提出相应营销策略,以期加强用户的持续付费意愿,促进行业的良性发展。

关键词：在线知识付费生活方式顾客感知价值持续付费意愿

在线健身服务用户持续付费意愿的影响因素研究

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在线健身服务用户持续付费意愿的影响因素研究

作者：李彦君东北财经大学

学位级别：硕士

近年来,国家对国民健身的关注与日俱增,一系列支持性政策相继出台,而随着人民物质生活水平持续改善,人们健身的需求也在不断提升,健身群体规模持续扩大。在国家政策支持和人民心态转变下,人民群众的健身热情高涨,相关产业发展迅速。互... 详细信息

近年来,国家对国民健身的关注与日俱增,一系列支持性政策相继出台,而随着人民物质生活水平持续改善,人们健身的需求也在不断提升,健身群体规模持续扩大。在国家政策支持和人民心态转变下,人民群众的健身热情高涨,相关产业发展迅速。互联网技术的普及与发展,让“健身+互联网”的模式逐渐发展壮大,各大健身APP不断涌现,在线健身人数激增,市场前景广阔。新冠肺炎疫情的爆发,让许多线下健身的用户转变为线上健身用户,这无疑是为健身APP的发展提供了更多机会。虽然在线健身服务目前总体形势向好,但它也面临挑战,因为健身APP普遍采用免费增值商业模式,对高级内容收费是其盈利的主要方式之一,然而目前健身APP内的付费用户很少且留存率不高,因此如何留存付费用户成为健身APP盈利并实现长远发展的一大关键点。针对这一现状,提出本文的研究问题:哪些因素会影响在线健身服务的用户持续付费意愿。本研究基于消费价值理论和基本心理需求理论,探讨在线健身服务的用户持续付费意愿影响因素。首先利用消费价值理论对在线健身课程的价值进行归纳细化:功能价值——指导性与个性化;情感价值——趣味性;社会价值——社会支持。其次对基本心理需求理论进行回顾,结合研究情境,引入三类基本心理需求满足:自主需求满足、能力需求满足以及关系需求满足。最后探讨了课程类型的调节作用,分析了官方团队课程与健身达人课程如何影响情感价值和社会价值这两类价值与基本心理需求满足的关系。本研究使用实证研究方法,通过问卷调查的方式收集用户数据,以Keep健身APP为例,共收回658份问卷,经过筛选后得到有效问卷396份,然后通过SPSS26和SmartPLS3.0软件对数据进行分析,最后得出结论。结果表明,指导性对自主需求满足有显著的正向影响但与能力需求满足的关系不显著,这和我们的假设不一致,这说明在线健身的远程视频教学还是有一定局限性,即使教练已将相关知识点尽数给出,仍然无法保证用户的具体实行效果;个性化对自主需求满足有显著的正向影响但与能力需求满足的关系不显著,这和我们的假设不一致,可能是因为个性化方案的针对性不强,且需要用户坚持才能见效,而用户的具体实行效果不能得到保证;趣味性对自主需求满足有显著的正向影响;社会支持对能力需求满足和关系需求满足皆有显著的正向影响;三种基本心理需求满足皆对持续付费意愿有显著正向影响。调节作用方面,我们发现与官方团队课程相比,健身达人课程的社会支持对用户关系需求满足的影响更小,这与原假设不一致,这可能是因为使用健身达人课程的用户对在线健身课程的社交属性有着更高的要求,而社会支持的社交属性并没有完全达到这部分用户的预期。本研究对在线健身服务供应商有一定的启示作用,相关结论可帮助其了解用户需求,进一步优化服务体系和应用功能,完善付费制度以留存更多付费用户,并在推动行业良性发展的同时也为其他行业带来一定的启示。

关键词：在线健身服务消费价值基本心理需求满足持续付费意愿

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中文播客用户的持续付费意愿影响因素研究

中文播客用户的持续付费意愿影响因素研究

作者：彭静萱湖南理工学院

学位级别：硕士

中文播客产业依托线上文化内容产品发展的黄金期和“耳朵”经济的红利期迎来发展新阶段,声音成为人们认识世界的一种途径,“听播客”也日渐成为广大听众的一种生活方式。中文播客以优质的音频内容使用户获得内容生产与消费的丰富体验,... 详细信息

中文播客产业依托线上文化内容产品发展的黄金期和“耳朵”经济的红利期迎来发展新阶段,声音成为人们认识世界的一种途径,“听播客”也日渐成为广大听众的一种生活方式。中文播客以优质的音频内容使用户获得内容生产与消费的丰富体验,成为音频赛道中商业化发展的重要力量。探究中文播客用户的持续付费意愿是把握用户内容消费需求和音频平台发展趋势的关键,基于此背景,该研究以中文播客付费用户为研究对象,采用问卷调查法和深度访谈法相结合的研究方法,以期望确认模型为基础,并引入准社会关系理论和感知成本理论,构建了中文播客用户的持续付费意愿研究模型,将感知有用性、期望确认、情感依恋、感知成本作为自变量,用户的满意度视为中介变量,用户的持续付费意愿视为因变量。运用SPSS26.0软件对所收集的数据进行处理,包括描述性统计分析、信效度检验、相关性分析、回归分析和中介效应检验,对假设进行了验证,并得到研究结论。在深度访谈过程中,选取了10位使用经历超过一年的中文播客付费用户,以期了解其使用情况、付费意愿以及对中文播客发展的建议。该研究最终发现感知有用性、期望确认、情感依恋能有效促进用户持续付费意愿,感知成本会阻碍用户持续付费意愿,感知有用性、期望确认、情感依恋有助于提高用户的满意度,而感知成本负向影响用户的满意度,满意度作为中介变量表现出部分中介作用,在所有影响因素中,情感依恋对持续付费意愿的影响效果最强。根据研究问卷调查的结果结合深度访谈的内容,该研究从丰富垂类赛道、提升内容质量、深耕社交属性、策划定价机制四个方面对中文播客未来发展提出建议。首先,中文播客的付费服务需要考虑到实用性和趣味性,以此满足用户期待,增加用户的持续付费意愿。其次,中文播客可以利用其社交功能,强化用户情感依恋,增加用户粘性。最后,中文播客的定价应趋于合理,以“阶梯式”定价的方式吸引用户持续付费,通过区分内容社区,拓宽商业渠道。

关键词：中文播客持续付费意愿期望确认准社会关系感知成本

用户体验对虚拟知识社区用户持续付费意愿的影响——人际信任和社区信任的中介作用

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用户体验对虚拟知识社区用户持续付费意愿的影响——人际信任和社...

作者：宁欢湖南师范大学

学位级别：硕士

移动互联网技术的快速发展使人们获取知识的方式发生了彻底的变革,虚拟知识社区已经成为人们在线学习的重要平台。在此背景下,我国知识付费产业也得到了快速的发展,得到、知乎、喜马拉雅等一大批虚拟知识社区纷纷开始推出付费问答和付... 详细信息

移动互联网技术的快速发展使人们获取知识的方式发生了彻底的变革,虚拟知识社区已经成为人们在线学习的重要平台。在此背景下,我国知识付费产业也得到了快速的发展,得到、知乎、喜马拉雅等一大批虚拟知识社区纷纷开始推出付费问答和付费订阅等知识付费服务模式以满足不同消费者的知识诉求。与此同时,我国知识付费虚拟社区的竞争愈发激烈,产品同质化严重、用户体验不佳、复购率低等问题严重阻碍了虚拟知识社区的发展。因此,如何增强用户粘性、促进用户持续付费已经成为我国虚拟知识社区迫切需要解决的课题。基于此,本文以S-O-R模型为研究基础,以“用户体验—信任—持续付费意愿”为研究框架,从用户体验出发,以人际信任和社区信任为中介构建了虚拟知识社区用户持续付费意愿的研究模型,从信息体验、互动体验、娱乐体验和社交体验四个维度分析了用户体验对用户持续付费意愿的影响,并提出了相关的研究假设。在此基础上,论文利用SPSS22.0和AMOS22.0对通过问卷调查搜集到的样本数据进行了实证分析。研究结果表明用户体验的四种成分:信息体验、互动体验、娱乐体验和社交体验均对虚拟知识社区用户的持续付费意愿产生重要影响。进一步检验也表明优质的用户体验有利于促进用户建立起人际信任和社区信任,人际信任和社区信任在用户体验与用户持续付费意愿之间起到部分中介作用,由此说明优质的用户体验不仅能直接提高用户的持续付费意愿,还能通过促进用户形成人际信任和社区信任从而间接影响用户的持续付费意愿。基于实证分析结果,论文从提升知识内容产品质量、促进用户与虚拟知识社群的互动和价值共创、提升虚拟知识社区的内容娱乐性、构建便于付费用户参与的知识社群等方面提出了相关的对策建议,为促进我国虚拟知识社区可持续发展提供了理论依据。

关键词：用户体验持续付费意愿人际信任社区信任

用户体验对体育APP用户持续付费意愿的影响——人际信任的中介作用

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经济师 2020年第2期 45-47页

作者：资武成周嘉聿宁欢湖南师范大学商学院湖南长沙410081 湖南应用技术学院湖南常德415000

基于S-O-R模型,文章从用户体验角度出发,建立了网络体育APP社区用户持续付费意愿的作用机制。通过对229份样本数据的实证分析,研究发现用户体验对网络体育APP社区用户的持续付费意愿有显著正向影响,并且人际信任在其中起到部分中介作用... 详细信息

基于S-O-R模型,文章从用户体验角度出发,建立了网络体育APP社区用户持续付费意愿的作用机制。通过对229份样本数据的实证分析,研究发现用户体验对网络体育APP社区用户的持续付费意愿有显著正向影响,并且人际信任在其中起到部分中介作用。研究结论为体育APP网络社区构建良好的体验环境、建立人际信任、提升体育APP网络社区运营效率具有重要的理论价值。

关键词：用户体验持续付费意愿人际信任

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中国视频网站影响因素实证研究

中国经贸导刊(中) 2021年第8期 88-90页

作者：刘磊何狄远

在整合"使用与满足"理论的基础上构建视频网站持续付费意愿模型,运用问卷调查和SPSS统计软件探究了视频网站持续付费的内部机制问题。研究结果表明:视频网站吸引力对用户满足和持续付费意愿具有显著影响,用户满足在模型中具有中介效应,... 详细信息

在整合"使用与满足"理论的基础上构建视频网站持续付费意愿模型,运用问卷调查和SPSS统计软件探究了视频网站持续付费的内部机制问题。研究结果表明:视频网站吸引力对用户满足和持续付费意愿具有显著影响,用户满足在模型中具有中介效应,而负面网络口碑不具有调节效应。视频网站运营方需要加强内容创新和满足众多用户的不同观影需求,继续为广大用户提供更多精彩内容。

关键词：视频网站吸引力用户满足持续付费意愿负面网络口碑