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中美消费者网络购物在线负面评论的抱怨语对比研究

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西部学刊 2022年第3期 130-133页

作者：吴晓君陈莉霞西安工程大学人文社会科学学院

以中美两国网络购物的在线负面评论为语料,从跨文化语用学的视角出发,通过对比分析其网络抱怨语的句法形式及其抱怨策略,揭示其网络抱怨语的异同。研究结果表明,中美两国消费者网络抱怨语中陈述句使用最为频繁,中国消费者的疑问句使用... 详细信息

以中美两国网络购物的在线负面评论为语料,从跨文化语用学的视角出发,通过对比分析其网络抱怨语的句法形式及其抱怨策略,揭示其网络抱怨语的异同。研究结果表明,中美两国消费者网络抱怨语中陈述句使用最为频繁,中国消费者的疑问句使用频次以及美国消费者使用感叹句和祈使句的频率也比较高;中美消费者使用最多的抱怨策略为明确抱怨;同时中国消费者倾向于利用暗示性的、含蓄的方式进行抱怨,而美国消费者倾向于采用更为直接的方式表达抱怨的情绪。

关键词：抱怨语跨文化语用学网络购物在线负面评论

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中国网络购物评论中的抱怨语研究

外语学刊 2020年第4期 9-14页

作者：金梅袁周敏南京邮电大学南京210023

随着数字传播和网络交际的普及,网络购物评论已经成为消费者表达购物体验的重要渠道,同时也是商家改进产品和改善服务的重要信源。本研究以大众点评网的某食品差评为语料,从积极评论占比及其语言特点、抱怨言语行为集和抱怨策略3个维度... 详细信息

随着数字传播和网络交际的普及,网络购物评论已经成为消费者表达购物体验的重要渠道,同时也是商家改进产品和改善服务的重要信源。本研究以大众点评网的某食品差评为语料,从积极评论占比及其语言特点、抱怨言语行为集和抱怨策略3个维度考察网络购物评论中的抱怨语使用情况。研究发现,差评语料内嵌积极评论达到22.3%,且在语言特点上多表现为使用转折连词、名词性主谓结构以及转折性副词等;与抱怨言语行为共现的言语行为类别主要包括断言类、表情类、指令类和承诺类;抱怨策略集中在明确抱怨和质问谴责上。本研究进一步证实服务态度是影响抱怨语语力的重要变量,并指出网络交际对抱怨语使用的影响。

关键词：网络购物抱怨语积极评论言语行为集抱怨策略服务态度网络交际

不礼貌策略下中美情景剧中抱怨语的对比研究 ——以《爱情公寓》和《老友记》为例

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不礼貌策略下中美情景剧中抱怨语的对比研究 ——以《爱情公寓》...

作者：梅晨莹四川外国语大学

学位级别：硕士

自Austin(1955)首次提出言语行为理论(Speech Act Theory)以来,对于言语行为的研究层出不穷,包括对不满、拒绝、感谢、祝贺等,都进行了深入的研究。而作为日常生活中常见的一种言语行为,抱怨语的合理使用及作出恰当的回应,是交际得体性... 详细信息

自Austin(1955)首次提出言语行为理论(Speech Act Theory)以来,对于言语行为的研究层出不穷,包括对不满、拒绝、感谢、祝贺等,都进行了深入的研究。而作为日常生活中常见的一种言语行为,抱怨语的合理使用及作出恰当的回应,是交际得体性、能动性、有效性的具体体现,有助于提高交际能力,因此,也受到了国内外语言学家的青睐。House and Kasper(1981)从直接性程度对英德抱怨语进行了区别,Olshtain and Weinbach(1987)指出了抱怨语的前设条件,以及Journal of Pragmatics上在2009年度也发表了与抱怨语相关的杰出的研究,国内的学者也在此基础上进行了对抱怨语的相关研究,如刘惠萍(2004)对抱怨语的回复类型做了对比,金宇(2005)以母语为英语者、英语学习者、以及母语为汉语者三种类型的对象进行抱怨语的对比研究。然而,以上研究多从两种外语视角来进行比对,忽略英汉抱怨语的对比研究,此外,研究所用数据多通过DCT(Discourse Completion Test)收集,不能覆盖日常生活用语,因此,本文通过从中美情景剧中收集语料,并基于Culpeper不礼貌理论框架以及Culpeper和Bousfield所提出的不礼貌策略,对中美抱怨语及其策略进行对比,主要包括:(1)分析和研究不礼貌策略下的抱怨语,以便使笔者对抱怨语有全面性了解;(2)探讨抱怨语言现象下的跨文化交际。从研究方法上来说,本文既运用了定性分析法又运用了定量分析法。其中,运用不礼貌理论分析中美朋友间抱怨策略的差异及造成这些差异的原因属于定性分析,而从中美情景喜剧《爱情公寓》、《老友记》中进行语料的收集则属于定量分析。本文选取的语料来自于美国的情景喜剧《老友记》和中国情景剧《爱情公寓》。这两个情景剧都主要讲述了生活在同一个公寓里朋友间发生的故事。编者为了突出抱怨语的对抗性,巧设抱怨语,在一定程度上反映了居住在一起朋友间的趣闻轶事,具有一定的文学价值和观赏性。所以,本文分别选取了其第一季所有集中的语言作为语料。研究发现:中国人多用间接抱怨语,美国人更偏爱于直接抱怨语,在Culpeper不礼貌理论及Culpeper和Bousfield的不礼貌策略下,具体体现为,中国人多用非公开的不礼貌策略,如把他人排除在外、表示不感兴趣不关心等;而美国人多用赤裸裸的不礼貌策略,如威胁、批评、咒骂等。

关键词：抱怨语不礼貌策略语用功能《爱情公寓》《老友记》

基于英专本科生二语抱怨语跟踪考察的语用教学设计研究

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基于英专本科生二语抱怨语跟踪考察的语用教学设计研究

作者：刘环环南京邮电大学

学位级别：硕士

鉴于国内鲜有对抱怨语的跟踪研究,本研究从修饰语的视角对同一批英语专业本科生在一、二、三年级产出的二语抱怨语进行跟踪对比研究,以考察受试在不同年级实施抱怨言语行为所使用的内部修饰语和外部修饰语方面的相似性和差异性,进而挖... 详细信息

鉴于国内鲜有对抱怨语的跟踪研究,本研究从修饰语的视角对同一批英语专业本科生在一、二、三年级产出的二语抱怨语进行跟踪对比研究,以考察受试在不同年级实施抱怨言语行为所使用的内部修饰语和外部修饰语方面的相似性和差异性,进而挖掘受试二语语用能力发展的规律,并以抱怨言语行为为例开展二语语用课堂教学设计,以期为二语语用教学提供借鉴与启示。本文借助语篇补全测试(DCT)的方法来收集语料,整个研究的时间跨度为三年,即每年九月初在无干扰、自然状态下收集一次语料,受试在规定时间(二十分钟)内补全问卷中的八个情景对话(情景以社会权势、社会距离和抱怨事件的严重程度为变量)。其中包括(1)餐馆点餐、(2)加油站兼职、(3)与同学打电话、(4)电影院买票、(5)商店退货、(6)家教、(7)领导面谈、(8)个人隐私八个日常生活中常见的生活情景。本研究旨在对英语专业本科生在一、二、三年级实施二语抱怨言语行为所使用的内部修饰语和外部修饰语进行跟踪研究,分析受试在不同年级所使用的内部修饰语和外部修饰语有何相似性和差异性,探究受试二语语用发展的规律,并在此基础上进行二语抱怨语的语用教学设计。本研究结果表明,英语专业本科生在不同年级产出的二语抱怨言语行为所使用的内部修饰语呈倒V型发展趋势,外部修饰语呈线性递减趋势,且在一、二年级表现出不同程度的内部修饰语使用过度现象;受试在不同年级所使用的内、外部修饰语有相同的选择偏好,分别为“加强语”、“礼貌标记语”、“缓和语”和“解释说明”、“协商解决”、“消除异议”;受试在内、外部修饰语使用方面均表现出,随着英语水平(或学习时间)的增加,其抱怨言语行为的严厉程度加重的趋势;受试对各交际情境因素的敏感性大小依次为:事件严重程度>社会权势>社会距离。本研究不仅丰富了言语行为研究,对于发展学生的二语语用能力和高校教师进行二语语用教学均具有重要的指导意义和启示作用。首先,学习者在学习英语的过程中不仅要注重语用语言知识的学习,而且要学习语言背后蕴藏的文化、社会规则、语用得体性等语用知识,注重发展自身的语用能力。其次,高校教师在教学过程中不能局限于教会学生语言知识,还应该创设语言情境,进行语用教学,以培养学生的语用意识,发展学生的语用能力。文章的创新之处在于首次从修饰语的视角对英语专业本科生产出的二语抱怨语进行跟踪研究,考察受试在一、二、三年级产出的二语抱怨语所使用的内部修饰语和外部修饰语,对比其中的异同点,进而挖掘受试二语语用能力的发展规律,用于指导二语语用教学。同时,本研究不同于以往研究的地方在于,不局限于定量、定性或者二者相结合的研究方法,而是采用新兴的可视化技术,运用CiteSpace信息可视化软件,对国外言语行为研究的发展脉络进行可视化分析,并绘制了相关科学知识图谱。后续研究还可以在以下方面改进:一、进一步扩大样本规模,增加受试数量,力求全面而客观地反映英语专业本科生的二语语用发展情况。二、本研究采用语篇补全测试的方法收集语料,虽然这种方法是二语语用习得和语用教学中应用最广泛的数据采集方法,但它并不能等同于真实语境,无法代表英语专业本科生二语抱怨语产出的实际情况;且为了确保跟踪研究多次收集数据的可比性,本研究三次语料收集均使用了相同的问卷,这很可能导致受试因此失去答题兴趣而敷衍了事,或者对后续语料收集带来干扰,语料收集的信度和效度问题有待后续的学者进一步改进。

关键词：言语行为抱怨语修饰语语用能力语用教学

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中国大学生英语抱怨语的语用迁移

中国大学生英语抱怨语的语用迁移

作者：武亚丽杭州电子科技大学

学位级别：硕士

语用迁移属于跨学科研究领域,它即包括对第二语言的学习,又包括对跨文化交际领域的研究成果。言语行为作为考察语用迁移的重要突破口之一,对跨文化交际实践以及英语学习者都具有重要的指导意义。作为众多言语行为中的一种,抱怨语在我们... 详细信息

语用迁移属于跨学科研究领域,它即包括对第二语言的学习,又包括对跨文化交际领域的研究成果。言语行为作为考察语用迁移的重要突破口之一,对跨文化交际实践以及英语学习者都具有重要的指导意义。作为众多言语行为中的一种,抱怨语在我们日常交流中的使用最普遍,也最复杂。从本质上看,抱怨是一种威胁面子的言语行为(TFA),在日常交流中,我们常要借助于礼貌的语言策略来削弱和淡化这种威胁性。本文选择中国大学生英语抱怨言语行为作为研究的对象,对第二语言习得中的语用迁移现象进行实证研究。本篇论文,作者预设了三个要解决的问题:1.中国人和澳大利亚人在实施抱怨这一言语行为时,有何异同?2.中国的英语学习者在使用英语实施抱怨时,是否存在语用迁移现象?3.影响语用迁移的因素有哪些?全文共包括六个部分。第一部分是引言,主要介绍了本文的研究背景,研究目的及意义。第二部分回顾了语用迁移的相关理论,以及国内外对语用迁移、抱怨语做出的相关研究。第三部分是文章的理论基础,介绍了中西方不同的礼貌策略及使用原则。第四部分陈述了本文的研究方法和过程,其中包括研究设计、数据的收集和整理。第五部分是全文的核心部分,主要讨论了研究的结果。首先,结果表明中国的英语学习者在使用二语进行抱怨时,确实存在语用迁移这一现象;其次,影响语用迁移的因素有很多,比如:文化差异、语言差异、二语水平等;最后作者介绍了语用迁移在跨文化交际和二语学习过程中的重要性。第六部分是结论部分,在对全文作了回顾性总结的基础上,作者提出了本次研究的启示及不足之处。

关键词：语用迁移抱怨语抱怨策略

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网络商务环境下中英游客抱怨语对比研究

网络商务环境下中英游客抱怨语对比研究

作者：周轲广东外语外贸大学

学位级别：硕士

随着互联网技术的飞速发展,网购已成为时尚,与此同时互联网也给大众提供了一个表达消费体验感受的平台。消费者们发表的评论,尤其是负面评论,不仅可以给其他消费者提供参考意见,还可督促卖家不断做出改进。由于负面评论文本特征符合抱... 详细信息

随着互联网技术的飞速发展,网购已成为时尚,与此同时互联网也给大众提供了一个表达消费体验感受的平台。消费者们发表的评论,尤其是负面评论,不仅可以给其他消费者提供参考意见,还可督促卖家不断做出改进。由于负面评论文本特征符合抱怨语的定义(Olshtain&Weinbach,1987;Trosborg,1995),且相关研究表明旅游业的抱怨率明显高于其他产业。因此本文从全球最大的旅游评价网站—Trip Advisor的中国站点和英国站点中选取酒店负面评论作为语料,分析二者抱怨语的异同。主要研究问题如下:1)从抱怨策略、抱怨视角以及内部修饰语三个维度来看,中英游客的网络抱怨语呈现什么样的特点?2)这些抱怨方式有哪些异同?3)其异同原因有哪些?为了回答以上问题,本文共收集了107份中文负面评论和102份英文负面评论,在Trosborg(1995)提出的抱怨模型的基础上,结合语料特征,建立新的抱怨策略模型,采用定性研究和定量研究相结合的方式进行文本分析,并借助SPSS数据统计软件进行数据检验。研究发现:(1)在网络商务环境下,中英游客的抱怨策略主要包括七个大的抱怨策略和八个小的抱怨策略,它们是策略一(负评中包含正面评论)、策略二(表达烦恼或不满)、策略三(明显抱怨)、小策略三A(直接描述服务失误)、小策略三B(涉及抱怨者的期望)、小策略三C(明显提及抱怨)、策略四(潜在威胁)、小策略四A(给读者建议)、小策略四B(给读者警告)、小策略四C(与其他同系列产品比较)、策略五(谴责和警告)、策略六(请求)、小策略六A(向工作人员提出修改)、小策略六B(给酒店建议或提出期许)、策略七(抱怨中包含解释)。且中英网络抱怨语存在如下相似性:首先,中英语料中策略三和小策略三A的使用比例均为百分之百。差异性:在策略二、小策略三C、策略四、策略四C、小策略六A,B的使用上,二者存在着显著差异。其次,从抱怨视角来看,中国游客更倾向于向酒店发表抱怨,而英国游客则更多以与潜在游客进行对话的方式。最后,英国评论者使用了更多的内部修饰语,特别是加强语,而中国评论者则选择诅咒语或强烈质问来发泄不满。(2)网络商务环境以及中英国家的个人主义与集体主义、高语境与低语境文化等造成了中英抱怨语的差异。总的来说,比起传统的口头或书面抱怨形式,人们在网络平台上用词更为大胆。但相对于英国评论者而言,中国评论者的抱怨更委婉,他们尝试较少对抱怨对象即酒店造成威胁。本研究能够进一步阐述网络抱怨语,提升人们的跨文化交流意识,以及为旅游业管理者提供一些建设性意见。

关键词：网络商务环境负面评论抱怨语抱怨策略

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中美抱怨语对比研究

中美抱怨语对比研究

作者：谭小翠山东师范大学

学位级别：硕士

语言与文化密切相关,不同的文化背景以一种微妙的方式影响着交际。抱怨语作为不同文化中普遍存在的一种语言现象,在言语行为中起着不可忽视的作用。本文旨在对中美语言中的抱怨语实施的异同进行跨文化对比分析,揭示蕴涵于其中的文化价... 详细信息

语言与文化密切相关,不同的文化背景以一种微妙的方式影响着交际。抱怨语作为不同文化中普遍存在的一种语言现象,在言语行为中起着不可忽视的作用。本文旨在对中美语言中的抱怨语实施的异同进行跨文化对比分析,揭示蕴涵于其中的文化价值。全文共分六章。引言部分介绍了本文的研究目的、研究方法和组织结构。第一章首先对抱怨语这一言语行为进行界定,并回顾中外学者(Olshtain, Weinbach, 1987, 1993;Beth Murphy & Joyce Neu, 1995)在有关领域中的研究成果和研究现状。作者认为抱怨言语行为本质上是一种“威胁面子行为”(FTA)。为了削弱和淡化抱怨语的“威胁性”,人们通常借助于礼貌的语言策略。第二章探讨了抱怨语与文化之间的密切关系。语言离不开语言所在的文化。语言是文化的载体,文化决定语言,语言反映文化。抱怨语作为一种言语行为反映社会文化价值观念。第三章将抱怨语纳入礼貌策略框架之中,考察中美文化中的礼貌理论。本章首先简单回顾中外学者有关礼貌理论的研究成果,包括Leech 的礼貌原则、Brown 及Levinson的面子论和顾曰国提出的礼貌原则;其次探讨文化与礼貌的关系:文化制约着礼貌规约,礼貌规约折射着一定的文化观念。本章为全文提供理论支持,对抱怨语的对比研究在该框架下展开。第四章对中美抱怨语进行对比研究。首先提出了本文的研究工具和调查对象,作者参照Olshtain 和Weinbach (1987) 及Bonikowska (1988) 的调查问卷,设计了本论文的所有问卷。汉语问卷内容与英语等同,要求受试以书面形式完成。问卷分发给两组受试人员,即母语为英语组,母语为汉语组。然后根据礼貌理论及Olshtain 和Weinbach (1987, 1993) 的抱怨语研究,论述了抱怨语的三个方面,即抱怨方式、抱怨策略和抱怨用语;通过分析中美抱怨用语及其实施的方式和策略的有关数据得出双方在抱怨实施方面的异同。在此基础上,第五章进一步探讨了抱怨语实施方式与其相应的文化模式之间的关系。

关键词：对比研究抱怨语礼貌文化

会话分析视域下抱怨语的间接指令行为研究——以《离婚律师》为例

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会话分析视域下抱怨语的间接指令行为研究——以《离婚律师》为例

作者：徐茜湖北工业大学

学位级别：硕士

自Austin和Searle提出各自的理论以来,不计其数的语言学家对请求、道歉、拒绝等言语行为做了十分详尽的研究。但是,对于“抱怨”这样一个在语用学中占有比较重要地位的研究课题,从言语行为的角度关注得似乎还是不够。本文以会话分析为工... 详细信息

自Austin和Searle提出各自的理论以来,不计其数的语言学家对请求、道歉、拒绝等言语行为做了十分详尽的研究。但是,对于“抱怨”这样一个在语用学中占有比较重要地位的研究课题,从言语行为的角度关注得似乎还是不够。本文以会话分析为工具,以言语行为理论为理论框架,通过电视剧《离婚律师》中真实的语料分析,来证明我们日常话语中的抱怨从本质上讲是一种指令语(Directive),是Searle所说的“间接指令语”的一种,而不是所谓的表达语(Expressive),从而纠正国内外学者在抱怨语认识上的偏差与错误。研究表明:抱怨者的意图是想通过一定的言语方式要听话人终止一个正在进行中的行为,或修正一个已经发生行为的后果。从情感的角度来看,抱怨语是说话人个人负面情感的抒发;但是,从认知的角度来看,抱怨是说话人对事物的主观看法,其目的是想要抱怨对象为自己的所作所为感到愧疚、后悔;想要抱怨对象认识到自己的行为是个错误,并下决心改正。在实施条件上,抱怨者的意图是想要听话人实施一个行为;在方向的指向上,是从世界到语言;在会话结构上,抱怨语是一个前置序列。基于抱怨语的这些特征,我们认为抱怨行为在本质上是一个指令行为(directive)或请求行为(request)。对抱怨行为的这种理解,能够很好地解释为什么在一般情况下,如果抱怨者的请求得不到满足时会继续抱怨,导致抱怨升级,甚至演变成吵架或肢体冲突;也能够解释为什么抱怨者会降低严厉程度,直至放弃。

关键词：抱怨语间接指令行为言语行为会话分析《离婚律师》

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英汉抱怨语及其应答的对比研究

英汉抱怨语及其应答的对比研究

作者：王经纬吉林大学

学位级别：硕士

随着言语行为理论的不断发展,语言学家对各种具体的言语行为如祝颂,恭维,拒绝及道歉等,进行了较细致的跨文化语用研究。然而,国内外对于抱怨言语行为的跨文化对比研究相对较少。事实上,具有不同文化背景的人们在抱怨策略的选择以及抱怨... 详细信息

随着言语行为理论的不断发展,语言学家对各种具体的言语行为如祝颂,恭维,拒绝及道歉等,进行了较细致的跨文化语用研究。然而,国内外对于抱怨言语行为的跨文化对比研究相对较少。事实上,具有不同文化背景的人们在抱怨策略的选择以及抱怨应答的实施方面存在异同。本文从言语行为理论出发,对英汉抱怨策略以及抱怨应答进行对比研究,并分析其成因。本文数据以语篇补全测试(DCT)问卷调查的方式获得。通过对数据的分析与比较,我们发现在不同文化背景下同一抱怨策略的选择存在差异,并且同一语境下英汉抱怨策略的选择也存在差异。研究发现,中美学生在抱怨策略的选择中存在着相同点。在对英汉抱怨应答的对比分析中,我们发现抱怨语的严厉程度对中美学生抱怨应答具有不同的影响:严厉的抱怨语在美国学生中会引起强烈的反应,而这一现象在中国学生中没有明显的表现。对英汉抱怨策略及抱怨应答的对比分析发现,英汉抱怨策略的选择及抱怨应答实施的差异根源于社会文化的差异。因此,了解英汉抱怨策略的差异及产生这些差异的文化原因将有助于增强英语学习者的文化意识并提高其跨文化交际能力,进而进行有效的交际。

关键词：言语行为抱怨语抱怨策略抱怨应答文化