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移动商务消费者初始信任建立的影响因素研究

移动商务消费者初始信任建立的影响因素研究

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作者：云鹤北京化工大学

学位级别：硕士

移动商务随着科技的崛起成为顺应时代发展的产物,在继承了传统电子商务的运作方式和优点的同时还拓展出移动性作为独特优势。当前消费者的生活、行为习惯以及商业、企业的经营模式已经向移动商务模式靠拢,突破了时间、地理位置限制的移... 详细信息

移动商务随着科技的崛起成为顺应时代发展的产物,在继承了传统电子商务的运作方式和优点的同时还拓展出移动性作为独特优势。当前消费者的生活、行为习惯以及商业、企业的经营模式已经向移动商务模式靠拢,突破了时间、地理位置限制的移动商务以不可抵挡之势成为现代经济、生活中不可分割的重要部分。繁荣移动商务能够蓬勃经济发展、提升人民生活品质,有助于构建社会诚信体系。因此探寻消费者初始信任的影响因素,清除消费者信任建立过程中的阻碍,优化移动商务交易环境及交易秩序成为当前紧迫的需要。本次研究借鉴国内外学者在信任理论和电子商务领域的研究,针对移动商务展开探索,结合移动商务中具有代表性的共享经济和进化博弈理论进行探索性分析验证信任的合理性和重要性。根据移动商务的情景和特性诠释该情境下的特殊现象,深度探寻消费者初始信任问题。本次研究将基于移动商务不同情景下产生的初始信任划分为快、慢两种,并提出相应的概念内涵,在此基础上给出快、慢信任的特征,深度挖掘其各自的影响因素并提出研究假设,建立初始信任的概念模型。将模型中的影响因素作为变量,结合预测试和深度访谈内容修正变量的测度量表形成文字版本的问卷,通过网上、纸质版两种途径发放问卷并收集数据对研究假设进行检验。实证结果表明移动商务快信任的建立的依次受:任务紧迫性、平台声誉、既有信任迁移、平台响应速度、界面设计、积极情绪,共计6个影响因素的正向影响,慢信任的建立依次受:商家沟通水平、主观规范、商家声誉、既有信任迁移、信任倾向、结构保障,共计6个影响因素的正向影响,其中既有信任迁移为快信任与慢信任共同的影响因素。研究基于实证分析提出了修正后的移动商务初始信任影响因素模型。本次研究丰富了移动商务和初始信任领域的理论研究,为移动商务的持续发展和如何提升消费者信任水平提供理论和实证支持,引导消费者建立对移动商务环境下的初始信任,促进行业发展并夯实社会信任基础。

关键词：移动商务初始信任进化博弈快信任慢信任影响因素

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