检索结果-南通市图书馆

作者：李昊儒中南财经政法大学

学位级别：硕士

近年来,电子商务发展势头迅猛,在线评论数量与日俱增。但是这些评论质量参差不齐,使消费者不能分辨真实和虚假的评论信息,于是各大电商平台在在线评论的基础上纷纷推出在线问答系统(即电商问答)。电商问答能够让消费者把对产品的疑问随... 详细信息

近年来,电子商务发展势头迅猛,在线评论数量与日俱增。但是这些评论质量参差不齐,使消费者不能分辨真实和虚假的评论信息,于是各大电商平台在在线评论的基础上纷纷推出在线问答系统(即电商问答)。电商问答能够让消费者把对产品的疑问随时发布在问答社区,寻求已经购买过该产品的消费者的回答,这打破了原有在线评论单向传播信息的模式,实现了消费者之间的双向沟通。虽然电商问答通过个性化的提问方式能帮助消费者有针对性地去获取有效信息,但电商问答中买家回答往往带有更多主观色彩。有时购买过该产品的消费者对于产品的属性信息不够关注,不能给予消费者想要的答案,此时商家回答作为买家回答的补充,为消费者提供了有用信息。作为买卖双方,买家和商家都可以参与到电商问答中来,但是对于“不同身份的回答者在何种情境下回答问题让消费者感知更有用”这一问题,学者们仍知之甚少。本文研究问题类型和回答者身份对消费者感知有用性的交互影响,并探究感知可信度如何发挥中介作用以及品牌熟悉度如何调节这种交互影响。本文提出,问题类型和回答者身份共同影响潜在消费者对电商问答的感知有用性。在主观体验型问题情境下,买家回答比商家回答更能提高消费者的感知有用性;而对于客观属性型问题,买家回答和商家回答对消费者感知有用性的影响没有显著差异。本文认为这种效应是由于消费者感知可信度的不同造成的,在主观体验型问题情境下,消费者对买家的感知可信度更高;而对于客观属性型问题,买家和商家对于产品属性的分歧较小,因此消费者对于二者回答的感知可信度差异不显著。此外,品牌熟悉度会显著影响消费者的信任,品牌熟悉度越高,消费者对该品牌的产品或服务越信任,进而影响对其回答的感知有用性。本文通过三个实验验证了消费者在不同问题类型下对不同回答者的回答感知有用性的差异,以及感知可信度的中介作用和品牌熟悉度的调节效应。本研究的理论意义是:首先,本文聚焦于问题类型与回答者身份对消费者感知有用性的交互影响,进一步丰富了电商问答领域的研究视角。其次,本研究探讨了感知可信度的中介作用,丰富了电商问答场景下对感知可信度影响机制的理解。最后,本研究深化了对品牌熟悉度调节作用的认识,为后续电商问答相关研究提供了理论支持。在实践方面,本研究的结论对电商平台进行问题分类和识别有用答案提供了思路,在主观体验型问题情境下,平台和商家应该鼓励已经购买过产品的消费者去回答问题;而对于客观属性型问题,商家则可以主动去回答问题,给消费者提供详细的信息,来降低消费者对产品的不确定性。此外,高品牌熟悉度的商家,更应该主动参与电商问答并回答相关问题。

关键词：电商问答问题类型回答者身份感知可信度感知有用性

追加评论类型对评论感知有用性的影响研究——产品类型和认知需要的调节作用

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追加评论类型对评论感知有用性的影响研究——产品类型和认知需要...

作者：夏泽慧重庆工商大学

学位级别：硕士

追加评论作为在线评论的一种,是消费者在网络购物环境中获取产品信息的重要渠道之一。根据与初次评论方向的相同和相异,追加评论可以分为一致型追加评论和矛盾型追加评论。不同类型的追加评论具有不一样的感知有用性,消费者在购买不同... 详细信息

追加评论作为在线评论的一种,是消费者在网络购物环境中获取产品信息的重要渠道之一。根据与初次评论方向的相同和相异,追加评论可以分为一致型追加评论和矛盾型追加评论。不同类型的追加评论具有不一样的感知有用性,消费者在购买不同类型产品时以及不同的购买者在使用不同类型的追加评论时也对评论的感知有用性会存在差异。目前国内外学者以初次评论为对象,已开展大量研究,但从追加评论视角进行评论有用性的研究还比较少。本文拟采用实证研究方法来探究追加评类型对评论感知有用性的影响。首先,本文从在线评论、追加评论、评论感知有用性、产品类型、认知需要、归因理论以及精细加工可能性模型几个方面对相关文献进行提炼和梳理,以确定本文的研究模型和相关假设,同时以此对模型中的各个概念进行深入理解,设计相应的测量项目。其次,本研究进行了产品类型的前测实验,确定了享乐型和功能型实验产品(香水和运动手环)。然后,研究完成了调查问卷的设计,在多次修正的基础上形成了最终问卷。最后,利用描述性统计分析、信度分析和效度分析对得到的284份有效问卷进行处理,并利用单因素方差分析、独立样本T检验、相关分析等方法分析了问卷数据。研究结果发现,矛盾型追加评论比一致型追加评论对评论感知有用性影响更大;购买功能型产品时,矛盾型追加评论比一致型追加评论对评论感知有用性影响更大,但购买享乐型产品时,两者差异不显著;对于高认知需要消费者来说,矛盾型追加评论比一致型追加评论对评论感知有用性影响更大,但对于低认知需要的消费者,两者差异不显著;但对于低认知需要的消费者来说,购买享乐型产品时,一致型追加评论的感知有用性高于购买功能型产品时的对消费者影响;高认知需要的消费者,购买功能型产品时,矛盾型追加评论的感知有用性高于购买享乐型产品时的对消费者影响。根据实验结果,本研究不但丰富了追加评论有用性的边界条件,而且可以帮助消费者高效的寻找有用信息,同时为商家利用追加评论开展营销管理活动以及电商平台完善评论体系提供一些启示。

关键词：一致型矛盾型感知有用性认知需要产品类型

MOBA游戏玩家体验与社交感知有用性对游戏忠诚度的影响机制研究——幸福感的中介作用

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MOBA游戏玩家体验与社交感知有用性对游戏忠诚度的影响机制研究—...

作者：许文鹏厦门大学

学位级别：硕士

据调查,2018年中国网络游戏用户规模已超6亿人,实际销售收入超过2100多亿元,其中多人在线战术竞技游戏(Multiplayer Online Battle Arena,MOBA)游戏是最受用户欢迎的游戏之一。与游戏市场的快速发展相比,国内游戏的研究还不够深入,主要... 详细信息

据调查,2018年中国网络游戏用户规模已超6亿人,实际销售收入超过2100多亿元,其中多人在线战术竞技游戏(Multiplayer Online Battle Arena,MOBA)游戏是最受用户欢迎的游戏之一。与游戏市场的快速发展相比,国内游戏的研究还不够深入,主要集中于网络游戏成瘾、网络游戏暴力等方面的研究。本研究从MOBA游戏玩家的角度出发,基于动机自我决定理论和认知评价理论,研究MOBA游戏玩家体验、社交系统的感知有用性对游戏忠诚度的作用机制,并探讨游戏中产生的幸福感所起的中介作用,加强对MOBA游戏的理论认识。首先,本研究采用问卷调查方法收集了 146份有效问卷,以修订玩家体验量表、社交系统的感知有用性、幸福感和游戏忠诚度量表,结果表明本研究所采用的量表具有较好的效度。其次,本研究采用线上和线下相结合的问卷调查方法,回收有效问卷556份,采用SPSS 22.0对问卷各分量表进行信效度检验、相关分析、回归分析,并采用Amos结构方程模型对本研究所提出的模型进行检验。结果表明:在MOBA游戏中,动机自我决定理论和认知评价理论均能够发挥作用。玩家在MOBA游戏中拥有越好的游戏体验,其所感受到的幸福感认可度就越高,产生高度幸福感的游戏玩家表现出更高的游戏忠诚度,幸福感在游戏体验与忠诚度之间起到中介作用;而社交系统的感知有用性虽然对游戏忠诚度具有正向影响,但并没有通过幸福感的中介作用。本研究从玩家的主观体验出发,探索玩家体验与社交系统的感知有用性对游戏忠诚度的作用机制,并发现幸福感的中介作用,揭示了 MOBA游戏对玩家产生吸引力的机制,为游戏设计和青少年游戏的监管起着一定的参考作用。

关键词：玩家体验感知有用性幸福感忠诚度

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情绪对在线评论感知有用性的影响研究

情绪对在线评论感知有用性的影响研究

作者：刘翥重庆邮电大学

学位级别：硕士

电子商务的发展使人们进入了一个新的购物时代——“全民网购”时代。在“全民网购”时代,消费者面对的评论信息是海量的,海量评论信息同时滋生出了信息量过载的问题,使消费者可能“迷失”其中,无法快速有效地识别出其中有价值的评论信... 详细信息

电子商务的发展使人们进入了一个新的购物时代——“全民网购”时代。在“全民网购”时代,消费者面对的评论信息是海量的,海量评论信息同时滋生出了信息量过载的问题,使消费者可能“迷失”其中,无法快速有效地识别出其中有价值的评论信息,从而使决策变得困难,因此,探讨在线评论的有用性成为了一个重要的研究课题。虽然已有较多学者对在线评论感知有用性进行了许多研究,但不同学者之间的研究结论存在差异,而且学者对在线评论有用性的影响因素也尚无定论。本文研究发现情绪是影响消费者行为的一个重要因素,已有国外学者对情绪与评论有用性的关系进行了研究,但只是从单个中介变量、同类产品角度进行研究,而且国内对于情绪与评论有用性的研究还比较缺乏。因此,本研究一方面探索情绪是否会影响消费者对于评论有用性的感知,另一方面从不同卷入度产品进行研究,探索在不同卷入度产品、相同情绪下,消费者对在线评论的有用性感知情况。首先,本研究介绍了情绪、在线评论、感知有用性的相关理论及研究进展,并在此基础上提出研究假设,构建了正负面情绪对在线评论感知有用性影响的概念模型。其次,本研究采用情景模拟实验法来进行研究,该实验依托于问卷的形式,并借助某在线调查平台展开在线调查,实验最终获得727份有效的实验数据;对收集的数据运用SPSS20.0分析软件,通过配对样本T检验、回归分析、方差分析等方法,对本文的研究假设和概念模型进行了验证。研究结果表明:第一,正面情绪下,消费者感知的在线评论中强正面情感(开心)比中等正面情感(希望)的有用性更高。在高低卷入度产品下,“表达的确定性”、“认知努力”都在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用。第二,负面情绪下,高卷入度产品下,两负面情绪对在线评论感知有用性的影响不存在差异,“表达的确定性”、“认知努力”在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用;低卷入度产品下,消费者感知的在线评论中强负面情感(愤怒)比中等负面情感(担心)的有用性更高,“认知努力”在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用,但“表达的确定性”中介作用不显著。第三,在相同情绪、不同卷入度产品下,消费者感知的低卷入度产品的在线评论有用性更高。最后,本文提出了研究结果对实践的建议以及未来的展望。希望本研究有助于消费者和管理者更深入理解在线评论有用性,提高其利用在线评论的能力。从而帮助消费者快速有效地识别出有用的评论信息;帮助管理者加强对在线评论的管理,以逐步改善其营销策略,促进产品的销售。

关键词：情绪在线评论感知有用性卷入度情绪认知评价理论

电影市场中电子口碑感知有用性的影响因素研究——“剧透”的调节效应

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电影市场中电子口碑感知有用性的影响因素研究——“剧透”的调节...

作者：兰雅涵上海外国语大学

学位级别：硕士

随着互联网普及率的不断提高,消费者的决策参考逐渐从面对面口碑转为电子口碑。电影作为一种叙述性的体验型产品,商品直观感知和试用性体验受到更大限制。为了降低信息不对称所带来的风险,消费者会在观影前阅读关于电影的电子口碑信息... 详细信息

随着互联网普及率的不断提高,消费者的决策参考逐渐从面对面口碑转为电子口碑。电影作为一种叙述性的体验型产品,商品直观感知和试用性体验受到更大限制。为了降低信息不对称所带来的风险,消费者会在观影前阅读关于电影的电子口碑信息以指导自己的消费决策。在豆瓣电影的虚拟社区内有浩如烟海的电子口碑信息,这其中只有被社区成员感知为有用的那部分才能影响用户的态度和行为。与此同时,电子口碑的内容存在提前揭示电影关键信息的风险。一方面,剧透可以降低消费的不确定性;另一方面,剧透又将可能减少故事所带来的愉悦感。研究从电子口碑发布者特征和文本特征两个维度出发,试图分析影响感知有用性的关键要素。另外,引入剧透类型(有/无)作为调节变量,探究感知有用性影响机制中的边际作用。进一步地,以感知有用性作为中介变量,对社区成员的电子口碑参与意愿进行了引申研究,以期发现电子口碑对消费者行为的影响。基于豆瓣电影虚拟社区内爬取的31632条长评数据,研究借助Python和Stata16等数据分析处理软件对研究假设进行了实证分析。由于数据存在较多零值且离散性较高,研究选择对主效应模型、调节效应模型和中介效应模型进行零膨胀负二项回归分析,得出以下结论。首先,电子口碑发布者的社会网络中心度正向影响感知有用性,专业程度表现出了负向的影响。其次,电子口碑文本的情感得分、情感极性、文本长度和发布时间均与感知有用性呈现明显的正相关。另外,在电子口碑发布者特征和文本特征影响感知有用性的过程中,剧透表现出显著的调节作用,存在剧透明显减弱了对感知有用性的影响。最后,在发布者特征和文本特征对社区成员电子口碑参与意愿的影响中,感知有用性起部分中介作用。理论上,研究将剧透这一对叙述性产品极为重要的变量引入电子口碑的感知有用性分析中,为后续学者带来了新的视角。另外,以感知有用性作为中介变量的引申研究以现实数据补充了以往集中于问卷的文献。实践上,在叙述性产品企业进行电子口碑宣传时,以及社区成员为了发展成意见领袖而进行口碑发布时,研究都有着现实的指导意义。此外,对于电子口碑发布平台而言,研究也提出了与剧透相关的管理建议。

关键词：感知有用性剧透效应零膨胀负二项回归电子口碑

感知趣味性与大学生在线学习投入的关系——感知有用性和学业自我效能感的链式中介作用

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感知趣味性与大学生在线学习投入的关系——感知有用性和学业自我...

作者：刘津津天津师范大学

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随着互联网的不断繁荣发展,信息技术在教育行业的不断应用普及,国家对网络教育发展的不断重视推进,民众受教育意愿的提升以及2020年全球公共卫生危机的推动下,中国在线教育需求激增。在线学习投入是学生在线学习时表现出来的持续稳定的... 详细信息

随着互联网的不断繁荣发展,信息技术在教育行业的不断应用普及,国家对网络教育发展的不断重视推进,民众受教育意愿的提升以及2020年全球公共卫生危机的推动下,中国在线教育需求激增。在线学习投入是学生在线学习时表现出来的持续稳定的心理状态,作为衡量在线学习成效的重要指标,对学习者在线学习满意度和学习成绩有着显著预测作用。大学生是接受在线教育和进行在线学习的主要群体,大学生群体的网络使用相对自由,较少受到外界环境的约束,感知在线学习的趣味性和有用性是影响大学生参与的重要因素,学业自我效能感作为影响学习投入的近端因素,与学生在线学习投入密切相关。因此,本研究在积极情绪的拓展-建构理论、基本心理需求理论和自我效能感理论的基础上,探究感知趣味性与大学生在线学习投入的关系,以及感知有用性和学业自我效能感在感知趣味性和大学生在线学习投入间的中介作用。本文共包含了两个依次递进的研究。研究一,基于对711名大学生的调查,编制了适合大学生在线学习情景中的《大学生在线学习投入问卷》,并通过题总相关法和极端分组法考察每个量表项目的区分度,通过验证性因素分析检验问卷的结构效度,通过效标关联效度分析检验问卷的有效性,通过等值性检验考察在线学习投入量表在不同的性别上的等值性。研究二,采用问卷法对826名大学生的感知趣味性、感知有用性、学业自我效能感和在线学习投入进行测量,通过构建结构方程模型,探究大学生感知趣味性与在线学习投入之间的关系以及感知有用性和学业自我效能感在其中的中介作用。研究结果表明:(1)编制的《大学生在线学习投入问卷》其区分度、信度、效度均达到测量学的标准,可以作为大学生在线学习投入的调查工具使用。(2)模型检验结果显示,模型整体拟合指数良好,感知趣味性与在线学习投入之间存在显著正相关关系,愉悦的在线学习体验能够促进学生在线学习投入水平的提高。感知趣味性不仅可以直接预测大学生的在线学习投入,也可以通过感知有用性和学业自我效能感的中介作用间接预测大学生的在线学习投入,还可以通过感知有用性间接影响学业自我效能感的链式作用预测大学生的在线学习投入。研究结论:(1)研究编制的《大学生在线学习投入问卷》有良好的信效度,可以作为测量工具在后续研究中使用。(2)感知有用性在感知趣味性和在线学习投入间起中介作用。(3)学业自我效能感在感知趣味性和在线学习投入间起中介作用。(4)感知有用性和学业效能感在感知趣味性与在线学习投入间起链式中介作用。

关键词：在线学习投入感知趣味性感知有用性学业自我效能感

在线负面评论对消费者购买意愿的影响效用研究 ——以感知有用性为中介变量

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在线负面评论对消费者购买意愿的影响效用研究 ...

作者：陈泽纯广西民族大学

学位级别：硕士

随着“互联网+”时代的到来,网络购物已经成为消费者生活中不可或缺的部分。在消费者购物过程中,由于买卖双方信息不对称,消费者会更多地参考产品在线评论,以获得更详细的商品信息,更好地作出决策。相比正面评论而言,消费者对负面评论... 详细信息

随着“互联网+”时代的到来,网络购物已经成为消费者生活中不可或缺的部分。在消费者购物过程中,由于买卖双方信息不对称,消费者会更多地参考产品在线评论,以获得更详细的商品信息,更好地作出决策。相比正面评论而言,消费者对负面评论的敏感程度更高。首先从在线负面评论入手,在借鉴国内外在线评论研究成果的基础上,引入消费者感知有用性作为中介变量,确定了在线负面评论内容质量、评论者评论的时效性、评论者的可靠性、消费者的专业能力以及消费者对产品涉入程度等五个测量维度作为潜变量,以购买意愿作为因变量,构建了一个在线负面评论各维度和感知有用性对购买意愿影响的理论模型,并提出相关假设。其次,通过对大学生消费者进行问卷调查,对回收问卷进行了描述性统计分析、信度分析、探索性因子分析、相关分析以及回归分析,并对所提出的假设进行检验。结果显示,在线负面评论内容质量、评论者评论的时效性、评论者的可靠性、消费者的专业能力以及消费者对产品涉入程度与消费者购买意愿之间有显著正向影响;在线负面评论内容质量、评论者评论的时效性及评论者的可靠性与感知有用性有显著正向影响,消费者的专业能力以及消费者对产品涉入程度与感知有用性有显著负向影响;消费者感知有用性与购买意愿之间有显著正向影响。感知有用性在在线负面评论与购买意愿之间起到中介作用。最后,根据研究结论并结合网络购物发展现状,分别从商家和消费者角度出发提出了相应的建议,为促进网络购物的快速健康发展提供理论参考。

关键词：在线负面评论感知有用性购买意愿

矛盾性追加评论对感知有用性及购买意愿的影响研究

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矛盾性追加评论对感知有用性及购买意愿的影响研究

作者：胡伟华东师范大学

学位级别：硕士

我国正处于转型发展的关键阶段,消费驱动经济增长成为当前国家关注的重点之一。而网络购物给中国消费经济注入了新鲜血液。当人们在做出购买决策之前,往往会关注商品的网络口碑,在线评论便是网络口碑的一种表现形式。相比在线初次评论,... 详细信息

我国正处于转型发展的关键阶段,消费驱动经济增长成为当前国家关注的重点之一。而网络购物给中国消费经济注入了新鲜血液。当人们在做出购买决策之前,往往会关注商品的网络口碑,在线评论便是网络口碑的一种表现形式。相比在线初次评论,消费者使用产品后发表的追加评论更真实地反映购买后的使用体验,含追加评论也受到消费者的关注。因此,本文从在线评论出发,着重分析了含追加评论有用性的影响因素,并进一步探究了矛盾性追加评论是如何以及什么时候影响消费者的购买意愿。本文回顾分析了国内外在线评论的相关文献,将与研究相关的成熟理论模型作为理论基础,构建了研究的理论模型、确定了本文的研究变量。基于此,本研究主要分为两大部分:一是基于Python自主开发网络爬虫程序,以获取电商平台追加评论数据(以手机商品为例),从评论文本信息和评论者两个维度切入。评论文本信息方面,本研究基于深度学习的方法得到评论文本情感极性强度,基于R语言采用零膨胀负二项回归模型对数据进行建模,以解决被解释变量数据中零过多的问题,完成了含追加评论有用性影响因素的分析,并以此部分研究结果为基准,为后续实验设计中评论文本数据的选择及变量的控制提供了指导方针。二是通过实验设计的方法,采用问卷调查的形式收集本研究理论模型所需要的一手数据,运用SPSS 24对数据进行分析,并运用PROCESS完成有调节的中介效应模型分析。研究结果主要有以下几个方面:第一,初次评论、追加评论文本的长度显著正向影响评论有用性;评论发布的天数显著负向影响评论有用性。第二,含追加评论前后评论文本正面情感极性强度的差值显著正向影响评论有用性,且实验研究也表明初次评论情感倾向为正面、追加评论情感倾向为负面的含追加评论更有用。第三,评论感知有用性在矛盾性追加评论对消费者购买意愿的影响中起中介作用,与此同时还受到消费者对评论一般态度的调节作用。最后,本文基于研究结论给消费者和电商平台提出了一些建议及启示。并考虑到本研究的局限性,进而对未来的研究做了一定的展望。

关键词：矛盾性追加评论感知有用性购买意愿零膨胀计数模型情感分析

在线产品评论对消费者购买意愿的影响——基于感知有用性的中介作用

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在线产品评论对消费者购买意愿的影响——基于感知有用性的中介作...

作者：冯希亚江西师范大学

学位级别：硕士

依托互联网+逐层推进的时代背景下,足不出户的网购以不可逾越的地位占据人们的内心世界,参与网购的人数与涉及的商品服务种类与日俱增。可见,网购俨然成为一种时尚的潮流。然而,在提供便捷服务的同时,必然会带来一定的不可控性,其中最... 详细信息

依托互联网+逐层推进的时代背景下,足不出户的网购以不可逾越的地位占据人们的内心世界,参与网购的人数与涉及的商品服务种类与日俱增。可见,网购俨然成为一种时尚的潮流。然而,在提供便捷服务的同时,必然会带来一定的不可控性,其中最主要的就是网络的虚拟性,相比实体不能实实在在感受商品的各种特性,由此势必会使消费者对购买的产品产生误判。为改善网购交易的不足,在线产品评论自然而然成为一种有效的解决方案。鉴于此,本研究运用传播说服理论,将在线产品评论划分为评论内容特征、评论来源以及评论接收者特征三个方面。其中,评论内容特征包括评论质量、评论情感倾向2个维度,评论来源包括网站可信度、评论者专业性2个维度,评论接收者包括专业性、卷入度2个维度,全面涵盖在线产品评论的维度,并构建在线产品评论?感知有用性?购买意愿理论模型,运用实证分析检验提出的假设。得出结论:在线评论质量、评论情感倾向、网站可信度、接收者专业性、接收者卷入度对消费者购买意愿均有显著正向影响。评论质量、评论者专业性、网站可信度、接收者卷入度对感知有用性均有显著正向影响,而评论情感倾向显著负向影响感知有用性,感知有用性对消费者购买意愿显著正向影响,感知有用性部分中介评论质量、评论情感倾向、网站可信度与购买意愿之间的关系,完全中介接收者专业性与购买意愿之间的关系。本文的研究结论帮助潜在消费者在鱼龙混杂的评论中快速获取有价值的信息,提高决策效率;此外,发评者在撰写评论时,以研究结论为依据,提高自身发表评论的有用性;对于企业商家而言,可深层次改进评价体系,使在线产品评论在建立消费者对商家的信赖和促进购买意愿方面起到强有力的作用。

关键词：在线产品评论购买意愿感知有用性中介作用

基于归因视角的消费者在线评论及其感知有用性的影响因素研究

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基于归因视角的消费者在线评论及其感知有用性的影响因素研究

作者：李洁山东大学

学位级别：硕士

随着电子商务的快速发展,越来越多的人开始参与网络购物。但是,网络购物的虚拟性往往导致消费者在购买产品时面临一定的风险和不确定性,并影响其购买决策。而在线评论可以在一定程度上帮助消费者解决信息不对称问题。对于消费者而言,只... 详细信息

随着电子商务的快速发展,越来越多的人开始参与网络购物。但是,网络购物的虚拟性往往导致消费者在购买产品时面临一定的风险和不确定性,并影响其购买决策。而在线评论可以在一定程度上帮助消费者解决信息不对称问题。对于消费者而言,只有有用的在线评论才能帮助其更好地做出购买决策。因此,近年来,学者们一直致力于研究在线评论与消费者感知有用性之间的关系。目前,学者们主要探讨在线评论的特征对消费者感知有用性的影响,却在定程度上忽视了评论发布者、评论阅读者的个人特质对在线评论的形成与作用机制的影响。另一方面,近年来学者们也开始从归因视角研究和解释在线评论问题,但是相关研究并不深入,还有待进一步地系统探索。综上,本文基于归因理论视角,旨在分别从评论发布者、评论阅读者的角度探讨个体心理控制源对在线评论的形成与作用机制的影响。基于以上研究背景,本文主要研究三个问题：一是评论发布者的心理控制源对在线评论的形成的前因影响;二是在线评论的基本特征对评论阅读者的感知有用性的直接影响;三是评论阅读者的心理控制源对在线评论与消费者感知有用性之间关系的调节影响。本文采用问卷调研法,主要依托问卷星网络调研平台,一共收集了312份有效问卷,并通过SPSS20.0数据统计分析软件对调研数据进行了科学处理与分析。数据分析结果显示,第一,评论发布者的心理控制源越倾向于内控,他所发布的在线评论的长度就越长,质量就越高;第二,在线评论的表述越客观、质量越高、长度越长、数量越多,评论阅读者对在线评论的感知有用性就越强,而且负面在线评论比正面在线评论对消费者的决策更为有用;第三,评论阅读者的心理控制源能够分别调节在线评论的表述、方向、长度、质量、数量与消费者感知有用性之间的关系;第四,各变量因被调查者的性别、年龄、职业、月收入水平、月支出水平、网络使用经验、网上查看或发表评论的频率不同而存在显著的差异。研究结果启示,消费者可以通过认知和改善自我心理控制源来应对、参与网络购物及在线评论。同时,商家应该和电商平台积极合作、有效获取消费者心理控制源倾向数据,并针对不同心理控制源的消费者采取合适的措施。此外,电商平台应该重视在线评论的功能开发与信息反馈,维护在线评论的公正性与客观性,引导商家与消费者健康、合理地参与在线评论活动。本研究的创新之处主要表现在以下三点： (1)研究视角的创新性。本文以个体的心理控制源作为归因理论应用研究的切入点,重点探讨了消费者心理控制源对在线评论的形成的影响及对消费者感知有用性影响的调节作用。 (2)研究变量的全面性。本文研究变量包括前因变量、自变量、因变量、调节变量,能够较为全面、系统地反映个体心理控制源对在线评论的形成及其感知有用性的归因影响机制。 (3)研究结论的创新性。本文研究结论发现消费者的心理控制源能够显著影响在线评论的形成及其感知有用性。这些研究结论丰富和发展了在线评论及其感知有用性的影响因素研究。最后指出了本文的不足之处及未来研究的发展方向。

关键词：在线评论感知有用性心理控制源