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不易处理投诉患者类型及处理方法

中国卫生产业 2014年第18期11卷 178-178,180页

作者：徐志强黄丽昆山市第四人民医院医务科江苏苏州215331

在我国现有的医疗体制下,医疗机构一线工作的医护人员很容易和患者发生纠纷,由于患者的身份、背景、文化程度、性格不同,应采用不同的方式方法去处理医疗纠纷。结合作者多年处理医疗纠纷的工作经验,总结的一些心得,希望对处理医疗纠纷... 详细信息

在我国现有的医疗体制下,医疗机构一线工作的医护人员很容易和患者发生纠纷,由于患者的身份、背景、文化程度、性格不同,应采用不同的方式方法去处理医疗纠纷。结合作者多年处理医疗纠纷的工作经验,总结的一些心得,希望对处理医疗纠纷有益借鉴。

关键词：医疗纠纷医患沟通处理方法患者类型

医联体内病床资源优化配置研究——来自YA医联体的证据

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医联体内病床资源优化配置研究——来自YA医联体的证据

作者：李娜延安大学

学位级别：硕士

随着我国人口老龄化,医疗资源的合理配置日益引起社会的高度重视。为了能够为群众提供高效、优质、可持续的医疗服务,我国在2015年推出了分级诊疗制度,将医疗服务按疾病的轻重缓急划分,并分配给各级医院各自分管,以期通过不同级别医疗... 详细信息

随着我国人口老龄化,医疗资源的合理配置日益引起社会的高度重视。为了能够为群众提供高效、优质、可持续的医疗服务,我国在2015年推出了分级诊疗制度,将医疗服务按疾病的轻重缓急划分,并分配给各级医院各自分管,以期通过不同级别医疗机构之间的合作与协调,实现资源互补、优势互补,从而降低医疗成本。但在具体实践中,病床资源的合理利用仍是一大主要难题。病床资源作为医院的重要资源之一,病床利用率的高低直接关系到医院的服务能力和效益。然而,在当前医疗环境下,病床资源利用效率低导致的“住院难”问题依然存在,这严重影响了患者的就医体验。为了解决这一问题,本文从医疗联合体(医联体)角度出发,探讨如何在分级诊疗背景下对病床资源进行优化配置,以实现病床资源的利用最大化,促进医院高质量可持续发展。首先,本文采用博弈论的方法,基于双向转诊第一“践行者”医生的视角,从医生的选择策略出发,建立了患者与医生在内的动态博弈模型,分析患者先验判断差、医保支付比例、患者类型等变量对病床资源优化配置的影响,同时进一步挖掘影响病床资源配置决策的核心变量。其次,运用排队论,构建M/M/C排队模型,求得最优的门诊预约量,并根据妇产科的特性以及YA某三甲医院该科室的患者住院率预测未来一周病床资源需求量。最后,根据整数规划的相关理论构建考虑医保支付比例和患者类型、以收益最大化为目标的医联体患者病床优化配置模型,对住院患者进行病床的安排。研究结果显示,患者类型、医保支付比例是影响医联体内病床资源优化配置决策的核心变量;利用本文所建立的病床优化配置模型安排患者入院时间及顺序,能够在保障患者的健康效益,体现公立医院的公益性的基础上,使医院收益至少提高8599元。

关键词：医联体分级诊疗医保支付比例患者类型病床资源优化配置

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考虑医患异质的超声科排程优化研究

考虑医患异质的超声科排程优化研究

作者：朱书涵河北工业大学

学位级别：硕士

我国因医疗资源供需不平衡引发的患者积压现象普遍存在,不仅延长患者等待时间,而且加重医生的工作负荷,降低医院的运转效率。因此,有效配置医院医疗资源并加强其内部运营管理以提升医院整体的运转效率,是目前缓解患者堆积的重要举措。... 详细信息

我国因医疗资源供需不平衡引发的患者积压现象普遍存在,不仅延长患者等待时间,而且加重医生的工作负荷,降低医院的运转效率。因此,有效配置医院医疗资源并加强其内部运营管理以提升医院整体的运转效率,是目前缓解患者堆积的重要举措。基于此,本文以TX医院超声科为例展开研究,分析超声科现存问题及原因,构建超声科排程的目标规划模型,收集数据划分患者类型,并分析异质患者分时段到达规律及医患异质影响下检查时间分布规律。最后,从门诊住院患者混合就诊与分开就诊两方面,设计实验探究超声科最优排程规则。相较已有研究直接假设患者到达及检查时间规律,本研究结合超声科真实情况选用分时段方法分析患者到达,并考虑异质医生与异质患者共同影响下检查时间的规律变化。研究主要内容及关键结论如下:其一,分析患者分时段到达规律与医患异质影响下检查时间分布规律。通过探究TX医院超声科患者拥堵现象成因,发现患者到达规律不同、医生资质差异与检查难易度为造成该现象的关键因素。因此,为缓解患者拥堵,基于所收集数据,依据上述因素制定异质医患分类规则:为研究患者分时段到达规律,针对患者来源分为门诊患者与住院患者;为研究检查时间分布规律,针对医生资质差异,划分医生类型为A类高资质与B类低资质,同时针对检查难易度,将患者分为简单、中等和复杂,并进一步划分住院患者为内科和外科。结合上述划分规则,本文应用SPSS数据分析软件,寻找各时段异质患者到达的分布规律,并重点探究不同异质医患匹配下检查时间分布规律。其二,排程优化规则设计。研究应用SIMIO仿真软件构建TX医院超声科单队列多服务台等待模型并仿真验证其有效性。以患者平均逗留时间、医生平均检查时间及医生的平均利用率为评价指标,建立不同医患就诊组合的排程规则,同时从门诊住院患者混合就诊与分开就诊两方面寻求最优排程规则。研究结果表明:混合就诊模式下医生分类看诊有利于缓解超声科拥堵现状,相较于现行规则患者的平均逗留时间降低了约16.24%,医生的平均检查时间降低了约10.63%且两类医生的平均利用率均下降;分开就诊模式下不同资质医生配比影响患者堆积程度,且通过患者分配比例优化得到住院内科患者和住院外科患者的最佳配比为85%-15%。

关键词：排程优化医生资质患者类型 SIMIO

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美国药房的精准拉新策略

中国药店 2022年第9期 60-61页

作者：钟园园(编译) 不详

美国药品零售行业对促销的依赖同样强烈,促销形式多样,商圈不同,患者类型不同,门店定位、商品定位以及促销策略就会不同。客流是药房生存与发展的命脉,药房的一切经营活动都需要围绕吸引客流、转化客流与黏住客流展开。在新冠肺炎疫情期... 详细信息

美国药品零售行业对促销的依赖同样强烈,促销形式多样,商圈不同,患者类型不同,门店定位、商品定位以及促销策略就会不同。客流是药房生存与发展的命脉,药房的一切经营活动都需要围绕吸引客流、转化客流与黏住客流展开。在新冠肺炎疫情期间,美国连锁药房的会员拉新方法也发生了一些变化。

关键词：商品定位药房促销策略药品零售行业患者类型新策略

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铅中毒患者的心理分析及护理对策

基层医学论坛 2010年第33期14卷 1022-1023页

作者：陈郁南通市疾病预防控制中心江苏南通226007

目的分析铅中毒患者的心理特点,探讨有效的心理干预措施,促进疾病早日康复。方法分析患者的心理特点,从身心两方面采取不同的方法,实施有效的心理护理和心理干预。结果患者能在较短时间内适应环境,配合治疗,达到最佳康复。结论心理护理... 详细信息

目的分析铅中毒患者的心理特点,探讨有效的心理干预措施,促进疾病早日康复。方法分析患者的心理特点,从身心两方面采取不同的方法,实施有效的心理护理和心理干预。结果患者能在较短时间内适应环境,配合治疗,达到最佳康复。结论心理护理是护理学的重要组成部分,对不同类型铅中毒患者采取与之相适应的护理对策,使心理护理在传统护理的基础上更人性化、专业化。

关键词：铅中毒患者类型心理特点护理对策