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精细化管理在降低急诊医疗纠纷中的应用

中华急诊医学杂志 2017年第10期26卷 1205-1208页

作者：校爱芳李雨凤窦江兰尤建权李玉凤顾彬泰州市人民医院急诊科江苏省泰州225300 泰州市人民医院高港分院急诊科泰州253000

目的分析泰州市人民医院急诊科全年发生的医疗纠纷，探讨精细化管理策略。方法对2015年发生的医疗纠纷进行回顾总结，查阅相关文献，采用头脑风暴法和鱼骨图分析医疗纠纷发生的原因，针对根因在2016年展开相应的精细化管理，对比实施前... 详细信息

目的分析泰州市人民医院急诊科全年发生的医疗纠纷，探讨精细化管理策略。方法对2015年发生的医疗纠纷进行回顾总结，查阅相关文献，采用头脑风暴法和鱼骨图分析医疗纠纷发生的原因，针对根因在2016年展开相应的精细化管理，对比实施前后1年本院急诊科医疗纠纷的发生率，比较我科62名急诊医护人员在实施精细化管理前后焦虑抑郁评分情况，同时随机调查2015年、2016年两个阶段各60例患者对急诊的服务满意度。结果2016年在实施医疗纠纷精细化管理后急诊医疗纠纷发生百分率明显低于2015年，差异有统计学意义（P〈0．05）；比较实施精细化管理前后急诊医护人员SAS和SDS评分明显降低，差异有统计学意义（P〈0．05）；同时在随机调查的结果中了解到，2016年患者对急诊技术满意度及服务满意度均高于2015年，差异有统计学意义（P〈0．01）。结论在充分了解急诊医疗纠纷的原因后，制订并落实相应的精细化管理策略，可有效防范急诊医疗纠纷，提高急诊医护人员的职业满意度及急诊患者服务满意度。

关键词：精细化管理急诊医疗纠纷

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719例口腔门急诊医疗纠纷调查分析

中华医院管理杂志 2008年第12期24卷 835-838页

作者：邱娟沈曙铭禹勤北京大学口腔医院 100081

《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）系国务院2002年4月颁布并于同年9月实施的一部行政法规。临床工作中我们发现，《条例》实施的开始阶段，我院口腔医疗纠纷呈现一个较为明显的增长趋势；自2006年起又出现一个渐次下降的状态。... 详细信息

《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）系国务院2002年4月颁布并于同年9月实施的一部行政法规。临床工作中我们发现，《条例》实施的开始阶段，我院口腔医疗纠纷呈现一个较为明显的增长趋势；自2006年起又出现一个渐次下降的状态。为更好地分析其中的规律与特点，我们对我院《条例》实施6年来的门急诊医疗纠纷进行了调查与分析，以期为总结和提出有效防范口腔医疗纠纷的方法与措施提供依据。

关键词：急诊医疗纠纷口腔医疗事故处理条例《条例》行政法规临床工作增长趋势国务院

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急诊医疗纠纷的防范

继续医学教育 2006年第24期20卷 87-90页

作者：于学忠中国医学科学院中国协和医科大学北京协和医院急诊科 100730

随着社会的进步和人民生活水平的普遍提高,广大患者自身消费者意识的不断增强,以及医疗保障体制的改革对人们心态的影响,患者及家属对急诊医疗工作的要求越来越高.

关键词：急诊医疗纠纷人民生活水平医疗保障体制医院建设医疗工作暴力事件负面作用窗口单位医疗质量消费者

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急诊医疗纠纷的原因及防范措施

现代医药卫生 2008年第18期24卷 2835-2836页

作者：夏慧萍自贡市妇幼保健院四川自贡643000

据报道，急诊科是医院中风险最大、医疗投诉和医疗纠纷最多的科室之一，因此，探讨急诊科医疗纠纷的原因及防范措施具有重要的现实意义。

关键词：急诊医疗纠纷医疗投诉急诊科

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急诊医疗纠纷成因及防范

中国农村卫生事业管理 2006年第3期26卷 48-49页

作者：王彩芽浙江省台州医院急救中心浙江台州317000

医疗纠纷不仅给患者及其家属造成不便甚至痛苦，也给医疗机构的诊疗活动带来了极大的挑战。特别是在急诊科，由于其工作的特殊性及病人病情的急危重、变化快，很容易引发医疗纠纷，给医院及从事急诊工作的医护人员造成极大的精神伤害。... 详细信息

医疗纠纷不仅给患者及其家属造成不便甚至痛苦，也给医疗机构的诊疗活动带来了极大的挑战。特别是在急诊科，由于其工作的特殊性及病人病情的急危重、变化快，很容易引发医疗纠纷，给医院及从事急诊工作的医护人员造成极大的精神伤害。因此，如何避免及预防医疗纠纷，更好地为广大患者服务，是摆在每一个医疗机构面前亟待解决的问题。

关键词：急诊医疗纠纷成因预防医疗纠纷医疗机构患者服务诊疗活动病人病情精神伤害医护人员急诊工作

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急诊医疗纠纷18起原因分析

上海预防医学 2009年第2期21卷 71-72页

作者：陈静浙江省余姚市人民医院

医疗纠纷是指病人和医务人员之间的纠葛.医疗纠纷已严重影响行医环境,给病人特别是给医院产生了很大的负面影响.预防、降低、有效处理医疗纠纷,是目前医院和社会一个新的研究课题.急诊科是医院的一个特殊部门,具有病情急、危、重、不可... 详细信息

医疗纠纷是指病人和医务人员之间的纠葛.医疗纠纷已严重影响行医环境,给病人特别是给医院产生了很大的负面影响.预防、降低、有效处理医疗纠纷,是目前医院和社会一个新的研究课题.急诊科是医院的一个特殊部门,具有病情急、危、重、不可预见性、高风险性、工作任务繁重、工作难度大、医疗投诉和医疗纠纷多等特点.

关键词：急诊医疗纠纷原因分不可预见性医务人员行医环境高风险性医疗投诉急诊科

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急诊医疗纠纷医源性因素与防范对策

中国医院 2008年第3期12卷 53-54页

作者：王力刘占河侯云生张新亚白求恩国际和平医院石家庄市中山西路398号050082

医院急诊救治能力越来越受到重视,急诊病人病情复杂,技术难度大,危急凶险,抢救技术标准高,因此,急诊医疗纠纷是医疗服务中具有普遍性的问题。医疗纠纷处理中病家的索赔价格越来越高,逐渐成为社会关注的热点。医疗纠纷不仅给医院带来经... 详细信息

医院急诊救治能力越来越受到重视,急诊病人病情复杂,技术难度大,危急凶险,抢救技术标准高,因此,急诊医疗纠纷是医疗服务中具有普遍性的问题。医疗纠纷处理中病家的索赔价格越来越高,逐渐成为社会关注的热点。医疗纠纷不仅给医院带来经济上损失,也严重地影响着医院正常的工作程序。本文从医源性角度对急诊医疗纠纷产生的主要原因及防范对策作初步探讨。

关键词：急诊医疗纠纷医源性因素防范对策