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现代外语 2023年第2期46卷 187-199页

作者：于国栋王亚峰刘晓佳周琳中国海洋大学外国语学院青岛市崂山区266100 山西大学山西国际商务职业学院

作为一种典型的机构交流,急救电话具有明显的任务驱动特征。急救服务机构的接线员需要具备过硬的专业素质,包括职业沟通能力。只有这样,接线员才能有效利用求助者提供的信息,做出合理判断,继而正确决定是否提供急救服务。失败的沟通不... 详细信息

作为一种典型的机构交流,急救电话具有明显的任务驱动特征。急救服务机构的接线员需要具备过硬的专业素质,包括职业沟通能力。只有这样,接线员才能有效利用求助者提供的信息,做出合理判断,继而正确决定是否提供急救服务。失败的沟通不仅破坏急救电话这一机构性互动,甚至会造成严重的生命财产损失。本文以近期国内社会热点问题X省120急救电话的录音为语料,从会话分析视角探讨该急救电话失败的互动原因;并首次提出互动偶然性的具体分类,从提问/回答序列偶然性出发,聚焦接线员处理互动偶然性的失败做法,以唤起社会对急救电话接线员沟通能力的重视,杜绝类似事件的发生。

关键词：急救电话机构性互动序列偶然性会话分析

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浙江部分地区急救电话为何不救“急”

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记者观察 2006年第10期 43-44页

作者：余靖静汪林义

“120”急救电话,被称为城市的“逃生门”。它的承诺是:“无论您在市区什么地方、什么时间、患什么疾病,只要拨通急救电话‘120’,救护车将载着急救医生,带着急救器械很快赶到您的身边。”然而,当温州一名外来务工人员突发疾病,其家属... 详细信息

“120”急救电话,被称为城市的“逃生门”。它的承诺是:“无论您在市区什么地方、什么时间、患什么疾病,只要拨通急救电话‘120’,救护车将载着急救医生,带着急救器械很快赶到您的身边。”然而,当温州一名外来务工人员突发疾病,其家属求助这条全天开通的“生命热线”时,“120”却“失效”半个多小时,当救护车到达时,病人已经死亡。“120”一段时间无人接听,原因何在?

关键词：急救电话外来务工人员急救中心温州市

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