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快递服务升级从消费端“卷”到商家端

引用

中国物流与采购 2024年第6期 41-42页

作者：席悦不详

快递升级战打响了,这一次从服务开始。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,对“不告而投”等问题进行了规范。致力于在快递服务方面提升消费者体验感。但普适化的服务提升体现不出快递企业的“与众不同”,于是不少快递企业纷纷祭出大招。

关键词：快递企业快递服务消费者体验服务提升普适化消费端《快递市场管理办法》升级

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快递服务质量对电商用户购买意愿的影响研究

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中国储运 2024年第6期 185-186页

作者：赵悦郑州信息工程职业学院

一、电商平台服务分析及电商用户购买意愿研究文献1.电商平台服务分析文献。在电商平台服务分析中,快递服务质量理论分析认为快递服务的准时性、可靠性和安全性对用户满意度产生重要影响^([2])。顾客感知价值理论认为快递服务的速度、... 详细信息

一、电商平台服务分析及电商用户购买意愿研究文献1.电商平台服务分析文献。在电商平台服务分析中,快递服务质量理论分析认为快递服务的准时性、可靠性和安全性对用户满意度产生重要影响^([2])。顾客感知价值理论认为快递服务的速度、准确性和便捷性能够提高用户对平台的认可度和忠诚度。顾客体验理论强调用户在使用快递服务过程中的感受、情感和互动体验对于用户态度和行为的影响。而电商用户购买意愿理论分析中,技术接受模型(TAM)认为用户对电商平台的购买意愿受到其对平台便利性、可靠性和个性化服务等方面的认知影响。

关键词：电商平台购买意愿快递服务电商用户用户满意度个性化服务互动体验顾客体验

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