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忠诚消费者更在意服务

成功营销 2007年第6期 44-47页

作者： Kenneth Hein 王怡（翻译）

啤酒无论品质都是啤酒。从烤肉派对上的冰柜里拎出一瓶百威啤酒．你对它的最坏预期也不过就是喝起来苦涩一点，不爽口些，最高期望或许是让你感受到十足的熟啤酒滋味吧。对麦当劳快餐来说．顾客的期望也是同样的：那里的食物不可能像四... 详细信息

啤酒无论品质都是啤酒。从烤肉派对上的冰柜里拎出一瓶百威啤酒．你对它的最坏预期也不过就是喝起来苦涩一点，不爽口些，最高期望或许是让你感受到十足的熟啤酒滋味吧。对麦当劳快餐来说．顾客的期望也是同样的：那里的食物不可能像四季酒店早午连餐（Brunch）那样的美味。对于啤酒、快餐和日用品这些每日必需品．你可以适当地期待它们够棒．但不能寄望过高。

关键词：忠诚消费者百威啤酒服务麦当劳日用品期望快餐品质

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论关系营销与忠诚消费者培育

商讯（商业经济文荟） 1997年第6期 51-54页

作者：詹金平中山大学管理学院研究生

一、关系营销的内涵关系营销（RelationshiPMarketing）是自本世纪70年代开始，由斯堪的那维尼亚和北欧的学者提出并发展起来的，以建立和管理“关系”为基础，旨在替代传统营销观念的一种理论．80年代以来，关系营销学得到了广泛的传... 详细信息

一、关系营销的内涵关系营销（RelationshiPMarketing）是自本世纪70年代开始，由斯堪的那维尼亚和北欧的学者提出并发展起来的，以建立和管理“关系”为基础，旨在替代传统营销观念的一种理论．80年代以来，关系营销学得到了广泛的传播、发展与应用，给学术界、企业界带来了深（共4页)

关键词：关系营销忠诚消费者消费者满意传统营销消费者忠诚顾客忠诚度数据库营销产品与服务消费者关系关系质量

忠诚消费者靠商家培育—第一八佰伴会员消费比例逐年提高的启示

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中国零售业 2002年第11期 35-35页

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经济衰退，忠诚消费者流失严重

广告主 2009年第8期 16-16页

经济衰退，消费者的品牌忠诚行为也受到打击，至少对于快速消费品而言是如此。根据Catalina Marketing和CMO Council的一项联合研究发现，平均对每个快速消费品牌而言，有52％的高度忠诚消费者在过去的2008年里呈现出了消费行为忠诚度... 详细信息

经济衰退，消费者的品牌忠诚行为也受到打击，至少对于快速消费品而言是如此。根据Catalina Marketing和CMO Council的一项联合研究发现，平均对每个快速消费品牌而言，有52％的高度忠诚消费者在过去的2008年里呈现出了消费行为忠诚度明显减少的现象。

关键词：忠诚消费者经济衰退品牌忠诚消费行为快速消费品 CMO 忠诚度

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企业的生存之道——培养忠诚的消费者

价格月刊 2002年第2期 32-32页

作者：孟波湖北武汉市

企业要在激烈的竞争中生存和发展,不但需要一批重要的消费者来支撑,而且更需要一批忠诚的消费者来维持."畅销是银,长销是金",忠诚消费者长期而稳定的购买行为,对企业来说有着十分重要的意义.企业在培养忠诚的消费者时要从以下几个方面着手:

关键词：企业消费者忠诚消费者培养发展

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考虑消费者忠诚度的企业最优定价

考虑消费者忠诚度的企业最优定价

作者：雷骏飞中国科学技术大学

学位级别：硕士

消费者对企业忠诚度影响其购买行为。垄断市场下,忠诚消费者直接到企业购买商品且没有购买成本;投机消费者需要寻找商家故花费一定数量的搜索成本。竞争市场下,忠诚消费者认定某一企业购买商品且不会比较各企业的价格和供货率;投机消费... 详细信息

消费者对企业忠诚度影响其购买行为。垄断市场下,忠诚消费者直接到企业购买商品且没有购买成本;投机消费者需要寻找商家故花费一定数量的搜索成本。竞争市场下,忠诚消费者认定某一企业购买商品且不会比较各企业的价格和供货率;投机消费者在比较各企业商品的价格和供货率后选择获得最大购买盈余的企业购买商品,故花费额外的比较成本。相较于忠诚消费者,投机消费者的购买过程更复杂、考虑和比较的因素更多、购买成本更大。正是由于投机消费者的投机行为,企业为争夺投机消费者的市场份额展开价格竞争。垄断市场下,首先讨论同质消费者理性均衡定价模型。该模型假设所有消费者对商品具有相同的价值感知且对企业的供货率有理性预期。接着,放松两个假设,分别分析异质消费者理性均衡和同质消费者非理性均衡定价模型。结果表明,消费者对商品价值和企业供货率的不确定性降低了企业的最优进货量,但同时有可能降低了其自身购买盈余。最后,基于同质消费者理性均衡定价模型讨论企业的最优定价和定价策略。企业的最优进货量和供货率随着最优价格的增加而上升,但是企业的单期最优定价策略不一定等于其多期最优定价策略。多期模型中,企业的最优定价策略取决于消费者对企业缺货的敏感程度。竞争市场下,为分析成本和忠诚消费者比例对企业最优定价的影响,分三种情况讨论模型。当企业有相同比例的忠诚消费者但不同的成本时,高成本企业有可能获取高利润;当企业有相同的成本但不同比例的忠诚消费者时,低忠诚消费者企业有可能获取高利润。因为“优势”(低成本和高忠诚消费者比例)企业为获取其自身最大利润采取高定价策略而放弃投机消费者市场份额,得益于市场上的投机消费者,“劣势”企业获得较高的利润。当企业的成本和忠诚消费者比例均不相同时,证明了高价格有可能意味着低供货率。最后,讨论消费者对企业缺货具有不同敏感程度时企业的均衡定价策略。

关键词：忠诚消费者投机消费者定价定价策略供货率

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口碑营销:让消费者成为你的代言人

宁波经济（财经视点） 2014年第4期 56-57页

作者：周珊

无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的，这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。

关键词：忠诚消费者口碑营销代言人口碑传播最终消费者潜在消费者

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消费者品牌转换行为研究

金融经济（下半月） 2008年第10期 122-123页

作者：谭立安湖南大学工商管理学院

随着市场竞争的日益激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重影响了企业在当今市场上的获利能力和生存能力,从而引起了人们对消费者品牌转换的高度关注。本文主要从品牌转换的产生、影响因素进行了对比分析和讨论,并提出了企业的应对措施。

关键词：品牌转换影响因素忠诚消费者

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让消费者成为你的代言人

中国品牌与防伪 2015年第10期 54-55页

作者： Sofie De Beule

无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的．这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。必须牢记的是，消费行为是一种带有情绪的选择过程，忠实的消费者会对品牌产品的里里外外了解... 详细信息

无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的．这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。必须牢记的是，消费行为是一种带有情绪的选择过程，忠实的消费者会对品牌产品的里里外外了解清楚，因此，忠诚消费者对品牌会有很强的粘性，而他们也会积极地影响周边人的购买决策。如果让他们作为品牌宣传者，带动他们身边的人，那么企业的口碑营销算是到了炉火纯青的地步。

关键词：最终消费者代言人忠诚消费者品牌产品口碑传播潜在消费者选择过程消费行为