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质保服务在供应链中的策略研究

质保服务在供应链中的策略研究

作者：曹佩伟华中科技大学

学位级别：硕士

随着社会经济的发展,产品的竞争已经从传统的价格和质量的竞争延伸到产品质保服务的竞争,从单个生产厂商的竞争到整个供应链体系的竞争。产品质保服务已经成为厂商赢得利润和竞争力的重要举措。本文采用博弈论、运作管理和消费者效用理... 详细信息

随着社会经济的发展,产品的竞争已经从传统的价格和质量的竞争延伸到产品质保服务的竞争,从单个生产厂商的竞争到整个供应链体系的竞争。产品质保服务已经成为厂商赢得利润和竞争力的重要举措。本文采用博弈论、运作管理和消费者效用理论等方法研究供应链中的质保服务问题,旨在为供应链中制造商与零售商提供最优决策方案。本文研究围绕由单个制造商和单个零售商组成的简单供应链展开。首先,考虑质保服务对产品需求量及供应链中制造商成本的影响,引入受质保服务水平影响的产品需求函数。同时,考虑质保服务成本受质保服务时长影响的成本函数,分别研究集中决策和分散决策下供应链中各成员的最优决策方案。其次,考虑制造商可以通过质量改进投入提高产品质量水平,产品质量水平一方面增加制造商的研发成本,但也可以相应降低制造商质保期的维修成本。同时,质量水平提高可以提高产品需求量。此时,新的产品需求函数不仅受质保服务水平影响,同时受产品质量水平影响,而质保服务成本与产品质量水平成反比。利用博弈论方法和数值分析,探索集中决策和分散决策下制造商和零售商的最优决策方案。最后,由于质保服务分为基础质保服务(basic warranty)和延长质保服务(extended warranty),问题研究围绕制造商提供基础质保服务,而零售商提供延长质保服务,由于延长质保服务使得零售商额外承担相应成本,并获得一定的收入。因此,需要决策延长质保服务最优价格,文章使用效用理论,在假设消费者类型为均匀分布时,得到购买延长质保服务的消费者比例。同样运用博弈论和数值分析方法,分别研究集中决策和分散决策下制造商和零售商的最优决策方案。研究结果发现,并非一定在集中决策下供应链利润达到最大值,供应链中的最优决策受众多参数影响。

关键词：基础质保延长质保博弈论供应链质量改进

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面向客户化定制的二维柔性质保策略研究

面向客户化定制的二维柔性质保策略研究

作者：赵家彬东南大学

学位级别：硕士

近几十年来,经济全球化发展迅速,科学技术日新月异,制造技术和生产力水平大幅提高。在全球范围内,大多数机电产品均出现生产能力过剩现象,市场竞争日趋激烈。在此背景下,顾客对产品及其服务的需求呈现出差异化、多元化和个性化趋势,原... 详细信息

近几十年来,经济全球化发展迅速,科学技术日新月异,制造技术和生产力水平大幅提高。在全球范围内,大多数机电产品均出现生产能力过剩现象,市场竞争日趋激烈。在此背景下,顾客对产品及其服务的需求呈现出差异化、多元化和个性化趋势,原有的标准化产品和服务已经不能满足市场需求。因此,客户化定制的生产与服务模式应运而生,为顾客提供差异化的产品和服务,能够为制造商赢得顾客,建立竞争优势。质保服务是制造商促销产品以及提升顾客满意度的重要手段。现有的质保研究主要关注标准化的质保条款,难以满足多元化的市场需求。近年来,面向客户化定制的二维柔性质保研究受到关注。本文以汽车等产品为研究对象,以制造商销售利润的最大化和质保成本的最小化为目标,在二维质保理论基础上,根据产品使用率将顾客群体划分为不同组别,开展基本质保与延长质保的柔性策略设计与优化研究。主要研究内容如下:(1)考虑产品使用时间与使用量相关性对故障率的影响,利用Copula函数构建二维质保故障模型。制造商将最小维修与非等强度周期预防性维修结合,分别建立质保成本、产品销量和利润模型,在此基础上优化基本质保期、质保成本以及产品定价。基于产品使用率,制造商分别制定标准化和柔性两种基本质保策略。案例研究表明:质保成本最小化不能够保证制造商获得最大利润;随着质保策略柔性的提升,制造商可以获得更高的利润和顾客满意度。(2)考虑产品使用率和延长质保购买时间的差异性,研究定制化延长质保服务模型。采用使用率法建立产品二维故障模型,定义因使用量和使用时间不同而导致的产品故障概率的差异。对突发故障的产品采取最小维修,并考虑预防性维修的开始时间、维修周期、维修强度和延长质保区间等因素,以虚拟年龄方法描述预防性维修效果,建立维修策略和质保成本优化模型。案例研究表明:改进的预防性维修策略可以有效降低维修成本,定制化的维修与质保策略有助于降低产品故障次数和质保成本,提高顾客满意度和产品竞争力。(3)现有基于产品使用率的柔性质保策略研究,顾客群体划分方法简单,未能考虑产品可靠度指标。针对上述问题,本文通过设定预防性维修的可靠度阈值,优化预防性维修的间隔和强度,确保产品可靠度高于预防性维修的阈值,并在此基础上优化质保成本。采用间接成组策略,将不同使用率的顾客划分成组,并优化整体维修任务。案例研究表明:简单的将顾客分类难以实现质保成本的最小化,成组维修策略有助于制造商充分利用维修资源,降低质保成本。本文的贡献在于:系统性开展柔性质保与维修策略优化研究,从二维故障建模、预防性维修方法、顾客成组维修和柔性质保设计等层面,实现方法和理论创新。相关研究内容为面向客户化定制的柔性质保策略设计提供理论依据,进一步完善二维柔性质保理论。

关键词：定制化质保使用率基本质保延长质保预防性维修成组维修

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两阶段供应链中质保服务管理策略研究

两阶段供应链中质保服务管理策略研究

作者：严帅上海大学

学位级别：硕士

随着社会经济技术的快速发展和竞争的日益激烈,质保服务已成为提高制造企业及其产品供应链的利润和竞争优势的一种重要举措。质保服务策略成为影响供应链绩效的关键。本文基于运作管理、博弈论和消费者行为学等理论方法,研究供应链中质... 详细信息

随着社会经济技术的快速发展和竞争的日益激烈,质保服务已成为提高制造企业及其产品供应链的利润和竞争优势的一种重要举措。质保服务策略成为影响供应链绩效的关键。本文基于运作管理、博弈论和消费者行为学等理论方法,研究供应链中质保服务管理策略问题,旨在设计不同结构供应链成员最优质保策略及供应链协调机制。本文共六章,主要内容如下:第一章首先提出了质保服务管理的重要性;然后全面回顾和总结了质保服务管理的研究现状,并指出当前质保服务管理研究中存在的问题;最后,本章详细说明了文章的研究方法、主要研究内容和研究意义。第二章研究了两级供应链中单一质保服务策略,设计了在制造商提供质保服务情形下供应链中各个参与者的最优策略及供应链协调机制。第三章考虑供应链中的产品竞争,构建了两零售商都不提供延长质保、仅仅一个零售商提供延长质保和两零售商都提供延长质保三种情形下的决策模型,分析了三种情形下的最优质保决策以及供应链成员的质保交互策略。第四章首先构建了制造商提供延长质保和不提供延长质保时的决策模型;以此为基础,探讨了延长质保的竞争对供应链成员的质保期限长度、定价决策及制造商基础质保的影响,并制定出合理的质保服务策略。第五章首先探讨分别由制造商和零售商提供产品质保服务情形下供应链决策问题;在此基础上,构建供应链协调的决策模型,以批发价契约、收益共享与质保成本共担契约及回购契约为基础,设计了供应链的协调机制。第六章对本文的研究工作进行了总结,并对本文工作中的不足之处进行了详细的分析,指出了有待于进一步完善的研究工作。本文研究结果表明:制造商的质保决策取决于零售商的质保决策。当延长质保与产品绑定时,零售商提供延长质保使得制造商没有动力提供延长质保服务;而延长质保与产品分离时,随着零售商的延长质保时间长度的增加,制造商将会缩短其基础质保时间长度。产品竞争并不影响供应链的质保决策,但是延长质保的竞争将会促使制造商延长基础质保时间长度,迫使零售商降低延长质保零售价格。产品和延长质保的竞争都可以增加供应链的总利润。基于收益共享和质保成本共担的契约和回购契约能实现供应裢的有效协调。

关键词：基础质保延长质保博弈论供应链供应链协调

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耐用品企业“只换不修”新型延保策略研究

耐用品企业“只换不修”新型延保策略研究

作者：苏云怡南昌大学

学位级别：硕士

在制造业服务化的时代背景下,作为增值服务产品的延保,在助推产品价值链延伸发挥重要作用。但为产品提供期限内单一免费维修服务的传统延保无法再完全满足转型升级的现代消费需求,将传统延保与新元素融合的新型延保不断涌现现代消费市场... 详细信息

在制造业服务化的时代背景下,作为增值服务产品的延保,在助推产品价值链延伸发挥重要作用。但为产品提供期限内单一免费维修服务的传统延保无法再完全满足转型升级的现代消费需求,将传统延保与新元素融合的新型延保不断涌现现代消费市场,企业如何才能高效使用新型延保为自身谋取最大利润?这是众多耐用品企业亟须解决的一大挑战。而只换不修延保作为被企业广泛采用的重要延保策略,值得被深入研究。为应对上述挑战,本文针对“只换不修”这一新型延保,通过建模分析的方法对该延保运营策略进行研究。从第3章对“只换不修”延保基础定价及引入策略研究入手,至第4章研究其销售方式和第5章对供应链中其销售渠道选择问题进行探究,全文致力于为耐用品企业制定“只换不修”新型延保策略提供指导借鉴。基于本文研究,一些重要发现提出如下:(1)当消费者为风险趋避时,两类成本系数影响企业延保策略选择。高风险规避度的传统延保大多数情况为占优策略。(2)当产品失败服从HPP分布且企业提供有限次数换修的“只换不修”延保时,两类延保互替性产生的成本节约及产品单位维修成本决定其销售方式。通常混合捆绑策略更受欢迎,但若成本节约度低且单位维修成本高时,企业应采取单独售卖策略。(3)在供应链环境下,制造商所提供“只换不修”延保最优销售渠道策略由提供延保直销的固定运营成本及选择转售产生的渠道准入费决定。但消费者对直销渠道延保的偏好影响制造商两类成本容忍度。

关键词：只换不修捆绑销售渠道选择延长质保