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店铺形象如何影响生鲜农产品零售商的顾客忠诚——关系质量的中介作用

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农村经济 2022年第3期 118-127页

作者：刘浩王冲傅新红四川农业大学管理学院四川成都611130 四川农业大学商旅学院四川成都611830

选择适应需求的零售业态有助于生鲜零售商赢取市场,店铺形象是零售业态的表现形式,本文通过结构方程验证店铺形象各维度对生鲜零售商顾客忠诚的影响,并通过分析关系质量(顾客满意和信任)的中介作用,进一步探索其影响路径。结果显示:店... 详细信息

选择适应需求的零售业态有助于生鲜零售商赢取市场,店铺形象是零售业态的表现形式,本文通过结构方程验证店铺形象各维度对生鲜零售商顾客忠诚的影响,并通过分析关系质量(顾客满意和信任)的中介作用,进一步探索其影响路径。结果显示:店铺形象各维度中,便利、价格、商品形象对顾客忠诚的作用显著,其中商品形象的作用强度最大;另外,不同店铺形象维度影响顾客忠诚的路径不同。除商品形象外,其他维度通过关系质量的中介作用间接影响顾客忠诚,其中店铺氛围只通过影响顾客信任形成忠诚,便利形象和产品形象则通过建立顾客满意形成忠诚,而价格形象和服务形象则通过满意和信任两条路径共同作用于顾客忠诚。这一结论将为生鲜零售商进行业态决策和制定有针对性的顾客忠诚策略提供参考。

关键词：生鲜零售店铺形象关系质量顾客忠诚

店铺形象和店铺位置在O2O环境中还重要吗?

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中国管理科学 2020年第6期28卷 171-181页

作者：何迎朝徐以汎王凯复旦发展研究院上海200433 西北师范大学商学院甘肃兰州730070 复旦大学管理学院上海200433

O2O模式,因为其能够通过渠道间的整合充分发挥线上和线下渠道各自的优势,为企业带来更高的利润和客户保留率,而受到很多企业的追捧。而渠道整合的过程中店铺形象、店铺位置是否还会发挥作用等问题还没有明确的答案。本研究应用网络数据... 详细信息

O2O模式,因为其能够通过渠道间的整合充分发挥线上和线下渠道各自的优势,为企业带来更高的利润和客户保留率,而受到很多企业的追捧。而渠道整合的过程中店铺形象、店铺位置是否还会发挥作用等问题还没有明确的答案。本研究应用网络数据爬虫和问卷调查的方法,收集了北京市西城区、朝阳区、海淀区、东城区的148家开展了在线外卖服务的餐馆数据,利用Smart PLS2.0对数据分析后发现,在O2O环境中,店铺形象尤其是线上店铺形象对渠道整合、企业绩效都发挥着重要的作用,而店铺位置是调节渠道整合的一个重要因素。这些研究发现不仅增加了我们对渠道整合环境中店铺形象、线下店铺位置作用的认识和理解,对开展O2O业务的企业也有着重要的借鉴和参考价值。

关键词：店铺形象店铺位置 O2O 渠道整合

店铺形象影响零售商权益过程中自有品牌感知质量的调节作用

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管理评论 2010年第8期22卷 68-75,56页

作者：吴锦峰胥朝阳武汉科技学院经济管理学院武汉430073

零售商权益的积累和增值已成为零售商在中国市场成功的关键,它不仅取决于店铺形象这样的初级联想来源,还取决于类似于自有品牌感知质量这样的次级联想来源。为了揭示这两种营销刺激感知对零售商权益的重要性,本文以店铺形象为前置变量... 详细信息

零售商权益的积累和增值已成为零售商在中国市场成功的关键,它不仅取决于店铺形象这样的初级联想来源,还取决于类似于自有品牌感知质量这样的次级联想来源。为了揭示这两种营销刺激感知对零售商权益的重要性,本文以店铺形象为前置变量、自有品牌感知质量为调节变量来考察他们对零售商权益各维度的作用效果。实证分析的结果表明,店铺形象对零售商认知、零售商联想、零售商感知质量和零售商忠诚都有积极显著的影响,自有品牌感知质量对店铺形象的影响效果确实存在积极的调节作用。本文根据这些发现提出了相应的营销建议,并给出了本研究的局限和未来研究方向。

关键词：消费者行为综合超市店铺形象自有品牌感知质量零售商权益

店铺形象对自有品牌感知与购买意向的影响研究

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财经问题研究 2007年第8期 77-83页

作者：汪旭晖东北财经大学工商管理学院辽宁大连116025

近年来,零售企业自有品牌发展非常迅猛,开发自有品牌可以获得更大利润的观点已被越来越多的零售企业所接受。但是自有品牌开发成功与否,依赖于消费者的认可。鉴于自有品牌形象往往与零售企业声誉和形象密切相关的特性,从零售店铺形象角... 详细信息

近年来,零售企业自有品牌发展非常迅猛,开发自有品牌可以获得更大利润的观点已被越来越多的零售企业所接受。但是自有品牌开发成功与否,依赖于消费者的认可。鉴于自有品牌形象往往与零售企业声誉和形象密切相关的特性,从零售店铺形象角度来研究消费者对自有品牌的评价具有重要的理论价值和现实意义。本文通过实证研究检验了店铺形象不同维度对顾客自有品牌感知质量和自有品牌感知情感的影响,以及自有品牌感知质量和感知情感对自有品牌购买意向的作用效果,为零售企业通过店铺形象的优化来提升自有品牌形象提供了思路。

关键词：店铺形象自有品牌感知购买意向

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店铺形象与服务补救对顾客满意的影响研究

店铺形象与服务补救对顾客满意的影响研究

作者：邓琦湘潭大学

学位级别：硕士

我国零售业在最近十年来发展迅猛,已占据90%的市场份额,占据着市场的主导地位。它们的优势在于向消费者展示了商品齐全、明码标价、卖场环境舒适以及提供停车位等优良的形象。由于零售业容易形成规模经济,市场进入和退出壁垒比较低,其... 详细信息

我国零售业在最近十年来发展迅猛,已占据90%的市场份额,占据着市场的主导地位。它们的优势在于向消费者展示了商品齐全、明码标价、卖场环境舒适以及提供停车位等优良的形象。由于零售业容易形成规模经济,市场进入和退出壁垒比较低,其面临的竞争压力比较大,零售业已经成为典型的微利行业。在大数据时代的冲击下,电子商务开始争夺实体零售店铺的市场份额。为了适应生存环境逐步恢复增长动力,以服务为导向的零售商业需要根据自身的特点做出调整,并实现不断创新,提供优质的服务,提高顾客的满意。因为服务的本质特性决定着服务失误的不可避免,恰当的服务补救不可或缺。那么,如何实施服务补救和保持良好的店铺形象,以提高顾客的满意,让零售企业获取更多的利润,是本文研究的重点所在。本文采用理论与实践相结合的方法,构建与阐释了店铺形象、服务补救对顾客满意的影响机制理论。本文通过问卷调查的方法收集了关于湖南省三大知名零售实体店铺的店铺形象、服务补救和顾客满意三个变量的数据,并用实证分析方法探讨了店铺形象和服务补救对顾客满意的影响问题。经过对相关文献和理论的整理、归纳,以及对调研数据的统计分析,本文得到了以下四个结论:(1)店铺形象是一个整体的概念,它主要由店铺的总体特征、商品特征、服务特征、价格特征以及环境和气氛特征五个维度构成。店铺形象对顾客满意有正向显著作用;(2)恰当的服务补救能够弥补由于服务失误所导致的不良后果,服务补救的内容可分为财物补救、精神补救、处理时间和人员态度四个方面。恰当的财物和精神补救、及时处理顾客抱怨和好的人员态度能够提高顾客的满意;(3)良好的店铺形象和恰当的服务补救对顾客满意的影响有共同促进作用;(4)消费者的性别、受教育程度和可支配收入对顾客满意没有显著的影响。本文的创新之处在于:修正了对店铺形象的测量维度,构建了店铺形象与服务补救对顾客满意的影响机制模型;并选择湖南省内的3家零售店铺,实证检验了不同的店铺形象与服务补救对顾客满意的影响,研究结论对其它零售企业开展营销活动具有一定的参考价值。

关键词：店铺形象服务补救顾客满意

店铺形象、顾客感知与购买意愿的关系 ——以顶好家具为例

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同方学位论文库

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店铺形象、顾客感知与购买意愿的关系 ——以顶好家具为例

作者：玄欣田河南工业大学

学位级别：硕士

随着金融危机对全球经济的冲击,我国越来越多的企业在经营过程中面临着市场购买力萎缩的压力——出口的锐减和内需的低迷导致企业的经营者们试图通过全方位转变经营理念来迎接挑战。与此同时,技术的进步使得同价位产品间的质量差距越来... 详细信息

随着金融危机对全球经济的冲击,我国越来越多的企业在经营过程中面临着市场购买力萎缩的压力——出口的锐减和内需的低迷导致企业的经营者们试图通过全方位转变经营理念来迎接挑战。与此同时,技术的进步使得同价位产品间的质量差距越来越小,顾客在选择产品时将受到包括产品质量在内越来越多的因素的影响。基于此,在终端销售过程中,研究如何通过店铺形象影响顾客购买意愿就成为了当前企业界和学术界关注的一个重要课题。本文对顾客购买意愿的研究,是在梳理和综述国内外研究的基础上,借鉴市场营销的有关理论和知识,系统性地从店铺形象、顾客感知等方面进行探讨。在研究过程中,我们首先从理论上探讨实体店的店铺形象、顾客感知与购买意愿三者之间的联系,并创造性地提出了店铺网络展示形象这一店铺形象的测量指标;然后建立相应的概念模型,并提出以下假设：店铺形象的测量指标对顾客感知的测量指标有正向的显著影响;顾客感知的测量指标对购买意愿的测量指标有正向的显著影响。本文以顶好家具企业作为案例企业进行研究,通过采用定性研究与定量分析相结合的分析方法,通过对郑州、安阳、商丘、南阳和信阳等五个不同方位城市顶好家具企业的顾客进行调研和有效数据收集,利用IBM SPSS19.0软件对相关数据进行处理和分析,以实现对研究假设的验证。通过对案例企业的研究发现：顶好家具企业店铺形象的测量指标对顾客感知的测量指标有正向的显著影响;顶好家具顾客感知的测量指标对购买意愿的测量指标有正向的显著影响。经总结我们认为：顶好家具实体店店铺网络形象对其顾客感知有着重要影响;顶好家具实体店店铺服务形象是获得顾客感知情感的最关键性因素;相对于顶好家具实体店留给顾客的感知质量而言,其留给顾客的感知情感对顾客购买意愿产生的影响更大;家具作为顾客购买后接触较多的物品,顾客在其购买意愿的形成过程中,势必会受到诸多直接因素和间接因素的影响。

关键词：店铺形象顾客感知购买意愿

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店铺形象对顾客品牌认知度影响的实证研究

店铺形象对顾客品牌认知度影响的实证研究

作者：赵澄强东北财经大学

学位级别：硕士

实践证明,顾客的品牌认知度的高低关系到企业对顾客的吸引、维系与保留,影响到企业的顾客竞争力。消费者的品牌认知度可以给企业一种强烈的信号,就是他或她将忠于该企业还是抛弃该企业,而顾客品牌认知度的复杂性决定了其一般不被轻易量... 详细信息

实践证明,顾客的品牌认知度的高低关系到企业对顾客的吸引、维系与保留,影响到企业的顾客竞争力。消费者的品牌认知度可以给企业一种强烈的信号,就是他或她将忠于该企业还是抛弃该企业,而顾客品牌认知度的复杂性决定了其一般不被轻易量化测量。尽管企业为提高顾客的品牌认知度采用了很多办法,各种形式的广告、花样翻新的促销手段,却收效甚微。广告的巨额费用极大降低了企业的利润空间,促销手段的同质化,对顾客的吸引力日渐消弱。随着顾客消费观念的变化和消费水平的提高,顾客的品牌认知度已经不仅仅取决于顾客对商品本身的认可以及对广告和企业促销的反应,价格、服务、便利性等因素也对顾客的品牌认知产生重要影响。国内外学者的研究表明,以上诸因素属于企业店铺形象的维度,基于此而产生了本文的店铺形象对顾客品牌认知度影响的实证研究。本文采用问卷调查法以及数据分析等方法对长沙四家百货商店进行了调查研究,利用SPSS16对所取得的调查数据进行描述性统计分析、项目分析、因子分析,回归分析,建立了店铺形象对顾客品牌认知度影响的模型。本文总共分为为五大部分,包括绪论、文献综述、研究设计、数据分析、结论和营销启示。本文首先对所研究的问题进行了阐述,在总结了前人研究成果的基础上提出了本文的研究模型,在实际中然后选取长沙四家百货商店——东方百联、新世界百货、平和堂、王府井作为目标调查商场,对光临这四家商场的顾客采用了随机抽样的方法进行问卷调查,并结合相关数据分析技术,研究了店铺形象和顾客品牌认知度之间的关系。本文认为：店铺形象整体对品牌认知有着显著地影响,细分各个变量可以发现：店铺形象中的商品因子、价格因子、服务因子是对品牌认知各个维度影响较大的三个因子,在本文的四组回归分析当中它们分别被引入了三次,说明这三类因子的作用较大,而氛围因子和便利性因子在本文的回归分析当中出现了两次,相比较前面的三类因子,作用弱于它们。本文的创新之处在于,以往对店铺形象的研究侧重于店铺形象维度的研究或者侧重于店铺形象对顾客忠诚和购买意向的研究,对品牌资产的另外一个重要方面——品牌认知度的影响研究则是比较少,本文的写作也正是基于此目的,期望从中发现发现两者之间的具体关系,丰富店铺形象和品牌认知度的研究。提出店铺形象对顾客品牌认知度作用机理的研究模型,在以往的研究中比较少见,并且选择百货商店进行实证研究,增强了文章的针对性和现实意义。

关键词：店铺形象品牌认知顾客百货商店

基于定价和店铺形象的运动鞋品牌资产实证研究

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基于定价和店铺形象的运动鞋品牌资产实证研究

作者：叶景超华侨大学

学位级别：硕士

品牌资产是20世纪80年代兴起的品牌管理内容,并成为迄今最重要、最流行的市场营销概念之一。对于企业管理者而言,他们越来越认识到企业最具价值的资产之一是与产品和服务相联系的品牌,他们一直都非常关注如何经营和建设品牌资产。国内... 详细信息

品牌资产是20世纪80年代兴起的品牌管理内容,并成为迄今最重要、最流行的市场营销概念之一。对于企业管理者而言,他们越来越认识到企业最具价值的资产之一是与产品和服务相联系的品牌,他们一直都非常关注如何经营和建设品牌资产。国内外学者对品牌资产的研究认为,品牌资产的建设源于企业市场营销活动,企业市场营销策略是建设品牌资产的前提,市场营销组合策略和品牌资产之间的关系已经成为品牌资产研究的重要内容。本文基于品牌资产的研究理论以及企业经营管理的实际需要,分别通过对运动鞋市场三个品牌样本进行实证研究,本论文探讨了营销组合策略是如何对品牌资产维度产生影响,进而作用于品牌资产的内部机理。通过对消费者的访谈分析,本文选取定价和店铺形象两个营销组合策略构建研究模型,并提出定价和店铺形象对运动鞋品牌资产及其维度的影响的十个研究假设,经过问卷调研和运用了相关和回归分析等统计方法对数据进行分析处理,验证假设并得出结论,总结出定价和店铺形象在不同运动鞋品牌中的运用及对其品牌资产维度产生的影响程度差异。这些研究结论对基于顾客的品牌资产的发展研究具有一定的理论意义和实际意义,也为品牌管理者如何更好的经营管理品牌资产提供借鉴和参考。

关键词：定价店铺形象品牌资产

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不同档次购物中心形象对店铺形象的影响研究

不同档次购物中心形象对店铺形象的影响研究

作者：宋筱莹复旦大学

学位级别：硕士

在我国当今零售业发展的过程中,以购物中心为代表的商业聚集形态正在迅猛发展,并逐步抢滩中国的各大城市。这种聚集现象为消费者决策提供了便利,使得消费决策的层级化更加明显,更重要的,对于中小零售店铺来说,这种聚集体的发展则为其形... 详细信息

在我国当今零售业发展的过程中,以购物中心为代表的商业聚集形态正在迅猛发展,并逐步抢滩中国的各大城市。这种聚集现象为消费者决策提供了便利,使得消费决策的层级化更加明显,更重要的,对于中小零售店铺来说,这种聚集体的发展则为其形象管理提供了新的思路。零售店铺形象的形成,不仅要考虑前人研究中提到的由自身努力形成的种种因素,也必须考虑购物中心可能对其带来的影响。本文试图通过研究探讨出购物中心形象的各个维度对零售店铺感知形象的影响,并在此基础上给出相应的管理建议。经过三个实验组的对比研究,我们得出了以下结论：首先,通过不同的标的性店铺可以使购物中心形象的各个维度有显著的差异,其中以价格形象的差异最为显著,服务形象的差异最小。其次,不同档次购物中心下的零售店铺在感知价格形象和质量形象上有明显差异,购物中心档次对店铺感知价格形象的影响,大于对店铺感知质量形象的影响。最后,尽管购物中心形象的各个维度与店铺形象显著相关,店铺感知价格形象,在高档购物中心下受其氛围形象和服务形象的显著影响,在低档购物中心下受其氛围形象、价格形象和服务形象的显著影响;而店铺感知质量形象,只有在低档购物中心受到其氛围形象和服务形象的显著影响。最后,针对购物中心和零售店铺两个群体,我们分别给出了各自形象管理及它们之间关系管理的建议,并就未来研究方向提出了见解。

关键词：购物中心店铺形象印象转移