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广发证券石家庄营业部客户满意度及提升研究

广发证券石家庄营业部客户满意度及提升研究

作者：王胜皓河北地质大学

学位级别：硕士

近年来,受多种因素影响,再加上新冠疫情蔓延的缘故,全球经济整体呈现下行趋势,证券行业的市场竞争愈发激烈。以往中国证券行业在市场地位的竞争中主要看重的是同类产品和服务,但并没有注重客户的差异化服务需求,导致客户的满意度严重低... 详细信息

近年来,受多种因素影响,再加上新冠疫情蔓延的缘故,全球经济整体呈现下行趋势,证券行业的市场竞争愈发激烈。以往中国证券行业在市场地位的竞争中主要看重的是同类产品和服务,但并没有注重客户的差异化服务需求,导致客户的满意度严重低下。在加大经济发展力度的过程中,证券企业若想迎合市场发展下去必须以提升增长点为终极目标,基于此,证券企业需要将经营模式的主体进行转换,无论是理论研究学者,还是企业家,均认为提升客户满意度是促使证券企业资源优化的必经途径,只有得到了客户的认可,才能使企业在市场中的竞争地位提升上来。本文以广发证券石家庄营业部为研究对象,运用文献综述法、问卷调查法、统计分析法等方法,对其进行了一系列剖析工作,阐述了该营业部客户管理的基本情况,在此基础上,深入分析了该营业部在客户管理方面存在的突出问题及产生的内在原因。针对上述问题及内在原因,提出了优化客户管理结构、提高客户信任度的相关对策和建议,并对石家庄营业部实施客户信任管理后客户信任度的现状进行了问卷调查等研究方法进行了论证分析,结合广发证券石家庄营业部客户管理工作取得的显著进展,说明了所采取的措施科学有效。实行有效的客户关系满意度管理,能使广发证券公司石家庄营业部从以客户为中心的观念转变为以客户为中心的观念,能实现服务内容和方式的转变,同时也能明显增强其核心竞争力。本文整理出了有关客户满意度的国内外研究,以此为借鉴在国内证券公司中应用,并对办理证券业务的客户满意度进行细致分析,以实际案例为基础,构建符合基本情况的客户满意度评价模型,将各种因素进行分类,以对各因素对客户满意度的影响程度进行排序。这是本文的一大亮点,以期能够帮助证券企业提升客户满意度,促使证券企业在市场竞争中取得更大优势。

关键词：广发证券客户关系管理满意度

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广发证券发展战略研究

广发证券发展战略研究

作者：单香波吉林大学

学位级别：硕士

企业发展战略是一定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规划及策略,其目的在于解决企业的发展问题,实现企业快速、健康、持续发展。我国证券行业迈入而立之年,行业集中度提升、分化加剧,本文以我国老... 详细信息

企业发展战略是一定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规划及策略,其目的在于解决企业的发展问题,实现企业快速、健康、持续发展。我国证券行业迈入而立之年,行业集中度提升、分化加剧,本文以我国老牌券商广发证券为案例,开展证券行业发展战略研究。一方面需运用战略管理方法、学习战略分析模型;另一方面因我国券商行业正年轻,需要借鉴国际老牌券商的发展路径;此外在我国坚持建设中国特色的资本市场,持续深化金融改革的背景环境下,证券公司在战略制定方面要依照自身资源禀赋,结合外部环境制定适合自身发展的发展战略。广发证券成立于1991年,是我国的老牌券商,作为中国前十大证券公司中唯一非国有控股的证券公司,广发证券一直保持较为稳定的以民营企业控股为主的股权结构,具有市场化优势。公司创立之初拥有一批志同道合互相认同的优秀人才,被誉为资本市场的“博士军团”,满怀“以价值创造成就金融报国梦”的共同使命,在发展过程中形成了“知识图强,求实奉献;客户至上、合作共赢”的核心价值观。长期坚持市场化导向,以业务为中心发展,积累形成了较为领先的产品生产环节的核心技术能力,拥有投资银行、财富管理、交易及机构和投资管理等全业务牌照,各项业务均衡发展,各项经营指标持续多年名列前茅。已形成了综合性的金融集团架构,旗下有广发期货、广发资管、广发信德、广发乾和、广发租赁和广发香港6家全资子公司,一参一控华南两大龙头公募基金易方达基金和广发基金,零售系统下拥有20家分公司和近家284家证券营业部,全系统共有员工一万三千余人。2020年广发证券受风险事件冲击,评级下调,业务资格受限,投行业务受风险事件影响停滞发展,导致既定战略推进受阻。随着居民财富管理时代到来,集团凭借资产管理领域的领先优势稳住了市场地位。随着风险逐步清退,集团重返双A评级,各项牌照恢复,核心能力已经重构,面对日趋复杂的外部环境,亟待通过预测行业未来的发展趋势,打造集团核心竞争力,实现稳步增长。本文运用了战略分析的方法和框架,对广发证券企业外部宏观环境、行业环境进行分析,对企业内部的资源能力和核心竞争力进行分析,再通过内外部因素评价矩阵,对各项因素做了定性结合定量的评价,辅助SWOT分析矩阵各项战略的制定。在战略分析的基础上,结合公司现有的资源禀赋、核心能力和发展阶段,制定了适合公司的发展目标和战略路径。

关键词：企业发展战略广发证券纵向一体化财富管理金融科技

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广发证券财富管理业务研究

广发证券财富管理业务研究

作者：李浩重庆大学

学位级别：硕士

改革开放四十多年以来,我国资本市场的发展非常迅速,其中股票市场也伴随着经济的发展变得越来越活跃,在资本市场中占据着举足轻重的地位。长期以来,靠传统的通道业务来收取佣金一直是国内券商的重要收入来源之一,但是伴随着国内经济形... 详细信息

改革开放四十多年以来,我国资本市场的发展非常迅速,其中股票市场也伴随着经济的发展变得越来越活跃,在资本市场中占据着举足轻重的地位。长期以来,靠传统的通道业务来收取佣金一直是国内券商的重要收入来源之一,但是伴随着国内经济形势的变化,金融行业的竞争变得更加激烈,同质化严重的通道业务面临的竞争更是惨烈,证券行业的发展正在受到前所未有的挑战。与此同时,伴随着中国经济的高速发展,国内高净值人群的数量也在不断增加,他们需要更加专业的团队来提供包括大类资产配置、保险、信托甚至家族传承这样个性化的财富管理服务。因此,在这样的环境因素下,券商如何发展和完善财富管理业务就显得十分重要和急迫。本文将首先分析我国国内金融行业财富管理市场的业务格局,通过对券商财富管理市场环境和财富管理业务的发展现状进行分析,探讨国内券商目前普遍存在的问题。同时对比国外发达国家财富管理市场的优点,以美银美林为例分析了海外发达财富管理机构的特点以及国内券商能够借鉴的优势,为后期提出广发证券财富管理业务的优化意见做出参考。此外,在前文的基础上对广发证券财富管理业务的现状和广发证券发展财富管理业务的必要性进行了分析,通过与中信证券的财富管理产品、经营情况、组织结构和客户服务体系四个方面进行对比。分析了目前广发证券财富管理业务的不足,并针对相应的问题提出了对应的解决方案。最后对全文进行总结,概括本文通过分析得出的结论以及提出的对应的解决方案。在分析广发证券财富管理业务现状的过程中我们可以发现,广发证券通过更改公司组织结构、转变业务发展模式以及重塑人才培养机制,逐渐从以交易手续费为主的传统券商经营模式转向发展财富管理业务。但是通过分析得出目前广发证券目前仍然存在着缺少保险以及另类投资金融产品、财富管理业务收入占比过低、现有组织机构对财富管理业务支撑力度不够、客户分层管理不够细致以及高净值客户的服务有所欠缺的不足,本文在此基础上为广发证券财富管理业务存在的不足提出了相关的解决方案,一定程度上能够为国内券商的财富管理业务的发展提供一定的参考借鉴。

关键词：广发证券经纪业务财富管理

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广发证券股份有限公司竞争力研究

广发证券股份有限公司竞争力研究

作者：张蕾河北科技大学

学位级别：硕士

近几年我国经济快速发展,在经历了金融市场的低谷期之后,2019年迎来了新一轮的小牛市行情。随着资本市场快速发展,证券公司各项业绩也出现大幅度提升。但是当前金融市场竞争激烈,同质化严重,各大券商的主营业务利润率呈现出了下降趋势... 详细信息

近几年我国经济快速发展,在经历了金融市场的低谷期之后,2019年迎来了新一轮的小牛市行情。随着资本市场快速发展,证券公司各项业绩也出现大幅度提升。但是当前金融市场竞争激烈,同质化严重,各大券商的主营业务利润率呈现出了下降趋势。广发证券在国内证券行业中一直处在较为领先的位置,在中国证券业协会的排名也比较靠前,但是这一排名是根据某一相对单一的指标进行比较的,在一定程度上缺少综合性和普遍性。现如今证券公司收购兼并情况频发,要想在激烈的市场竞争中找到自己的立足之地,就必须进一步认识和分析自身竞争力,发现自身的优势和劣势,积极提高自身竞争力。本文首先对广发证券在金融市场中所处的环境作简要分析,选取了证券公司的企业规模、风险管理、主营业务经营、创新能力等指标建立了竞争力评价体系,在该体系的基础上运用主成分分析法对广发证券的竞争力进行了分析比较,又评估了与广发证券在行业内有一定可比性的20家证券公司,分析广发证券在其中的的排名情况,以此分析广发证券的竞争力。根据分析结论,提出了扩大公司规模,完善人才制度,完善经纪人奖励机制,提高创新能力,拓展海外市场等对策建议,帮助提升广发证券竞争力。

关键词：广发证券评价指标体系竞争力提升策略

广发证券社会公益基金会理事罗满生:金融帮扶助力乡村振兴立足南粤全面辐射发展

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大社会 2023年第8期 43-45页

民族复兴离不开乡村振兴。在党的二十大报告中,就明确提出了建设农业强国的战略目标:“加快建设农业强国,扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织的全面振兴。”在巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴的新实践新征程中,不少金融... 详细信息

民族复兴离不开乡村振兴。在党的二十大报告中,就明确提出了建设农业强国的战略目标:“加快建设农业强国,扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织的全面振兴。”在巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴的新实践新征程中,不少金融机构积极响应政策,探寻乡村振兴密码。广发证券就是其中的佼佼者。其坚守金融报国的初心,牢记乡村振兴的使命担当,矢志做好金融服务。

关键词：乡村振兴广发证券金融机构脱贫攻坚社会公益金融服务全面振兴战略目标

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广发证券:知识图强报国志求实奉献谱新篇

大社会 2023年第8期 12-17页

作者：金宸林洲隐不详

星奔川鹜,岁聿云暮,在时代发展浪潮中许多企业楼起楼塌,而屹立在广州珠江新城的广发证券大厦依旧光辉熠熠,垂视这座千年之城。过路的旅人经常会抬头望向这栋巍峨建筑,广州珠江新城CBD的地标之一。“广发证券”这四个流光溢彩的大字,盛... 详细信息

星奔川鹜,岁聿云暮,在时代发展浪潮中许多企业楼起楼塌,而屹立在广州珠江新城的广发证券大厦依旧光辉熠熠,垂视这座千年之城。过路的旅人经常会抬头望向这栋巍峨建筑,广州珠江新城CBD的地标之一。“广发证券”这四个流光溢彩的大字,盛名在外,彰显着国内知名头部券商的非凡气度和宏量。抚今追昔,又有谁能想到,从最初不足50平米逼兀的办公室发展到今天占地10700平方米、拔地而起308米的商业巨擘,它勇毅前行,走过了30多年的流金岁月。

关键词：广发证券流金岁月广州珠江新城谱新篇

广发证券董事长林传辉：久久为功厚植文化底蕴持续提升核心竞争力 A05

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广发证券董事长林传辉：久久为功厚植文化底蕴持续提升核心竞争...

广发证券驻村书记王月洪:热忱为墨实干为笔绘就乡村新图景

中国证券报

作者：徐昭林倩

文化建设是资本市场发展的支柱，是证券公司软实力和核心竞争力的体现。广发证券股份有限公司董事长林传辉日前在接受中国证券报记者专访时表示，行业文化建设实现新提升，呈现新气象，取得新成就。广发证券以“合规是底线、诚信是义务... 详细信息

文化建设是资本市场发展的支柱，是证券公司软实力和核心竞争力的体现。广发证券股份有限公司董事长林传辉日前在接受中国证券报记者专访时表示，行业文化建设实现新提升，呈现新气象，取得新成就。广发证券以“合规是底线、诚信是义务、专业是特色、稳健是保证”的行业文化建?

关键词：广发证券注册制核心竞争力持续提升董事长文化底蕴

来源： cnki报纸评论

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大社会 2023年第8期 46-48页

贫困之冰,非一日之寒,破冰之功,非一春之暖。2021年,中华民族合力创造了一个彪炳史册的奇迹,现行标准下农村贫困人口全部脱贫,贫困县全部摘帽,消除了绝对贫困和区域性整体贫困,近1亿贫困人口实现脱贫。但贫困群体返贫的风险和挑战依旧... 详细信息

贫困之冰,非一日之寒,破冰之功,非一春之暖。2021年,中华民族合力创造了一个彪炳史册的奇迹,现行标准下农村贫困人口全部脱贫,贫困县全部摘帽,消除了绝对贫困和区域性整体贫困,近1亿贫困人口实现脱贫。但贫困群体返贫的风险和挑战依旧值得警惕,后续巩固和拓展脱贫攻坚成果、推进乡村振兴成了当前最大的政治任务。而在脱贫攻坚战中坚守一线的扶贫干部们继续披肝沥胆,翻越千山万水、走进千家万户,倾力奉献、苦干实干,为共同富裕而奋斗着。

关键词：农村贫困人口绝对贫困乡村振兴广发证券脱贫攻坚贫困群体返贫驻村

广发证券以四个“求实”推动主题教育提质增效

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大社会 2023年第8期 26-29页

习近平总书记指出,“学思想、强党性、重实践、建新功”是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的总要求,这四句话体现了我们党认识与实践相结合、理论与实际相联系、改造主观世界与改造客观世界相统一的一贯要求,是一个... 详细信息

习近平总书记指出,“学思想、强党性、重实践、建新功”是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的总要求,这四句话体现了我们党认识与实践相结合、理论与实际相联系、改造主观世界与改造客观世界相统一的一贯要求,是一个紧密联系、相互贯通、内在统一的整体。广发证券深入学习领会习近平总书记重要讲话精神,牢牢把握主题教育总要求,第一时间成立领导小组、召开工作会议、制定实施方案,以四个“求实”深入推进主题教育,确保取得实实在在的成效。

关键词：习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育广发证券习近平总书记重要讲话精神领导小组提质增效实施方案求实