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GS寿险广东省分公司年金保险客户忠诚度提升策略研究

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GS寿险广东省分公司年金保险客户忠诚度提升策略研究

作者：张岩岩华南理工大学

学位级别：硕士

随着国家经济水平逐渐提高和人民保险意识增强,寿险业成为我国经济社会与现代服务业高质量发展的重要组成部分。通过近30年大发展、大繁荣、大提升的增量黄金时代,中国寿险行业飞速成长为世界第二大寿险市场,高速发展的同时也出现诸多... 详细信息

随着国家经济水平逐渐提高和人民保险意识增强,寿险业成为我国经济社会与现代服务业高质量发展的重要组成部分。通过近30年大发展、大繁荣、大提升的增量黄金时代,中国寿险行业飞速成长为世界第二大寿险市场,高速发展的同时也出现诸多问题及风险,如人海战术粗放式发展模式、产品推销导向的营销手段、人员整体素质不佳、售后服务评价负面较多等,导致行业形象饱受争议和客户满意度较低,极大影响了寿险业的持续健康发展。近年来,随着时代发展和人民需求升级,寿险行业处于高质量发展转型期,市场竞争愈发激烈,“以客户为中心”几乎成为每一家寿险公司高质量转型的落脚点,提高客户忠诚度成为赢得竞争优势的关键点。GS寿险广东省分公司作为广东地区市场规模最大的寿险企业,在高质量转型发展期面临保单继续率下降、保单退保率上升、长险老客户二次开发率下降等问题,表明公司客户忠诚度出现下降趋势,亟待改善提升。本文以GS寿险广东省分公司年金保险客户作为研究对象,首先通过相关文献综述阐述该领域的研究现状,包括客户关系理论、客户忠诚度理论、人寿保险客户忠诚度理论等。其次,结合公司经营情况和客户服务模式等实际情况,围绕客户感知价值、客户满意度、客户信任、客户转移成本四项客户忠诚度影响因素设计问卷调查,对流失客户进行访谈,衡量年金保险客户服务和忠诚度存在的问题并进行原因分析。最后,基于理论研究和调查分析结果,提出了GS寿险广东省分公司年金保险客户忠诚度提升相关策略和实施方法。

关键词：年金保险客户满意度客户忠诚度

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年金保险仍是主力 003

年金保险仍是主力

美国年金保险对我国个人养老年金保险产品的启示

金融时报

作者：钱林浩

近日，中国保险行业协会对外发布《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2021年，寿险电话营销（以下简称“寿险电销”）行业累计实现规模保费123.3亿元，同比下滑9.3%。2021年，共有21家... 详细信息

近日，中国保险行业协会对外发布《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2021年，寿险电话营销（以下简称“寿险电销”）行业累计实现规模保费123.3亿元，同比下滑9.3%。2021年，共有21家人身险公司经营寿险电销业务，其中中资公

关键词：年金保险

来源： cnki报纸评论

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保险理论与实践 2023年第4期 69-88页

作者：田梁裕刘方涛费清泰康养老保险股份有公司战略企划部

自20世纪30年代以来,美国的养老保险体系历经多年的发展与完善,已经逐步形成覆盖面广、配套体系健全、养老金稳健增值的养老保障体系。随着过去20年经济的快速增长,中国养老金制度也走到了改革的十字路口。本文旨在对美国的养老保险体... 详细信息

自20世纪30年代以来,美国的养老保险体系历经多年的发展与完善,已经逐步形成覆盖面广、配套体系健全、养老金稳健增值的养老保障体系。随着过去20年经济的快速增长,中国养老金制度也走到了改革的十字路口。本文旨在对美国的养老保险体制的发展和运营模式作全面解读,研究美国年金产品的发展历程及产品分类,并且选取美国市场上发展比较迅速的指数型年金产品进行研究,对我国商业养老产品的发展提出相关建议。研究发现,美国的年金产品锁定期选择多样化,并设有赎回机制,产品策略较为灵活;同时,在美国年金产品中,权益类占比较高,长期收益率显著高于国债利率,满足了投资者对资产保值、抗通胀、获取收益的要求。基于此,建议我国个人养老金和商业养老保险适当调整领取机制和产品策略,在稳健增值的基础上,提升资金的流动性和长期收益。

关键词：美国养老三支柱 OASDI 401(K)计划 IRA 年金保险固定指数型年金指数挂钩型年金

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养老,选银行理财or年金保险

支点 2022年第2期 68-70页

作者：吴玲支点财经

预期年化收益率大致都在4%-8%左右。交纳1万元本金,从55岁开始每年领取8.5万元养老金,领到70岁回报率妥妥锁定在8%以上,还是复利……这是什么"神仙产品"?一位网友晒出25年前妈妈给他买的"古董"年金保单,是一份独生子女年金保险。从保单... 详细信息

预期年化收益率大致都在4%-8%左右。交纳1万元本金,从55岁开始每年领取8.5万元养老金,领到70岁回报率妥妥锁定在8%以上,还是复利……这是什么"神仙产品"?一位网友晒出25年前妈妈给他买的"古董"年金保单,是一份独生子女年金保险。从保单信息来看,他今年才27岁,"以后肯定饿不死了"。吃瓜伙伴们羡慕了,"柠檬树上柠檬果,柠檬树下你和我"。这种羡慕背后是普遍存在的养老焦虑。

关键词：年金保险银行理财复利养老金柠檬树回报率保单

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账户年金化与商业年金保险的发展

经济评论 2009年第1期 99-106页

作者：刘万首都经济贸易大学金融学院

随着越来越多的养老金计划参保人进入退休阶段,账户积累基金在退休时如何给付值得重视,而对此问题目前国内的研究还不多。养老金账户余额是否采用年金保险形式发放关系到各种养老金计划的最终养老保险保障功能能否真正得以实现,而社会... 详细信息

随着越来越多的养老金计划参保人进入退休阶段,账户积累基金在退休时如何给付值得重视,而对此问题目前国内的研究还不多。养老金账户余额是否采用年金保险形式发放关系到各种养老金计划的最终养老保险保障功能能否真正得以实现,而社会养老保险制度改革的一个重要目标就是帮助国民能有效地对抗老年风险。目前养老保险制度改革的一个趋势是基金积累制账户越来越普遍,这种账户主要解决的是基金如何积累的问题,而在给付阶段的老年风险问题则需要由年金保险这一保险机制来管理。如何加快发展商业年金保险市场,我们认为可以借鉴国际经验,从年金化政策上找到一些启示。

关键词：社会养老保险账户积累制年金保险年金化

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日本年金保险制度的变化和现状

现代日本经济 1992年第6期 26-29页

作者：郭士征

一、日本年金制度的变迁公的年金制度作为日本社会保险中最重要和最复杂的一环,始于战后所谓官吏的“恩给”,随后才发展成具有社会性意义的年金。但真正以全体国民为对象,即“国民皆保险、皆年金”的始发期却是从1961年起。当时的年金... 详细信息

一、日本年金制度的变迁公的年金制度作为日本社会保险中最重要和最复杂的一环,始于战后所谓官吏的“恩给”,随后才发展成具有社会性意义的年金。但真正以全体国民为对象,即“国民皆保险、皆年金”的始发期却是从1961年起。当时的年金制度主要分三类:(1)自营业者、农民和居民加入国民年金保险;(2)民间企业工资劳动者则加入厚生年金保险;(3)国家公务员(包括地方公务员和学校教职工)加入共济年金保险。在上述年金支付上,(1)为定额,(2)(3)除按等级定额外,尚有报酬比例加算部分。除上述三大类之外,还有船员年金保险、矿工年金保险等。由于各类年金保险支付方法各别,又多有重复,加之制度混杂的情况随着年金支付和就业结构的变化又出现财政不稳。

关键词：日本保险制度年金保险

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含年金保险的经济增长研究

保险研究 2014年第12期 24-31页

作者：李冠雄廖朴中央财经大学金融学院北京100081 中央财经大学中国精算研究院北京100081

本文将年金保险引入家庭支出决策模型中,从微观层面上考察了个体对年金保险的需求。基于微观层面的讨论,本文认为年金保险形成的资金具有长期性,并根据时间属性区分现金持有形成的生产资本和年金形成的生产资本,同时改进了人力资本的进... 详细信息

本文将年金保险引入家庭支出决策模型中,从微观层面上考察了个体对年金保险的需求。基于微观层面的讨论,本文认为年金保险形成的资金具有长期性,并根据时间属性区分现金持有形成的生产资本和年金形成的生产资本,同时改进了人力资本的进步函数,由此建立了含有人身风险和年金保险的宏观经济增长模型。结论展示了含有年金保险的宏观经济增长路径,说明了年金保险与宏观经济的互动关系。

关键词：年金保险生产资本经济增长

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年金保险

学习与实践 1993年第2期 56-56页

老年、伤残、遗属三种保险在国外通称为“年金保险”。它一般具有以下几个特点：

关键词：年金保险社会保险发展现状社会保障制度

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中国年金保险货币价值(MWR)实证研究

保险研究 2015年第9期 82-92页

作者：万晴瑶成德义上海金融学院保险学院上海201209 南京大学政府管理学院江苏南京210023

本研究首次建立我国年金保险货币价值的分析框架并开展实证研究,根据中国市场的基本数据测算年金货币价值比例(MWR)。研究发现:按照国际通行的"MWR达到0.9说明年金定价合理"这一原则,用不同的排列组合对比分析判断,目前我国年金产品定... 详细信息

本研究首次建立我国年金保险货币价值的分析框架并开展实证研究,根据中国市场的基本数据测算年金货币价值比例(MWR)。研究发现:按照国际通行的"MWR达到0.9说明年金定价合理"这一原则,用不同的排列组合对比分析判断,目前我国年金产品定价基本合理;在我国部分城市人口的平均寿命水平下,目前年金保险对个人而言具有实际价值,被保险人不仅可以收回保险费成本,还可以获得长寿风险保障;不同年金产品MWR差异显著,无任何给付期间保证或无金额保证的终身年金MWR最高。相同产品在不同年龄购买时对应的年金MWR也各不相同,存在最优购买年龄。本文还对如何创新和优化年金保险供给提出建议。

关键词：年金保险货币价值比例(MWR) 长寿风险