检索结果-南通市图书馆

可持续发展 2024年第9期14卷 2342-2354页

作者：刘艳红付杰陈晓斌深圳大学体育学院广东深圳深圳大学管理学院广东深圳

近年来,露营旅游在中国日益流行,导游服务质量、游客信任感和重游意愿成为影响露营旅游发展的关键因素。本研究探讨了深圳市露营基地导游服务质量、游客信任感和重游意愿之间的关系,并采用问卷调查和访谈法,根据假设和关系概念模型,通过... 详细信息

近年来,露营旅游在中国日益流行,导游服务质量、游客信任感和重游意愿成为影响露营旅游发展的关键因素。本研究探讨了深圳市露营基地导游服务质量、游客信任感和重游意愿之间的关系,并采用问卷调查和访谈法,根据假设和关系概念模型,通过SPSS和AMOS软件对数据进行描述性统计。结果显示,导游服务质量对游客信任感和重游意愿有显著的正向影响,游客信任感对重游意愿也有显著的正向影响。因此,改善导游服务质量是提高游客信任感和促进重游意愿的关键。In recent years, camping tourism has become increasingly popular in China, and the quality of tour guide services, tourist trust, and willingness to revisit have become key factors affecting the development of camping tourism. This study explores the relationship between tour guide service quality, tourist trust, and willingness to revisit camping bases in Shenzhen, Guangdong Province, China. Using questionnaire surveys and interviews, descriptive statistics were conducted on the data using SPSS and AMOS software based on hypotheses and relationship models. The results show that the quality of tour guide service has a significant positive impact on tourists’ trust and willingness to revisit. Tourist trust also has a significant positive impact on the willingness to revisit. Therefore, improving the quality of tour guide services is the key to enhancing tourists’ trust and promoting their willingness to revisit.

关键词：露营旅游导游服务质量游客信任感重游意愿

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

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旅游科学 2007年第4期21卷 43-48,78页

作者：谢礼珊李健仪中山大学管理学院广东广州510275 广东省旅游局资源与市场开发处广东广州510275

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游... 详细信息

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。

关键词：导游服务质量满意感信任感行为意向

导游服务质量对旅游业发展影响研究——以越南岘港市为例

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导游服务质量对旅游业发展影响研究——以越南岘港市为例

作者：黎氏艳芳广西民族大学

学位级别：硕士

旅游业是每个国家政府较注重,且能带来较高GDP的产业,也能带动其他产业的发展。越南属于东南亚11个国家之一,工业、建物业、旅游业和农林鱼业共同的发展,其中近几年来,旅游业成为越南的产业支柱之一,每年不断地速度发展,逐渐成为越南经... 详细信息

旅游业是每个国家政府较注重,且能带来较高GDP的产业,也能带动其他产业的发展。越南属于东南亚11个国家之一,工业、建物业、旅游业和农林鱼业共同的发展,其中近几年来,旅游业成为越南的产业支柱之一,每年不断地速度发展,逐渐成为越南经济社会增长的主要因素。在全国旅游业猛进发展的背景下,岘港市旅游业也得到了快速发展,国外内游客量的增加,质量不断地提升。至今,旅游业已成为岘港市的主要产业,是中部的文化、旅游、体育发展的中心点,为提高年游客量和提升服务质量以满足现代游客的需求,岘港市还要更加努力和改善。日本旅游专家土井曾说:“任何行业都有代表性的业务,在旅游业当中,就是导游服务质量”。导游人员的服务质量是旅游业发展中的重要因素。因此,如何让游客满意,如何增加游客数量,提升导游人员服务质量对目前具有重要的现实意义。文中首先介绍了旅游业对岘港市的重要发展,导游服务质量对岘港市的发展前景、研究背景和目的。阐述了研究思路和方法,拟采用文献研究和实证研究的方法。明确了导游服务质量的相关概念,导游旅游服务业的地位和作用、政府在引导旅游业发展的基本职能和作用,以及目前国内外对导游服务质量的现状和发展动态,为进一步研究做好基础和铺垫。其次,通过数据统计分析岘港市旅游业和导游服务质量的现状以及导游人员服务质量与岘港市旅游业之间影响的关系,通过所要面临的挑战和机遇找出岘港市导游服务质量存在的问题及成因。主要存在的问题呈现在四个方面:政府对导游服务质量的监管职能,导游薪酬制度,导游培训和导游素质等问题。最后,本文针对上述导游服务质量存在的四个问题问题,通过借鉴国外有关导游人员或者导游服务质量之经验,结合当前导游人力资源的发展论述了岘港市导游服务质量对策建议。希望通过文中提出的对策建议,能够对岘港市以及越南导游服务质量提供有用的决策参考,也是本文研究的落脚点。

关键词：岘港市导游服务质量导游人员监管管理旅游业

导游服务质量对游客满意度、忠诚的影响——以咸宁游客为例

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导游服务质量对游客满意度、忠诚的影响——以咸宁游客为例

作者：刘旭湖南师范大学

学位级别：硕士

导游服务质量是旅游业中非常重要的一个环节。随着旅游业的发展和旅游市场竞争的加剧,提高游客的满意度、忠诚度,对于旅行社的发展具有重要的意义。由于旅行社产品总体的不可分割性,旅游者的满意度和忠诚度受旅游各环节的影响。其中,导... 详细信息

导游服务质量是旅游业中非常重要的一个环节。随着旅游业的发展和旅游市场竞争的加剧,提高游客的满意度、忠诚度,对于旅行社的发展具有重要的意义。由于旅行社产品总体的不可分割性,旅游者的满意度和忠诚度受旅游各环节的影响。其中,导游人员带领旅游者参观游览,完成旅游消费的全过程,与旅游者朝夕相处,为他们提供讲解服务和生活服务、解决各种困难,所以旅游则对导游人员的服务感受最为深切,对导游服务质量的反应最为敏感。因此,导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。咸宁是一座新兴的旅游城市,旅游资源丰富。以咸宁为例,笔者利用自身当导游带团过程中对游客访问和在旅行社兼职收集同行的调查问卷,利用SPSS19.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚的影响,而且结果表明导游服务质量和游客的满意度以及忠诚呈现显著的正太分布关系,而在四个因子中即讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范,游客则认为导游的讲解水平和应变能力是影响他们满意度和忠诚度的最主要的两个因子。本文先介绍了论文的选题背景、研究的理论与现实意义、文献综述以及研究方法和构思。然后对游客的满意度、忠诚进行系统说明,确立研究的理论基础,形成便于导游服务应用的理论模型。再就是首先对导游人员的服务概念进行界定,然后剖析导游人员服务目前的工作特点,利用现有的调研数据,对游客对导游人员的服务存在的问题以及原因加以分析,以明确导游人员的服务和游客的满意度之间的关系。后面结合前面的部分内容,系统全面地提出导游人员对游客满意度和忠诚的影响。最后在以上理论与实践分析的基础之上,得出导游人员服务不仅仅是影响游客满意度、忠诚度的很重要的因素,并且在一定程度上游客的一些言语、行为、感知也会影响着导游对其服务的质量,这是本文的重点,也是创新之处。

关键词：导游服务质量游客满意度忠诚交互质量

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提高导游服务质量初探——以四川省为例

四川师范大学学报（社会科学版） 2005年第S1期32卷 137-139页

作者：陈睿智四川师范大学资源与环境学院

导游服务质量一直是旅游者最关心的问题之一,也是近年来讨论的热点话题之一。本文就导游服务质量不高的原因及其如何提高服务质量提出粗浅的看法。一导游服务质量不高的原因1.导游整体素质不高是内在原因四川持证导游人员共5328人。按... 详细信息

导游服务质量一直是旅游者最关心的问题之一,也是近年来讨论的热点话题之一。本文就导游服务质量不高的原因及其如何提高服务质量提出粗浅的看法。一导游服务质量不高的原因1.导游整体素质不高是内在原因四川持证导游人员共5328人。按学历分类:本科及以上人员871人,占16.3%;按技术资格等级分:未定级的4068人,占76%,高级以上44人,占0.8%。因此,导游自身素质低抑制了导游服务质量。有的导游不是不愿给游客讲解,而是不知讲什么;对游客稍微专业点的问题,导游不是张口结舌就是出口就错;口译能力低导致照本宣科地背诵简单的导游词。2.导游的收入机制是外在原因通过调查,四川导游收入机制与上世纪90年代初已有显著变化。导游的收入来源过去的构成由“基本工资+带团补贴+回扣+小费+其他”,逐渐演变成“回扣+小费+其他-管理费-质量保证金”,到后来是“回扣+小费+其他-管理费-质量保证金-上团费/人头费-通讯费”。现在,游客自费消费的“回扣”首先到旅行社,然后按比例在全陪、地陪、旅行社间分配。“回扣”如果是纳入旅行社收入,即为合法的,称为购物佣金[1]。笔者同意这种观点,但认为称为销售佣金更合适,因为游客自费消费不仅仅是购物。这...

关键词：导游服务质量质量保证金销售佣金导游人员四川旅游业上海春秋景点名称观光游环境容量入住酒店

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基于游客感知的导游服务质量管理

商场现代化 2008年第28期 94-95页

作者：刘晖浙江旅游职业学院

本文在文献研究的基础上,构建了游客感知导游服务质量模型,认为导游服务质量管理应从游客体验的视角出发,改革管理体制,完善制度保障。

关键词：导游服务质量游客满意感管理

基于负面在线评论的导游服务质量优化策略研究——以携程旅行网为例

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基于负面在线评论的导游服务质量优化策略研究——以携程旅行网为...

作者：王涤尘首都经济贸易大学

学位级别：硕士

中国在线旅游市场的发展以携程旅行网的正式成立作为标志。国内旅游业起步较晚但发展迅速,导游管理体制与市场需求无法匹配,导游服务质量问题成为媒体和公众投诉的热点。在线评论可以反馈顾客信息,帮助平台分析导游服务质量问题。在线... 详细信息

中国在线旅游市场的发展以携程旅行网的正式成立作为标志。国内旅游业起步较晚但发展迅速,导游管理体制与市场需求无法匹配,导游服务质量问题成为媒体和公众投诉的热点。在线评论可以反馈顾客信息,帮助平台分析导游服务质量问题。在线评论主要分为正面在线评论和负面在线评论,负面在线评论强调观点和看法的负面性。已有研究表明,负面在线评论具有较高的真实性和可靠性,扩散速度比正面在线评论更快。而导游服务质量影响因素错综繁杂,扎根研究可以全面分析不同影响因素之间的关系,能更好地解决本文想要研究的问题。本文选择携程旅行网负面在线评论作为研究对象,探索导游服务质量影响因素。首先,论述国内在线旅游市场发展现状,介绍相关概念,包括导游服务、服务质量、在线评论,梳理相关理论基础和国内外文献。其次,手动采集负面在线评论文本作为研究数据,使用NVivo11 Plus软件对研究数据进行程序化扎根编码分析,得出研究结论:导游专业水平直接影响导游服务质量;导游服务意识直接影响导游服务质量;导游个人素质直接影响导游服务质量;其他外部支持直接影响导游服务质量;其他外部支持可以与导游专业水平、导游服务意识、导游个人素质叠加影响导游服务质量。最后,根据研究结论提出导游服务质量优化策略:强化职业培训,提升导游专业水平;规范导游行为,提升导游服务意识;增加评价维度,提升导游个人素养;定期评估合作单位,提升外部支持品质。

关键词：导游服务质量扎根理论在线评论携程旅行网

基于结构方程模型的丽江导游服务质量提升策略研究

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基于结构方程模型的丽江导游服务质量提升策略研究

作者：储剑寒昆明理工大学

学位级别：硕士

丽江作为全国知名的旅游胜地,拥有大研古城、玉龙雪山、拉市海等诸多旅游景点,是广大前来云南旅游的游客必选的地方。但丽江多次处于媒体舆论的风口浪尖之上,丽江旅游业备受争议,网络上一些游客对丽江的旅行感受也是甚为不满,对导游服... 详细信息

丽江作为全国知名的旅游胜地,拥有大研古城、玉龙雪山、拉市海等诸多旅游景点,是广大前来云南旅游的游客必选的地方。但丽江多次处于媒体舆论的风口浪尖之上,丽江旅游业备受争议,网络上一些游客对丽江的旅行感受也是甚为不满,对导游服务的黑幕时有揭露。目前,对丽江旅游的研究还主要集中于丽江文化旅游开发、旅游城市资源开发、旅游资源与人地关系研究等,对丽江导游服务质量的研究还是比较少。丽江作为云南的主打的旅游胜地,因此本文对导游服务质量的研究是具有重大意义的。首先,本文通过回顾对游客满意度、导游服务质量、游客忠诚度、游客行为等相关研究现状,采用结构方程模型理论构建丽江导游服务质量模型。通过因子分析的方法对指标体系修正,进而确定分析模型结构,包括导游服务质量、游客满意度、游客行为选择三大部分,以及每一部分若干二级指标。本文是以云南省丽江市主要几个旅游景点为调查对象,以问卷调查形式收集数据,并且对当地导游进行采访。通过信效度检验,验证问卷数据的可靠性,然后使用AMOS软件构建模型。然后,研究模型通过指标的修正、路径的修正、模型的修正等得到最后所需的模型来运算结果,得知导游服务质量中服务态度与规范和专业技能等关键指标对游客满意度产生显著的影响。其次,通过相关利益者理论分析导游内外环境,发现旅行社、旅游供应商、导游服务中心等利益相关方对导游服务质量产生较大影响。本文最后,根据上述结论提出丽江导游服务质量提升策略与意见。

关键词：导游服务质量结构方程模型利益相关者理论丽江

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导游服务质量对区域旅游的影响及改善对策

现代商业 2016年第3期 24-25页

作者：刘海英北京工业职业技术学院 100042

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游... 详细信息

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。

关键词：导游薪金培训激励导游服务质量