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城区小学家校合作家长满意度研究——以桂林市两所学校为例

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城区小学家校合作家长满意度研究——以桂林市两所学校为例

作者：邓子君广西师范大学

学位级别：硕士

家校合作是基于学生中心,学校、家庭、社区协同合作,以提高育人质量为目的而形成的三位一体教育。随着办人民满意的教育的提出,家长作为家校合作的直接参与者和教育受益者,开展家长满意度研究成为当前我国教育研究的重要课题。同时随着... 详细信息

家校合作是基于学生中心,学校、家庭、社区协同合作,以提高育人质量为目的而形成的三位一体教育。随着办人民满意的教育的提出,家长作为家校合作的直接参与者和教育受益者,开展家长满意度研究成为当前我国教育研究的重要课题。同时随着教育改革的不断推进和深化,家校合作作为学校教育的重要内容,尤其在基础教育阶段,其实践程度与质量直接影响着人才培养的质量。当前,国内家校合作的理论研究已日趋成熟,家校合作实践仍处于初级阶段。为此,基于家长视角积极开展家校合作的相关研究,有助于小学家校合作实践探寻改进之策,提升共育质量,最终切实达到人民满意的教育战略目标。本研究以交叠影响域理论和顾客满意度理论为基础,以广西桂林市城区两所小学为调查样本,依托爱普斯坦的“学校、家庭和社区合作伙伴:行动手册—六种参与类型框架”、“江西省制度化家校合作示范校(园)标准”构建家校合作家长满意度指标体系。采取问卷调查、访谈等方法了解和分析家校合作实践现状、家校合作家长满意度情况及其影响因素。本研究问卷统计分析分为两个层次:第一层次是家校合作实践现状统计分析,参与调查人数Z、Y两校分别为667人、1022人;第二层次是家校合作家长满意度统计分析,以“回答问卷全部满意度题项”为条件,最终从Z校667人、Y校1022人中筛选出两校参与满意度调查有效个案数分别是266人、467人。通过spss23.0软件对调查数据进行统计分析,结果表明:城区民办与公办小学家校合作实践现状及家长满意度情况接近,处于较满意水平;学校家校合作组织及保障不足、家庭教育指导及服务欠缺是家校合作实践的突出问题;家长的个体差异对家校合作的满意度评价存在一定影响;社区参与教育实践程度不高,方式单一。同时,通过对10位不同背景信息家长进行访谈发现:部分家长合作主体意识及自信力不够、学校家校合作相关制度建设、学校宣传、课后服务质量、社区参与教育程度等因素对家校合作家长满意度存在重要影响。结合问卷调查和访谈分析结果,本研究从国家宏观确保、学校中观推进、个体具体落实、社区协调参与四个层面提出相应的改进建议:(1)国家层面建立完善家校合作相关法律体系,设立专项财政支持;(2)学校应积极推进家校合作组织及保障机制发展、家庭教育指导及服务进步以及相关平台建设;(3)教师、家长及学生应提升自身的相关技能和素养;(4)社区应加强参与,发挥社区协调参与作用

关键词：城区小学家校合作家长满意度

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县城小学校内课后服务家长满意度研究

县城小学校内课后服务家长满意度研究

作者：高梅青岛大学

学位级别：硕士

随着经济社会的发展和“双减”政策的发布,教育部要求确保2021年秋季开学实现义务教育学校课后服务全覆盖,推行课后服务“5+2”模式。基于家长视角开展满意度现状调查和影响因素分析,能够拓展课后服务的研究视角和评价领域,并提出针对... 详细信息

随着经济社会的发展和“双减”政策的发布,教育部要求确保2021年秋季开学实现义务教育学校课后服务全覆盖,推行课后服务“5+2”模式。基于家长视角开展满意度现状调查和影响因素分析,能够拓展课后服务的研究视角和评价领域,并提出针对性的提升策略,能够进一步减轻学生学习负担,减轻家长教育负担,提高教育服务能力。为了了解H县县城小学课后服务实施以来家长的满意度,本研究以H县县城4所代表性小学的学生家长为研究对象,进行了问卷调查和访谈。从课后服务管理、课后服务师资、课后服务内容和课后服务成效四个维度对家长满意度进行了问卷调查。通过SPSS对问卷数据进行数据分析得到:家长对于校内课后服务的满意度在中等偏上水平,家长对课后服务内容和课后服务成效的满意度相对较低。对不同类型的家长之间的满意度进行差异比较发现:在家长年龄和家长受教育程度方面,课后服务满意度得分在课后服务管理维度上均存在显著性差异;在家长的职业和子女的学业成绩方面,课后服务满意度得分不管是总分还是各具体测量维度上都存在显著性差异;在家长性别、家长户籍、家庭平均月收入、孩子是否为独生子女以及子女的不同年级方面,课后服务满意度得分均不存在显著性差异。为了进一步了解影响家长满意度的因素,本研究采用质性研究中的程序化扎根理论,通过目的抽样的方法选择16名家长进行访谈,利用NVivo对访谈资料进行开放式编码、主轴式编码和选择式编码,探索出了课后服务家长满意度的影响因素主要有三个:学校因素、教师因素和家长因素。学校层面的课后服务管理、师资、课程和成效是影响家长满意度的直接因素;教师层面的专业知识、教学方法、工作态度和评价反馈也是影响家长满意度的重要因素;家长层面的现实困境和教育期望是影响家长满意度的关键因素。针对学校层面、教师层面和家长层面三方面的影响因素提出以下提升策略:一是发挥学校主阵地的作用,加强管理、保障师资、丰富课程和提高成效;二是提升教师专业化素质,增强自身专业知识、树立积极工作态度、丰富课堂教学方法和加强课后评价反馈;三是转变家长教育观念,树立素质教育理念,增强家校教育合力。

关键词：课后服务家长满意度影响因素

上海市普惠性托育服务质量的家长满意度现状研究

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上海市普惠性托育服务质量的家长满意度现状研究

作者：朱行健华东师范大学

学位级别：硕士

普惠性托育服务作为我国战略发展的需要,是我国一项重要的民生工程,同时作为“全面二孩”、“三孩”政策的配套服务,对我国生育政策的有效实施具有关键作用,是实现“幼有所育”民生目标,也是破解人口老龄化的重要前提。我国对普惠性托... 详细信息

普惠性托育服务作为我国战略发展的需要,是我国一项重要的民生工程,同时作为“全面二孩”、“三孩”政策的配套服务,对我国生育政策的有效实施具有关键作用,是实现“幼有所育”民生目标,也是破解人口老龄化的重要前提。我国对普惠性托育服务的探索才刚刚起步,还存在供给严重不足、质量稂莠不齐等问题。在“以人民为中心”和“办人民满意的教育”的发展思想引领下,有必要对普惠性托育服务质量家长满意度现状进行调查,并基于家长满意度的视角为我国普惠性托育服务质量提升提出对策建议。因此,在现实问题的引领和相关研究缺乏的基础上,本研究尝试构建普惠性托育服务质量家长满意度指标体系,调查普惠性托育服务质量家长满意度现状,提出提升我国普惠性托育服务质量的对策。基于此,本研究提出以下四个研究问题:(1)普惠性托育服务质量家长满意度指标体系的组成要素是什么?(2)普惠性托育服务质量家长满意度指标体系的科学性和合理性如何?(3)普惠性托育服务质量家长满意度现状如何?具有什么影响因素?成因是什么?(4)如何基于家长满意度现状提出提升我国普惠性托育服务质量的对策?为了回答上述问题,本研究遵循“理论思考-指标体系建构-现状及影响因素调查-对策建议”的研究思路。首先围绕普惠性托育服务质量家长满意度主题进行理论思考,随后根据感知价值理论、新公共服务理论、教育公平理论、可及性理论、顾客服务满意度评价理论和相关文献、政策文本并结合家长访谈对普惠性托育服务质量家长满意度指标体系进行建构。通过焦点小组访谈对问卷的内容效度进行验证,形成指标体系初稿。在上海市内选取7个行政区为样本区域,在样本区内采用分层整群随机抽样的方式,抽取976名婴幼儿家长进行问卷调查,采用项目分析和验证性因子分析对问卷理论建构进行科学性和合理性验证。最终形成由“环境质量”(Circumstance of center)、“照护质量”(Care for children)、“回应质量”(Communication with parents and children)、“师资质量”(Competence of teachers)、“关怀质量”(Compassion for special needs)、“便利质量”(Convenience of service)6个一级维度,17个二级指标,38个三级指标组成的普惠性托育服务质量家长满意度“6C”评价模型,即《普惠性托育服务质量家长满意度问卷》。研究运用《普惠性托育服务质量家长满意度问卷》对普惠性托育服务质量家长满意度现状进行调查。研究通过描述性分析、差异分析、影响因素分析、潜在剖面分析等统计分析方法发现普惠性托育服务家长满意度在各维度上得分从高到低依次是师资质量(4.70),照护质量(4.62),关怀质量(4.59),回应质量(4.59),便利质量(4.57),环境质量(4.45)。在完成问卷数据分析后,邀请到了10位家长参与访谈。根据数据分析和家长访谈的结果,本研究发现普惠性托育服务质量家长满意度较高,但是还存在以下问题(1)国家和地方经费投入较少、经费来源缺乏规范和引导,民办和半城市化地区普惠性托育机构缺少财政支持;(2)家长自身对普惠性托育服务的价值感知和经验知识储备会影响家长的质量评价(3)家托关系和家托互动频率都会影响家托互动质量;(4)家长的主观托育费用承担程度对满意度的影响高于客观费用。基于家长满意度现状和成因分析,本研究认为在普惠性托育服务质量提升可以从三个方面入手:(1)政府引导:政府优化资源配置和立法监管机制。政府优化资源配置的均衡性和关怀质量,加快推动托育服务地方立法和建立托育服务多方评估机制;(2)家庭为主:机构创新家托互动和托育教师专业成长路径。建设注重“家长体验”的家托互动路径,注重“婴幼儿体验”的家长保教理念提升路径,注重“教师体验”的托育教师专业成长路径;(3)多方参与:社会发挥多元合作和人才培养作用。形成供给主体多元、服务类型多样的普惠性托育服务多元供给体系,形成职前职后婴幼儿早期教育多元人才培养体系。

关键词：普惠性托育服务家长满意度指标体系质量评估

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天津M国际学校家长满意度影响因素研究

天津M国际学校家长满意度影响因素研究

作者：王玮天津师范大学

学位级别：硕士

教育是国家文明和素质提升的基础,是百年之大计。在每一个家庭中学生的主要监护人是家长,对子女的家庭教育问题都予以很大程度的重视与关心,所以家长们对学生家庭教育和学校管理等各方面的满意度都尤为重要。有人提出办德智体全面发展... 详细信息

教育是国家文明和素质提升的基础,是百年之大计。在每一个家庭中学生的主要监护人是家长,对子女的家庭教育问题都予以很大程度的重视与关心,所以家长们对学生家庭教育和学校管理等各方面的满意度都尤为重要。有人提出办德智体全面发展的教育就是办让学生满意的教育、让家长满意的教育、让政府满意的教育、让社会满意的教育。也有人直接认为办德智体全面发展的教育具体到一所学校就是办让家长满意的学校。从某种意义上来说,评判学校教育质量的一个重要指标是家长满意度。父母在学生教育中发挥着重要作用,家长与学校之间处于良好的配合状态是最理想的教育状态。伴随着社会的不断发展,以及学校教学形式的日益丰富,孩子的家长对学校教育的要求日益提高,导致了影响家长对学校满意度评价的指标也发生了较大变化。为了充分了解和探究孩子家长对学校的满意度,以及影响家长满意度的因素,本文对天津地区国际学校以天津M国际学校为例的家长们进行国际学校满意度的问卷调查。本研究以问卷调查法为主要研究方法,另外以文献法和访谈法作为辅助,以家长满意的教育为视角下调查天津M国际学校的满意度现状,挖掘该学校家长对学校满意度的影响因素,提出如何能够提升天津M国际学校的家长满意度相应对策。本文设计的问卷涉及四个维度:环境设施、日常管理、师资水平、课程结构,每个维度5道题。本文研究发现:在国际学校范畴下,男学生的家长满意度水平比女学生的家长满意度水平高一些,因此得出家长的满意度测评结果受学生性别上的因素影响。在四个维度中家长对于学校的日常管理部分是满意度最低的,应当受到学校的重视。学校要做到每一个方面都认真负责,有较强的服务意识,才能改善学校整体日常管理,提高家长满意度。家长们对于学校校园文化环境的整体打分偏低,这是家长越来越关注学校的“软环境”,家长们对于学校的环境要求不仅仅是校园的自然环境和硬件环境,更上升到了精神熏陶的文化环境。留学规划服务这一项目,是较为突出的影响整体满意度的因素。升学质量是民办教育的生命,尤其是在国际教育领域,学生毕业出口的优异成绩是家长关注的最终结果,对潜在学生家长来讲,比任何宣传手段都能使家长信服。这些研究结果为进一步提高家长对学校满意度的工作提供了很好的依据与帮助。

关键词：家长满意度国际教育民办教育

“双减”政策下城市公立小学课后服务家长满意度研究——以Q市SN区为例

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“双减”政策下城市公立小学课后服务家长满意度研究——以Q市SN...

作者：王珺青岛大学

学位级别：硕士

当前,许多家庭面临着下午放学时段无法接孩子的难题,以往有学科培训机构可以对放学后的学生进行学科培训,在义务教育“双减”政策下,许多学科培训机构转型或停业,家长对于义务教育阶段校内课后服务的需求明显增大。2021年7月13日,国家... 详细信息

当前,许多家庭面临着下午放学时段无法接孩子的难题,以往有学科培训机构可以对放学后的学生进行学科培训,在义务教育“双减”政策下,许多学科培训机构转型或停业,家长对于义务教育阶段校内课后服务的需求明显增大。2021年7月13日,国家教育部就课后服务提出明确的工作要求,要求各地各学校要确保在2021年秋季开学后实现义务教育课后服务全覆盖,并努力实现有需求的学生全覆盖。2021年7月下旬,中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》。《意见》要求各地区各部门结合实际情况,认真贯彻落实课后服务工作。这一《意见》的发布,对中小学生课后服务政策的执行力和工作要求提出了更加明确的规定。Q市SN区在开展与实施校内课后服务工作中,取得了一些成果,但是在课后服务实施的过程中,仍存在一定的问题,需要进一步优化课后服务实施路径,进一步提高家长对于课后服务的满意度。基于此,本文对Q市SN区公立小学校内课后服务进行实证调研,通过发放家长调查问卷的形式,分析家长对于当前校内课后服务的满意度和需求,分析家长自身教育背景等对于孩子教育期待的影响,以及当前课后服务存在的问题,从而从协同治理理论出发,探究优化公立小学校内课后服务路径,结合利益相关者理论,提升作为重要利益相关者的家长对于义务教育阶段公立小学校内课后服务工作的满意度。本文以协同治理理论和利益相关者理论为基础,以家长对于当前公立小学课后服务满意度调研为主要依据,运用文献研究法、问卷调查法、案例分析法等研究方法,就Q市SN区公立小学家长对课后服务的满意度进行研究,进一步分析家长对于当前课后服务的意见和建议,了解家长的诉求。研究当前SN区公立小学校内课后服务现状,找出家长诉求和供给不对称等问题。同时,本文重视案例分析法在管理学中的运用,基于国家教育部课后服务典型案例示范区北京东城区和上海静安区校内课后服务案例研究,分析优秀示范区域课后服务先进理念和管理模式,对比研究优秀示范区域经验推广,将优秀经验运用到本文研究区域的课后服务提升工作中。根据调查结果和实证分析,依据协同治理理论,对政府部门、教育主管部门、学校等利益相关者提出建议,以对公立小学课后服务进行优化,切实提升家长满意度,同时为义务教育小学阶段的课后服务工作持续健康发展提供必要的理论参考。本文创新点在于从公立小学课后服务中的一个观测点切入,通过对公立小学课后服务家长满意度调查,研究家长自身教育背景等因素与家长对子女教育满意度的相关性,从重要利益相关者家长的角度来分析当前公立小学课后服务需要提升的方面,以协同治理理论探究进一步提高课后服务的质量路径,促进课后服务工作健康、有序、可持续发展。

关键词： “双减”政策公立小学校内课后服务家长满意度

农村小学课后服务家长满意度研究——以临沂市X镇中心小学为例

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农村小学课后服务家长满意度研究——以临沂市X镇中心小学为例

作者：张青青华东师范大学

学位级别：硕士

2017年以来,课后服务开展在全社会引起广泛关注,随着该项活动在全国各地城乡中小学的全面开展实施,也显现出许多问题。课后服务开展的初衷是解决城市家长接送孩子难的问题,那么对于农村中小学是否也解决了家长的困难,这是本文的研究出... 详细信息

2017年以来,课后服务开展在全社会引起广泛关注,随着该项活动在全国各地城乡中小学的全面开展实施,也显现出许多问题。课后服务开展的初衷是解决城市家长接送孩子难的问题,那么对于农村中小学是否也解决了家长的困难,这是本文的研究出发点。本文对农村小学家长进行课后服务满意度调查研究,以期从家长视角出发探寻农村小学课后服务现状,发现问题,并以此提出改进策略,进而提升家长满意度,改进农村小学课后服务工作。本文以临沂市X镇中小学参与课后服务学生的家长为调查对象,通过文献整理、实地访谈调查建立了一套课后服务家长满意度评价指标体系,其中包括课后服务内容、课后服务师资、课后服务管理、课后服务环境、课后服务成效五个一级指标以及在此基础上延伸出的17个二级指标因子。通过以此设计问卷进行调查,构建IPA矩阵模型,绘制影响因素的四象限图找出提升课后服务家长满意度的劣势区、机会区、维持区、优势区,归纳出农村小学课后服务出现的问题及成因,并给出相应的对策。本文的研究结论是,家长对课后服务满意度总体处于较高水平,但是与重要性相比仍有显著差距,结合IPA分析可知,作业辅导、教师数量、教师结构、后勤保障(安全、餐饮等)是亟需改进的项目。经过归纳总结,本文发现农村小学课后服务家长满意度调查中出现的问题主要有农村小学课后服务定位不明确,师资问题现状与家长预期差异较大,课后服务内容实施效果不理想,课后服务管理体制混乱,课后服务环境引起家长不满。根据问题分析原因后,本文提出的策略分别是引导多方面群体对课后服务的正确认知,加强课后服务管理体制建设,确保农村小学课后服务的硬件保障,加强课后服务教师队伍建设以及个性化定制课后服务内容五个方面。

关键词：课后服务家长满意度 IPA分析法

H市小学课后服务家长满意度提升研究——基于感知质量与感知价值的视角

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H市小学课后服务家长满意度提升研究——基于感知质量与感知价值...

作者：颜伟河北大学

学位级别：硕士

为全面解决“三点半难题”,自2021年秋季开学起,我国各地的中小学校开始全面开展校内课后服务,旨在回应社会关切,切实满足家长托管需求和学生个性化发展与全面发展需求。家长及其子女共同作为学校课后服务的受众,而二者在课后服务的根... 详细信息

为全面解决“三点半难题”,自2021年秋季开学起,我国各地的中小学校开始全面开展校内课后服务,旨在回应社会关切,切实满足家长托管需求和学生个性化发展与全面发展需求。家长及其子女共同作为学校课后服务的受众,而二者在课后服务的根本诉求上具有一致性,因而,评估家长对课后服务的满意度可以很直观地反映学校课后服务所存在的问题。然而,在已有的关于课后服务家长满意度的研究中,鲜有基于家长需求来调查影响家长对学校课后服务满意度的因素。本文在梳理了顾客满意度相关理论的基础之上,发现已有大量研究证实了感知质量、感知价值对其满意度的影响机制。因此,本文以感知质量、感知价值为研究视角,结合课后服务的性质与特点,来探究影响家长对课后服务满意度的因素,从而有针对性地提出提升家长满意度的策略。本文首先通过梳理前人学者关于感知质量、感知价值与顾客满意度的研究成果,结合课后服务的性质与特点,探索性地对感知质量、感知价值和家长满意度进行了概念界定,并在ACSI模型的基础之上,结合研究目的,构建了“感知质量—感知价值—家长满意度”的概念模型,旨在通过实证分析验证三者之间的影响关系。其次,根据已有研究设计出相应的调查问卷与访谈提纲,随后在正式调研中,选取了H市主城区5所公办小学作为研究样本,通过实地发放调查问卷的方式向选择了学校课后服务的家长开展问卷调查,并同时对家长开展访谈。最后,本文通过运用SPSS23.0软件对调查问卷数据进行相关性分析、回归分析以及差异性分析,共得出以下研究结论:感知质量、感知价值均对家长满意度具有直接的正向影响作用;感知价值在感知质量对家长满意度的影响过程中能够起到部分中介作用;受测家长的性别、受教育程度、收入以及子女不同的就读年级、学业水平在感知质量、感知价值和家长满意度方面均存在不同程度的差异性。此外,本研究通过综合问卷数据结果以及访谈资料,发现目前H市小学在课后服务家长满意度方面主要存在家校有效沟通不足、专业场地与设施匮乏、服务内容形式单一化、家长焦虑尚未减轻等问题。因此,本文根据研究问题提出以下四点建议:畅通家校沟通渠道,创设多元沟通方式;优化既有场地设施,争取社会资源支持;丰富师资力量来源,充实课后服务内容;立足家长现实需求,着力减轻家长焦虑。

关键词：课后服务家长满意度感知质量感知价值

金华市中考类校外体育培训机构家长满意度研究

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金华市中考类校外体育培训机构家长满意度研究

作者：徐雅娴浙江师范大学

学位级别：硕士

研究目的:随着人们生活质量的提高,中小学生对中考类校外体育培训需求也逐渐增大。当前中考类校外体育培训质量参差不齐,制约了机构的发展。因此,本研究采用问卷调查和访谈的方式,收集家长对金华市中考类校外体育培训机构满意度的数据... 详细信息

研究目的:随着人们生活质量的提高,中小学生对中考类校外体育培训需求也逐渐增大。当前中考类校外体育培训质量参差不齐,制约了机构的发展。因此,本研究采用问卷调查和访谈的方式,收集家长对金华市中考类校外体育培训机构满意度的数据和资料,并进行整理分析。探究当前金华市中考类校外体育培训机构的发展现状,进一步找出影响家长满意度的因素,提出针对性的优化策略,为促进金华市中考类校外体育培训机构的健康发展提供参考,并为该领域相关研究提供借鉴。研究方法:本研究旨在对金华市中考类校外体育培训机构的开展现状、家长满意度进行分析,并提出优化发展策略。为此,采用全数抽样和概率抽样两种方法,分别对“金华市37所中考类校外体育培训的37名机构负责人”和“金华市37所中考类校外体育培训机构的1250名学生家长”进行问卷调查。本研究采用面对面、电话、微信和邮件等访谈方式,向专家学者咨询并收集意见和建议;向机构负责人进行询问,全面了解中考类校外体育培训机构的实际情况、存在的问题以及机构发展的诉求;向学生家长收集影响中考类校外体育培训机构满意度的相关因素,并听取他们的反馈和建议。本研究采用SPSS软件对问卷进行分析:主成分分析法对问卷进行探索性因子分析;KMO系数和Cronbacha系数对问卷进行信效度检验;单因素方差分析解释不同变量间的差异性所在;相关分析解释因变量与自变量之间的关联程度;回归分析进一步地解释各自变量对因变量产生影响的程度;采用AMOS软件对问卷的结构效度、区分效度、收敛效度进行检验。研究结果:(1)在金华市37所中考类体育培训经营机构中,足球(26.6%)、游泳(25.0%)、篮球(25.0%)经营占比最多,跳绳(6.3%)、排球(7.8%)、田径(9.4%)经营占比相对较少,其中无排球单项项目经营机构;86.5%机构为自主设计教学模式,呈现效果相似;机构学员规模越小,其兼职教练越多;73.0%机构未参与课后延时服务、51.4%机构未提供其他消费性服务;宣传方式集中于互联网宣传(24.7%)、小广告海报传单(30.3%)、朋友推荐(34.8%)。(2)通过对家长满意度各个题项进行描述性统计分析来看整体满意度评价水平为中等偏上(3.94),排序从高到低依次为感知价值(4.09)、家长满意(4.05)、预知质量(3.97)、品牌形象(3.95)、感知质量(3.84)。不同年龄家长在预知质量(P=0.018)、感知质量(P=0.009)上存在显著性差异(P家长在品牌形象(P=0.042)、感知价值(P=0.032)、总体满意(P=0.040)上存在显著性差异(P满意(P=0.027)和预知质量(P=0.016)上存在显著性差异(P满意度(P=0.016)上存在显著性差异(P家长满意存在相关关系;回归分析结果中,品牌形象(β=0.320、P家长满意产生影响;对感知质量内的15个二级指标进行二次回归结果显示机构培训氛围(B=0.103、P=0.036家长满意产生影响。研究结论:(1)从研究结果中发现:金华市中考类校外体育培训机构发展秩序稳定,区域内发展较为均衡;机构重视基本服务的发展;机构定价较为规范。目前存在机构项目缺少单项排球培训;教学模式固化;机构教练资质略显薄弱;多元服务单一;宣传方式缺乏创新等问题。(2)通过调查发现:家长对中考类校外体育培训机构满意度评价处于中上水平。其中感知质量评价最低,且低于平均值。不同年龄组的家长对预知质量、感知质量评价存在显著差异;不同身份的家长对感知质量、品牌形象、总体满意度评价存在显著差异;不同受教育阶段学生的家长对预知质量、总体满意度评价存在显著差异;不同培训时长学生的家长对总体满意度评价存在显著差异;每学期不同培训消费学生的家长对品牌形象、感知价值存在显著差异。(3)经回归分析发现,品牌形象、预知质量、感知质量、感知价值均对家长满意度产生显著正向影响,其中感知质量对家长满意度影响最大;在感知质量对家长满意度的二次回归分析中发现,机构培训氛围、机构教学课后反馈指导、机构提供多元服务对家长满意度均产生显著正向影响,其中机构提供多元服务对家长满意度影响最大。

关键词：金华市中考类校外体育培训机构家长满意度

社会艺术教育服务品质对家长满意度的影响研究

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社会艺术教育服务品质对家长满意度的影响研究

作者：骆倩倩河北大学

学位级别：硕士

习近平总书记多次强调要办好人民满意的教育,实现教育规模和教育质量满足人民需求的目标。社会艺术教育作为学校艺术教育的补充,是青少年儿童学习文化艺术的重要途径,其不断扩大的市场规模也凸显人民群众对艺术教育质量的关切。家长满... 详细信息

习近平总书记多次强调要办好人民满意的教育,实现教育规模和教育质量满足人民需求的目标。社会艺术教育作为学校艺术教育的补充,是青少年儿童学习文化艺术的重要途径,其不断扩大的市场规模也凸显人民群众对艺术教育质量的关切。家长满意度是衡量教育质量的重要指标,对于推进社会艺术教育改革和改善教育服务质量具有重要意义。已有研究证实,教育服务品质的优劣会显著影响家长对教育服务的态度。教育管理者如何改善艺术教育服务品质进而提升家长满意度仍是教育管理领域内的研究重点。但是,关于社会艺术教育服务品质对家长满意度的影响机制在现有研究中尚未得到充分验证,社会艺术教育研究的规模和深度仍有待发展。基于此,本文基于顾客满意度等理论建立起艺术教育服务品质对家长满意度的理论模型,主要探讨“艺术教育服务品质→信任→家长满意度”的作用机制与路径。本文选取河南省信阳市及下属三个县的457名中小学生家长为样本,修订相关变量的量表对家长进行问卷调查。通过使用SPSS和AMOS对艺术教育服务品质、家长满意度及其信任的现状水平、不同学习背景的差异性、变量之间的关系与影响进行对应分析。研究结果表明:(1)教育服务品质、信任与家长满意度的整体现状呈中高水平,各维度上存在差异。(2)学习背景,如学习时长、培训原因、门类类型、收费水平对三大变量产生影响。具体为:学习时长越长的学生家长对教育服务品质和满意度评价越高;培训原因是兴趣培养的家长对三大变量的评价最高;在三大变量评价上,家长对单一型门类和收费水平越高的机构评价越高。(3)教育服务品质及其各维度对家长满意度有显著的正向影响。其中,可靠性影响最大,有形性、安全性次之,响应性较小,同理性最小。(4)信任在教育服务品质对家长满意度的正向影响中起中介作用。基于上述结论,立足于艺术教育服务品质与家长满意度的作用机制,从提升教育服务品质,改善管理水平;加强规范管理力度,提升教学质量;优化学习环境,提高上课舒适度;重视学生利益,增强家长信任水平四个方面给予管理者提升家长满意度的策略建议,最终目的是深化社会艺术教育事业发展,促进学生综合素质全面发展,让家长及学生享受更高品质、精致踏实的艺术教育,办人民群众满意的教育。

关键词：社会艺术教育教育服务品质家长满意度信任