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佛山市电信家庭宽带业务营销策略研究

佛山市电信家庭宽带业务营销策略研究

作者：刘健峰中山大学

学位级别：硕士

目前,中国电信宽带用户数已被中国移动超越,宽带用户规模落后于中国移动。佛山电信的家庭宽带用户在竞争中不断流失,同时新增家庭宽带用户发展量落后于佛山移动。佛山电信在宽带市场的领先地位正面临严峻的考验。本文以佛山电信家庭宽... 详细信息

目前,中国电信宽带用户数已被中国移动超越,宽带用户规模落后于中国移动。佛山电信的家庭宽带用户在竞争中不断流失,同时新增家庭宽带用户发展量落后于佛山移动。佛山电信在宽带市场的领先地位正面临严峻的考验。本文以佛山电信家庭宽带营销现状为例,分析了佛山电信家庭宽带业务当前的发展环境和营销中存在的问题,提出了对智慧家庭产品市场、增量市场和存量市场实施的营销建议,营销建议包括以客户需求为导向、以降低客户成本为导向、提高客户便利性和加强与客户沟通。文章的最后,在四个营销建议基础上,提出了有助于策略执行落地的保障措施,包括建立一体化营维支撑平台、优化社区店承包体系和建立异网信息摸查机制等。通过上述策略和保障措施,对佛山电信家庭宽带的规模发展提出建议,进而为中国电信制定全国性的战略目标提供可供参考的意见,以及为未来的发展方向提供参考目标。

关键词：家庭宽带营销策略智慧家庭营维一体

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W移动公司家庭宽带投诉管理解决对策研究

W移动公司家庭宽带投诉管理解决对策研究

作者：王玉玥西南交通大学

学位级别：硕士

伴随国内通信行业的迅猛发展,三大电信运营商相互间的竞争愈发白热化,运营商的客户投诉量也呈逐年上升趋势,运营商迫切需要有效解决客户投诉问题,从而立于不败之地。目前,家庭宽带投诉问题是W移动公司各类投诉问题中最突出且亟待解决的... 详细信息

伴随国内通信行业的迅猛发展,三大电信运营商相互间的竞争愈发白热化,运营商的客户投诉量也呈逐年上升趋势,运营商迫切需要有效解决客户投诉问题,从而立于不败之地。目前,家庭宽带投诉问题是W移动公司各类投诉问题中最突出且亟待解决的问题。如何有效解决好客户的家庭宽带投诉问题,增强公司竞争力,对W移动公司有重大意义。本文以W移动公司为研究对象,基于数据挖掘技术对其家庭宽带投诉问题进行分析,并研究了相应的解决对策。首先,简单叙述了论文研究的基本背景、研究意义、研究内容及研究方法,并给出了研究的合理技术路线。其次,分别从客户投诉管理理论、客户满意理论、服务质量管理理论和数据挖掘技术理论四个方面阐述了相关理论及方法。再次,对W移动公司的家庭宽带投诉现状进行分析,并基于客户满意理论和数据挖掘技术对家庭宽带投诉客户进行特征和定位分析,结合服务质量管理理论剖析了家庭宽带投诉的影响因素,并找出存在的家庭宽带投诉管理问题分别为投诉处理流程不合理、综合支撑不到位、系统支撑能力不足、服务前置管控不足和内部制度不规范。最后,以客户投诉管理理论和服务质量管理理论为指导思想,分别从投诉处理流程方面、综合支撑方面、系统支撑能力方面、服务前置管控方面和内部制度方面提出了W移动公司家庭宽带投诉管理的改进对策,并提出了相应的保障措施,旨在提升W移动公司的家庭宽带投诉管理能力及服务质量。本文最大的特色是将数据挖掘技术应用于家庭宽带投诉分析中,并挖掘出了W移动公司家庭宽带投诉管理存在的主要问题,有针对性地提出了相应的解决对策和保障措施。

关键词：客户投诉数据挖掘投诉管理家庭宽带

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家庭宽带业务分场景探究

山东通信技术 2015年第1期35卷 25-27,30页

作者：房立张雯范树凯中国移动山东公司济南250001

针对家庭宽带业务不同场景,某运营商从接入模式、传输距离、业务场景等方面进行了探索,建立了家庭宽带业务分场景实施体系,提升了家庭宽带业务发展质量,提高了业务组网的规范性,网络资源也得到了有效利用。

关键词：家庭宽带分场景

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家庭宽带光纤接入技术应用与实现

中国新通信 2019年第6期21卷 96-97页

作者：王小峰浙江省邮电工程建设有限公司

科学技术的不断发展推动着信息时代的到来,科学技术的更新换代不断影响着我们的日常生活,给我们的生活带来了诸多的便利。科学技术的更新换代也被引入到家庭的宽带光纤接入中,极大程度的影响着家庭宽带的使用。家庭宽带的装置中,光纤接... 详细信息

科学技术的不断发展推动着信息时代的到来,科学技术的更新换代不断影响着我们的日常生活,给我们的生活带来了诸多的便利。科学技术的更新换代也被引入到家庭的宽带光纤接入中,极大程度的影响着家庭宽带的使用。家庭宽带的装置中,光纤接入技术发挥着重要的作用,光纤接入技术的引入可以增强宽带的信号强度,减少因长距离对宽带的信号的影响,还可以避免不同家庭的宽带对信号的影响,有效的促进家庭宽带的正常使用和运行。家庭宽带光纤接入技术的引入有效的推动了宽带的发展和使用,给家庭宽带的安置提供了巨大的发展空间和良好的发展前景。本文主要通过探讨有关家庭宽带光纤接入技术的相关研究,分析家庭宽带技术所具有的优势和在实际运用当中所存在的不足之处,从而不断高光纤接入技术,给家庭宽带光纤接入技术的应用提供一定的借鉴价值。

关键词：家庭宽带光纤接入网的类型光纤接入技术优势与不足

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家庭宽带光纤接入技术运用和实现分析

数码世界 2020年第9期 48-49页

作者：王立强海南广播电视大学

自21世纪以来,我国科学技术发展的日新月异,使其给人们的生产生活带来了极为深远的影响,极大程度的便捷了人们的生活。科学技术在家庭光纤接入中也得到了有效的应用,通过光纤接入技术,能够使家庭中的宽带信号强度得以大幅增强,并降低长... 详细信息

自21世纪以来,我国科学技术发展的日新月异,使其给人们的生产生活带来了极为深远的影响,极大程度的便捷了人们的生活。科学技术在家庭光纤接入中也得到了有效的应用,通过光纤接入技术,能够使家庭中的宽带信号强度得以大幅增强,并降低长距离给家庭宽带信号带来的不利影响,此外还能避免不同家庭之间的宽带信号干扰,从而有效保障了家庭宽带的正常使用。鉴于此,本文便对家庭宽带光纤接入技术进行深入的研究,探讨了家庭宽带光纤接入技术的运用优势及其不足,以期能够为我国家庭宽带接入技术的进一步发展与运用提供一些借鉴和参考。

关键词：家庭宽带光纤接入技术接入网类型

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家庭宽带的安装与维护

电脑与电信 2013年第6期 78-79页

作者：王芳西安电信分公司陕西西安710043

计算机在近些年广泛普及,也带动了互联网进入各个家庭。家庭宽带是互联网接入家庭的主要手段。本文主要讨论了ADSL宽带的安装与维护,解决各种家庭宽带接入的常见问题。

关键词：家庭宽带安装与维护技术更新

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家庭宽带常见故障及处理方法

通讯世界 2017年第18期23卷 41-42页

作者：赵扬中移铁通集团有限公司河北分公司河北石家庄050000

家庭宽带作为人们日常最常用的上网方式,一旦发生故障将严重影响人们的日常生活。如何尽快解决故障,成为各大运营商最为关心的问题。本文就家庭宽带常见故障及处理方法进行讲解。

关键词：家庭宽带光纤宽带故障处理

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家庭宽带对生活的改变

国外科技动态 2001年第7期 8-9页

宽带的主要优点就是高速、持续、稳定、廉价的 Internet接入 (及小区互联、城域互联 )。家庭宽带接入带来的影响就是家庭生活将逐步向宽带网络靠近，这个变化以网络家庭这个词来概括。网络家庭将可以方便使用互联网来了解信息及与外界沟... 详细信息

宽带的主要优点就是高速、持续、稳定、廉价的 Internet接入 (及小区互联、城域互联 )。家庭宽带接入带来的影响就是家庭生活将逐步向宽带网络靠近，这个变化以网络家庭这个词来概括。网络家庭将可以方便使用互联网来了解信息及与外界沟通 (浏览、电子邮件 )；利用宽带网与小区物业管理中心连接，享受智能小区的全方位服务；建立家庭局域网将家庭网络设备内部组网再与宽带网相连，可以实现家庭办公（ SOHO）；选择适用的信息家电 (包括网络家电产品 )；安装配置智能家居系统连入宽带网实现远程控制；根据需求选用增值服务如网络教育、视频点播、网络游戏、网上炒股、网上金融服务等；虚拟现实技术在家庭将广泛应用。

关键词：家庭宽带宽带网络局域网