检索结果-南通市图书馆

作者：官军明华南理工大学

学位级别：硕士

宽带是国家信息化进程中的一项重要基础设施,随着家庭宽带的使用客户规模越来越大,以及以宽带连接为基础的业务需求持续不断地增长,由于现有的运维支撑能力有限,家庭宽带的故障报修、客户投诉等情况难以得到及时处理。及时、清楚、准确... 详细信息

宽带是国家信息化进程中的一项重要基础设施,随着家庭宽带的使用客户规模越来越大,以及以宽带连接为基础的业务需求持续不断地增长,由于现有的运维支撑能力有限,家庭宽带的故障报修、客户投诉等情况难以得到及时处理。及时、清楚、准确地解决家庭宽带用户投诉与报修,是提升客户服务感知,提高运营商服务水平的重要研究方向。因此,本文以SG移动家庭宽带运维质量的提升作为研究方向,本文的工作主要如下:一、本文以“宽带中国”的战略实施为背景,对比国外发达国家的家庭宽带发展现状。从面到点,从广至小,以某地市SG移动公司的家庭宽带运维质量为例,介绍了SG移动目前的宽带运维流程、质量现状以及运维系统,并对目前运维质量流程体系进行了简单的说明与介绍。二、通过SG移动的家庭宽带运维的现状调查,指出了家庭宽带运维过程中主要出现的四类问题:装机及时率、装机客户满意度、售后服务在线解决率以及售后服务万用户投诉,并对造成上述问题的原因进行了详细的分析,根据问题针对性地指出影响以上指标的主要原因。三、确定提高SG移动家庭宽带运维质量的解决方案,依据影响装机及时率、装机客户满意度、售后服务在线解决率以及售后服务万用户投诉这四类问题的主要原因,总结归纳为“售前、售中和售后”三个维度的瓶颈问题,并针对性地对其制定了解决方案与改善措施,以具体实施方案切实落实到实际工作之中。四、根据落实的实施方案的效果进行调研反馈,各项指标反馈结果均达到了预期挑战值,结果证明问题的分析透彻到位,解决方案切实有效,并对家宽“售前、售中和售后”的运维质量实施的提升策略进行总结,将其进行固化与标准化,以建立一套成熟可复制推广的家庭宽带提升的体系与模型。

关键词：家庭宽带运维质量解决对策指标

YD通信公司南昌分公司家庭宽带业务营销策略优化研究

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YD通信公司南昌分公司家庭宽带业务营销策略优化研究

作者：梁耀宇江西财经大学

学位级别：硕士

在科学技术告诉发展的今天,家庭宽带已成为个人通信网络的基本承载单元,是我国全面建设信息化社会的基础设施。2013年8月,国务院发布“宽带中国”发展战略,2018年4月,习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上,深入阐述了网络强国... 详细信息

在科学技术告诉发展的今天,家庭宽带已成为个人通信网络的基本承载单元,是我国全面建设信息化社会的基础设施。2013年8月,国务院发布“宽带中国”发展战略,2018年4月,习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上,深入阐述了网络强国战略思想,更是把宽带基础建设和宽带业务发展提升到前所未有的高度。除了政策作用以外,传统电信业务收入日渐饱和的市场环境,也使得运营商迫切渴望寻找新的利润增长点。相比之下,家庭宽带市场目前仍具备不俗潜力,其所能创造的利润空间巨大,因此,运营商对于家庭宽带业务的重视程度日渐提升,家庭宽带市场的绞杀竞争日益激烈。南昌YD公司工作多年从2013年起开始进入家庭宽带市场,YD宽带业务经历了从无到有,从TT宽带的“贴牌产品”成长为今天的“YD光宽带”自有品牌的发展历程。本文围绕昌YD近年来家庭宽带发展方面的行动与举措,参考市场营销学、营销管理等相关的学术论文,结合自己的工作经历,对市场营销理论概念进行了归纳分析,找寻可以借鉴的观点和方法,并加以总结和整理,为论文的奠定思路框架。同时对南昌市各大运营商宽带用户的随销访问调查,并通过真实案例对南昌YD家庭宽带发展具体举措和实效进行分析,总结经验,结合用户的真实反馈加以优化。运用SWOT理论分析公司家庭业务发展中的优势与劣势、威胁与机遇,通过研究公司家庭宽带业务发展上的主要决策和动作,发现家庭宽带业务营销目前主要存在网络质量和附加业务过多等问题,运用4P营销理论,提出南昌YD公司需要在产品、价格、渠道、促销四个维度进行营销策略优化,进而提升宽带业务营销能力。

关键词：通信行业家庭宽带营销策略

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中国移动M省公司家庭宽带业务营销策略研究

中国移动M省公司家庭宽带业务营销策略研究

作者：袁婉婷大连海事大学

学位级别：硕士

家庭宽带在经济社会的发展大局中的重要性、战略性、基础性以及先导性作用日益凸显,已成为当前和之后很长一段时期内推进第三产业转变、促进经济结构优化、加快增长动力转换、塑造国际竞争优势的战略基础。习近平总书记指出,建设网络强... 详细信息

家庭宽带在经济社会的发展大局中的重要性、战略性、基础性以及先导性作用日益凸显,已成为当前和之后很长一段时期内推进第三产业转变、促进经济结构优化、加快增长动力转换、塑造国际竞争优势的战略基础。习近平总书记指出,建设网络强国,要有良好的信息基础设施,要降低应用成本,为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息化服务。而李克强总理则多次召开国务院常务会议研究部署网络提速降费工作,在三家基础电信运营商考察时,着重强调“提速提的是企业竞争力,降费降的是社会总成本”。随着响应政府“提速降费”的号召以及全业务运营和4G、未来的5G时代到来,运营商在家庭宽带业务的营销方面面临的压力也逐步增大。其压力的主要问题就是如何“提速降费”,“提速”受限于网络基础设施,用户群体变大后一定会面临营销服务跟不上的问题;而“降费”的问题则是如何对家庭宽带产品定价才能既降低用户的成本又能保住公司的利润点。针对营销服务跟不上及如何进行产品定价的问题,本文提出了中国移动M省公司家庭宽带业务营销策略研究的课题。首先本文使用调查问卷的方式来确认中国移动M省公司家庭宽带业务营销工作现状中出现的问题并进行分类分析,发现家庭宽带业务营销目前的主要问题集中于网络支撑和业务流程。其次是使用PEST及波特五力模型针对中国移动M省公司家庭宽带业务营销的宏观环境及竞争环境进行分析,进一步提出家庭宽带发展不是简单的业务开展和融合,而是营销、运营、维护、管理等一系列工作的全面整合。然后通过STP方法进行市场细分及目标市场定位,使用4P方法对中国移动M省公司家庭宽带业务营销策略在产品、价格、促销、渠道四个方面进行最终的营销策略的制定。最后针对目前提出的营销策略提出相应的保障措施。本文希望通过对中国移动M省公司家庭宽带业务研究,为中国移动M省公司家庭宽带业务的发展方向及发展策略提供参考,促进公司优化宽带业务的营销,做到家庭宽带用户规模和业务收入“量质并重”同步提升,使中国移动M省公司家庭宽带业务突破发展瓶颈,实现家庭宽带业务的市场发展的进步。

关键词：中国移动M省公司家庭宽带营销策略

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AC电信家庭宽带客户忠诚管理研究

AC电信家庭宽带客户忠诚管理研究

作者：吴秀风华侨大学

学位级别：硕士

宽带网络是新时期经济社会发展的重要战略性公共基础设施。近年来,国务院发布的“宽带中国”和“网络强国”战略为我国宽带网络的发展提供了明确目标和顶层规划。随着三网融合的深入推进,宽带市场竞争加剧,市场份额重新划分,市场格局重... 详细信息

宽带网络是新时期经济社会发展的重要战略性公共基础设施。近年来,国务院发布的“宽带中国”和“网络强国”战略为我国宽带网络的发展提供了明确目标和顶层规划。随着三网融合的深入推进,宽带市场竞争加剧,市场份额重新划分,市场格局重新书写。作为宽带市场的龙头老大,AC电信如何做好客户忠诚管理,降低客户离网,延长客户生命周期,守住“宽带是根”的家庭市场份额,已成为AC电信所必须研究思考的问题。本文以AC电信家庭宽带客户为研究对象,通过数据统计从离网客户套餐、在网时长分析离网客户的特征;并通过电话回访的方式调查归纳出客户离网的原因。同时从影响客户忠诚度的三个主要因素:客户满意度、客户信任和情感、转换成本,通过问卷调查的方式分析影响电信家庭宽带客户忠诚度的因素。在此基础上,剖析AC电信家庭宽带客户忠诚现状及存在问题,并提出AC电信家庭宽带客户忠诚管理的策略和保障措施。本文通过研究认为,家庭宽带客户的忠诚度培养要从新入网开始,在不同的阶段实施不同的忠诚管理计划,通过提升影响客户忠诚度的三个主要因素来提升客户的忠诚度。一是通过有效管理客户的期望值和提升客户感知价值来提升客户满意度;二是通过加强客户互动关系、客户关怀维系、提升电信宽带品牌形象来提升客户的信任和情感;三是通过提升客户财务型、程序型、关系型转换成本,提高客户离网门槛,延长客户在网时长;四是通过加强打造电信差异化优势的“智慧家庭生态圈”和“翼支付金融生态圈”,增强不可(易)替代性,助力宽带市场拓展维系。同时,要实现家庭宽带客户忠诚的管理,要抓住宽带中国战略及信息消费发展的机遇,深化企业内部转型改革,提高智慧运营能力,为客户忠诚管理提供有利保障。

关键词： AC电信家庭宽带客户忠诚

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辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略研究

辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略研究

作者：孙月大连理工大学

学位级别：硕士

中国电信业在21世纪初的几年中,经历了拆分、上市和重组等一系列变革,电信市场打破垄断格局,市场竞争日益激烈。新重组的三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信均已成为全业务运营商,电信市场竞争从局部对抗发展为全面竞争。随着... 详细信息

中国电信业在21世纪初的几年中,经历了拆分、上市和重组等一系列变革,电信市场打破垄断格局,市场竞争日益激烈。新重组的三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信均已成为全业务运营商,电信市场竞争从局部对抗发展为全面竞争。随着互联网技术的革新与发展,加之3G网的推出,新型新兴的互联网增值业务成为电信运营商新的收入增长点和必争之地。与此同时互联网增值业务也作为各大运营商进行企业转型的重点业务。本论文基于辽宁联通家庭宽带互联网增值产品发展的现状与特点,依据市场营销理论和产品策略理论,采用理论阐述与实证研究相结合的方法,通过定性与定量分析相结合,分析总结各项产品发展中存在的问题;从辽宁联通所拥有的资源和能力两方面,进行企业内部分析;从经济、社会、技术、政策、顾客等几个方面进行了企业外部环境分析;运用迈克尔·波特的竞争力模型,对辽宁联通互联网增值产品的市场环境进行了综合分析;利用SWOT分析工具,依据内外部环境分析结果,指出辽宁联通家庭宽带互联网增值产品的优势、劣势、机会和威胁。针对目前辽宁联通家庭宽带互联网增值产品存在的问题,结合上述分析,制定辽宁联通家庭宽带互联网增值产品发展思路,对现有产品、新产品和品牌策略提出建议,并对产品策略的实施保障提出建议。

关键词：辽宁联通家庭宽带互联网增值产品产品策略

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中国移动家庭宽带组合套餐的优化及应用研究

中国移动家庭宽带组合套餐的优化及应用研究

作者：冯浩海南大学

学位级别：硕士

随着经济的发展、人们生活水平的提高和互联网的普及,移动通信产业成为了各个国家的关注重点,有关通信行业的研究也再次兴起。截至2020年3月,中国的网民数量十分庞大,已达9.04亿人,家庭宽带的客户数量也已超过了4.5亿户。在此背景下,国... 详细信息

随着经济的发展、人们生活水平的提高和互联网的普及,移动通信产业成为了各个国家的关注重点,有关通信行业的研究也再次兴起。截至2020年3月,中国的网民数量十分庞大,已达9.04亿人,家庭宽带的客户数量也已超过了4.5亿户。在此背景下,国内通信行业的主流产品,由以往的短信和通话类产品,转向了流量和宽带类产品。消费者由个人单项产品的购买,也逐步转向了家庭宽带组合套餐类产品的购买。但目前有关通信产品的研究,大多集中于单一产品,如短信、通话或宽带等,较少涉及当下主流的家庭宽带组合套餐产品,而组合套餐产品的优化有利于通信企业提高市场的占有率。论文针对以上问题,通过情景模拟实验法,研究了9种不同的家庭宽带组合套餐搭配模式下,消费者购买意愿的差异。通过方差分析对论文的四项研究假设进行实证检验,再用消费者的归因数据对研究结果进行了二次证明。根据两个前期测试和一个正式调研,得到以下结论:（1）同等资费下不同的家庭宽带组合套餐,对消费者购买意愿的影响不同;（2）套餐中的宽带产品含量越高,消费者的购买意愿越高;（3）套餐中的流量产品含量越高,消费者的购买意愿越高;（4）套餐中的通话产品含量越高,消费者的购买意愿反而越低;（5）家庭宽带组合套餐内产品的匹配度越高,消费者的购买意愿越高;（6）不同性别、年龄、最高学历和平均月收入的消费者对套餐内产品的偏好有所不同。根据以上发现,论文分析了中国移动通信集团所处的基本情况和存在问题,并提出了产品优化和应用方面的建议,建议未来在优化组合套餐时,适当删除客户购买意愿低的产品,增加客户购买意愿高的产品,同时添加运营商最新推出的权益类产品和智能家居类产品到新的组合套餐中。论文有关家庭宽带组合套餐的研究,在深化通信类产品市场营销理论的同时,解决了通信企业在设计推广核心产品时的一些实际问题,对中国移动提高产品的竞争力提供了理论支撑和参考价值。

关键词：家庭宽带组合套餐优化策略

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中移铁通邯郸分公司家庭宽带营销策略研究

中移铁通邯郸分公司家庭宽带营销策略研究

作者：张雨皓河北工程大学

学位级别：硕士

伴随着互联网+的发展以及5G时代的到来,中国电信行业各运营商竞争更加激烈。目前邯郸市场上从电信重组后的移动、电信、联通“三足鼎立”发展为多家运营商共同竞争、全业务发展局面。本文通过分析邯郸宽带市场中各运营商的现状,深入调... 详细信息

伴随着互联网+的发展以及5G时代的到来,中国电信行业各运营商竞争更加激烈。目前邯郸市场上从电信重组后的移动、电信、联通“三足鼎立”发展为多家运营商共同竞争、全业务发展局面。本文通过分析邯郸宽带市场中各运营商的现状,深入调查研究中移铁通家庭宽带业务营销策略存在的品牌知名度不高、产品技术不足、渠道少、宣传方式单一、策反竞争力度不足等问题。通过使用三种基本竞争战略、五力模型法和SWOT等分析工具,探析中移铁通邯郸分公司家庭宽带营销的优势与劣势、机会与威胁,从而提出对中移铁通邯郸分公司家庭宽带营销策略切实可行的改善方法和相关措施。调查研究发现,目前中移铁通家庭宽带在邯郸市场份额小,品牌度低,且面临非常严峻的外部市场竞争环境。为了更好的开展宽带业务,进一步提升宽带业务规模,提升宽带业务在邯郸市场的占有率,中移铁通邯郸分公司必须进一步优化目前的市场营销策略和策略。本文就中移铁通邯郸分公司家庭宽带存在的问题,在提高公司及产品知名度、创新研发提高技术水平、渠道拓展、宣传方式多元化、策反竞争等方面提出指导建议。希望中移铁通邯郸分公司家庭宽带业务得到进一步发展,同时也希望形成家庭宽带营销策略体系,为各电信运营商发展家庭宽带业务提供理论参考。本文对中移铁通邯郸分公司搞好市场营销,加强经营管理,提高经济效益,实现企业目标具有重要意义。对宽带行业健康发展有积极作用,对于丰富和发展家庭宽带营销策略理论也具有非常重要的意义。

关键词：邯郸中移铁通家庭宽带营销策略

湖南移动家庭宽带业务大数据精准营销体系构建

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湖南移动家庭宽带业务大数据精准营销体系构建

作者：陈伶湖南大学

学位级别：硕士

近年来,随着物联网的日益兴起,“智慧家庭”成为电信运营商新增市场“蓝海”,而家庭宽带接入作为通往“智慧家庭”的咽喉,谁掌握了这通往家庭的“最后一公里”,谁就掌握了家庭市场的话语权。因此,大力建设和发展家庭宽带对包括中国移动... 详细信息

近年来,随着物联网的日益兴起,“智慧家庭”成为电信运营商新增市场“蓝海”,而家庭宽带接入作为通往“智慧家庭”的咽喉,谁掌握了这通往家庭的“最后一公里”,谁就掌握了家庭市场的话语权。因此,大力建设和发展家庭宽带对包括中国移动在内的电信运营商具有非常重要的意义。本文主要采用文献研究、标杆研究、调查访谈等方式,对湖南移动家庭宽带的发展现状进行了研判,运用PEST、SWOT等模型的思路和方法,采取与湖南本地家庭宽带领先运营商对比分析的方式,多维度对湖南移动家庭宽带发展和运营现状进行全面的梳理和分析,并重点剖析了在家庭宽带营销工作中存在的问题。以4Ps为理论指导,提出了家庭宽带精准营销体系构建的整体思路和框架;立足湖南移动实际,重点以客户细分为基础,从产品、渠道、资费、促销、系统支撑等几个方面提出湖南移动家庭宽带精准营销体系构建的具体策略和措施建议。从系统支撑、组织人员、制度流程、资源投入等方面提出了具体的落地和保障措施。该精准营销体系在长沙移动分公司得到了落地执行及效果验证情况。立足长远发展来看,大数据时代得数据者得天下,移动运营商在数据资源方面有着得天独厚的优势,那更应该在实际运营工作当中切实利用好企业内、外部数据,在本文的宽带精准营销体系建立当中离不开大数据的支撑,未来我省还将继续深化研究宽带运营精准营销数据化支撑的方方面面,例如网格化管理的支撑、内容运营等等。

关键词：湖南移动家庭宽带精准营销大数据

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中国移动L分公司家庭宽带业务营销策略研究

中国移动L分公司家庭宽带业务营销策略研究

作者：张洋东北大学

学位级别：硕士

2014年至2016年,中国逐步提出了“网络强国”战略,要实现“网络强国”战略,首先要做好网络基础设施的建设。随着“宽带中国”战略实施方案的出台,宽带网络成为国家战略性的公共基础设施,拓展宽带市场必将成为中国移动持续发展的战略选择... 详细信息

2014年至2016年,中国逐步提出了“网络强国”战略,要实现“网络强国”战略,首先要做好网络基础设施的建设。随着“宽带中国”战略实施方案的出台,宽带网络成为国家战略性的公共基础设施,拓展宽带市场必将成为中国移动持续发展的战略选择。2013年末,中国移动取得了固网业务经营许可,并抓住“宽带中国”战略契机,着眼于公司长远发展,将家庭宽带市场拓展作为重要的战略选择,2015年开始大规模建设有线宽带网络,提高宽带接入能力,推进宽带普及,客户规模不断扩大。随着家庭宽带市场竞争的日益激烈,竞争对手加快了有线宽带全光覆盖,在各个领域积极拓展有线宽带业务,如何把握目前公司宽带业务良好的发展态势,抓住快速发展的窗口期十分重要,制定一套系统而有效的营销策略必要而紧迫。本文运用PEST分析模型从政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境方面对家庭宽带业务发展的宏观环境进行分析,运用波特五力分析模型对L分公司的行业竞争环境进行分析,并对客户需求和公司内部网络、营销、人力、财力、售后支撑等资源及能力进行分析,找出L分公司存在的优势、劣势、机会和威胁。运用STP理论对家庭宽带市场进行细分,选择了目标市场,并对市场进行了定位,将提高宽带品质和价值作为重点,兼顾客户规模,体系化推进家庭市场发展,确定了营销目标。运用4Ps理论从产品、价格、渠道、促销四个方面制定L分公司家庭宽带业务发展的营销组合策略,对不同产品进行差异化定价,从实体渠道和电子渠道方面提出了优化和改进举措,通过宣传、优惠活动、公关等方式促进销售,并提出了实施营销策略的保障措施。本文的研究对当前形势下,中国移动L分公司在家庭宽带业务方面的快速发展,具有重要的理论及实践意义,能够帮助L分公司扩大家庭宽带客户规模,提升市场份额,有助于促进公司的持续健康发展。

关键词：中国移动家庭宽带营销策略

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MS移动家庭宽带市场营销策略研究

MS移动家庭宽带市场营销策略研究

作者：戴峰电子科技大学

学位级别：硕士

08年电信行业重组以后,竞争对手利用固网宽带优势捆绑家庭客户,抢夺移动高端手机客户。从短期来看,需要利用全业务的业务能力拓展新增市场,掌握市场主动权。从长远来看,也能带动基础网络能力建设,为未来4G业务提前储备传输资源。同时,... 详细信息

08年电信行业重组以后,竞争对手利用固网宽带优势捆绑家庭客户,抢夺移动高端手机客户。从短期来看,需要利用全业务的业务能力拓展新增市场,掌握市场主动权。从长远来看,也能带动基础网络能力建设,为未来4G业务提前储备传输资源。同时,中国现有家庭宽带的接入带宽、用户普及率都远低于其他发达国家水平,市场潜力巨大。作为支撑经济发展的战略性公共基础设施,从中央到地方地府从2013年起都陆续推出了支持家庭宽带业务发展的政策,将进一步拉动社会的信息化消费需求。在传统通信市场逐渐饱和的现状下,包括有线宽带在内的信息化将成为运营商未来收入增长的主要来源之一。但MS移动现有接入网络基础资源严重匮乏,在12年以前由于主要依托于铁通公司开展网络建设,并由铁通公司主导推进家庭宽带业务发展,在产品设计、渠道承载、促销宣传、服务保障等方面缺少一套成熟有效的营销服务体系。本文主要按照4P理论就如何制定MS移动家庭宽带营销策略进行研究。首先围绕政治法律、社会经济和技术环境等MS移动面对的外部环境开展PEST分析,然后根据本地宽带市场的竞争格局和自身的资源能力,通过SWOT分析工具对MS移动宽带业务运营的优势、劣势、机会、威胁与外面环境分析进行矩阵组合,得出MS移动应该采取基于细分市场的差异化战略和基于一般市场的成本领先战略。即通过光纤到户接入技术优势、整合广电收视业务内容优势和服务补差等策略,与竞争对手开展差异化竞争,同时,放大移动在个人市场形成的规模和品牌优势,整合内部成本收入优势和外部铁通、广电公司的网络资源,实现在短期内扭转基础资源不足,并通过低价策略实现对市场的快速渗透。在明确战略定位的基础上,本文接下来对本地用户城区大众市场、集团市场、校园市场和农村市场宽带普及和需求情况进行调研和分析,并按照STP方法对本地市场特征进行细分,然后按照4P理论进行营销策略分析。具体地,在产品设计和定价上要对标竞争对手,根据细分市场客户需求设计基于融合家庭宽带和手机业务的产品,来实现对手机市场的保有;在促销上要重点开展阶段性的产品资费促销和常态化的广告传播,树立移动家庭宽带品牌形象,提升客户端的拉力;在渠道策略上,要加快直销渠道建设和电子渠道宣传引导,同时加强社会实体渠道的营销服务能力,推动MS移动面向全业务运营的渠道定位转变。为了保障营销策略的有效实施,文章最后从加快网络基础资源建设、调整优化内部组织架构和提升业务服务质量三方面提出了保障措施。

关键词：家庭宽带营销策略 MS移动