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高速铁路快速背景下的高速公路客运应对策略研究 ——以成渝高速公路客运为例

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高速铁路快速背景下的高速公路客运应对策略研究 ...

作者：唐科西南交通大学

学位级别：硕士

随着近十年来我国高速公路建设的快速发展,全国高速公路网已经基本形成,高速公路客运已经成为城际间旅客运输的中坚力量,占据了旅客运输市场的绝大部分份额,为城市居民的出行提供了极大的便利。但近年来,随着我国高速铁路建设的加... 详细信息

随着近十年来我国高速公路建设的快速发展,全国高速公路网已经基本形成,高速公路客运已经成为城际间旅客运输的中坚力量,占据了旅客运输市场的绝大部分份额,为城市居民的出行提供了极大的便利。但近年来,随着我国高速铁路建设的加快,特别是城际列车及动车组地开行,高速公路客运面临的竞争压力加大,市场份额下降明显。如何应对这样的情况是高速公路客运经营者和行业管理部门迫切需要解决的问题。论文分别探讨了高速公路和高速铁路客运的主要特点,指出了两种运输方式的优缺点法,在此基础上提出了相关策略和建议,进而可以达到提高高速公路客运核心竞争能力的目的。论文主要包括以下几方面的内容: 首先,论文对国内外学者在高速客运发展的研究进展情况进行了综述,在分析了现有研究成果的基础上总结了存在的不足,提出了新的研究方向;并给出了论文研究采用的技术路线和拟达到的研究目标。其次,论文结合笔者实际工作经验对我国高速公路客运的现状进行了详细分析,总结了高速公路客运的主要特点和存在的问题。再次,论文高速公路客运中存在的问题,结合高速铁路进行了分析,比较了这两种运输方式各自存在的优缺点,并对它们的运营方式进行了比较。基于上述分析,从运力结构调整、服务质量提高和运营制度改革三方面给出了高速公路客运发展的相关对策。最后论文结合成渝之间的客运现状,对成渝间高速公路客运的发展提出了具体对策和建议。

关键词：高速公路客运高速铁路策略

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努力提高铁路运输企业客运服务质量的途径

铁道运输与经济 2009年第10期31卷 39-41页

作者：胡雄虎广梅汕铁路有限责任公司东莞东客运段广东东莞511700

针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题,为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,更好地服务于社会经济发展、服务于人民群众,提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务... 详细信息

针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题,为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,更好地服务于社会经济发展、服务于人民群众,提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。

关键词：铁路运输客运服务质量

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利用客运优势打造快递网络

交通企业管理 2005年第12期20卷 44-45页

作者：周兴红广西桂林

"客运是暂时的,有限的;货运是永恒的,无限的."这是对客货运输的精辟剖析,也是目前运输行业内使用频率较高的一句话.但如何面对机遇与挑战并存,竞争激烈、市场化程度极高的物流业,充分利用已有客运资源和网络优势,扬长避短、创新务实地... 详细信息

"客运是暂时的,有限的;货运是永恒的,无限的."这是对客货运输的精辟剖析,也是目前运输行业内使用频率较高的一句话.但如何面对机遇与挑战并存,竞争激烈、市场化程度极高的物流业,充分利用已有客运资源和网络优势,扬长避短、创新务实地发展有特色的物流业是非常值得探讨的课题,笔者仅就利用客运优势发展快件速递业务谈一些想法.

关键词：网络优势客运利用快递客货运输市场化程度运输行业速递业务物流业想法

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全面整治创造精品“绿皮车”尽展客运新姿

铁道运输与经济 2002年第6期24卷 8-10页

作者：杜振才西安铁路分局陕西西安710054

西安铁路客运分公司为提高“绿皮车”质量 ,塑造普通旅客列车新形象 ,增强市场竞争力 ,通过转变员工认识观念 ,建立完善的用人机制、投入产出机制、库乘分离机制、修车交车机制 ,并增加投资 ,全面高标准整修“绿皮车” ,同时着重提高列... 详细信息

西安铁路客运分公司为提高“绿皮车”质量 ,塑造普通旅客列车新形象 ,增强市场竞争力 ,通过转变员工认识观念 ,建立完善的用人机制、投入产出机制、库乘分离机制、修车交车机制 ,并增加投资 ,全面高标准整修“绿皮车” ,同时着重提高列车乘务人员素质和服务标准 ,使“绿皮车”车容车貌发生了根本变化 ,服务质量有了较大提高。

关键词： “绿皮车” 旅客列车服务客运乘务人员铁路运输

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我国高速铁路和航空客运竞争优势分析

改革与战略 2011年第5期27卷 136-138页

作者：肖芸中国民航飞行学院空乘学院四川广汉618307

高速铁路与民航在客运市场上的竞争越来越激烈。两者的竞争各有优势,目前看民航的优势主要有便捷、服务质量和舒适度高、销售网络成熟,长远看其难以被替代的优势主要在于建设投资占地少、航线灵活;高速铁路的价格上暂有优势,而核心优势... 详细信息

高速铁路与民航在客运市场上的竞争越来越激烈。两者的竞争各有优势,目前看民航的优势主要有便捷、服务质量和舒适度高、销售网络成熟,长远看其难以被替代的优势主要在于建设投资占地少、航线灵活;高速铁路的价格上暂有优势,而核心优势在于节能、运量大和稳定性强。文章认为,高速铁路更适合在中短途市场上发挥作用,航空的长处在于长途运输,通过空铁联运可以更好地将二者的优势结合。

关键词：高铁航空客运优势空铁联运

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太原铁路枢纽客运系统分工及布局研究

铁道标准设计 2012年第6期32卷 32-35,39页

作者：陈富强太原铁路局总工办太原030013

从太原枢纽客运系统入手,分析研究合理的客运站分工方案,总结客运系统中存在的缺陷与不足,遵循以人为本、提升铁路服务功能的原则,对太原枢纽客运系统进行研究,提出优化建议,进一步完善太原铁路枢纽格局。

关键词：铁路枢纽客运分工研究

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可编程序控制器在客运索道上的应用

电气自动化 1992年第5期14卷 56-59页

作者：阮关庭

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“多功能”—水路客运的出路

中国港口 1989年第6期 31-32页

作者：程英明

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A公司客运服务营销案例研究

A公司客运服务营销案例研究

作者：迟汇大连理工大学

学位级别：硕士

在铁路旅客运输行业日益发展的今天,高速公路、航空等现代交通运输手段对旅客运输市场的竞争日益激烈。伴随着人民生活水平提高,旅客对出行服务的要求越来越高,服务营销开始逐渐地发展为现代交通运输业竞争发展的重要手段。A公司在客运... 详细信息

在铁路旅客运输行业日益发展的今天,高速公路、航空等现代交通运输手段对旅客运输市场的竞争日益激烈。伴随着人民生活水平提高,旅客对出行服务的要求越来越高,服务营销开始逐渐地发展为现代交通运输业竞争发展的重要手段。A公司在客运服务营销策略方面存在服务设施和流程不先进、服务营销不主动、服务补救不积极、服务人员能力不足等问题。为解决这些服务营销管理问题,本文对A公司客运服务营销进行研究。本文采用案例研究方法。案例正文介绍A公司的企业背景与客运相关业务介绍,对A公司客运营销现状进行分析,之后进行铁路行业背景、社会环境与竞争环境描述,应用服务营销7P策略从“服务产品与流程”“服务分销及营销”“服务失误管理”“服务人员”四个案例展示A公司在服务营销中存在问题。案例分析部分基于服务营销组合及失误补救理论,对案例进行问题分析,找出A公司在客运服务营销中存在问题的原因所在,结合企业目前营销战略及现有旅客主体,在服务产品流程与有形展示、服务分销与促销、服务失误补救、服务人员四个方面提出相应的策略意见及措施,最后提出A公司客运服务营销保障措施。通过以上研究对A公司客运服务营销提出更新服务产品与流程、优化渠道丰富促销、加强旅客诉求管理、打造精良服务团队等改进意见,希望能够增强客运人员服务质量,强化客运服务流程,增进客运服务有形展示,完善投诉流程处理,提高旅客出行满意度,从而提升A公司竞争力,实现A公司客运旅客发送量与客运收入的增加。

关键词：客运服务营销案例研究