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电力营销客服管理策略思考

科技视界 2018年第34期 218-220页

作者：杨爱华广东电网有限责任公司东莞企石供电分局广东东莞523500

电力营销客服管理是一项系统性的工作,在实践过程中,想要提高电力营销客服管理水平,就需要将电力企业营销客服管理中存在的问题找出来,并且采取有效的措施进行处理,唯有如此才能够提高营销客服管理质量,以下结合实践提出个人的一些看法。

关键词：电力营销客服管理策略思考

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浅谈中国电信客服管理现状与对策

信息通信 2014年第9期27卷 214-216页

作者：马司静云南民族大学云南昆明650000

中国电信客服管理的好坏直接关系到中国电信经济效益。文章从中国电信客服管理的有关数据入手,提出了存在的问题,分析了问题存在的原因,并提出了解决问题的对策,从而提高中国电信客服客服管理水平,打造世界一流的电信运营企业。

关键词：中国电信客服管理对策

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信息运行呼叫中心系统在客服管理中的运用

科技视界 2021年第23期 60-61页

作者：高宇云南电网有限责任公司文山供电局云南文山663099

目前,信息运行呼叫中心系统融合了众多的先进技术,实现了企业用户服务流程、服务标准、信息管理、信息存储的统一。对客服人员的工作情况进行实时监控,电话全过程录音,并统计分析客服业务数据,形成对客服人员工作质量的有效管控,打造出... 详细信息

目前,信息运行呼叫中心系统融合了众多的先进技术,实现了企业用户服务流程、服务标准、信息管理、信息存储的统一。对客服人员的工作情况进行实时监控,电话全过程录音,并统计分析客服业务数据,形成对客服人员工作质量的有效管控,打造出一体化的综合性服务平台,以促进企业信息的高质量运行。文章通过对信息运行呼叫中心系统以及其客服功能进行分析,论述了其在客服管理中的运用效果,以充分发挥出呼叫中心系统数据统计、实时监控的功能,通过对客服的规范化、标准化操作,来整体提高企业的客服管理水平与服务质量。

关键词：呼叫中心系统客服管理信息运行

F市供电企业大客户差异化客服管理探索与思考

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科技与创新 2016年第24期 79-80页

作者：张颖茵广东电网有限责任公司佛山供电局广东佛山528000

为了更好地满足供电企业市场客户的发展需要,应根据大客户的差异性进行客服管理。针对F市的供电企业大客户存在的差异问题进行了探索和思考,以期为相关从业人员提供依据。

关键词：供电企业客服管理服务意识客户特征

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基于网店的客服管理难题分析及对策研究

经贸实践 2016年第13期 136-,138页

作者：董丽武昌职业学院湖北武汉430202

经济的发展和科技的进步在很大程度上推动了网络购物的发展,有效催生了网店客服行业。网店客服在维护老客户、促进关联销售、提高成交率以及塑造网店形象等方面具有重要作用,客服人员的流动性高低、工作积极性与工作能力直接影响网店的... 详细信息

经济的发展和科技的进步在很大程度上推动了网络购物的发展,有效催生了网店客服行业。网店客服在维护老客户、促进关联销售、提高成交率以及塑造网店形象等方面具有重要作用,客服人员的流动性高低、工作积极性与工作能力直接影响网店的经营业绩。但是当前在网店客服管理方面还存在诸多问题,需要管理者从不同方面来解决难题,实现网店的良性发展。本文就对网店客服管理难题进行分析,并试探性地提出几点对策,以便相关人士借鉴和参考。

关键词：网店客服管理难题对策

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浅谈人机耦合在客服管理中的应用

通信管理与技术 2021年第2期 34-36页

作者：于汇涓中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司客服部集约运营中心

在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践发现,人机耦合助推客服管理深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。在人机交互的大趋势面前,人... 详细信息

在人工智能快速发展的今天,人机耦合服务模式兴起并开始逐渐影响人们的生产生活方式。通过几年来的实践发现,人机耦合助推客服管理深耕精细化管理,成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。在人机交互的大趋势面前,人类语言"巴别塔"的建立不再是天方夜谭,让机器具备思考力、理解力、学习力的同时,为新时代客服运营赋能,成为通信行业人机耦合的焦点。

关键词：人工智能人机交互人机耦合精细化管理客服管理思考力通信行业巴别塔

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跨境电商客服管理岗位工作探析

中国储运 2022年第11期 167-168页

作者：欧阳竹君湖北轻工职业技术学院

经济全球化及互联网技术发展的背景下,跨境电子商务发展在国际贸易中占据着至关重要的地位。而跨境电商的发展通过服务、物流体系以及相关政策、制度体系的支持,培养全方面跨境电商创新型人才,为跨境电商企业增强企业竞争力。1.跨境电... 详细信息

经济全球化及互联网技术发展的背景下,跨境电子商务发展在国际贸易中占据着至关重要的地位。而跨境电商的发展通过服务、物流体系以及相关政策、制度体系的支持,培养全方面跨境电商创新型人才,为跨境电商企业增强企业竞争力。1.跨境电商发展现状据报道,在过去的一年里,中国海关跨境电子商务管理平台的进出口清单额度高达8867亿元,同比增长高达28.6%,基于此可以看出当前跨境电商在我国的实际发展行情。

关键词：跨境电商跨境电子商务物流体系企业竞争力经济全球化客服管理国际贸易中国海关

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浅析智能化、数字化技术在客服管理中的应用

广东通信技术 2023年第5期43卷 14-16,47页

作者：邓从健朱栩刘毅广州云趣信息科技有限公司广州云趣信息科技有限公司营销中心西区

伴随着社会的发展,以互联网、人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术被广泛应用,并与各行业各领域深度融合,逐渐形成了新一代信息技术与实体经济融合发展的新模式、新业态。而传统的客服管理模式随着网络技术的发展也不断地... 详细信息

伴随着社会的发展,以互联网、人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术被广泛应用,并与各行业各领域深度融合,逐渐形成了新一代信息技术与实体经济融合发展的新模式、新业态。而传统的客服管理模式随着网络技术的发展也不断地进行着升级与变革。在国家“十四五”规划中,提出了加快数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合发展。在这样的时代背景下,企业亟须通过创新转型以提升核心竞争力。数字化、智能化技术应用为企业提供了一条创新发展路径,成为驱动企业转型升级和高质量发展的新动能。同时也为企业客服管理提出了更高的要求,迫切需要一种智能化、数字化技术来帮助客服部门提升服务质量。

关键词：智能化数字化技术客服管理

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客服管理与服务水平关系研究

中国管理信息化 2015年第12期18卷 74-74页

作者：王佳欣陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司西安710061

随着经济的发展,我国企业的业务管理和服务水平也得到了有效提升。新时期,业务管理的市场化对客服管理提出了新的要求,面对激烈的市场竞争,企业想要获得更多的市场占有率,就要获取更多的客户资源。因此,近年来,我国有不少企业开展本着... 详细信息

随着经济的发展,我国企业的业务管理和服务水平也得到了有效提升。新时期,业务管理的市场化对客服管理提出了新的要求,面对激烈的市场竞争,企业想要获得更多的市场占有率,就要获取更多的客户资源。因此,近年来,我国有不少企业开展本着贴近客户、为客户提供便捷、贴心服务的原则,致力于打造高水平的客服管理的实践,该实践有效地证明了客户服务中心在管理水平中发挥着决定性作用。本文以客户服务的视角,深入剖析当前我国客服管理与服务水平的现状,并根据当前客服管理和服务水平的实践有效证明了二者之间存在的密切关系,为客户管理和服务水平的提升提供一定的参考。

关键词：客服管理服务水平地位职责有效措施