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南京日报

作者：朱静

很多官方APP为人们的生活提供了诸多便利，但犯罪分子也抓住部分群众警惕性不高等特点，通过伪装方式实施违法行为。近日，随着“3·15”临近，出现了一种退款诈骗“新套路”，不法分子采用自称是“12315”维权平台客服人员的方式，诱... 详细信息

很多官方APP为人们的生活提供了诸多便利，但犯罪分子也抓住部分群众警惕性不高等特点，通过伪装方式实施违法行为。近日，随着“3·15”临近，出现了一种退款诈骗“新套路”，不法分子采用自称是“12315”维权平台客服人员的方式，诱导容易轻信的群众下载伪造的“12315”APP，......

关键词：客服人员

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校园“藏手机神器”引争议

校园“藏手机神器”引争议

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中国青年报

作者：蒋继璇黄冲

不能充电的“充电宝”、无法阅读的“书本”、几乎不能喝水的“水杯”……这些出现在网购平台上的商品，其共同名称是“藏手机神器”。一些学生借助“神器”，躲过学校和家长的检查，将手机带入校园，以实现“用手机自由”。“藏手机神... 详细信息

不能充电的“充电宝”、无法阅读的“书本”、几乎不能喝水的“水杯”……这些出现在网购平台上的商品，其共同名称是“藏手机神器”。一些学生借助“神器”，躲过学校和家长的检查，将手机带入校园，以实现“用手机自由”。“藏手机神器”为何在中小学生群体中流行？销售和......

关键词：社交平台客服人员

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太平洋保险公司客服中心人员绩效考核研究

太平洋保险公司客服中心人员绩效考核研究

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作者：应乐哈尔滨理工大学

学位级别：硕士

人力资源作为企业最重要的资源之一，一直以来都倍受企业界与学术界的重视。而绩效考核作为人力资源管理中较为重要的一环，是诸多企业不可忽略的部分，并且为促使公司核心竞争力的形成，部分组织将其作为公司发展的又一突破点，竭力做... 详细信息

人力资源作为企业最重要的资源之一，一直以来都倍受企业界与学术界的重视。而绩效考核作为人力资源管理中较为重要的一环，是诸多企业不可忽略的部分，并且为促使公司核心竞争力的形成，部分组织将其作为公司发展的又一突破点，竭力做到绩效考核体系的优化创新。本研究在总结归纳国内外先进研究文献和资料的基础上，运用问卷调查等方法，对太平洋保险公司客服中心人员绩效考核现状予以分析，探讨其绩效考核存在的现实问题，如绩效考核方法不适应问题、绩效考核内容不合理问题、绩效考核无改进性问题等。并深入探析存在问题的原因，从人员职业道德原因、内部评价机制原因、绩效考核环境原因三个方面竭力揭露太平洋保险公司绩效考核难实行的真正症结所在。在此基础上，对太平洋客服中心人员绩效考核方案进行了重设，包括绩效考核内容的确定、绩效考核指标的设定及绩效考核指标权重的分配、绩效考核流程的优化、绩效考核保障措施的重拟等。其中，针对客服中心人员岗位的具体职责，确定德、能、勤、绩四个方面的考核内容，并依据考核内容，设定了德一级考核指标、能一级考核指标、勤一级考核指标和绩一级考核指标，全方位的对客服人员进行评价。而指标的权重分配严格按照公司的需要进行，平均分配，目的在于寻求客服人员的全方位考核与进步，避免单项能力过人的现象出现。为了方便考核方案的具体操作，根据需要设计绩效考核指标的二级指标，有意识的偏重二级指标的权重分配。本研究的内容对太平洋保险公司客服中心人员改善绩效考核方案有着重要的指导作用，研究的结论对于同行业的客服人员考核有着诸多借鉴意义。

关键词：保险行业客服人员绩效考核方案改进

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“人心红利”的打开方式及发展路径探索

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国际公关 2022年第3期 56-57页

作者：祝娇联通研究院

品牌是消费者接触一家企业的时候,在心智中的全方位体验,不仅包括消费者线下亲身接触到的文化氛围、与客服人员沟通时的服务感受,也包括在线上浏览产品时建立起来的第一印象、看到广告后留存的印记、亲人朋友的口碑,这些琐碎的体验接触... 详细信息

品牌是消费者接触一家企业的时候,在心智中的全方位体验,不仅包括消费者线下亲身接触到的文化氛围、与客服人员沟通时的服务感受,也包括在线上浏览产品时建立起来的第一印象、看到广告后留存的印记、亲人朋友的口碑,这些琐碎的体验接触点的联结,构成了品牌在消费者心中的完整统一的品牌认知。

关键词：打开方式品牌认知第一印象线下接触点发展路径探索客服人员文化氛围

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全国无线电干扰投诉“总客服”在黑龙江上线

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中国无线电 2023年第3期 4-5页

作者：本刊讯

本刊讯3月20日,工业和信息化部“12381公共服务电话平台”全国无线电干扰投诉受理中心正式上线。来自黑龙江省无线电管理应急机动大队的工作人员成为服务全国的“总客服”。上线第一天,客服人员就不停地接到来自全国各地的投诉电话。

关键词：无线电干扰无线电管理投诉电话工业和信息化部应急机动投诉受理客服人员公共服务

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色情漫画,网络暗涌

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半月谈 2023年第11期 80-81页

作者：董宝森半月谈

“我过几天就要中考了,这两天不能看咱们漫画图片了。”“没事,更新连载后我帮你保存,等你考完了就能看到。”这是一名年仅15岁的初中生与“羞羞漫画”客服人员之间的网络对话。专案组民警在翻阅后台记录时找到这段信息。

关键词：专案组民警漫画中考客服人员初中生网络对话

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苏宁易购:助老套餐社区消杀--以实际行动畅通和完善民生保障供应链、服务链

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现代工商 2022年第5期 18-19页

“李叔叔您好,我们是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员。打这个电话给您,是想问一下您家里的菜、米、油、肉等副食品还够吗……”家住上海长宁区新泾五村70余岁的李叔叔收到了一通特别的电话,电话中详细关怀了李叔叔疫情期间隔离... 详细信息

“李叔叔您好,我们是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员。打这个电话给您,是想问一下您家里的菜、米、油、肉等副食品还够吗……”家住上海长宁区新泾五村70余岁的李叔叔收到了一通特别的电话,电话中详细关怀了李叔叔疫情期间隔离生活和家中的物资情况。隔天,李叔叔就成功收到了他电话订购的家乐福平价蔬菜套餐“收到菜以后给的现金,太适合我们老年人了”。

关键词：苏宁易购民生保障供应链套餐上海长宁区客服人员服务链家乐福

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