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广西高铁客服人员普通话培训模式探索

广西教育 2015年第43期 188-188,190页

作者：郭珊珊柳州铁道职业技术学院

构建广西高铁客服人员普通话培训模式，应以岗导学，针对高铁客服人员的岗位能力要求开发普通话课程“培训包”；根据学员的方言特点，开展针对性培训；改革教学方法，提升培训质量；运用网络技术，提供学习便利。

关键词：广西高铁客服人员普通话培训模式

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通讯行业客服人员忠诚度提升策略研究

科协论坛(下半月) 2009年第12期 143-144页

作者：陈晓飞王石朋郑州大学公共管理学院

市场经济的浪潮席卷全球,在这样的大背景下,通讯行业将面临着产品和服务两大方面的考验,而服务又逐渐的成为企业的核心竞争力。因此客服人员的忠诚度极为重要,本文旨在研究如何在实际工作中提升客服人员的忠诚度问题。

关键词：通讯客服人员忠诚度提升

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中职学校电子商务客服人员的培养途径探讨

科学咨询(科技·管理) 2013年第1期 135-136页

作者：黄福林重庆市轻工业学校

电子商务企业对电子商务客服人员的要求是快速的反应能力、良好的沟通能力、快速的打字速度、良好的普通话。电子商务客服人员需要掌握企业的产品知识,掌握顾客的心理需要,起到企业与顾客之间的桥梁作用。中职学校的教育教学应改变原有... 详细信息

电子商务企业对电子商务客服人员的要求是快速的反应能力、良好的沟通能力、快速的打字速度、良好的普通话。电子商务客服人员需要掌握企业的产品知识,掌握顾客的心理需要,起到企业与顾客之间的桥梁作用。中职学校的教育教学应改变原有的教育模式,围绕企业对人才的需要,通过校企合作、客服和顾客的模拟训练、专业打字软件的训练、灵活多样的项目活动的开展,逐渐培养学生达到电子商务客服的综合能力的标准,满足企业对人员的渴求,提高学校的培养与企业需求的紧密配合度,减少教学资源的浪费。

关键词：中职校电子商务客服人员培养途径

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提高邮政客服人员素质的策略探析

邮政研究 2012年第6期28卷 36-37页

作者：田洁陕西省邮政电子商务局陕西西安710061

邮政客服中心是邮政对外服务的窗口。文章从搭建学习平台、创新激励政策、增强人文关怀、加强职业规划等方面探讨了全面提升邮政客服人员素质的具体策略。

关键词：客服人员素质考核制度人文关怀职业规划

“号码百事通”解决客服人员流动率过大问题的措施

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经营与管理 2012年第8期 37-38页

作者：沈苏霞浙江邮电职业技术学院

"号码百事通"在"中国电信114台"推出行业首查、查询转接、信息发布和通信助理四大类增值业务,目的就是在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户查询现实和潜在的各类信息的查询,将"114台"

关键词：号码百事通呼叫中心客服中心客服人员客服客户服务话务量话务负荷客服工作

来源：博看期刊

电子商务企业客服人员流失现状分析及对策研究

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商场现代化 2017年第19期 53-54页

作者：李向萍湖南机电职业技术学院经济贸易学院

现阶段电子商务的迅猛发展,引起了对客服工作人员的需求逐年增多。客服人员的流动较大成为了很多电子商务企业棘手的问题。本文对电子商务企业客服人员工作的现状和流失的原因进行了分析,在此基础上提出了解决客服工作人员流失的对策,... 详细信息

现阶段电子商务的迅猛发展,引起了对客服工作人员的需求逐年增多。客服人员的流动较大成为了很多电子商务企业棘手的问题。本文对电子商务企业客服人员工作的现状和流失的原因进行了分析,在此基础上提出了解决客服工作人员流失的对策,也促进电子商务企业能更好的发展。

关键词：电子商务企业客服人员流失对策

技工院校优秀电子商务客服人员的培养——以《电子商务客服》课程改革为例

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中文科技期刊数据库（全文版）教育科学 2021年第9期 366-367页

作者：何诗颖广东省机械技师学院广东广州510450

客服是直接面对消费者的人,是连接顾客和各部门的桥梁。目前从事电子商务客服的人员素质参差不齐,难以适应企业岗位需求,所以客户服务人员的服务能力至关重要。本文以技工院校电子商务专业的《电子商务客服》课程教学为出发点,探求如何... 详细信息

客服是直接面对消费者的人,是连接顾客和各部门的桥梁。目前从事电子商务客服的人员素质参差不齐,难以适应企业岗位需求,所以客户服务人员的服务能力至关重要。本文以技工院校电子商务专业的《电子商务客服》课程教学为出发点,探求如何培养优秀的电子商务客服人员的途径。

关键词：电子商务客服人员课程改革

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探析电网企业客服人员职业倦怠及影响因素

中文科技期刊数据库（全文版）工程技术 2017年第2期 202-203页

作者：李秀敏国家电网河北省电力公司黄骅市供电分公司河北沧州061100

“倦怠”(burnout)一词最早出现在美国作家Greene1961年出版的小说《一个枯竭的例子》中,该作品讲述了一个建筑师因为不堪忍受精神痛苦和幻想破灭而躲进非洲丛林离群索居的故事。该书的出版引起了人们对职业倦怠这一社会问题的广泛关注... 详细信息

“倦怠”(burnout)一词最早出现在美国作家Greene1961年出版的小说《一个枯竭的例子》中,该作品讲述了一个建筑师因为不堪忍受精神痛苦和幻想破灭而躲进非洲丛林离群索居的故事。该书的出版引起了人们对职业倦怠这一社会问题的广泛关注。在电网企业工作的客服人员,他们每天为了协调好企业和客户之间的关系,都要承受来自各方的压力。因此在电网企业工作的员工更容易出现职业倦怠。这也是本文研究的重点。

关键词：电网企业客服人员职业倦怠控制措施

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“90后”客服人员的管理探析

企业文明 2013年第11期 75-76页

作者：华梅

"90后"特指20世纪90年代后出生的年轻群体,现在已逐渐成为企业基层员工的主体。"90后"员工具有明显区别于"70后""80后"员工的特点,具有非常鲜明的个性和可塑性。企业客服主要的工作是与客户面对面或通过媒介如电话、网络等进行实时交流... 详细信息

"90后"特指20世纪90年代后出生的年轻群体,现在已逐渐成为企业基层员工的主体。"90后"员工具有明显区别于"70后""80后"员工的特点,具有非常鲜明的个性和可塑性。企业客服主要的工作是与客户面对面或通过媒介如电话、网络等进行实时交流或沟通,以解决客户各种问题,充当维系企业与客户良好关系的角色。当"90后"从事客服工作时,其鲜明的性格特点一方面成为推动工作发展的源动力,一方面在有些情况下成为他们职业发展的障碍。如何能够积极引导"90后"

关键词：客服人员心理健康水平工作积极性中专工作干劲客服工作入职培训员工入职