检索结果-南通市图书馆

CTI世界（计算机与电信集成世界） 2001年第9期 69-73页

作者：刘高峰王海洲信息产业部电信规划研究院

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客户资源管理的意义

经济论坛 2003年第22期 31-31,35页

作者：阎笑非杜秀芳北京石油化工学院

在当今市场竞争中形成企业竞争优势和核心竞争力的,已不是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源,是具有企业特征的要素.

关键词：客户资源管理企业客户关系客户需求满意度客户信息数据库客户档案

美国国家科学基金会(NSF)客户资源管理及其启示

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中国科学基金 2007年第2期21卷 100-103页

作者：温新民左金风朱东华陈敬全吴善超韩宇北京理工大学管理与经济学院北京100081 北京建筑工程学院北京100044 国家自然科学基金委政策局北京100085

公共管理学者奥斯本和盖普勒指出，客户理念及客户导向促使公共服务提供者对客户真正负起应有的责任，激发组织成员更多的创新行为，对客户和民众提供更广泛的选择。美国国家科学基金会（NSF）在对科学基金的管理中，注重客户导向，强... 详细信息

公共管理学者奥斯本和盖普勒指出，客户理念及客户导向促使公共服务提供者对客户真正负起应有的责任，激发组织成员更多的创新行为，对客户和民众提供更广泛的选择。美国国家科学基金会（NSF）在对科学基金的管理中，注重客户导向，强调以客户为中心，并将这一理念贯穿NSF所有组织管理过程。为此，有必要对其客户——客户资源管理加以系统总结和梳理，以找到一些可资借鉴的科学基金管理规律。

关键词：美国国家科学基金会客户资源管理组织成员服务提供者公共管理管理过程基金管理 NSF

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银行业CRM下的客户资源管理研究

科技进步与对策 2003年第5期20卷 89-90页

作者：刘舒燕杨宇武汉理工大学管理学院

银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.

关键词：银行业 CRM 客户资源管理客户忠诚度客户差异分析

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许继:服务至上的客户资源管理

企业管理 2015年第7期 79-81页

作者：周开让北京交通大学经济管理学院

许继集团有限公司（简称许继）是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品，融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中，坚持市场验收标准，形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法一服务至... 详细信息

许继集团有限公司（简称许继）是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品，融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中，坚持市场验收标准，形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法一服务至上的客户资源管理。

关键词：许继客户资源管理营销管理

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电信业如何实施客户资源管理

商业时代 2005年第3期 64-65页

作者：熊科刘耀中暨南大学广州510632

电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施 CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段。本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施 C R M的可行性、市场环境以及客户资源管理策略。

关键词：客户资源管理电信业竞争 CRM(客户关系管理) 电信行业电信企业市场环境实际手段策略

报业蓝海征程从客户资源启航——方正媒体客户资源管理解决方案为报业优化盈利结构

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中国报业 2009年第3期 76-77页

作者：徐廉北京北大方正电子有限公司

随着传媒行业迅速发展，我国传媒业已形成多种高科技媒体介入的新格局，传统媒体的外部生存环境发生了巨大变化。传统媒体在与各种新兴媒体的竞争中已处于劣势，转型势在必行。在信息技术层面上，由新闻采编、广告、发行等业务模块构成... 详细信息

随着传媒行业迅速发展，我国传媒业已形成多种高科技媒体介入的新格局，传统媒体的外部生存环境发生了巨大变化。传统媒体在与各种新兴媒体的竞争中已处于劣势，转型势在必行。在信息技术层面上，由新闻采编、广告、发行等业务模块构成的以“订单”为核心的传统业务管理系统，应转向以“客户”为中心的经营管理系统。在经营管理层面上，一元化的经营模式应转向多元化内容产品经营和信息增值服务模式。

关键词：客户资源管理科技媒体盈利结构报业业务管理系统经营管理系统优化方正

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基于***的会展客户资源管理系统的设计与实现

作者：郑轶骏吉林大学

学位级别：硕士

随着社会文明的不断发展,以“信息化”为代名词的时代潮流已经渗透到了各行各业中,尤其以计算机与网络应用技术的发展令人惊叹。无论是沿街摊贩,还是大型企业都向我们展示着其带来的巨大效益。我们不难发现,当前许多走在行业前端的企业... 详细信息

随着社会文明的不断发展,以“信息化”为代名词的时代潮流已经渗透到了各行各业中,尤其以计算机与网络应用技术的发展令人惊叹。无论是沿街摊贩,还是大型企业都向我们展示着其带来的巨大效益。我们不难发现,当前许多走在行业前端的企业无一不通过各种信息化手段提升内部管理水平,改变传统陈旧的管理模式,会展业也不例外。在经历了几十年的发展历程,中国会展业正在不断成长壮大,国内各大城市大小展会都如雨后春笋般地涌现着。作为一个新兴的朝阳产业,其1:9的经济牵动力当仁不让地成为了各行各业发展交流的坚实桥梁。近年来,国内展会数量、规模、参会人数保持着较高增长率,随之而来的便是大数据时代的冲击,由于国内大多数会展公司自身规模相对较小,信息处理能力与意识也较为薄弱,多数企业管理者凭借历年办展经验操作,忽视了内部信息化管理的重要性,因此导致了许多展会品质的严重缩水。对于会展企业而言,在企业整体内部管理板块中,最重要的莫过于企业客户资源管理,突出“以客户为中心”的价值观是每个会展公司不断努力的宗旨。目前,绝大多数会展企业在客户维系工作中都还保留着传统纸质表单形式,这也大大降低了客户资源的利用率,如何加强会展企业客户资源管理,提高客户忠诚度已经成为每个会展企业生存发展的关键。本次设计以现今市场主流的B/S架构为基础系统模式,通过使用Visual Studio 2010作为集成开发环境,基于SQL Server 2008数据库进行数据存储设计,并应用***等相关技术加以实现,为公司的客户管理工作提供重要辅助,并通过系统的数据挖掘与分析为企业管理层提供决策支持,继而为行业市场拓展制定切实有效的战略部署。本设计主要涉及了会展企业日常经营活动中的客户档案管理、客户服务管理、会展项目管理、客户价值评估和决策分析支持等业务内容。

关键词：客户资源管理会展 CRM SQL数据库数据挖掘 *** B/S

IC银行X分行对公客户资源管理改进策略研究

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IC银行X分行对公客户资源管理改进策略研究

作者：杨书涵西北大学

学位级别：硕士

银行业的发展对国民经济稳定持续增长具有重要影响,当前国内外经济形势复杂,竞争愈发激烈,并且越来越多地集中在市场特别是对公客户资源的开发和维护上,因此,优秀的客户资源管理策略成为了商业银行在当下环境中取得优势的关键。通过对I... 详细信息

银行业的发展对国民经济稳定持续增长具有重要影响,当前国内外经济形势复杂,竞争愈发激烈,并且越来越多地集中在市场特别是对公客户资源的开发和维护上,因此,优秀的客户资源管理策略成为了商业银行在当下环境中取得优势的关键。通过对IC银行X分行当前对公客户资源管理体系进行深入了解,对客户开发、客户维系、客户转化、客户服务质量等方面现行策略和实际数据进行分析,结合相关概念与理论开展优化思路设计,制定IC银行X分行对公客户资源管理改进策略并提出保障措施。操作系统落后、人员专业素质低、系统培训缺失、客户资源管理意识丧失等情况是制约IC银行X分行客户资源管理效率和成果的主要问题。转变固有思维,始终围绕客户需求,为客户提供持续差异化产品服务、提升客户信息资源利用率、提升营销团队服务能力、建立完善的营销保障机制能够帮助IC银行X分行提升客户资源管理效果。

关键词：客户资源管理客户需求客户服务

中小型汽配企业客户资源管理系统的设计与实现

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中小型汽配企业客户资源管理系统的设计与实现

作者：孙玉宝山东大学

学位级别：硕士

中小型汽配企业作为中国汽配工业的生力军,对推动中国汽配产业、汽车工业的发展,具有越来越重要的意义。但是,中小型汽配企业信息化水平尚低,管理欠规范,对客户资源的管理还处在人的主观性管理上,这已经不能适应中小型汽配企业发展的需... 详细信息

中小型汽配企业作为中国汽配工业的生力军,对推动中国汽配产业、汽车工业的发展,具有越来越重要的意义。但是,中小型汽配企业信息化水平尚低,管理欠规范,对客户资源的管理还处在人的主观性管理上,这已经不能适应中小型汽配企业发展的需求。因此,类似于鲁得贝车灯的中小型汽配企业是希望通过对企业业务交往过程的有关数据的记录,获取并建立起客户资料档案及业务交往过程档案,分析企业业务费用及收益的变化,及时掌握客户的忠诚度及其对企业贡献率的变化,在企业业务人员发生变动时,保持并延续业务关系,为企业的决策提供支持。因此,如何根据用户需求,设计并实现适合于中小型汽配企业的功能完善、易于操作、部署方便、经济安全的客户资源管理系统是本文需要解决的主要问题首先,本文在充分讨论中小型汽配企业在客户资源管理上所面临的问题及需求的基础上,分析了系统的功能需求和非功能性需求,并对系统需求以用例图的形式来详细说明。第二,在需求分析基础上,进行了中小型汽配企业客户资源管理系统架构设计。首先根据系统需求确定系统构架设计的目标和约束,然后分别对系统技术架构和功能架构进行了设计。技术架构主要考虑系统的安全及性能问题,采用C/S架构开发,以VB6.0+SQL Server2000为开发环境,并对系统逻辑构架进行了分析;在功能架构设计中,首先给出了系统的总体功能构架,并对系统各部分的功能组成进行了详细描述。第三,根据系统构架设计结构,对系统进行了用例详细分析设计;而后对系统的主要功能模块的详细设计进行了描述,最后详细阐述系统的数据库设计,完成数据库建模。第四,对系统的总体实现进行了分析,给出了系统的整体实现视图及各模块的实现,然后着重对用户登录管理的算法进行了详细分析。在系统实现中,考虑系统是针对中小型汽配企业进行开发设计的,为增强系统界面友好性和提高系统容错性能,节约开发成本,易于系统部署,我们讨论了ActiveX技术与“窗体分割”的实现,并进一步论述了“气泡提示”技术、“简拼码搜索”技术的实现,并对系统的“异常处理技术”实现进行了详细分析描述。最后,本文对中小型汽配企业客户资源管理系统在鲁得贝车灯的应用情况作了简要介绍,并对系统进一步改进提出了建议。综上所述,我们在面向中小型汽配企业需求和关注中小型汽配企业客户资源系统应用实际的基础上,设计并实现了符合鲁得贝车灯现状的,针对中小型汽配企业的客户资源管理系统,并为鲁得贝车灯的客户资源管理现代化、规范化工作,作出。打下了一定的基础。

关键词：中小型汽配企业客户资源管理 ActiveX 窗体分割简拼码搜索气泡提示异常处理