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华为INtess客户服务平台CTI技术

电信科学 1999年第6期15卷 54-56页

作者：潘少钦中兴通讯股份有限公司

１ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ，计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发... 详细信息

１ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ，计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。ＣＴＩ技...

关键词： CTI技术数据通信客户服务平台计算机电信集成

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中国联通上海分公司客户服务平台设计与实现

中国联通上海分公司客户服务平台设计与实现

作者：浦佳浩电子科技大学

学位级别：硕士

随着竞争环境的不断变化、互联网等信息技术的高速发展，3G的风头盖过了固网基于软交换的下一代网络NGN以及下一代互联网，3G的字眼充斥着人们的视线，甚至成了流行的时尚语言。3G带来的不仅仅是通信技术的革命，它还拉动信息消费市场... 详细信息

随着竞争环境的不断变化、互联网等信息技术的高速发展，3G的风头盖过了固网基于软交换的下一代网络NGN以及下一代互联网，3G的字眼充斥着人们的视线，甚至成了流行的时尚语言。3G带来的不仅仅是通信技术的革命，它还拉动信息消费市场的变革。中国联通拥有通达世界、覆盖全国的现代主流通信网络，并正在进一步加快移动通信网络覆盖的建设步伐，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务，不断加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化。中国联通上海分公司秉承这一理念，为更好的以客户为中心，为了进一步加大发展力度、拓宽发展领域、为了提升服务水平，将全面增强综合竞争能力和可持续发展能力，公司在建立初期开发了客户呼叫中心平台。但是随着3G浪潮的到来，公司有了新的发展空间，原有的客户呼叫中心平台系统已经无法满足现阶段以及未来的业务导向，所以公司决定升级原有平台，以适应业务需求。本文以***为技术平台，以3G技术为理论基础，基于B/S架构，根据客户服务平台系统的特点，从公司项目管理的实际需求出发，对公司的基础业务流程进行了需求分析，明确系统的实现目标，再进一步对系统的业务流程、系统功能模块以及系统数据库进行了相应的设计，最终利用系统采用的Web四层体系结构（表示层、业务逻辑层、持久化层和数据库层）和UML等相关技术进行开发。在系统实现过程中，结合SQL Server2000数据库的快速数据处理能力，并且充分运用.NET简单、易懂、快速开发的特点，顺利地完成于客户服务平台系统的构建。实现了包括手机办公，手机电视平台、无线搜索、手机音乐、手机购物等系统平台，全面地满足了客服中心的工作需要。系统运行后，不仅满足了工作需求，保证服务顺利的进行，而且友好的界面、方便的操作、效率的提高都得到了顾客的青睐，成为客户服务中心实现顾客服务的重要工具。

关键词：联通 3G 客户服务平台

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华为INtes客户服务平台

电信科学 1999年第8期15卷 53-54页

今天，服务已不再只是精神文明的需要，而成为了产品的一部分；质量的内涵也得到了极大的丰富，包含了功能质量、工程质量、服务质量、经营质量和管理质量等综合质量。如何提高服务质量，塑造良好的品牌形象，是每一个经营者面临的最重... 详细信息

今天，服务已不再只是精神文明的需要，而成为了产品的一部分；质量的内涵也得到了极大的丰富，包含了功能质量、工程质量、服务质量、经营质量和管理质量等综合质量。如何提高服务质量，塑造良好的品牌形象，是每一个经营者面临的最重要的问题之一。建立经营者和用户之间...

关键词： INtess 客户服务平台电信业务

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3G移动互联网客户服务平台架构设计

微型机与应用 2012年第19期31卷 87-89页

作者：孟剑萍沙勇勤中国电子科技集团公司南京第二十八研究所江苏南京210007 江苏飞象科技有限公司江苏南通226000

随着各种智能手机的普及使用,传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系,通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服... 详细信息

随着各种智能手机的普及使用,传统的电话呼叫中心结合分布众多的营业厅模式已经无法满足3G移动手机用户多样化的服务需求。3G移动互联网客户服务平台将建立一个基于3G移动互联网的客户服务体系,通过3G移动互联网的方式向用户提供贴心服务,以文字、图片、演示视频、对讲、在线视频等服务方式远程指导、解答、协助解决用户在使用产品过程中遇到的实际困难和问题。

关键词： 3G移动互联网客户服务平台

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证券公司新一代客户服务平台建设探讨

华南金融电脑 2007年第2期15卷 42-45页

作者：高萌广发证券股份有限公司

证券公司客户服务平台的建设是一个复杂的系统工程,涉及到业务流程模式的改变、原有客户服务系统的整合及新上线系统的衔接。本文着重介绍了证券公司新一代客户服务平台建设的主要功能及所采用的技术,并对整个服务平台的整合与建设提出... 详细信息

证券公司客户服务平台的建设是一个复杂的系统工程,涉及到业务流程模式的改变、原有客户服务系统的整合及新上线系统的衔接。本文着重介绍了证券公司新一代客户服务平台建设的主要功能及所采用的技术,并对整个服务平台的整合与建设提出了探索性的观点。

关键词：证券公司客户服务平台系统整合

构筑完美平台发展增值业务——通过郑州电信的应用看华为INtess客户服务平台系统

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