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考虑客户效用的电商生鲜社区配送站选址问题研究

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考虑客户效用的电商生鲜社区配送站选址问题研究

作者：刘一鸣大连海事大学

学位级别：硕士

随着电子商务的迅速发展,人们的购物方式发生了变化,越来越多的消费者倾向于方便快捷的网上购物。生鲜食品作为人们生活的必须食材,成为各大电商平台重点争夺的市场。由于生鲜食品具有易变质、保质期短的特征,对配送时效性有严格的要求... 详细信息

随着电子商务的迅速发展,人们的购物方式发生了变化,越来越多的消费者倾向于方便快捷的网上购物。生鲜食品作为人们生活的必须食材,成为各大电商平台重点争夺的市场。由于生鲜食品具有易变质、保质期短的特征,对配送时效性有严格的要求,一些生鲜电商企业及冷链物流公司提出了生鲜配送站前置的模式,即在城市末端建立社区配送站,以便快速响应消费者的需求,而如何对生鲜社区配送站进行选址成为生鲜电商平台面临的首要问题。科学合理的选址不仅要考虑成本的投入,更要从客户角度出发,考虑生鲜网购用户的满意度,使其选择生鲜网购的效用最大化。本文对国内外冷链物流和生鲜配送站选址的相关文献进行梳理,总结了现有研究中存在的不足,在此基础上构建电商生鲜社区配送站选址模型:首先,根据冷链物流的特点,分析配送网络的成本构成,建立包括固定成本、运营成本和配送成本的选址成本模型;其次,引入随机效用理论,通过分析生鲜网购用户的购物行为,选取配送时间、食品质量和购物便捷性作为选择方案特性变量,建立以生鲜网上购物、生鲜市场购物为选择方案的生鲜购买方式二元离散选择模型,通过客户选择生鲜网购概率来表示客户整体满意度;最终得到以选址总成本最小、客户选择生鲜网购概率最大为目标的多目标选址模型。采用线性加权法对多目标模型进行处理,并设计遗传算法对模型进行求解。以大连市为背景进行算例分析,收集相关数据,通过SP(statedpreference)调查对离散选择模型中效用函数的参数进行拟合,利用遗传算法分别对多目标和单目标选址模型进行求解,得到相应的选址方案,并对不同情况的选址方案进行对比分析。结果表明,随着客户选择生鲜网购概率的增加,投入的成本也随之增大,相比之下,考虑客户效用的多目标选址模型可以有效的减少成本的投入,提高客户的网购效用,具有更高的投入产出比,进一步验证了本文研究的可行性与实用价值。

关键词：电商生鲜社区配送站客户效用离散选择模型多目标选址

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AHP在影院客户效用评价体系中的应用研究

江苏商论 2012年第12期 41-43,48页

作者：战菲傅红昆明理工大学管理与经济学院云南昆明650093

现如今随着影院数量与种类的不断增加,消费者由于喜好不同,选择不同的电影院所产生的效用也是不一样的,如何选择电影院使得自身的效用最大化成为新一代消费者所面临的问题。本文运用层次分析法的相关理论知识,通过建立电影院线客户效用... 详细信息

现如今随着影院数量与种类的不断增加,消费者由于喜好不同,选择不同的电影院所产生的效用也是不一样的,如何选择电影院使得自身的效用最大化成为新一代消费者所面临的问题。本文运用层次分析法的相关理论知识,通过建立电影院线客户效用评价体系分析与计算,为客户决策提供参考。

关键词： AHP 电影院客户效用价值评价体系

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双目标整体优化下衍生服务外包供应链协调

工业工程与管理 2024年第1期29卷 107-118页

作者：杨子超罗建强潘蓉蓉江苏大学管理学院江苏镇江212013 江苏大学中国农业装备产业发展研究院江苏镇江212013

针对制造企业将衍生服务外包后价值倾向于被客户低估的问题,需要服务承包商提高服务水平以提升客户效用,为此构建了集中决策和分散决策下面向客户效用与企业利润最大化的双目标决策模型,设计了成本共担-价值共享的供应链协调契约。研究... 详细信息

针对制造企业将衍生服务外包后价值倾向于被客户低估的问题,需要服务承包商提高服务水平以提升客户效用,为此构建了集中决策和分散决策下面向客户效用与企业利润最大化的双目标决策模型,设计了成本共担-价值共享的供应链协调契约。研究表明:双目标整体优化时,集中决策下增大客户效用目标重视度将使供应链整体利润下降,分散决策下服务承包商的服务价格和利润与客户效用目标重视度关系未定,可能存在成本投入无法得到有效回报的服务悖论现象;提升客户效用目标重视度能削减产品价格,增大产品与服务需求,提高制造企业利润,创造更大的客户效用,且双目标整体优化对各变量的作用强于单目标优化;契约模式可使最优解更趋近于集中决策,实现衍生服务外包供应链的有效协调。

关键词：双目标整体优化客户效用服务水平衍生服务外包供应链协调

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基于效用比较的客户关系分类研究

经济与管理研究 2005年第4期26卷 72-74页

作者：赵磊王强李金超华北电力大学经管系

传统的客户关系分类都是针对合作行为本身的分类,并没有考虑合作行为对双方效用的差异。本文在比较客户关系给予合作双方不同效用的基础上,将客户关系分为客户效用型关系,平衡型关系,公司效用型关系三种,同时建立了新的评价指标,利用模... 详细信息

传统的客户关系分类都是针对合作行为本身的分类,并没有考虑合作行为对双方效用的差异。本文在比较客户关系给予合作双方不同效用的基础上,将客户关系分为客户效用型关系,平衡型关系,公司效用型关系三种,同时建立了新的评价指标,利用模糊综合评价进行分类。这种分类方法有利于公司判断自己在合作关系中所处的地位,从而可以有针对性地改善巩固原有的客户关系。

关键词：客户关系分类研究模糊综合评价合作行为客户效用评价指标合作关系分类方法平衡型公司

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动态客户关系管理模型及应用

西安工业学院学报 2003年第4期23卷 355-360页

作者：李纯青姬升良董铁牛西安交通大学管理学院西安工业学院

　运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.

关键词：动态客户关系管理客户效用客户全生命周期价值马尔可夫完美均衡随机博弈

带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析

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运筹与管理 2004年第1期13卷 27-32页

作者：李纯青徐寅峰董铁牛西安交通大学管理学院陕西西安710049 西安工业学院经济管理学院陕西西安710032

在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计... 详细信息

在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。

关键词：回报计划动态客户关系管理模型企业管理客户效用客户全生命周期价值

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最优回报计划的设计与应用

预测 2004年第2期23卷 61-65页

作者：李纯青徐寅峰西安交通大学管理学院

利用随机博弈及可评估的结构动态规划技术,提出一种使公司及客户利益都最大的最优回报计划的设计方法。该方法可以根据客户的购买历史计算出最优回报计划的三个结构因素(回报率、回报极限、计划的时间范围)及最优营销组合策略。将该方... 详细信息

利用随机博弈及可评估的结构动态规划技术,提出一种使公司及客户利益都最大的最优回报计划的设计方法。该方法可以根据客户的购买历史计算出最优回报计划的三个结构因素(回报率、回报极限、计划的时间范围)及最优营销组合策略。将该方法用于某超市的客户数据库中,验证了该方法的适用性及可行性。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。讨论了实验应用结论对企业CRM实践的指导意义。

关键词：最优回报计划客户效用客户全生命周期价值(CLV) 马尔可夫完美均衡

带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析

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管理工程学报 2004年第2期18卷 85-89页

作者：李纯青徐寅峰西安交通大学管理学院

通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同... 详细信息

通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。

关键词：最优回报计划动态客户关系管理(DCRM) 客户效用客户全生命周期价值(CLV)