检索结果-南通市图书馆

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

面对客户投诉企业如何应对

中国质量万里行 2011年第8期 24-27页

作者：高子新不详

从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿"封口费";如果投诉传播到网络上,则会动用"水军"的力量。殊不知,这些招数都... 详细信息

从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿"封口费";如果投诉传播到网络上,则会动用"水军"的力量。殊不知,这些招数都有危险性,成本高,害人害己。有没有更好的办法呢?

关键词：客户投诉企业政府部门传统方法消费者危险性公关媒体

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

浅议医院如何面对客户投诉

中国实用医药 2006年第3期1卷 5-8页

作者：杜光会辜晓明李惠玲四川省人民医院四川成都610072

随着改革开放的不断深入和人们保健意识的不断增强,人们对医疗行业的服务需求与日俱增,同时也投入了相当的关注,关于医患双方的权利和义务碰撞所产生的特殊产物—投诉,不可避免地摆在了我们面前,那么作为新时期的医院或者说医务人员如... 详细信息

随着改革开放的不断深入和人们保健意识的不断增强,人们对医疗行业的服务需求与日俱增,同时也投入了相当的关注,关于医患双方的权利和义务碰撞所产生的特殊产物—投诉,不可避免地摆在了我们面前,那么作为新时期的医院或者说医务人员如何摆正位置,认清形势,探索怎样科学应对,将成为医院管理面临的重要课题,本文认为要进一步寻求突破须从以下几方面入手包括:重视及分析投诉的原因,研究科学的处理程序及处理方案;加强培养医院企业文化内涵;建立客户服务中心,建立客户信息科;强化以人为本的人性化管理理论等。笔者认为只有通过以上几方面的努力医院才能赢得病人满意、社会满意,从而真正达到我们向社会承诺的“以病人为中心”人性化的优质服务目标。

关键词：客户投诉医院文化人性化服务

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

重视客户投诉,提供周到服务

中国印刷 2021年第1期39卷 50-52页

作者：善言不详

客户投诉是很多企业都需要面对的问题。因此,如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。重视客户投诉,有助于企业了解客户的真实需求,从而进一步提高企业的服务意识和服务素质。

关键词：真实需求客户投诉企业管理者服务素质面对的问题服务意识周到服务了解客户

维普期刊数据库评论

在线全文

维普期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

国内大学出版社客户投诉处理工作探析

科技情报开发与经济 2009年第29期19卷 169-171页

作者：王艺榕吕维平西南科技大学经济管理学院四川绵阳621010

通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。

关键词：大学出版社客户投诉投诉处理读者满意度

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

体验制胜下的零售银行客户投诉管理

中国银行业 2016年第7期 32-34页

作者：蔡昌达招商银行博士后工作站

在当前"体验为王"的时代背景下,优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满,也反映了未来期望,是市场动态风向标,对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。如何处理... 详细信息

在当前"体验为王"的时代背景下,优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满,也反映了未来期望,是市场动态风向标,对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。如何处理和管控客户投诉,优化客户体验成为当前零售银行亟待解决的问题。某种意义上说,客户投诉是一种不可多得的资源。在"体验为王"的市场竞争环境下,银行只有更快、更好地响应客户意见和诉求。

关键词：客户投诉客户体验市场动态市场竞争丽思卡尔顿酒店理财经理基本型调研问卷卡尔顿产品供应

做好客户投诉工作提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

做好客户投诉工作提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客...

华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会

作者：何青国北辰区烟草专卖局

在建立和谐烟草行业实际工作过程中,如何了解卷烟零售客户真正的需求,如何发现服务卷烟零售客户过程中存在的问题,以此持续改进商业管理人员工作质量和服务水平,是卷烟行业实施客户关系管理的重要内容。当前,卷烟行业无外乎通过开展客... 详细信息

在建立和谐烟草行业实际工作过程中,如何了解卷烟零售客户真正的需求,如何发现服务卷烟零售客户过程中存在的问题,以此持续改进商业管理人员工作质量和服务水平,是卷烟行业实施客户关系管理的重要内容。当前,卷烟行业无外乎通过开展客户满意度调查、召开客户座谈会、设立客户服务热线等方式来了解

关键词：烟草行业行业管理客户投诉商业管理客户满意度客户服务热线

来源： cnki会议评论

在线全文

cnki会议

学校读者我要写书评

暂无评论

SHOD零售公司的客户投诉问题分析

SHOD零售公司的客户投诉问题分析

中国高等院校市场学研究会2011年年会

作者：倪跃峰张荣亮北京理工大学管理与经济学院市场营销系

借助于CRM理念、数据挖掘过程标化模型、挖掘技术与算法在顾客投诉及处置中的应用,本文对零售商SHOD顾客投诉开展分析与讨论。得到以下三个主要结果:(1)对CRM正确理解与数据挖掘技术的应用,有助于较深入地探索关于客户投诉以及客户满意... 详细信息

借助于CRM理念、数据挖掘过程标化模型、挖掘技术与算法在顾客投诉及处置中的应用,本文对零售商SHOD顾客投诉开展分析与讨论。得到以下三个主要结果:(1)对CRM正确理解与数据挖掘技术的应用,有助于较深入地探索关于客户投诉以及客户满意度的规律性的认识。使用Clementine5.0挖掘工具,对客户投诉状况及原因和"诉后满意度",进行详细分析,建立客户投诉原因和"诉后满意度"分析模型,并对模型进行评估检验。其有益性在于:为零售商提升顾客投诉管理水平找到方向。(2)基于本研究,笔者提出了一些提升零售商经营管理水平的策略建议,有助于推动零售商实施CRM,走出经营困境。(3)应用数据挖掘技术,有针对性地提出了对提升CRM与顾客投诉管理水平的意见。可帮助零售商找到顾客投诉的真正原因,以便对症下药,提高其的核心市场竞争力。

关键词：零售贸易客户投诉客户关系管理数据挖掘技术经营管理

来源： cnki会议评论

在线全文

cnki会议

学校读者我要写书评

暂无评论

商业银行的“客户投诉”管理

济源职业技术学院学报 2002年第1期1卷 38-41页

作者：桑成好孙东川华南理工大学工商管理学院广州510640

金融市场的竞争日益激烈,使得金融产品及其品质不再是客户消费行为选择的主要标准,越来越多的客户更加看重的是商业银行能够提供的服务种类以及服务质量。商业银行在争夺客户资源的过程中,谁能做到加强与客户之间的沟通,及时了解客户抱... 详细信息

金融市场的竞争日益激烈,使得金融产品及其品质不再是客户消费行为选择的主要标准,越来越多的客户更加看重的是商业银行能够提供的服务种类以及服务质量。商业银行在争夺客户资源的过程中,谁能做到加强与客户之间的沟通,及时了解客户抱怨,妥善处理客户的投诉,让客户满意和感动,维持客户的忠诚度,谁就能够取得竞争优势,在以后的竞争中立于不败之地。

关键词：商业银行客户投诉客户关系

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车销售企业客户投诉管理研究

萍乡高等专科学校学报 2009年第1期26卷 27-29页

作者：冯卉萍曾敏江西应用工程学院萍乡高等专科学校经济与政法系江西萍乡337000

随着我国汽车市场的不断发展壮大,汽车销售及服务呈现多元化趋势,且竞争也变得日益激烈,然而,国内很多的汽车销售企业仍然漠视客户需求。为此,本文对汽车销售企业如何开展有效的客户投诉管理工作进行了系统研究。

关键词：汽车销售顾客满意客户投诉