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投诉的客户是银行的朋友

现代商业银行 2001年第2期 33-33页

作者：冉启强郭激雷

现在越来越多的商业银行意识到了建立和维护良好客户关系的重要性.然而,即使是最优秀的银行也不可能做到十全十美,不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉.其实,客户投诉并不可怕,关键在于我们对客户投诉的态度.

关键词：银行业经营管理客户投诉

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一句话信息

农电管理 2003年第6期 47-47页

九三农垦电业局始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务理念,努力为客户营造放心用电的消费环境,至今5年未发生因用电而引发的客户投诉及上访案件,群众满意率在98.5%以上。 (黑龙江省九三电力新闻中心李宝田 161441)

关键词：供电所江苏电力新闻售电量客户投诉用电客户

手机自动寻主,盗贼无计可施厦新推出手机“自动报失”功能

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电脑采购 2002年第1期 15-15页

如今,手机的丢失、被盔抢已经成为众手机用户的一块心病。从北京移动1860客户服务中心传来的消息,十一长假期间,因为丢失手机而报停的客户投诉比平时有明显增长,这让不少人度假的情绪受到影响。其实不仅是过节期间,平日里手机丢失、被... 详细信息

如今,手机的丢失、被盔抢已经成为众手机用户的一块心病。从北京移动1860客户服务中心传来的消息,十一长假期间,因为丢失手机而报停的客户投诉比平时有明显增长,这让不少人度假的情绪受到影响。其实不仅是过节期间,平日里手机丢失、被盗抢现象也十分严重,据说广州平均每天要接到手机被抢、被盗报案近400起。现在,厦新电子开始为自己的手机配备“自卫防身术”了——这是一种全新的“手机自动报失”功能,配备这种功能的手机一旦丢失,不但可向合法主人发送“求救信号”以便主人查找手机下落,甚至可以在限定时间内将其自行锁死,让非法使用者再也占不了便宜。这种“手机自动报失”

关键词：手机市场报停防身术十一长假客户投诉客户服务中心求救信号对开机原机张新

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善待客户投诉重视客户价值

青海金融 2002年第5期 63-63页

作者：陈少云建行青海省分行西关街分理处

“以客户为中心”是国内外众口归一体现重视客户价值的口号,是企业的服务理念。时下,银行在激烈的竞争中争得份额,扩大市场,采取了各种各样的竞争手段。随着消费者的自我保护意识的增强,在金融消费中碰到的问题都会求助于各种渠道寻求... 详细信息

“以客户为中心”是国内外众口归一体现重视客户价值的口号,是企业的服务理念。时下,银行在激烈的竞争中争得份额,扩大市场,采取了各种各样的竞争手段。随着消费者的自我保护意识的增强,在金融消费中碰到的问题都会求助于各种渠道寻求解决途径,而投诉自然成为金融消费者的

关键词：客户投诉客户价值银行金融机构

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农行襄樊市分行银行卡业务驶入快车道

中国信用卡 2002年第1期 66-66页

作者：王敏郑庭国农业银行湖北省襄樊市分行

农行襄樊市分行自1999年恢复重组银行卡部以来,确定了“一年打基础、二年上规模、三年见效益”的发展目标,加大市场营销力度,积极抢占卡业务市场,使银行卡业务走出多年低谷,实现了卡业务量和质的同步提高。截至2001年11月,该行累计发行... 详细信息

农行襄樊市分行自1999年恢复重组银行卡部以来,确定了“一年打基础、二年上规模、三年见效益”的发展目标,加大市场营销力度,积极抢占卡业务市场,使银行卡业务走出多年低谷,实现了卡业务量和质的同步提高。截至2001年11月,该行累计发行银行卡24.8万张,比2001年初增发11.3万张,卡存款余额5.6亿元,比年初增加3亿元,卡消费额累计实现2510万元。主要经验如下:

关键词：银行卡业务襄樊市特约商户金穗借记卡金穗卡发展目标农业银行代理业务客户投诉营销活动

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当前客户投诉较为集中的问题及其解决对策

农村电工 2001年第6期9卷 23-23页

作者：沈家越浙江省绍兴用电管理所 312000

1 当前客户投诉较为集中的问题 1.1 客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。 1.2 办理客户业扩工程施工时间长，超时限，违反承诺服务规定。 1.3 个别村农网改造不规范，施... 详细信息

1 当前客户投诉较为集中的问题 1.1 客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。 1.2 办理客户业扩工程施工时间长，超时限，违反承诺服务规定。 1.3 个别村农网改造不规范，施工人员施工野蛮，计量箱安装不符合要求。低压线路改造与村镇建设规划不配套，不规范。 1.4 电能表出现故障，抄表人员未能及时发现，估算电量。计量电能表调换不与客户打招呼，调表后电能表起、止码不告诉客户，电价政策执行不规范等。 1.5 供电线路计划检修时漏发、少发停电通知单。停、送电通知时间与实际停送电时间不符。

关键词：电力部门客户投诉电能表优质服务

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如何处理和减少客户投诉

农村电工 2001年第2期9卷 21-21页

作者：陈耀东江苏省大丰市供电局

目前，不少供电企业相继推出服务承诺，将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布，希望能在市场竞争中获胜。然而，由于种种原因，客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当，让客户带着怨气离去，这些客户就会做负面宣传，严重影响... 详细信息

目前，不少供电企业相继推出服务承诺，将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布，希望能在市场竞争中获胜。然而，由于种种原因，客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当，让客户带着怨气离去，这些客户就会做负面宣传，严重影响企业的声誉。因此，对投诉处理的成功与否，不仅影响到企业的经济效益，而且还关系到企业的形象，是每一个供电企业必须面对的重要问题。 1 发生投诉的原因造成客户投诉的原因是多方面的，一般是由于供电企业部门之间的服务协调沟通不畅，或者由于各人的服务项目、服务程序、职责范围不清，从而出现因服务脱节而怠慢客户、冷遇客户以致造成客户投诉。客户的投诉大体可分为以下 4个方面： 1.1 对服务态度的投诉。有的营业人员工作不认真，对客户出言不逊，语带讥讽，对客户的要求不理不睬，不冷不热；有的营业人员工作方法简单，服务态度欠佳，对客户提出的问题不能耐心解答；有的收费人员催要陈欠电费时，没有耐心地做好宣传解释工作，有过激语言，使有些欠费企业一时无法接受。

关键词：供电企业客户投诉服务态度市场竞争

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吉林供电公司整行风促发展

中国监察 2001年第19期 17-17页

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金融投诉:一座待开发的“金矿”

中国房地产金融 2001年第9期 31-31页

作者：万妹