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客户品牌转换驱动因素研究

企业活力 2007年第10期 24-25页

作者：龚振彭娟程昱华南理工大学工商管理学院

一、客户品牌转换的内涵及类型　Keaveney（1995）认为,品牌转换行为是客户意图停止消费目前的品牌、服务或产品,或从原先使用的品牌、服务或产品转移使用其他品牌、服务或产品的行为。客户转移意味着客户流失,流失客户不再为企业带来... 详细信息

一、客户品牌转换的内涵及类型　Keaveney（1995）认为,品牌转换行为是客户意图停止消费目前的品牌、服务或产品,或从原先使用的品牌、服务或产品转移使用其他品牌、服务或产品的行为。客户转移意味着客户流失,流失客户不再为企业带来利润。

关键词：客户品牌客户流失产品服务行为消费利润企业

构建媒体品牌与客户品牌共赢的机制——浅析2006年央视黄金资源广告招标的营销策略

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电视研究 2006年第4期 29-31页

作者：吴胜曾盈盈中央电视台广经中心

广告“招标”是中央电视台广告创收结构的重要组成部分，具有特殊的意义。十一年来，作为“中国经济的晴雨表”和“市场变化的风向标”，广告招标从一个侧面见证着中国经济的成长，推动了众多行业和企业的快速发展。而作为一种特殊的市... 详细信息

广告“招标”是中央电视台广告创收结构的重要组成部分，具有特殊的意义。十一年来，作为“中国经济的晴雨表”和“市场变化的风向标”，广告招标从一个侧面见证着中国经济的成长，推动了众多行业和企业的快速发展。而作为一种特殊的市场行为和活动，广告招标自身也经历着一个不断成熟和完善的过程：招标政策越来越灵活，中标企业的行业分布、区域分布越来越广泛，招标投标已经演变为企业的一种“常态化”的广告投放方式，可见依据收视数据、收视人口、时段组合等科学性的数据来做周密的媒介计划，广告招标的营销方法越来越多样化，营销体系也日趋完善。

关键词：广告创收营销策略黄金资源客户品牌媒体品牌标的央视机制共赢广告招标

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广东联通客户品牌传播研究

广东联通客户品牌传播研究

作者：袁丹暨南大学

学位级别：硕士

随着市场经济的发展，我国移动通信市场的竞争越来越激烈，曾经一度被移动运营商作为竞争主要方式的“价格战”影响力日益减弱，品牌逐渐成为移动运营商的竞争利器。而为了有效抓住细分市场，赢得目标客户的青睐，移动运营商越来越倾向... 详细信息

随着市场经济的发展，我国移动通信市场的竞争越来越激烈，曾经一度被移动运营商作为竞争主要方式的“价格战”影响力日益减弱，品牌逐渐成为移动运营商的竞争利器。而为了有效抓住细分市场，赢得目标客户的青睐，移动运营商越来越倾向于客户品牌的建设与传播。本文主要是从传播学、品牌学和营销学的角度分析和探讨了广东联通客户品牌传播实践。文章主体包括六大部分，首先是介绍了我国移动通信市场的竞争概况，依托于这个大的背景，开始阐述广东联通客户品牌的发展和品牌传播实践。品牌传播是一个实现最初品牌定位并在消费者心中建立起预期品牌形象的过程，扎实的基础工作是品牌传播的前提。客户品牌的传播除了建立品牌定位、建构品牌形象、塑造品牌个性外，企业品牌与服务品牌也直接影响着客户品牌建设，企业品牌是客户品牌传播的强大依托，而服务品牌则是客户品牌传播的推动力。从第四部分对广东联通客户品牌传播策略探讨开始进入本文核心部分，通过对其运用的整合传播策略中具体策略的运用分析，逐渐向读者展现一幅客户品牌传播的清晰图景。最后两大部分是明晰广东联通客户品牌传播中存在的问题及如何解决问题的途径。

关键词：品牌客户品牌品牌传播整合营销传播

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电信运营商客户品牌关系再续的影响因素研究

电信运营商客户品牌关系再续的影响因素研究

作者：刘佳南京邮电大学

学位级别：硕士

电信运营商迈入品牌经营的时代以后,我国三大运营商纷纷建立起自己的品牌体系。在品牌经营中,品牌经营策略的重点逐步从以企业品牌为主导向以业务品牌、客户品牌及服务品牌为主导转变,其中客户品牌更是品牌管理的关键。但是电信运营商... 详细信息

电信运营商迈入品牌经营的时代以后,我国三大运营商纷纷建立起自己的品牌体系。在品牌经营中,品牌经营策略的重点逐步从以企业品牌为主导向以业务品牌、客户品牌及服务品牌为主导转变,其中客户品牌更是品牌管理的关键。但是电信运营商在品牌管理的过程中存在着一定的问题,加之运营商之间的竞争越来越激烈,导致电信客户品牌关系断裂的现象越来越严重,而携号转网政策的试点实施更加剧了这一现象。对于电信运营商而言,客户是极其重要的资产,在客户品牌关系断裂后实现关系的再续、挽回流失客户,对电信运营商而言将具有重要的战略意义。在品牌关系理论研究中,关于品牌关系再续影响因素方面的研究仍然相对比较匮乏,而针对电信领域进行品牌关系再续影响因素的研究更具有一定的创新性。此外,本文以理性行为理论为基础,在研究的过程中以品牌再续意愿来代替实际的品牌再续行为,从而建立影响电信客户品牌关系再续意愿的理论模型。本论文共有六个章节,第一章节介绍本文研究的背景、研究的目的与意义、研究内容与技术路线图、研究方法以及本文的创新点;第二章节是文献综述部分,其中主要包含两个部分内容,第一部分描述品牌理论,主要是品牌的定义以及品牌理论发展的阶段,第二部分描述品牌关系方面的相关理论;第三章详细分析当下电信运营商品牌管理的现状,具体介绍电信业的品牌分类与三大电信运营商品牌体系建设的现状,并分析目前市场竞争导致电信运营商客户品牌关系断裂加剧的状况;第四章节根据现有研究成果以及电信市场的特点,分析并提出了影响电信运营商客户品牌关系再续的六个相关假设,并据此建立电信运营商品牌关系再续影响因素的理论模型;第五章节是实证研究部分,该部分首先介绍调查问卷的具体设计与实施以及相关统计分析方法在本文中的具体运用,其次对问卷收集的数据进行统计分析以及信效度分析以验证样本及问卷设计的合理性,并使用AMOS7.0软件对本文建立的电信客户品牌关系再续影响模型进行结构方程模型分析,最后对相关实证研究的结论进行分析;第六章节总结实证研究的结论及本文的主要贡献,并据此为电信运营商实施客户品牌关系的再续提出合理的建议;第七章节总结本文研究存在的不足之处以及可以进一步研究的方向。

关键词：电信运营商客户品牌品牌关系再续影响因素结构方程模型

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电信运营商客户品牌关系的持续性研究

电信运营商客户品牌关系的持续性研究

作者：肖怿北京邮电大学

学位级别：硕士

电信客户品牌是电信运营商针对不同的细分市场、特定的客户群建立的品牌,它体现差异化的电信消费行为和需求心理,对其所覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力。如何在消费者与电信客户品牌之间建立起良好而持续的关系,以增强现有用户的... 详细信息

电信客户品牌是电信运营商针对不同的细分市场、特定的客户群建立的品牌,它体现差异化的电信消费行为和需求心理,对其所覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力。如何在消费者与电信客户品牌之间建立起良好而持续的关系,以增强现有用户的品牌忠诚度,是电信运营商在营销实践中迫切需要解决的问题。本研究在对品牌关系和关系持续性相关理论研究的基础上,采用品牌关系满意度、感知品牌价值、品牌信任度、关系纽带和转换成本等多个影响因素共同构建理论模型,并通过问卷调查对模型进行验证分析,探讨了电信企业客户品牌关系持续性的形成机制。本论文主要完成了以下几项研究工作:1、通过对电信行业、品牌、品牌关系理论和关系持续性理论等已有文献资料的深入学习,将承诺理论、社会交换与投资模型理论结合起来运用到电信市场的品牌关系领域中用以解决消费者与客户品牌的关系问题。2、在承诺理论、社会交换与投资模型理论的基础上,识别消费者与客户品牌关系持续性的多种影响因素,提出了电信运营商客户品牌关系持续性影响因素模型。3、以中国移动的动感地带客户品牌为例,对消费者的品牌使用情况进行实证研究,利用结构方程建模分析(SEM)方法对研究模型进行验证,并探讨了各影响因素对客户品牌关系持续性的作用路径。4、将感知品牌价值和品牌信任度两个变量进行细化,并对模型中的一个重要的子模型进行分析,讨论变量之间更细微的关系,发现能力信任与功能性价值对品牌关系持续性的重要作用。5、根据上述数据分析结果提出了相关的品牌维系建议。

关键词：电信运营商客户品牌品牌关系品牌关系持续性

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中国移动客户品牌传播研究

中国移动客户品牌传播研究

作者：陈琳暨南大学

学位级别：硕士

随着垄断的藩篱逐渐被拆除,中国电信营销也从之前唯技术至上的管理理念的背影中走出来,并在激烈竞争环境中体现了其突出的价值,品牌成为了电信企业的核心竞争力之一,其中客户品牌的战略经营也提升到了最显著的地位。客户品牌的建设以客... 详细信息

随着垄断的藩篱逐渐被拆除,中国电信营销也从之前唯技术至上的管理理念的背影中走出来,并在激烈竞争环境中体现了其突出的价值,品牌成为了电信企业的核心竞争力之一,其中客户品牌的战略经营也提升到了最显著的地位。客户品牌的建设以客户利益为导向,能够更加有针对性的抓住细分市场,满足用户的利益,从而获得用户对品牌的忠诚。随着电信市场竞争的日益激烈,客户品牌的优越性越来越明显,已经逐渐被运营商们所重视,被视为竞争的利器。中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)作为中国电信市场的领先者,对其旗下的三大客户品牌:“全球通”、“神州行”和“动感地带”的品牌传播有许多值得借鉴的地方。本文主要从传播学、品牌学和营销学的视角对中国移动的客户品牌传播进行了梳理和探讨,从其传播基础即目标受众分析出发,对中国移动的客户品牌整合传播策略和媒介策略进行了探讨,并结合案例对其具体策略的运用进行分析。最后,在以上探讨的基础上,提出了中国移动客户品牌传播中存在的不足及相应的建议。

关键词：中国移动品牌客户品牌品牌传播